客戶關(guān)系管理合同（2篇）

客戶關(guān)系管理合同甲方（企業(yè)）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方和乙方在業(yè)務(wù)合作中，為了更好地維護(hù)和提升客戶關(guān)系，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。

第一條合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方在客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

第二條合同期限

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，自動續(xù)約____年。

第三條甲方義務(wù)

1.甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保乙方在合作過程中得到滿意的體驗。

2.甲方應(yīng)定期向乙方提供產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息和動態(tài)，以便乙方及時了解甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.甲方應(yīng)積極解決乙方在合作過程中遇到的問題，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。

第四條乙方義務(wù)

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，以便甲方更好地開展客戶關(guān)系管理工作。

2.乙方應(yīng)積極與甲方溝通，反饋在合作過程中遇到的問題和需求，以便甲方及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。

3.乙方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)保密規(guī)定，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。

第五條信息共享

1.甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機制，及時交換客戶關(guān)系管理相關(guān)信息，以便雙方共同提升客戶滿意度。

2.甲方應(yīng)向乙方提供客戶滿意度調(diào)查、市場分析等數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)向甲方提供客戶反饋、需求等信息。

第六條違約責(zé)任

1.若甲方未能按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。

2.若乙方未按本合同約定提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，或泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

第七條爭議解決

本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第八條合同變更、解除和終止

1.本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更、解除或終止。

2.在合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大事項，應(yīng)及時通知對方，雙方協(xié)商處理合同變更、解除或終止事宜。

第九條其他約定

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（企業(yè)）：____________________

乙方（客戶）：____________________

簽訂日期：____________________客戶關(guān)系管理合同（二）甲方（企業(yè)）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式：_______________________

乙方（客戶）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式：_______________________

鑒于甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方在客戶關(guān)系管理方面的合作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用支付、保密義務(wù)等事項。

第二條服務(wù)內(nèi)容

1.甲方為乙方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：

（1）客戶信息收集與管理；

（2）客戶需求分析；

（3）客戶滿意度調(diào)查；

（4）客戶關(guān)系維護(hù)；

（5）客戶投訴處理；

（6）其他與客戶關(guān)系管理相關(guān)的事項。

2.甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供定制化的客戶關(guān)系管理解決方案。

第三條服務(wù)期限

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

第四條費用支付

1.乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付客戶關(guān)系管理服務(wù)費用：

（1）一次性支付：乙方在本合同生效后____日內(nèi)，向甲方支付合同總額的____%；

（2）分期支付：乙方在本合同生效后____日內(nèi)，向甲方支付合同總額的____%，此后每____個月支付合同總額的____%。

2.甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方憑發(fā)票進(jìn)行費用報銷。

第五條保密義務(wù)

1.甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。

2.保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

第六條違約責(zé)任

1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.由于不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第七條爭議解決

本合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第八條合同的變更、解除和終止

1.本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更、解除或終止。

2.在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。

第九條其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份