物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度匯編

物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度匯編?一、前言本制度旨在明確物業(yè)管理公司內(nèi)部各崗位的職責(zé)范圍，并建立科學(xué)合理的考核制度，以確保公司各項工作的高效開展，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃和年度目標(biāo)。2.組織和領(lǐng)導(dǎo)公司各部門的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保公司各項工作的順利進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)公司的團(tuán)隊建設(shè)，選拔、培養(yǎng)和考核管理人員，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)。4.負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理，審核財務(wù)報表，控制成本費用，確保公司財務(wù)狀況良好。5.代表公司對外聯(lián)絡(luò)，與業(yè)主、業(yè)委會、政府相關(guān)部門等保持良好的溝通與合作。6.負(fù)責(zé)處理公司的重大突發(fā)事件和客戶投訴，維護(hù)公司的良好形象。（二）副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助總經(jīng)理開展公司的經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。2.制定分管部門的工作計劃和目標(biāo)，并組織實施和監(jiān)督檢查。3.負(fù)責(zé)分管部門的團(tuán)隊建設(shè)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和工作效率。4.協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的工作關(guān)系，確保公司整體工作的順利進(jìn)行。5.參與公司的重大決策，為總經(jīng)理提供決策支持和建議。6.負(fù)責(zé)處理分管部門的客戶投訴和突發(fā)事件，及時解決問題，提高客戶滿意度。（三）行政人事部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，制定和完善公司的行政管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)公司的文件管理、檔案管理、辦公用品采購與管理等工作。3.負(fù)責(zé)公司的會議組織、接待安排、車輛調(diào)度等工作。4.負(fù)責(zé)人事管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等。5.負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)，組織開展各類員工活動，增強員工凝聚力。6.負(fù)責(zé)公司的證照辦理、資質(zhì)年檢等工作，維護(hù)公司的合法經(jīng)營資格。（四）財務(wù)部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作，制定和完善公司的財務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)公司的財務(wù)核算工作，編制財務(wù)報表，及時、準(zhǔn)確地反映公司的財務(wù)狀況。3.負(fù)責(zé)公司的資金管理，合理安排資金，確保公司資金的安全和正常運轉(zhuǎn)。4.負(fù)責(zé)公司的成本核算與控制，制定成本控制目標(biāo)和措施，降低公司運營成本。5.負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)申報與繳納，合理避稅，降低稅務(wù)風(fēng)險。6.負(fù)責(zé)公司的財務(wù)審計工作，配合內(nèi)部審計和外部審計機構(gòu)的工作，提供相關(guān)資料和信息。（五）客服部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，接待客戶來訪、來電、來信，解答客戶咨詢，處理客戶投訴。2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)文件。3.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主信息的收集、整理和更新，建立業(yè)主檔案。4.定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。5.組織開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主生活，增強業(yè)主對物業(yè)管理公司的認(rèn)同感和歸屬感。6.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通與協(xié)調(diào)，及時傳達(dá)業(yè)主的意見和建議，協(xié)助業(yè)主委員會開展工作。（六）工程部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。2.制定設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃，并組織實施，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。3.負(fù)責(zé)工程維修項目的現(xiàn)場管理，監(jiān)督施工質(zhì)量和進(jìn)度，確保維修項目按時、按質(zhì)完成。4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的水電供應(yīng)、電梯運行、消防設(shè)施維護(hù)等工作，保障小區(qū)的正常生活秩序。5.負(fù)責(zé)工程材料的采購、驗收和保管工作，合理控制工程成本。6.負(fù)責(zé)處理工程方面的突發(fā)事件，及時組織搶修，確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。（七）安保部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，制定和完善安全保衛(wèi)制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的值班、巡邏工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)的治安秩序。4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防安全工作，定期進(jìn)行消防檢查和培訓(xùn)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。5.負(fù)責(zé)協(xié)助公安機關(guān)處理小區(qū)內(nèi)的各類治安案件和糾紛，維護(hù)小區(qū)的社會穩(wěn)定。6.負(fù)責(zé)安保人員的培訓(xùn)和考核工作，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（八）保潔部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等。2.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、清運和處理工作，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的清潔工作，如垃圾桶、宣傳欄、健身器材等。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔和消毒工作，保持衛(wèi)生間無異味、清潔衛(wèi)生。5.負(fù)責(zé)特殊時期（如重大活動、節(jié)日等）的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，加強清掃保潔力度。6.負(fù)責(zé)保潔工具和清潔劑的采購、保管和使用管理工作，合理控制保潔成本。三、考核制度（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，接受全體員工的監(jiān)督。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)應(yīng)既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，全面、準(zhǔn)確地評價員工的工作表現(xiàn)。3.激勵與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對工作不力的員工進(jìn)行約束和鞭策。（二）考核周期1.月度考核：每月進(jìn)行一次，對員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，結(jié)合月度考核結(jié)果，對員工一個季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。3.年度考核：每年進(jìn)行一次，全面評價員工一年的工作表現(xiàn)，作為員工晉升、獎勵、調(diào)薪等的主要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：考核員工在本職工作中完成的工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作精神、服務(wù)意識等。4.職業(yè)素養(yǎng)：考核員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、廉潔自律等情況。（四）考核方法1.自評：員工對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工的直接上級根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價，填寫上級評價表。3.同事評價：員工的同事對員工的工作協(xié)作、溝通等方面進(jìn)行評價，填寫同事評價表。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，由客戶對員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評價，填寫客戶評價表。5.綜合評價：考核小組根據(jù)自評、上級評價、同事評價和客戶評價的結(jié)果，對員工進(jìn)行綜合評價，確定考核得分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？己藘?yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)募有剑己瞬环Q職的員工可適當(dāng)降低薪酬。2.晉升與獎勵：考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工可優(yōu)先晉升。同時，對表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升工作能力。4.崗位調(diào)整：對于考核不稱職的員工，可進(jìn)行崗位調(diào)整，如降職、調(diào)崗等，以促使員工改進(jìn)工作表現(xiàn)。（六）考核申訴員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向考核小組提出申訴。考核小組應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理