業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

以下是對(duì)文章的潤色改寫：

第一章職位職責(zé)與薪酬

總經(jīng)理

職責(zé)：總經(jīng)理（GeneralManager）是公司的最高執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

薪酬：工資3000元+30%股份（公司有實(shí)力還可配車）。

具體條件:需要全體員工投票選舉。

銷售部經(jīng)理

職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷售工作。通過確定銷售領(lǐng)

域、銷售指標(biāo)和目標(biāo)，協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)計(jì)

劃。以自身出色的銷售能力成為銷售團(tuán)隊(duì)的榜樣。

薪酬：工資1800元底薪+業(yè)績提成（設(shè)備銷售3%+下屬員工業(yè)績

l%）o無業(yè)績時(shí)最低薪金1000元。

具備條件：善于分配下屬工作任務(wù),了解市場(chǎng)情況，制作銷售資料，,

工作勤勉，業(yè)績出色，成為銷售團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿,

市場(chǎng)信息員

職責(zé)：了解整個(gè)市場(chǎng)關(guān)于公司產(chǎn)品的需求情況，收集客戶、租賃

等信息。

薪酬:底薪1000元+設(shè)備銷售提成1%+獎(jiǎng)金。

具備條件：勤勞耐苦，堅(jiān)持完成平潭區(qū)域的整體任務(wù)。

公關(guān)/銷售員

職責(zé):追蹤、了解、熟悉客戶，發(fā)展客戶，為公司爭取業(yè)務(wù)簽單。

薪酬：銷售員工資1500元底薪+業(yè)績提成（設(shè)備銷售3%）。無業(yè)

績時(shí)最低薪金600元。

具備條件:積極樂觀，交際能力強(qiáng)，有一定銷售經(jīng)驗(yàn)或銷售精英。

市場(chǎng)維護(hù)人員

職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域管理，維護(hù)和發(fā)展經(jīng)銷商，定期回訪客戶,發(fā)展兼

職人員。

薪酬：底薪1000元+區(qū)域業(yè)績提成1%+獎(jiǎng)金。

具備條件：了解產(chǎn)品知識(shí)，能發(fā)展?jié)撛诮?jīng)銷商，擅長區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)劃。

業(yè)務(wù)員

職責(zé)：負(fù)責(zé)上級(jí)安排的工作指令,自行安排銷售業(yè)績。

薪酬:工資800元+業(yè)績提成（設(shè)備銷售3%）o

具備條件:服從命令，積極主動(dòng)，熱愛銷售工作。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

職責(zé)：負(fù)責(zé)公司進(jìn)出賬目統(tǒng)計(jì)。

薪酬：工資1500元+獎(jiǎng)金。

具備條件:持有相關(guān)證書上崗。

現(xiàn)場(chǎng)管理員

職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量、材料監(jiān)督,安排人力資源，配送

等工作。

薪酬:工資1500元+獎(jiǎng)金+50%市場(chǎng)成本控制分成。

具備條件:勤奮創(chuàng)新,忠誠于公司。

后勤員工

薪酬：800元+獎(jiǎng)金。

車隊(duì)配送

直屬現(xiàn)場(chǎng)管理部門安排。

全體同事要同心協(xié)力，共同創(chuàng)造未來，為民服務(wù)，盡心盡責(zé)。

誠毅創(chuàng)始人：

誠毅制冷

第二章

考勤

一、工作時(shí)間

上午：9:00—12:00

下午13:00—18：00為工作時(shí)間，滿勤加薪200元（沒有出現(xiàn)

請(qǐng)假、缺勤、遲到）

二、考勤制度

1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,

2、遲到、早退、曠工

遲到30分鐘以上者，每次扣底金10元。

60分鐘以上者，每次扣底金30元。

超過3小時(shí)候沒有申報(bào)情況者罰50元，按曠工處理。曠工一

次扣底薪50元。月度內(nèi)曠工10天及以上者予以辭退。

3、請(qǐng)假

（1）員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，BP8：30-9：0（）

致電部門負(fù)責(zé)人⑵事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部

門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，

報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間

不計(jì)發(fā)工資。（3）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100

元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

（2）上班時(shí)間不允許玩游戲，玩游戲時(shí)間上半小時(shí)者罰款10

元，罰款金額給舉報(bào)人。（3）吧臺(tái)屬于收銀區(qū)，其他員工不許再

吧臺(tái)玩電腦或動(dòng)用其他東西。

（4）衛(wèi)生方面相互監(jiān)督，不要亂扔垃圾，員工辦公室衛(wèi)生由

員工人員每天自行安排。若發(fā)現(xiàn)多天沒做衛(wèi)生者，扣除員工干部的

底薪50元。

（備注：不許在吧臺(tái)位子抽煙，，亂動(dòng)?xùn)|西，玩游戲，一切保

持干凈，違者一次罰20元）。

第二章規(guī)范

第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，

要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的

一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司

形象或名譽(yù)的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，

員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)

回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義提供擔(dān)保或證明3、

以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息

三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時(shí)間或資源從

事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手3、所

兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競爭4、因兼職影響本職工作或有損公

司形象

四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商

業(yè)競爭對(duì)手經(jīng)營管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對(duì)手的3、

以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三

項(xiàng)投資行為的

五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上

繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。

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六、保密義務(wù)：1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥

善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提

供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié)行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過

于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃

妝艷抹。

二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃

零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書

籍報(bào)刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

四、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

五、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需

要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

六、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任

何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)

約使用。

七、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

八、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦

公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

九、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖

延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己

所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。

十、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原

則:

1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如

果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)

定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也

是員工的義務(wù)。3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的

同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié)獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)懲種類

獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記

大功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。

行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰

款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡

者2、研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者3、生產(chǎn)技術(shù)或

管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者4、

積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ?/p>

料利用具有成效者6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者7、以公

司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者8、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司

贏得榮譽(yù)者9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)

上級(jí)考核通過者

三、懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀

取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者3、貪污挪用公款或盜

竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各

類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者6、

謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者7、工作時(shí)間內(nèi)打架

斗毆、喝酒肇事妨害工誠毅制冷

作生產(chǎn)秩序者8、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施9、

管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者10、遺失經(jīng)管的重要

文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的

事情者12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者13、因

疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人14、工作中發(fā)生

意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者15、對(duì)有期限的指令，無正當(dāng)理由而

未如期完成者16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者17、無故不參加公司

安排的培訓(xùn)課程者18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者19、玩忽

職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

公司本著“出貨見款，，的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)

即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的,

可以給客戶三天賬期。同時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)讓客戶開據(jù)“簽收單”或借條憑

據(jù)。在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過三天仍未見到款

項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

備注：

1、收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”

或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)

務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處。

2、客戶暫時(shí)交不出款的，可以給客戶三天賬期，三天賬期過

后仍未收回貨款的，可以再給客戶四天寬限期，同時(shí)每天扣除業(yè)務(wù)

員10元錢。如四天寬限期過后仍未收到貨款的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)

商追款辦法，同時(shí)每天扣除業(yè)務(wù)員100元并暫停出貨，直到貨款追

回。

業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

一；業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范

1,上班時(shí)間，早上8：30-18：00,在城區(qū)的業(yè)務(wù)員每天早

上8：30分之前必須到公司報(bào)到和開會(huì)，9：30分之前準(zhǔn)備好

資料下市場(chǎng)。

2,在縣區(qū)的業(yè)務(wù)員早上8：30分之前用當(dāng)?shù)毓淘捇蚍咒N商的

固話打電話向公司報(bào)到，下午兩點(diǎn)再報(bào)到一次。在每個(gè)星期六

下午三點(diǎn)回公司報(bào)到并交當(dāng)周的工作報(bào)表和資料。注：在城區(qū)的業(yè)

務(wù)員（縣區(qū)的業(yè)務(wù)員打電話報(bào)到遲到30分鐘之內(nèi)的）如遲到30分

鐘之內(nèi)或早退的罰20元，30分之外算曠工一天°一個(gè)月遲到三次

另罰款200元，遲到5次的并以辭退。

3,每天必須填寫日?qǐng)?bào)表，拜訪客戶不得低于20家。如有其它

情況必須打電話給公司或領(lǐng)導(dǎo)說明情況。

注：如沒說明情況少1家罰款5元，少5家罰50元，報(bào)表沒

填寫完整或填寫不清的罰20元，當(dāng)天不寫報(bào)表的罰100元，一周

不寫的并辭退。

5,請(qǐng)事假必須提前一天打電話或書面通知，請(qǐng)病假的須提交

病歷或藥品收費(fèi)單。注：如沒請(qǐng)假當(dāng)天沒上班者視為曠工并罰

款100元，三天沒請(qǐng)假視為自動(dòng)離職。

6,業(yè)務(wù)員辭職須提前一個(gè)月上交書面申請(qǐng)，縣區(qū)業(yè)務(wù)須當(dāng)區(qū)

域分銷商簽名蓋章確認(rèn)。離職或辭職的業(yè)務(wù)員無條件的協(xié)助公

司做好各項(xiàng)交接工作并交還換公司的財(cái)物和一切資料。

注：如沒有交接并離職的業(yè)務(wù)員扣除當(dāng)月工資，直到交接清楚

再發(fā)放，有損公司財(cái)物的按原價(jià)賠償。

7,不得向分銷商和客戶借錢借物，不得代收貨款，不得與分

銷商和客戶常生私自財(cái)物行為。

注：此項(xiàng)極為嚴(yán)重，觸及者罰款1000元并辭退，同時(shí)保留追

究法律責(zé)任的權(quán)利。

8,不得私吞或挪用公司的費(fèi)用及貨款，不得截留公司的一切

財(cái)物作為私用或送于其他人。

注：如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有以上行為，情況輕者罰款500元并歸還公司

所有一切財(cái)物，重者扣除所有工資并歸還公司所有財(cái)物。同時(shí)保留

追究法律責(zé)任的權(quán)利。

9,業(yè)務(wù)員不得兼職或加入社會(huì)不良團(tuán)體，有損害公司和國家

利益的行為。

注：如發(fā)現(xiàn)有兼職或加入社會(huì)不良團(tuán)體的產(chǎn)馬辭退并罰款1000

元，同時(shí)保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

10,業(yè)務(wù)員的手機(jī)必須保證24時(shí)開機(jī)，保持暢通無阻。

注：如客戶或公司在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)打不通電話的罰款20

元，超過3小時(shí)的按曠工計(jì)算并罰款100元。

二；業(yè)務(wù)員的職責(zé)

1,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守國家法規(guī)法則，

熱愛本職工作，服從公司的工作安排。

2,注意自己的言談舉止，要以大方得體的儀態(tài)和衣著整潔和

客戶交談。認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的信任和真

城度。

3,要以積極熱情的工作態(tài)度，做好公司的相關(guān)服務(wù)。

4,嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)，不得泄露機(jī)密。

不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害公司利益，不得介紹客

戶給他人公司謀取私利。

5,廣泛收集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用可

以一切的關(guān)系和資源，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。

6,全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧，并嚴(yán)格

控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。

7,在工作中做好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)關(guān)系，相互配合，溝通和幫助，共

同完成銷售任務(wù)和其它公司下達(dá)的任務(wù)。

8,在工作中出現(xiàn)問題及時(shí)向公司或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。

9,以上職責(zé)請(qǐng)嚴(yán)格遵守！

瀘州老窖紅瓷頭曲云浮總經(jīng)銷聚寶食品商行2012-7-19

業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

一、績效底薪1500元+提成6%+話補(bǔ)50元+全勤50元。

二、

1、試用期1個(gè)月；

2、試用期間認(rèn)真掌握酒水知識(shí)，市場(chǎng)操作技巧；

3、試用期后1-3個(gè)月，每個(gè)月回款不低于2萬元，未達(dá)到底薪

1000元+提成；三個(gè)月以后，每個(gè)月回款不低于4萬元，未達(dá)到底

薪1200元+提成。

三、每天報(bào)到時(shí)間：夏季8：30分，冬季8：40分。

四、

1、電話不準(zhǔn)停機(jī)、關(guān)機(jī)，否則不報(bào)話費(fèi)50元；停機(jī)、關(guān)機(jī)3

次以上罰款100元；

2、請(qǐng)假按日均底薪扣除、曠工1次罰款100元、遲到1次罰

款10兀;

3、呆死帳，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；欠帳三個(gè)月不回款，沒有提成；

4、不準(zhǔn)兼職，否則沒有底薪。

五、一年以上底薪每人漲1()0元，以后每年按100元遞增。

六、年終獎(jiǎng)：

1、年回款50萬元，獎(jiǎng)現(xiàn)金3000元；

2、年回款70萬元，獎(jiǎng)現(xiàn)金10000元;

3、年回款100萬元，獎(jiǎng)現(xiàn)金20000元。

銷售代表規(guī)章制度

第一章人事管理

用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、

專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神

和創(chuàng)新精神。第一節(jié)考勤管理

一、工作時(shí)間：

工作時(shí)間每周工作六天，銷售代表每日正常工作時(shí)間為7.5小

時(shí)。

其中：周一至周六：上午：8：30-12：00下午:13：30-17：

30為工作時(shí)間12：00-13：30為午餐休息

二、考勤

1、所有專職銷售代表必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度。

2、遲到、早退、曠工

(1)遲到或早退1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元，1小時(shí)

以上2小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金50元，超過2小時(shí)以上者必須

提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，并計(jì)曠

工一次，曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工七天及以上者予

以辭退。3、請(qǐng)假(1)病假：

a、銷售代表病假須于上班開始的前1小時(shí)內(nèi)，即8：30-9：

30致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)就診證明。

b、銷售代表因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需

持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)辦公室核定后，由公司給

予工作安排。（2）事假：

緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余

請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案，方可

離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。4、考勤

記錄及檢查

（1）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司銷售代表出勤情況于每月五日前

（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)辦

公室匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性（2）銷售部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán),

各辦事處負(fù)責(zé)人對(duì)本責(zé)任區(qū)域行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月

至少三次）和隨機(jī)檢查。（3）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),

給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。第二節(jié)、離職管理

一、調(diào)動(dòng)管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入

部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)銷售副總批準(zhǔn)，部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理以

上人員調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后，辦公室應(yīng)提前以書面形式

通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通銷售代表須在五天之

內(nèi)，部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理以上人員在十天之內(nèi)辦理好工作交接手

續(xù)。

4、銷售代表本人應(yīng)于指定日期履任新職，辦公室將相關(guān)文件

存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。

5、辦公室將根據(jù)該銷售代表于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)

其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)銷售代表的異動(dòng)結(jié)果。

二、辭職管理

1、公司銷售代表因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)

提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送銷售副總審核，部門經(jīng)理、辦

事處經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、收到銷售代表辭職申請(qǐng)報(bào)告后，辦公室負(fù)責(zé)了解員工辭職

的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的

工作改進(jìn)。

3、銷售代表填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)

產(chǎn)清還手續(xù)。4、辦公室統(tǒng)計(jì)辭職考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理

社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。5、銷售代表到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

6、辦公室將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行

銷售代表信息資料置換。

三、辭退管理

1、辭退銷售代表時(shí)，由直接上級(jí)向辦公室提交《辭職申請(qǐng)

表》，經(jīng)審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、辦公室提前一個(gè)月通知本人，并下發(fā)《離職通知書》。

3、銷售代表應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的

清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

4、銷售代表無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工

作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有

關(guān)規(guī)定處理。

5、辦公室在辭退銷售代表后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，

并進(jìn)行銷售代表資料信息置換。第二章行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則、

一、基本原則1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，

要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、銷售代表的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)

負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互

相尊重，相互協(xié)作。

二、銷售代表未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活

動(dòng)：1、以公司名義談判、簽約2、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明

3、以公司名義對(duì)新聞媒體、政府部門發(fā)表意見、信息4、代表

公司出席公眾活動(dòng)

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的

業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競

爭4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手經(jīng)營管理的2、投資于公

司的客戶或商業(yè)競爭對(duì)手的3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的

4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

五、保密義務(wù)：

1、銷售代表有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持

有的涉密文件。2、銷售代表未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司

密級(jí)文件及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二節(jié)行為準(zhǔn)

則

1、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過

于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃

妝艷抹。

2、接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，沸爾公司”，通

話期間注意使用禮貌用語。

3、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名，有義務(wù)愛

惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

4、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦

公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

5、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖

延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己

所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。

6、為保障公司高效運(yùn)行，銷售代表在工作中有義務(wù)遵循以下

三原則：6.1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

6.2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，銷

售代表需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是

銷售代表的權(quán)利，也是銷售代表的義務(wù)。

6.3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，銷售代表在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可

以建議制定相應(yīng)的制度。第三節(jié)獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)懲種類

獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記

大功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。

行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰

款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者2、銷售量突

出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者

3、銷售政策或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，

采納后具有成效者

4、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為者

三、懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名

譽(yù)蒙受重大損害者

3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者4、虛報(bào)、

擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者5、泄漏業(yè)務(wù)機(jī)

密者

6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者7、工作時(shí)間

內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者8、遺失經(jīng)管的重要文件、

物件和工具，浪費(fèi)公物者9、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

10、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者11、因疏忽

導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人12、工作中發(fā)生意外

而不及時(shí)通知相關(guān)部門者13、對(duì)有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如

期完成者14、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者15、無故不參加公司安排

的培訓(xùn)課程者16、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者17、玩忽職守

或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

1、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可

同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

2、獲獎(jiǎng)勵(lì)的銷售代表在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)

象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

（3）職務(wù)晉升、加薪

3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消

的功過如下：（1）大過一次與大功一次Q）記過一次與記功一次⑶警

告一次與表揚(yáng)一次

4、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三

次等于大過一次。5、各級(jí)銷售代表獎(jiǎng)懲由所在辦事處或銷售部門

列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》經(jīng)辦公室查證后核定，記功（記過）

以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總經(jīng)理審批。

6、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備

案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內(nèi)

以書面形式向辦公室申訴，辦公室經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴

銷售代表。第三章薪酬福利制度第一節(jié)薪酬一、薪酬

1、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、

效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原貝

2、適用對(duì)象：本公司所有正式銷售代表。

3、薪酬組成：基本工資（含工齡工資）、崗位工資、績效工

資、提成工資、獎(jiǎng)金。

（1）崗位工資根據(jù)不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。

（2）工齡工資根據(jù)銷售代表實(shí)際參加工作時(shí)間和銷售代表在

本公司工作的時(shí)間來確定。

（4）績效工資根據(jù)公司對(duì)銷售代表考評(píng)結(jié)果確定。4、工資制

度

提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=基本工

資（含工齡工資）+崗位工資+績效工資+提成工資+獎(jiǎng)金。

（6）新進(jìn)銷售代表工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等

級(jí)內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資。

5、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日，支付

上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)

金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

6、公司從普通銷售代表的每月支付薪酬中扣留200元、辦事

處經(jīng)理300元，普通銷售代表扣留達(dá)到2400元、辦事處經(jīng)理3600

元作為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)金。

7、銷售代表離職30天后，公司在七天內(nèi)將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)金全額退

回。但銷售代表必須按公司離職管理規(guī)定辦理完全部離職手續(xù)，否

則公司有權(quán)拒退。

二、調(diào)整機(jī)制

1、銷售代表工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù)：

（1）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會(huì)綜合物

價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出,

在促進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

（3）職級(jí)變更。銷售代表職級(jí)發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職

級(jí)內(nèi)的基本工資。（4）銷售代表在年終考核中，工作績效低下者,

將被下調(diào)崗位薪金。（5）根據(jù)銷售代表即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗

位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

3、崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一

日起執(zhí)行；崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。第二

節(jié)福利1、假期

（1）休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。

（2）法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪（視為上

班）假日：a.中秋節(jié)（）

b.春節(jié)（農(nóng)歷新年初

一、初

二、初

三、初

四、初

五、初

六、初七）c.勞動(dòng)節(jié)（公歷5月1日、2日、3日）d.國慶節(jié)

（公歷10月1日、2日、3日）e.（3）婚假凡在公司連續(xù)工作滿12

個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)7天

（含休息日）的有薪假期。

（4）產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿24個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正

式女員工，持醫(yī)院證明書可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假90天（含休息日和法定

節(jié)假日）。

（5）男員工護(hù)理假6天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法

定節(jié)假日）。（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父

母及配偶的父母）不幸去世的，可申請(qǐng)5天有薪慰唁假。直系親屬

在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。

(7)參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在直接上級(jí)

及辦公室批準(zhǔn)的，可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。(8)有薪病假病假三

天以上需出具病情證明請(qǐng)假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資60%計(jì)

發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資30%計(jì)發(fā)病假工資。(10)

休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假的種類

和時(shí)間，協(xié)商安排休假具體事宜。

2、保險(xiǎn)：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保

險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。

3、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日發(fā)放賀金或賀禮。

4、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。第四章考核與

發(fā)展第一節(jié)績效考評(píng)

一、考評(píng)目的

1、通過對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，

把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培

訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運(yùn)行。

3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)

員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評(píng)原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評(píng)原則。

三、考評(píng)周期

1、月度考評(píng)：月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的銷售業(yè)績和工作

態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。

2、年度考評(píng)：年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的銷售業(yè)績、工

作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考評(píng)，年度考評(píng)作為晉升、淘汰、

評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

四、考評(píng)程序：相關(guān)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見，辦公室

將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)（由陳勇、舒建華、馮宗定

三人組成）審批，由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋

給被考評(píng)者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。辦公室將考

評(píng)結(jié)果歸檔，同時(shí)用于計(jì)算績效工資及獎(jiǎng)金。

五、結(jié)果分級(jí)：考核等次分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本

合格、不合格。定義；超越基本銷售任務(wù)要求；全面達(dá)成了各項(xiàng)工

作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求；并有所超越符合崗位常規(guī)要求；保

質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不

足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)

成工作目標(biāo)得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下

六、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):

1、職務(wù)晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工,

優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。

2、職務(wù)降級(jí)：年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員

工給予降級(jí)處理。

3、工資晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上

的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔：季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終

考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。

七、申訴及處理

被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，可以直接向總經(jīng)理申訴?？偨?jīng)

理會(huì)在接到申訴后，十五天內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理

結(jié)果通知申訴者。第三節(jié)職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過工作和

自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、

學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。

三、辦公室根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及調(diào)整

后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿合格，銷售副總根據(jù)工作能力及表現(xiàn)

確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見。

四、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員

工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及

未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道

職務(wù)職級(jí)管理類專業(yè)技術(shù)類業(yè)務(wù)類1高層管理人員資深XX師

資深業(yè)務(wù)員2中層管理人員高級(jí)XX師高級(jí)業(yè)務(wù)員3基層管理人員

XX師二級(jí)業(yè)務(wù)員4助理XX師一級(jí)業(yè)務(wù)員5XX員初級(jí)業(yè)務(wù)員

六、如果符合以下條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升：1、職業(yè)道

德良好2、工作業(yè)績突出3、工作能力強(qiáng)4、熟悉擬晉升職務(wù)工作5、

上年度考核成績“良”以上6、完成規(guī)定培訓(xùn)積分第五章員工權(quán)益

一、勞動(dòng)安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護(hù)。

2、在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，

應(yīng)撤離至安全地帶。

3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工，接到預(yù)警信號(hào)后，在確保生命安全的

前提下，應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全.

二、權(quán)利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申

訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。

2、對(duì)下列情況，員工有權(quán)提出申（投）訴以得到公正待遇：

（1）認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯；（2）對(duì)處理決定不服；

（3）對(duì)公司的經(jīng)營管理措施有不同意見；（4）發(fā)現(xiàn)有違反公

司各項(xiàng)規(guī)定的行為；

3、申（投）訴方式：

（1）逐級(jí)申訴或向公司人事部門、集團(tuán)監(jiān)察委員會(huì)直至總裁

提出申（投）訴；

（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；

（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

（4）受理申（投）訴者應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋。（5）對(duì)處理

結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級(jí)申訴。

業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

lo業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切

身利益，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條

例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。第三條凡公司業(yè)務(wù)員適

用本制度。第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴

忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,

服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武

力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重

的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵?/p>

銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人。每個(gè)業(yè)務(wù)

員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有

損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)

公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。第四條公司本著充分保障

每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自

己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的

單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除

雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，

公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要

求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如

燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)

務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘,

并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不

得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資

獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起

訴。第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)

務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,

如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書

面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以

總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇

裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等

有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司

的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串

崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。

事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工

超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出

情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間

視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主

管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)

主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。第

四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須

將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款

賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)

務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日

與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)

員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的

未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回

財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高

業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)

員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)

員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果

未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真

有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出

面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。

公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用

的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)

務(wù)員1。業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切

身利益，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條

例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等°第三條凡公司業(yè)務(wù)員適

用本制度。第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴

忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,

服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武

力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重

的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵?/p>

銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)

員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有

損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)

公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員

之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，

乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；

劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公

司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要

求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如

燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)

務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘,

并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不

得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資

獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起

訴。第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)

務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,

如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)叩勺書

面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以

總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇

裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等

有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司

的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串

崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。

事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工

超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出

情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間

視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主

管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)

主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。第

四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單。當(dāng)天下班前必須

將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款

賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)

務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日

與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)

員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的

未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回

財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高

業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)

員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金:公司每月從業(yè)務(wù)

員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果

未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真

有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出

面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。

公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用

的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)

務(wù)員

承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。（此條任主可作詳細(xì)斟

酌，也可以不設(shè)此條。）

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得

將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的

原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非

人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的

“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,

在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的,

應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談

業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，

單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,且不超過

簽單金額的2%,如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，

單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過

成交金額的2%,如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第

六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來，就可能會(huì)

出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱

這是請(qǐng)客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,

要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的,

一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的）

第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽

談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員

可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，

交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。第五章客

戶關(guān)系管理辦法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶

關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、

地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客

戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的

內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被

查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽

談，提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重耍的。

這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾

分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困

擾。2o業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，

以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一

章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)

遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。1.請(qǐng)假必須

經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并

事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假

制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特

制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件,

1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員

需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底

薪+無定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)

員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考

核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不

能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者

公司將適當(dāng)放寬條件）

二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提

成+獎(jiǎng)金2.底薪計(jì)算方法

業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇

到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)

表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，

經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月

發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月

可享受“金牌業(yè)務(wù)員"稱號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)

團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)

范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括

小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)

動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí):要安排次

日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后,

必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲

喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不

可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮

短時(shí)間。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重耍信息的保密義務(wù)，不

得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)

的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須

得到批準(zhǔn)。

八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可

不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或

改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作

人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用

語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝

要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,

不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔

紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十

五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插

座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,

須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷

電源）十

八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。十

九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)

人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2.做

到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行

程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

L業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，

并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢

價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

L與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道,

建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全

而。3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨

勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。4.做好行銷日志，要求明確具體,

及時(shí)匯報(bào)并上交公司

5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形

式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

L簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范

資金風(fēng)險(xiǎn)。

2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)

行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司

《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)

輕重給予處罰。3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不

得為難客戶、故意拖欠貨款。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失,

對(duì)配合客戶詐騙公巨貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法

律責(zé)任。

（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)日常管理:

1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公

司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，

但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需

耍不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)

的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。

3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住

房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。

4?駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保

護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、

維護(hù)和管理工作。

6?駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤

和主管負(fù)管理責(zé)任。

7.客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司

機(jī)密外泄。3o業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)

營能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮

員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則,

特制定本規(guī)章制度。

一，銷售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)

格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘

密（如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣

罰200元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。二,

要廉潔奉公，嚴(yán)禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交

司法部門。

三，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、

傳真、品種、單價(jià)、月銷售及銷售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公

司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容

必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷售金額相符，如

有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次

給予100%扣罰，第三次予以辭退。

四，公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，

如果連續(xù)五個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。

五，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不

成銷售定額，公司將予以辭退。

六，銷售部每周六應(yīng)報(bào)出下一周的用車計(jì)劃。七，對(duì)客戶文明

禮貌，做好友情公關(guān)

八，業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。九,

業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。

十，業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，（特殊情況如

有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外）每拖延一天扣罰20元。

十一，業(yè)務(wù)員應(yīng)如實(shí)填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰

50元。累計(jì)3次，公司將予以開除。

十二，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請(qǐng)，寫明出差地址、時(shí)

間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù)。

十三，業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什

么時(shí)間到什么地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回

住處；日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向

公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出

差回公司后應(yīng)及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天打罰50

元。無工作日記扣罰200元。

十四，外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫出差申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)

理批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部借差旅費(fèi)，出差回連后為第一天休息，第二

天應(yīng)到公司對(duì)賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報(bào)，作

息時(shí)間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。

十五，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時(shí)送到）因

此，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系

送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公

司不再補(bǔ)助電話費(fèi)。

十六，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，不得自行變

動(dòng)銷售價(jià)格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后

再?zèng)Q定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，

由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。

十七，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)?/p>

氣溫及產(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每

一批貨物到達(dá)目的地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓,

必須馬上調(diào)貨；如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，

運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。

十八，業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶必須每月

要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一

個(gè)品扣罰20元。

十九，業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨

款交到公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷商或客戶

的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一

天扣罰50元，欠款三個(gè)月的客戶由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款（特殊情

況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）每拖延一天扣罰