高級營業(yè)員考試卷子及答案

高級營業(yè)員考試卷子及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.營業(yè)員在接待顧客時，應(yīng)該保持的態(tài)度是（）。A.熱情友好B.冷漠C.隨意D.嚴(yán)肅答案：A2.高級營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該掌握的首要技能是（）。A.溝通技巧B.產(chǎn)品知識C.銷售技巧D.客戶服務(wù)答案：B3.在處理顧客投訴時，營業(yè)員應(yīng)該首先做的是（）。A.辯解B.道歉C.轉(zhuǎn)移話題D.推卸責(zé)任答案：B4.營業(yè)員在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該注重的是（）。A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品功能C.產(chǎn)品外觀D.產(chǎn)品品牌答案：B5.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該避免的行為是（）。A.夸大產(chǎn)品功效B.誠實(shí)守信C.尊重顧客D.保持耐心答案：A6.營業(yè)員在與顧客溝通時，應(yīng)該遵循的原則是（）。A.以自我為中心B.以顧客為中心C.以產(chǎn)品為中心D.以銷售為中心答案：B7.高級營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該具備的素質(zhì)是（）。A.專業(yè)知識B.良好的溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.以上都是答案：D8.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該了解的顧客需求是（）。A.顧客的購買預(yù)算B.顧客的購買動機(jī)C.顧客的購買習(xí)慣D.以上都是答案：D9.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該掌握的技巧是（）。A.傾聽技巧B.說服技巧C.談判技巧D.以上都是答案：D10.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該避免的錯誤是（）。A.忽略顧客需求B.過度推銷C.缺乏耐心D.以上都是答案：D11.高級營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該具備的能力是（）。A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.客戶服務(wù)D.以上都是答案：D12.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該遵循的原則是（）。A.以自我為中心B.以顧客為中心C.以產(chǎn)品為中心D.以銷售為中心答案：B13.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是（）。A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品功能C.產(chǎn)品外觀D.產(chǎn)品品牌答案：B14.在處理顧客投訴時，營業(yè)員應(yīng)該首先做的是（）。A.辯解B.道歉C.轉(zhuǎn)移話題D.推卸責(zé)任答案：B15.營業(yè)員在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該注重的是（）。A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品功能C.產(chǎn)品外觀D.產(chǎn)品品牌答案：B16.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該避免的行為是（）。A.夸大產(chǎn)品功效B.誠實(shí)守信C.尊重顧客D.保持耐心答案：A17.營業(yè)員在與顧客溝通時，應(yīng)該遵循的原則是（）。A.以自我為中心B.以顧客為中心C.以產(chǎn)品為中心D.以銷售為中心答案：B18.高級營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該具備的素質(zhì)是（）。A.專業(yè)知識B.良好的溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.以上都是答案：D19.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該了解的顧客需求是（）。A.顧客的購買預(yù)算B.顧客的購買動機(jī)C.顧客的購買習(xí)慣D.以上都是答案：D20.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該掌握的技巧是（）。A.傾聽技巧B.說服技巧C.談判技巧D.以上都是答案：D二、多選題（每題3分，共30分）21.高級營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該具備的素質(zhì)包括（）。A.專業(yè)知識B.良好的溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.創(chuàng)新能力答案：ABCD22.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該避免的錯誤包括（）。A.忽略顧客需求B.過度推銷C.缺乏耐心D.缺乏誠信答案：ABCD23.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該掌握的技巧包括（）。A.傾聽技巧B.說服技巧C.談判技巧D.演示技巧答案：ABCD24.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該了解的顧客需求包括（）。A.顧客的購買預(yù)算B.顧客的購買動機(jī)C.顧客的購買習(xí)慣D.顧客的購買偏好答案：ABCD25.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該遵循的原則包括（）。A.以自我為中心B.以顧客為中心C.以產(chǎn)品為中心D.以銷售為中心答案：B26.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是（）。A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品功能C.產(chǎn)品外觀D.產(chǎn)品品牌答案：BD27.在處理顧客投訴時，營業(yè)員應(yīng)該首先做的是（）。A.辯解B.道歉C.轉(zhuǎn)移話題D.推卸責(zé)任答案：B28.營業(yè)員在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該注重的是（）。A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品功能C.產(chǎn)品外觀D.產(chǎn)品品牌答案：BD29.營業(yè)員在與顧客溝通時，應(yīng)該遵循的原則是（）。A.以自我為中心B.以顧客為中心C.以產(chǎn)品為中心D.以銷售為中心答案：B30.高級營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該具備的能力是（）。A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.客戶服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）31.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該以自我為中心。（）答案：×32.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該避免夸大產(chǎn)品功效。（）答案：√33.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該尊重顧客。（）答案：√34.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該保持耐心。（）答案：√35.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該誠實(shí)守信。（）答案：√36.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該以顧客為中心。（）答案：√37.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該以產(chǎn)品為中心。（）答案：×38.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該以銷售為中心。（）答案：×39.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該了解顧客的購買預(yù)算。（）答案：√40.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該了解顧客的購買動機(jī)。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共10分）41.請簡述高級營業(yè)員在銷售過程中應(yīng)該具備的素質(zhì)。答案：高級營業(yè)員在銷售過程中應(yīng)該具備的素質(zhì)包括專業(yè)知識、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。專業(yè)知識是營業(yè)員的基礎(chǔ)，能夠幫助他