酒店管理系統(tǒng)開題報(bào)告

《軟件工程》開題匯報(bào)課題名稱:系別:專業(yè):班級(jí):課題組員:指導(dǎo)老師:_______年__10___月___12__日開題匯報(bào)在80年代初發(fā)展起來中國(guó)酒店管理系統(tǒng),充足吸收了國(guó)外管理系統(tǒng)精華,再結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況,逐步發(fā)展成熟,到90年代早期已形成了多個(gè)較成熟軟件系統(tǒng),同時(shí),產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)企業(yè)。到了90年代中后期,伴隨計(jì)算機(jī)在酒店中普及應(yīng)用,計(jì)算機(jī)技術(shù)不停發(fā)展,酒店管理系統(tǒng)發(fā)展到了一個(gè)新時(shí)期,新系統(tǒng)平臺(tái)、新系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不停涌現(xiàn),關(guān)鍵表現(xiàn)在系統(tǒng)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)到用戶機(jī)/服務(wù)器模式下Windows版,功效愈加細(xì)致完善,系統(tǒng)愈加穩(wěn)定可靠。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士稱:“對(duì)軟件開發(fā)商來說,小軟件商慢慢淘汰。對(duì)用戶來說,中國(guó)大系統(tǒng)慢慢進(jìn)入五星級(jí)酒店市場(chǎng),而以前基礎(chǔ)被國(guó)外系統(tǒng)所壟斷?！睆氖袌?chǎng)分布角度看,華東之上海、浙江、江蘇、山東,華中之湖南、湖北,華南之廣東,華北之北京等省市,電腦普及率及應(yīng)用水平相對(duì)高一點(diǎn),但相對(duì)而言市場(chǎng)基礎(chǔ)也好。新建酒店及部分老酒店還未使用電腦管理,很多老酒店也因多種原因需更新電腦系統(tǒng),總來說,市場(chǎng)雖沒有前幾年那么增加快,但還是有很大潛力可挖。技術(shù)帶來寬廣前景,放到市場(chǎng)上考察,技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)似乎就不那么游刃有余了。論及科技在實(shí)踐生產(chǎn)中應(yīng)用,一個(gè)事實(shí)不容忽略:技術(shù)、市場(chǎng)、觀念、人-機(jī)關(guān)系眾多原因會(huì)成為順暢使用技術(shù)滯障,這直接表現(xiàn)為開發(fā)-應(yīng)用矛盾,需求-供給矛盾。與其說酒店需要IT提供技術(shù),不如說它們更需要新管理模式?，F(xiàn)在部分酒店對(duì)酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用仍停留于‘記帳式’,遠(yuǎn)未上升到對(duì)其管理模式改變。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“酒店管理軟件絕對(duì)不是‘記帳型’,而是‘管理型’,而且是提供決議科學(xué)手段,其關(guān)鍵點(diǎn)是讓酒店既能開源又能節(jié)流?！本频昙偃绮辉诠芾砟Ｊ缴贤黄?不惜重金買下管理系統(tǒng)只能成為酒店“高價(jià)擺設(shè)”,而管理模式突破關(guān)鍵在于酒店決議層觀念上突破。在觀念上取得重大突破,面對(duì)現(xiàn)在魚龍混雜IT市場(chǎng),酒店就會(huì)擇其善者而為之。酒店管理系統(tǒng)市場(chǎng)前景寬廣,利潤(rùn)回報(bào)豐厚。但實(shí)際上,酒店業(yè)本身早就進(jìn)入了微利甚至虧損時(shí)代,加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈,軟件開發(fā)商單個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)大不如前,從而造成部分實(shí)力不足開發(fā)商被淘汰出局。使用了該系統(tǒng)酒店,因?yàn)槭チ嗽_發(fā)商技術(shù)支持,也不得不更換軟件系統(tǒng),從而造成投資上浪費(fèi)。首先是整個(gè)行業(yè)沒有一個(gè)自律機(jī)構(gòu),國(guó)家沒有一定評(píng)審機(jī)制及對(duì)應(yīng)等級(jí)制度,使部分根本無條件企業(yè)能進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。其次,現(xiàn)在酒店業(yè)投資主體多種多樣,對(duì)軟件關(guān)鍵性認(rèn)識(shí)不夠,要么誤選開發(fā)商,要么不正常壓價(jià),造成酒店和正規(guī)軟件商雙方均被損害利益。當(dāng)然,酒店業(yè)包含信息系統(tǒng)和產(chǎn)品眾多,卻缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使各個(gè)供給商相互協(xié)調(diào),首先造成資源浪費(fèi)與互不兼容,其次也阻礙了整體水平提升,無法完全符合酒店需要。在技術(shù)開發(fā)與酒店需求上,酒店IT現(xiàn)存需求-供給矛盾:其一:技術(shù)功效與酒店需求錯(cuò)位?，F(xiàn)在管理軟件系統(tǒng)未能有效處理酒店現(xiàn)在面臨關(guān)鍵問題--銷售與成本控制?，F(xiàn)在酒店管理軟件多是用于內(nèi)部運(yùn)作和管理,其關(guān)鍵訴求點(diǎn)在于提升效率,還談不上直接降低成本。在某種程度上,酒店利用電腦以后,人工成本未必降低,甚至有可能增加。利用電腦以后,僅是管理量化程度提升、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)速度加緊。然而酒店迫在眉睫矛盾是,在行業(yè)不景氣情況下,總在權(quán)衡投入成本與產(chǎn)出效益比重。在中國(guó)酒店行業(yè)尚處于比較困難現(xiàn)階段,開源節(jié)流尤為關(guān)鍵,直接對(duì)市場(chǎng)技術(shù)要求日益凸顯,而現(xiàn)在酒店直接面對(duì)市場(chǎng)銷售手段還停留在造訪、打電話、發(fā)傳真等傳統(tǒng)形式?，F(xiàn)有軟件不能直接幫助開源節(jié)流,這是現(xiàn)在技術(shù)與需求差距。一個(gè)軟件開發(fā)商發(fā)出這么感嘆:“現(xiàn)在再好酒店軟件也不能使酒店有經(jīng)營(yíng)有特色,對(duì)客人有直接影響。譬如,已在其她行業(yè)利用得非常熟練CRM(用戶關(guān)系管理)概念,在酒店中國(guó)酒店業(yè)中還未得到充足應(yīng)用?！边@也是酒店不愿意在IT方面投入更多主因之一。其二:科技與服務(wù)主體錯(cuò)位?，F(xiàn)在酒店IT未能直接對(duì)客服務(wù),而只是輔助管理“幕后英雄”。國(guó)外酒店集團(tuán)IT利用成功典范有:Marriott作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分收益管理系統(tǒng),經(jīng)過自動(dòng)識(shí)別,挖掘單一客人消費(fèi)潛力,增加整體收入。Calson全球預(yù)訂系統(tǒng),是業(yè)內(nèi)最高效最具擴(kuò)展能力預(yù)定系統(tǒng),同時(shí)還經(jīng)過一個(gè)在線數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施全方面用戶滿意計(jì)劃。CourtyardIntraNet把全部?jī)?nèi)部手冊(cè)和印刷物電子化,降低了耗材和勞動(dòng)力成本。Ritz-Carlton設(shè)置專職為住客提供IT方面技術(shù)支持服務(wù)。Radisson為旅行社提供在線預(yù)定系統(tǒng)依據(jù)訂出客房數(shù)量回報(bào)給旅行社。IMPAC在每個(gè)酒店大堂擺放觸摸屏設(shè)備,進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。Promus經(jīng)過電腦化績(jī)效工資系統(tǒng),增強(qiáng)了職員士氣,降低服務(wù)中差錯(cuò)?？傮w而言,中國(guó)酒店IT技術(shù)開發(fā)覺實(shí)狀況是:1、需求不明確,使酒店項(xiàng)目工程性強(qiáng),產(chǎn)品化不足,開發(fā)商總體成本居高不下,研發(fā)缺乏原動(dòng)力。2、沒有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),廠商各自為政,市場(chǎng)分化造成產(chǎn)品整合難度大。3、產(chǎn)品推廣依靠行政手段和關(guān)系網(wǎng),抑制了新技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新,不利于形成自己產(chǎn)品特色和質(zhì)量控制。4、國(guó)外優(yōu)異品牌低價(jià)進(jìn)入,壟斷了中國(guó)高星級(jí)市場(chǎng),開發(fā)商利潤(rùn)空間式微。選題含義:在二十一世紀(jì)今天,以用戶需求為導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新、求實(shí)務(wù)實(shí)、連續(xù)學(xué)習(xí)、追求卓越”經(jīng)營(yíng)理念,為廣大中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障.全力以赴為廣大用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù),同心協(xié)力為信息化產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展作為更大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)代酒店,離不開酒店信息化,而酒店信息化又與酒店管理系統(tǒng)息息相關(guān)。今天,我們就來一起談?wù)?酒店管理系統(tǒng)意義到底何在？

在信息高度發(fā)達(dá)今天,酒店業(yè)務(wù)包含各個(gè)工作步驟已不再僅僅是傳統(tǒng)住宿、結(jié)算業(yè)務(wù),而是更廣、更全方面服務(wù)性行業(yè)代表。酒店賓館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),從客房營(yíng)銷即客人預(yù)定開始,到入住登記直到最終退房結(jié)賬,整個(gè)過程應(yīng)該能夠表現(xiàn)以來賓為中心,提供快捷方便服務(wù),給來賓感受一個(gè)用戶至上享受,提升管理水平,簡(jiǎn)化多種復(fù)雜操作,在最短時(shí)間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作,這么才能令旅客舒適難忘。所以,采取全新計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),將成為提升酒店管理效率,改善服務(wù)水準(zhǔn)手段之一。

系統(tǒng)從滿足用戶需求角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)了酒店管理基礎(chǔ)步驟。系統(tǒng)關(guān)鍵功效包含散客開單、團(tuán)體開單、來賓結(jié)帳、客房預(yù)訂、營(yíng)業(yè)查詢、用戶管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等等。用戶入住酒店時(shí)候所要等候時(shí)間就會(huì)大大降低,操作員能夠很方便對(duì)用戶信息登記和對(duì)房間狀態(tài)管理,從而實(shí)現(xiàn)了酒店管理系統(tǒng)高效、正確特點(diǎn)現(xiàn)代化酒店組織龐大、服務(wù)項(xiàng)目多、信息量大,要想提升勞動(dòng)生產(chǎn)、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益,必需借助計(jì)算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化信息管理。

酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計(jì)。優(yōu)異酒店客房管理系統(tǒng)操作方便,靈活性好,系統(tǒng)安全性高,運(yùn)行穩(wěn)定。提供快捷方便服務(wù),給來賓感受一個(gè)用戶至上享受,提升管理水平,簡(jiǎn)化多種復(fù)雜操作,在最短時(shí)間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作,這么才能令旅客舒適難忘。

現(xiàn)代化酒店是集客房、商務(wù)文化及其她多種服務(wù)與設(shè)施為一體化消費(fèi)場(chǎng)所,酒店賓館組織龐大,服務(wù)項(xiàng)目多,信息量大,要想提升勞動(dòng)生產(chǎn),降低成本,提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益,必需借助計(jì)算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化信息管理,然而占著絕大多數(shù)中小型酒店、賓館因?yàn)橘Y金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件,全憑原始手工統(tǒng)計(jì)管理,效率低、易犯錯(cuò);同時(shí),市場(chǎng)上出現(xiàn)各類酒店管理軟件基礎(chǔ)上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計(jì),有很多功效對(duì)于通常酒店、賓館根本用不上?，F(xiàn)在中國(guó)比較著名酒店管理軟件廠商,包含中國(guó)連鎖酒店管理系統(tǒng)領(lǐng)航者——北京住哲新推出純BS技術(shù)酒店管理系統(tǒng),就是結(jié)合酒店管理需要進(jìn)行擴(kuò)展性而開發(fā)一套酒店管理系統(tǒng),廣泛適適用于多種星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店和連鎖酒店。

在旅游業(yè)發(fā)展快速今天,賓館、酒店業(yè)特色經(jīng)營(yíng)和個(gè)性化管理日趨顯著,管理日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化,再加上國(guó)際、中國(guó)名優(yōu)企業(yè)擴(kuò)展力度加大,賓館、酒店業(yè)集團(tuán)化步伐加緊,預(yù)示著傳統(tǒng)賓館、酒店正逐步步向信息化管理——這也是賓館、酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者們共識(shí)。酒店信息管理系統(tǒng)以信息量大、數(shù)據(jù)正確、速度快、管理全方面等特點(diǎn),取得了廣大賓館、酒店業(yè)管理者一致認(rèn)同,同時(shí)滿足了對(duì)用戶高質(zhì)量服務(wù)。另外酒店管理系統(tǒng)以清楚正確賬單、數(shù)據(jù)表格,使客人感到高級(jí)次享受。對(duì)于酒店職員來說嚴(yán)格數(shù)據(jù)檢驗(yàn)可避免手工操作疏忽而造成錯(cuò)誤,減輕職職員作壓力,從而提升工作效率。對(duì)于酒店管理者來說:完備報(bào)表功效和查詢功效使管理者可立刻了解飯店各部門營(yíng)業(yè)情況。為管理者提供按時(shí)可靠信息,對(duì)管理做出酒店管理決議提供依據(jù)。酒店管理系統(tǒng)大大提升了賓館、酒店工作效率,為賓館、酒店帶來了更大利潤(rùn)。

伴隨時(shí)代發(fā)展,中國(guó)越來越多酒店開始使用酒店管理系統(tǒng)。尤其是小型酒店服

務(wù)水平不一樣,各自服務(wù)方法不一樣。所以對(duì)于中國(guó)大多小型賓館、酒店來說并不適合使用市場(chǎng)上較為成熟商品酒店管理系統(tǒng),所以就需要定制自己酒店管理系統(tǒng)來提升酒店管理效率和服務(wù)水平。

一個(gè)大型計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),必需有一個(gè)正確設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想,經(jīng)過合理選擇數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),操作系統(tǒng)以及開發(fā)環(huán)境,組成一個(gè)完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),才能充足發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息管理優(yōu)勢(shì),依據(jù)天溢實(shí)業(yè)有限企業(yè)下屬俱樂部實(shí)際需求及我們多年設(shè)計(jì)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),本系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)下述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。1實(shí)用為主系統(tǒng)以用戶需求為目標(biāo),以方便用戶為標(biāo)準(zhǔn),同進(jìn)融入優(yōu)異管理經(jīng)驗(yàn),在通用成熟世紀(jì)星酒店管理系統(tǒng)框架下,依據(jù)用戶實(shí)際需求功效情況,為用戶進(jìn)行二次開發(fā),度身訂造一套優(yōu)異管理系統(tǒng),而且將在統(tǒng)一WindowsNT/9X圖形界面下提供多種實(shí)用功效,盡可能降低使用前培