銷售管理與店面S管理知識(shí)分析

銷售與店面5S管理主講：宋正青美妝堂工作室銷售的5S原則所謂銷售導(dǎo)購的5S，就是微笑（Smile）迅速（Speed）誠懇（Sincerity）靈巧（Smart）研究（Study）美妝堂工作室5S的具體做法一、微笑（Smile）微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、健康和體貼，導(dǎo)購員要對(duì)顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內(nèi)心的真正的微笑。美妝堂工作室5S的具體做法二、、迅速（Speed）迅速是指動(dòng)作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時(shí)要做的每件事都應(yīng)盡量地快些，不要讓顧客久等；②“演出”上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動(dòng)作會(huì)引起顧客的滿足感，使他們相應(yīng)地也不覺得等待的時(shí)間過長。不讓顧客等待是服務(wù)好環(huán)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。美妝堂工作室5S的具體做法三、誠懇（Sincerity）誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作，這是導(dǎo)購員的基本原則。導(dǎo)購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)得到。美妝堂工作室5S的具體做法四、靈巧（Smart）靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務(wù)。導(dǎo)購員要做到以靈活、敏捷的動(dòng)作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。美妝堂工作室5S的具體做法五、研究（Study）研究是指平時(shí)努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績。美妝堂工作室導(dǎo)購員在銷售過程中堅(jiān)持5S原則，不但使顧客感到滿意，而且使導(dǎo)購員得到成長，同時(shí)使企業(yè)也勢(shì)必獲得了利潤，而所謂的5S原則的三贏作用（客戶、自己、企業(yè)）。美妝堂工作室美妝堂工作室店面的5S規(guī)范美妝堂工作室企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。

5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，贏得良好正面的社會(huì)形象，得到客戶的認(rèn)同實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。美妝堂工作室一、什么是店面的5S管理5S管理就是以下五個(gè)項(xiàng)目整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SETKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）美妝堂工作室一、什么是店面的5S管理因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。美妝堂工作室1、革除馬虎之心，凡事認(rèn)真（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件"小事"）2、遵守規(guī)定3、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了4、文明禮貌美妝堂工作室沒有實(shí)施5S管理的門店，店內(nèi)臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，商品與箱子亂擺放，東西用完隨處丟擲；再如，好不容易導(dǎo)進(jìn)的最新式設(shè)備也未加維護(hù)，經(jīng)過數(shù)個(gè)月之后，也變成了不良的機(jī)械，要使用的工夾具、計(jì)算機(jī)也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項(xiàng)，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工作場(chǎng)合的面貌，實(shí)施5S管理活動(dòng)最為適合。美妝堂工作室二、5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)美妝堂工作室1、整理（SEIRI）定義：①將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；②把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；③不必要的東西要盡快處理掉。正確的價(jià)值意識(shí)----使用價(jià)值，而不是原購買價(jià)值。美妝堂工作室1、整理（SEIRI）目的：①騰出空間，空間活用②防止誤用、誤送③塑造清爽的工作場(chǎng)所

日常使用過程中過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、計(jì)算器、設(shè)備等·，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。美妝堂工作室1、整理（SEIRI）注意：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。要領(lǐng)：①自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的②制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)③將不要物品清除出工作場(chǎng)所④對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置⑤制訂廢棄物處理方法⑥每日開店前和當(dāng)日結(jié)束營業(yè)自我檢查美妝堂工作室2、整頓（SEITON）定義：①對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。②明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。目的：①工作場(chǎng)所一目了然②整整齊齊的工作環(huán)境③消除找尋物品的時(shí)間④消除過多的積壓物品美妝堂工作室2、整頓（SEITON）注意：這是提高效率的基礎(chǔ)。要領(lǐng)：①前一步驟整理的工作要落實(shí)②需要的物品明確放置場(chǎng)所③擺放整齊、有條不紊④地板劃線定位⑤場(chǎng)所、物品標(biāo)示⑥制訂廢棄物處理辦法美妝堂工作室整頓的“3要素”場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)美妝堂工作室場(chǎng)所1、放置場(chǎng)所----物品的放置場(chǎng)所原則上要

100%設(shè)定。?物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量?生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品美妝堂工作室方法2、放置方法----易取。?不超出所規(guī)定的范圍?在放置方法上多下工夫美妝堂工作室標(biāo)識(shí)3、標(biāo)識(shí)方法----放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示。?現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示?某些表示方法全公司要統(tǒng)一?在表示方法上多下工夫美妝堂工作室整頓的“3定”原則

定點(diǎn)、定容、定量1、定點(diǎn)：放在哪里合適2、定容：用什么容器、顏色3、定量：規(guī)定合適的數(shù)量美妝堂工作室重點(diǎn)①整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)；②要站在新人和其它職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來看，什么東西該放在什么地方更為明確；③要想辦法使物品能立即取出使用；④另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道。美妝堂工作室3、清掃（SEISO）定義：①將工作場(chǎng)所清掃干凈。②保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。目的：①消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干凈、明亮②穩(wěn)定品質(zhì)③減少工業(yè)傷害美妝堂工作室3、清掃（SEISO）注意：責(zé)任化、制度化。要領(lǐng)：①建立清掃責(zé)任區(qū)（每日定時(shí)室內(nèi)、外）②執(zhí)行例行掃除，清理臟污（不定時(shí)定點(diǎn)）③調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離④建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范⑤開始一次全公司的大清掃，每個(gè)地方清洗干凈美妝堂工作室清掃就是使客戶進(jìn)入門店進(jìn)入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達(dá)到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達(dá)到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的門店，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成不良形象與工作環(huán)境。美妝堂工作室4、清潔（SETKETSU）定義：將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。目的：維持上面3S的成果注意：制度化，定期檢查。美妝堂工作室4、清潔（SETKETSU）要領(lǐng)：①落實(shí)前3S工作②制訂目視管理的基準(zhǔn)③制訂5S實(shí)施辦法④制訂考評(píng)、稽核方法⑤制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行⑥高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。美妝堂工作室

5S活動(dòng)一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)環(huán)節(jié)，而這個(gè)污點(diǎn)環(huán)節(jié)會(huì)造成門店內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會(huì)成功、應(yīng)付應(yīng)付算了。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長時(shí)間來改正。美妝堂工作室5、素養(yǎng)（SHITSUKE）定義：通過晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。目的：提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。注意：長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。美妝堂工作室5、素養(yǎng)（SHITSUKE）要領(lǐng)：①制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)②制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定③制訂禮儀守則④教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）⑤推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)等）⑥推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度美妝堂工作室三、門店管理的5S效用門店管理的5S五大效用可歸納5個(gè)S，即：Salessavingsafetystandardizationsatisfaction美妝堂工作室1、門店5S管理是最佳推銷員（Sales）被顧客稱贊為干凈整潔的門店形象使客戶有信心，樂于下訂單；會(huì)有很多人來店參觀學(xué)習(xí)；會(huì)使大家希望到這樣的公司或者門店工作。美妝堂工作室2、門店5S管理是節(jié)約家（Saving）降低不必要的展示商品、工具的浪費(fèi)；減少尋找商品、展示工具等的時(shí)間；提高工作效率。美妝堂工作室3、門店5S管理對(duì)安全有保障（Safety）寬廣明亮、視野開闊的職場(chǎng)，遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。美妝堂工作室4、門店5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）“3定”、“3要素”原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。美妝堂工作室5、門店5S管理形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction）創(chuàng)造明亮、清潔的門店工作場(chǎng)所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場(chǎng)全體門店員工進(jìn)行改善的氣氛。美妝堂工作室謝謝聆聽！美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室謝謝4月-2518:05:2918:0518:054月-254月-2518:0518:0518:05:294月-254月-2518:05:292025/4/318:05:299、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Thursday,April3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:05:2918:05:2918:054/3/20256:05:29PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2518:05:2918:05Apr-2503-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:05:2918:05:2918:05Thursday,April3,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2518:05:2918:05:29April3,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。03