三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)課件

第一章人力資源規(guī)劃（15/15）人力資源規(guī)劃的基本概念工作崗位分析工作崗位設(shè)計企業(yè)勞動定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制人力資源規(guī)劃的概述工作崗位分析工作崗位設(shè)計企業(yè)勞動定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)一、人力資源規(guī)劃概述1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（1）廣義和狹義：重點(diǎn)掌握狹義內(nèi)涵。是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。2、人力資源規(guī)劃的類別戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃（具體實(shí)施計劃）長期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃（事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃）組織規(guī)劃制度規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃4、人力資源規(guī)劃的地位和作用企業(yè)所有規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；是人力資源管理中具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的職能；是一切人力資源管理活動的紐帶；是其他人力資源管理活動基礎(chǔ)和前提。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)二、工作崗位分析1、崗位分析及其作用崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動環(huán)境和條件，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等人事規(guī)范的過程。崗位分析的內(nèi)容：崗位工作描述任職資格確定編制工作說明書和崗位規(guī)范

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)崗位分析在人力資源管理中的地位和作用工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，工作說明書是人力資源管理基礎(chǔ)性文件。工作分析人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄用人員培訓(xùn)與開發(fā)薪酬與福利績效管理三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)工作說明書（工作描述任職資格）必備知識技能績效標(biāo)準(zhǔn)任職資格工作關(guān)系工作責(zé)任權(quán)限工作評價因素人員招募選聘培訓(xùn)與開發(fā)績效評估工作評價與報酬組織設(shè)計與運(yùn)行調(diào)動與升降三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、崗位分析信息的主要來源書面資料任職者報告同事報告直接觀察三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、崗位規(guī)范與工作說明書

崗位規(guī)范

崗位規(guī)范（勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)），是對組織中各類崗位、某一專項(xiàng)事務(wù)、某類員工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位勞動規(guī)則（5大規(guī)則）定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范

崗位規(guī)范主要內(nèi)容崗位規(guī)范基本形式管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范其他種類崗位規(guī)范三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)工作說明書

工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系、勞動環(huán)境和條件，已及本崗位人員的任職資格等所作的統(tǒng)一規(guī)定。它主要是指崗位工作說明書，但也有部門工作說明書（部門的、公司的）。工作說明書應(yīng)具有科學(xué)性、可靠性、可行性。工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（可略）。工作說明書的主要內(nèi)容基本資料人員資歷崗位職責(zé)身體條件監(jiān)督與崗位關(guān)系心理品質(zhì)要求工作內(nèi)容要求專業(yè)知識工作權(quán)限技能要求勞動條件和環(huán)境工作時間績效標(biāo)準(zhǔn)崗位評價注意9----13工作說明書的模版結(jié)構(gòu)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)4、崗位分析的程序崗位分析流程圖崗位分析準(zhǔn)備階段崗位信息調(diào)查階段崗位信息分析階段編制工作說明書工作分析成果運(yùn)用三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)崗位分析的準(zhǔn)備階段根據(jù)崗位分析的目標(biāo)任務(wù)，了解掌握基本資料；設(shè)計崗位調(diào)查方案（注意調(diào)查方案的主要內(nèi)容，并能起草）；做好各方面溝通協(xié)調(diào)和員工思想工作；確定工作程序；組織培訓(xùn)工作分析人員和相關(guān)人員；必要時進(jìn)行試點(diǎn)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)訪談法問卷法觀察法工作日志法其他方法崗位調(diào)查及其方法三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)工作信息分析崗位規(guī)范分析員工規(guī)范分析崗位名稱分析崗位任務(wù)分析崗位職責(zé)分析崗位關(guān)系分析勞動強(qiáng)度分析勞動條件與環(huán)境分析勞動工具與對象分析員工知識要求分析員工經(jīng)驗(yàn)要求分析職業(yè)道德要求分析員工能力要求分析生理心理素質(zhì)要求崗位信息分析三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)三、工作崗位設(shè)計1、工作崗位與崗位存在的前提工作崗位是組織系統(tǒng)的基本單元，是整個組織運(yùn)行的支撐點(diǎn)。工作崗位的存在取決于組織系統(tǒng)及分系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，同時也受到諸多因素制約和影響。

教材14—15的八個方面與兩種情況。

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、工作崗位設(shè)計的基本原則明確任務(wù)目標(biāo)原則合理分工協(xié)作原則責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則評價現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)評價現(xiàn)有的崗位責(zé)任評價現(xiàn)有的崗位數(shù)量評價現(xiàn)有的崗位關(guān)系評價現(xiàn)有的崗位設(shè)置三大原則五項(xiàng)要求三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、改進(jìn)和優(yōu)化崗位設(shè)計的內(nèi)容和途徑工作崗位的擴(kuò)大化（16---17）

傳統(tǒng)分工與崗位設(shè)置的弊端橫向擴(kuò)大化縱向擴(kuò)大化三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)工作激勵=[強(qiáng)度技能多樣性+任務(wù)統(tǒng)一性+任務(wù)重要性

3]X自主性X反饋核心工作緯度關(guān)鍵心理狀態(tài)個人與工作績效技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋對工作意義的感受對工作結(jié)果負(fù)責(zé)的感受對工作結(jié)果的感受員工的積極性高工作質(zhì)量高工作滿意度高低缺勤率和流動率工作豐富化三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)崗位工作滿負(fù)荷。先進(jìn)合理的定員定額。不超也不低。崗位工時制度。工作輪班和工時的有效利用。勞動環(huán)境的優(yōu)化。物質(zhì)因素和自然因素。改進(jìn)崗位設(shè)計的意義和目的：三條（18）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)4、崗位設(shè)計的基本方法傳統(tǒng)方法研究技術(shù)（19）含義：目的：步驟：選擇紀(jì)錄分析改進(jìn)實(shí)施具體技術(shù)：程序分析、動作研究三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)程序分析作業(yè)程序圖（關(guān)鍵線路、作用）流程圖（更具體詳細(xì)、單柱型、多欄型）流線圖（場地設(shè)備空間位置）人—機(jī)程序圖多作業(yè)程序圖操作人程序圖都側(cè)重產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)研究；以宏觀物料流程為對象。注意它們之間的區(qū)別。（改錯題）應(yīng)用于生產(chǎn)性的作業(yè)分析，還可以應(yīng)用于非生產(chǎn)性崗位的作業(yè)分析（服務(wù)、行政、管理等）。注意他們之間的含義特征區(qū)別。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)動作研究動作研究概述人體合理有效利用工作地布置和工作條件改善工具和設(shè)備的設(shè)計動作經(jīng)濟(jì)原理動作研究程序?qū)徱暚F(xiàn)存程序，提出問題運(yùn)用動作經(jīng)濟(jì)原理，調(diào)整動作對新的作業(yè)方法進(jìn)行評價注意四種調(diào)整思路三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)現(xiàn)代工效學(xué)方法（22)現(xiàn)代工效學(xué)(美國稱“人類工程學(xué)”)的含義和目的?，F(xiàn)代工效學(xué)的指導(dǎo)思想現(xiàn)代工效學(xué)的研究對象和內(nèi)容三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)其他方法——工業(yè)工程(IE)工業(yè)工程的含義工業(yè)工程的目的工業(yè)工程的功能及程序：規(guī)劃設(shè)計評價創(chuàng)新三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)四、企業(yè)勞動定員管理1、企業(yè)定員概述

企業(yè)定員的涵義、意義、范圍（25）定員與編制的關(guān)系；勞動定員與勞動定額的關(guān)系（25—26）勞動定員與勞動定額都是對人力消耗所規(guī)定的限額，只是計量單位和應(yīng)用范圍不同。勞動定員是勞動定額的重要發(fā)展趨勢。勞動定員的五種方法：按勞動效率定員；按設(shè)備定員；按崗位定員；按比例定員；按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。勞動定額的基本法方法：經(jīng)驗(yàn)估工；統(tǒng)計分析；技術(shù)測定。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)定員管理的作用合理的勞動定員使企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)合理的勞動企業(yè)定員是人力資源計劃的基礎(chǔ)合理的勞動定員使企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)合理的勞動定員有利于提高員工的素質(zhì)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)定員的原則核心是保持先進(jìn)合理的定員水平定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)（三項(xiàng)要求）。各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四個比例）。要做到人盡其才、人士相宜。要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（兩類環(huán)境）。定員標(biāo)準(zhǔn)要適時修訂。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、核定企業(yè)定員的基本方法定員的基本依據(jù)：制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作效率。注意基本公式。按勞動效率定員：注意1：基本公式及其推導(dǎo)；例題；學(xué)會計算。注意2：適用條件三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)按設(shè)備定員：注意計算公式、例題與適用條件按崗位定員：設(shè)備崗位定員：適用范圍；注意事項(xiàng)；計算公式例題。單人操作設(shè)備的定員工作崗位定員：注意適用人員。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)按比例定員：注意：計算公式與適用人員按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員：注意：適用人員和定員思路三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)定員新方法

數(shù)理統(tǒng)計方法——管理人員：注意基本思路與公式解釋。

概率推斷法——醫(yī)務(wù)人員等：注意思路與例題；學(xué)會計算。

排隊論——窗口行業(yè)：注意例題；注意簡單推導(dǎo)計算。零基定員法：注意基本思路和計算公式，學(xué)會簡單計算。

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫

定員標(biāo)準(zhǔn)知識概述

定員標(biāo)準(zhǔn)及其特征：勞動定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力（活勞動）消耗、占用為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。它具有科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性的特征。

國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)定員標(biāo)準(zhǔn)分級`定員標(biāo)準(zhǔn)分類單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)效率定員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)比例定員標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：注意企業(yè)和行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的不同內(nèi)容和具體要求。定員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志的原則：水平要科學(xué)先進(jìn)合理依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn)計算要統(tǒng)一形式要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排編寫依據(jù)：國家以及各級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的法規(guī)、條例、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則，如《標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則》。概述：封面、目次、前言、首頁等。標(biāo)準(zhǔn)正文：一般要素和技術(shù)要素及增設(shè)附錄。一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)要素：定義、符號、縮略語（按國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1的要求編寫），各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。增設(shè)附錄：標(biāo)準(zhǔn)的附錄、提示的附錄。補(bǔ)充：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分勞動定員標(biāo)準(zhǔn)層次：篇章條段目錄人員編排的邏輯順序：技術(shù)人員管理人員服務(wù)人員工種、工序編排順序：基本生產(chǎn)輔助生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備服務(wù)后勤行政管理行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容：9條企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容：與行業(yè)相似，但更具體細(xì)化。（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1，附錄E）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)的格式表的編號與表的接排。表格的畫法：序號編碼工種（崗位）名稱主要設(shè)備名稱、型號、規(guī)格與指標(biāo)崗位主要工作職責(zé)勞動定額定員形式、出勤率作業(yè)率人員素質(zhì)要求三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)五、人力資源管理制度規(guī)劃1、管理制度與制度化管理概念：

制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束組織成員的行為確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種規(guī)章、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、方法的總稱。

制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。馬克思·韋伯三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)特征和優(yōu)點(diǎn)崗位權(quán)利和責(zé)任的制度化有序的指揮鏈和等級系統(tǒng)崗位任職者通過培訓(xùn)獲取崗位任職者通過考試挑選所有權(quán)與管理權(quán)分離所有員工都服從制度規(guī)定因事設(shè)崗、以崗用人職權(quán)相符、權(quán)力受限忠于職守不忠于個人個人與權(quán)力相分離，所有管理行為來自于規(guī)章制度；精確性、連續(xù)性、可靠性穩(wěn)定性；理性精神合理化的體現(xiàn)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要；特征優(yōu)點(diǎn)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)制度規(guī)范的類型企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范注意他們之間的區(qū)別三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃

人力資源管理制度是企業(yè)運(yùn)行的物質(zhì)載體，使企業(yè)人力資源管理具體操作的規(guī)范體系，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財力資源有效配置的最佳方式?；A(chǔ)性管理制度組織機(jī)構(gòu)和攝制的規(guī)定；崗位分析和評價的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定；員工績效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利的規(guī)定；勞動安全衛(wèi)生與勞動保護(hù)的規(guī)定。員工管理制度工作時間的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；女工保護(hù)與計劃生育規(guī)定；獎懲規(guī)定；差旅費(fèi)管理規(guī)定；等。企業(yè)人力資源管理制度的構(gòu)成三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。人力資源管理的五大職能：錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整。（注意：解釋教材45頁的圖1—2）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則和要求共同發(fā)展的原則。市和企業(yè)特點(diǎn)的原則。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重的原則。符合法律規(guī)定的原則。與集體合同協(xié)調(diào)一致的原則。保持動態(tài)原則。從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)實(shí)際需要符合法律道德規(guī)范注意系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進(jìn)性原則要求三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)人力資源管理制度規(guī)劃制定的步驟規(guī)劃基本步驟：

提出制度草案認(rèn)真組織討論廣泛征求意見逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善具體制度制定程序：概述該制度的重要性和必要性確立負(fù)責(zé)該制度的組織設(shè)置、責(zé)任權(quán)限該制度的管理目標(biāo)、程序、步驟、實(shí)施原則該制度的設(shè)計的基本依據(jù)和原理該制度的類別、層次、和期限文件、報表的具體要求該制度管理結(jié)果應(yīng)用原則要求該制度管理總結(jié)規(guī)定員工的權(quán)利、義務(wù)履行程序、管理辦法該制度的解釋與修改三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)六、人力資源費(fèi)用預(yù)算審核與控制1、人力資源費(fèi)用的相關(guān)概念（分析54頁的表1—3）人力資源費(fèi)用人工成本人力資源管理費(fèi)用工資項(xiàng)目基金項(xiàng)目其他項(xiàng)目招聘培訓(xùn)調(diào)研等。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、人力資源費(fèi)用預(yù)算審核的基本要求合理性準(zhǔn)確性可比性三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、人力資源費(fèi)用審核的程序和方法人力資源審核的程序：檢查人力資源費(fèi)用項(xiàng)目是否齊全準(zhǔn)確關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的新變化人工成本預(yù)算審核方法：關(guān)注內(nèi)外環(huán)境變化、進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。政府部門頒布的工資指導(dǎo)線（三條線）；定期進(jìn)行勞動力工資的市場調(diào)查；關(guān)注消費(fèi)者物價指數(shù)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢保證企業(yè)支付能力和員工利益人力資源管理費(fèi)用預(yù)算審核方法：

過程、資源、原則。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)4、人力資源費(fèi)用支出的控制人力資源費(fèi)用支出控制的作用（三條）。人力資源費(fèi)用支出控制的原則：

及時；節(jié)約；適應(yīng)；權(quán)責(zé)利一致。人力資源費(fèi)用支出控制的程序：

制定控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制實(shí)施差異處理三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)本章思考練習(xí)題（1）：1、人力資源規(guī)劃的含義、類型和內(nèi)容有哪些？2、什么是工作分析？它的內(nèi)容與作用何在？工作分析有哪些信息源？3、簡述崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容與類型。4、工作分析的程序怎樣進(jìn)行？起草與修改工作說明書經(jīng)過哪些步驟？5、設(shè)計工作說明書的框架。6、工作崗位設(shè)計有哪些基本原則和要求？7、如何改進(jìn)和優(yōu)化工作崗位設(shè)計？8、方法研究技術(shù)的涵義、目的與程序有哪些？怎樣進(jìn)行程序分析與動作研究？9、、現(xiàn)代工效學(xué)的涵義、指導(dǎo)思想與基本內(nèi)容有哪些？它對崗位設(shè)計的意義何在？三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)本章思考練習(xí)題（2）：10、工業(yè)工程的含義、目標(biāo)和功能何在？11、勞動定員、勞動定額、編制三者的含義區(qū)別何在？12、勞動定員管理有哪些作用和原則？定員的基本依據(jù)和方法有哪些？13、怎樣按勞動效率定員？公式與計算。14、怎樣按設(shè)備定員？公式與計算。15、怎樣按崗位定員？公式與計算。16、怎樣按比例與職責(zé)分工定員？其適用對象是什么？17、企業(yè)定員有哪些新方法？其基本思路和計算技術(shù)是什么？18、定員標(biāo)準(zhǔn)的含義與特征何在？如何對定員標(biāo)準(zhǔn)分級分類？19、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)有哪些內(nèi)容？其編制原則是什么？三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)本章思考練習(xí)題（3）：20、簡述定員標(biāo)準(zhǔn)的總體格式與邏輯層次。設(shè)計一份定員標(biāo)準(zhǔn)表。21、什么是制度規(guī)范與制度化管理?它的特征和優(yōu)點(diǎn)何在？22、企業(yè)制度有哪些類型？簡述人力資源管理制度的構(gòu)成與特點(diǎn)。23、人力資源管理制度規(guī)劃的原則有哪些？怎樣規(guī)劃和制定人力資源管理制度？24、人力資源費(fèi)用如何構(gòu)成？審核其費(fèi)用預(yù)算的基本要求和程序有哪些？25、怎樣審核人工成本預(yù)算與人力資源管理費(fèi)用預(yù)算？26、怎樣控制人力資源費(fèi)用的支出？三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)第二章人員招聘與配置（15/20）員工招聘管理人力資源的有效配置勞務(wù)外派與引進(jìn)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)一、員工招聘管理1、員工招聘的目標(biāo)和過程含義與目標(biāo)：

員工招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作說明書，尋求、吸引那些符合企業(yè)需要又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選擇適宜人員予以錄用的管理過程。招聘的原因：

新公司的成立；公司擴(kuò)展；職務(wù)空缺；人員調(diào)整。招聘的過程：

招摹選擇錄用評估三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、招聘渠道的選擇內(nèi)部招摹的特點(diǎn)及其優(yōu)劣：

內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘。優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵性強(qiáng)費(fèi)用較低

缺點(diǎn)容易因處理不公方法不當(dāng)或員工個人原因，導(dǎo)致的不利影響；容易抑制創(chuàng)新；選擇面窄；等三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)外部招摹及其優(yōu)劣帶來新思想新方法；選擇面廣，易于招到一流人才；又處于企業(yè)形象的樹立；等。篩選難度大時間長；進(jìn)入角色慢；招摹成本大；決策風(fēng)險大；影響員工積極性；等。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)招聘渠道選擇的程序分析本單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘者的特點(diǎn)確定合適的招聘來源選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒ㄈ壠髽I(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、人員招摹的基本方法內(nèi)部招摹主要方法：推薦法（外部招摹也可用此法。注意優(yōu)劣所在）布告法（注意適用人員和優(yōu)劣所在）檔案法（注意“活材料”）外部招摹主要方法：發(fā)布廣告（注意兩個關(guān)鍵和內(nèi)容要求）借助中介（三大中介各自特點(diǎn)優(yōu)劣）校園招聘（具體形式與適用人員）網(wǎng)絡(luò)招聘（特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)如何參加招聘會（程序）準(zhǔn)備展位招聘會善后工作準(zhǔn)備資料設(shè)備招聘人員準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通做好宣傳工作注意四大問題：了解招聘會的檔次；了解招聘會面對的對象；注意招聘會的組織者；注意招聘會的信息宣傳。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)校園招聘會的注意事項(xiàng)校園招聘會的組織程序與一般招聘會相同，但有特殊性。要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國家政策規(guī)定；要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）；大學(xué)生對自己及其就業(yè)有些不切實(shí)際的想法；注意大學(xué)生感興趣的問題，做好應(yīng)答準(zhǔn)備。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)4、初步篩選簡歷篩選：分析建立結(jié)構(gòu)檢查客觀內(nèi)容判斷是否符合任職條件審查簡歷邏輯性注意對簡歷的總體印象申請表篩選（與簡歷篩選同樣要求，還)：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容注明可疑之處三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣及其應(yīng)用筆試的適用范圍：基礎(chǔ)知識能力和專業(yè)知識能力考察。筆試的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（67）：如何提高筆試的有效性？命題要恰當(dāng)；評分規(guī)則要合理；閱卷要公正準(zhǔn)確；復(fù)查要嚴(yán)格。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)5、面試的組織與實(shí)施面試的特點(diǎn)與功能（69---70）：面試的目標(biāo)：面試考官的目標(biāo)；應(yīng)聘者的目標(biāo)；處理好面試考官與應(yīng)聘者的關(guān)系。面試的分類（73---74）：初步面試與診斷面試；結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)面試的程序面試開始正式面試面試結(jié)束面試評價面試準(zhǔn)備三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)面試問題的設(shè)計與面試技巧面試問題的依據(jù)來源：工作說明屬于應(yīng)聘者資料。注意教材中的問題舉例。提問的方式：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。提問的要求和技巧（75、76---77）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)面試的發(fā)展與其他選拔方法面試的發(fā)展（70）：以面談回答為基礎(chǔ)，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等新的方法。情景模擬測試法：功能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、分類、方法。尤其注意“公文模擬處理法”、“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”的操作程序和方法。心理測試法：含義、類型、應(yīng)用要求。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)6、員工錄用員工錄用的三種策略：多沖淘汰式補(bǔ)償式（注意計算）結(jié)合式員工錄用注意事項(xiàng)（82）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)7、招聘活動評估成本效益評估：招聘成本的構(gòu)成成本小用評估的方法公式招聘收益成本比的計算數(shù)量與質(zhì)量評估：數(shù)量與質(zhì)量評估的計算公式信度和效度評估：信度的概念與信度系數(shù)、效度概念與效度系數(shù)的理解三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)二、人力資源的有效配置1、人員配置原理要素有用原理能位對應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理掌握每條原理的含義和要求三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、企業(yè)勞動分工與協(xié)作企業(yè)勞動分工的概念與層次：

一般分工與特殊分工（社會分工）、個別分工（企業(yè)內(nèi)部分工）勞動分工的作用：有利于工作簡化與專門化，提高勞動效率；有利于改革勞動工具，使之專門化；有利于配備工人，發(fā)揮每人的專長；有利于擴(kuò)展勞動空間，縮短生產(chǎn)周期；有利于減少工時浪費(fèi)，減少人工成本。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)勞動分工的形式：

職能分工——最基本的分工專業(yè)（工種）分工——人員構(gòu)成的基礎(chǔ)技術(shù)分工——縱向分工企業(yè)勞動分工的原則：

把直接生產(chǎn)工作與管理工作、服務(wù)工作分開把不同的工藝階段和工種分開把準(zhǔn)備性工作與執(zhí)行性工作分開把基本工作和輔助工作分開把技術(shù)高低不同的工作分開防止分工過細(xì)帶來的消極影響三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)勞動分工的改進(jìn)和優(yōu)化（92---93）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼職兼崗法個人包干法三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)勞動協(xié)作的形式和要求勞動協(xié)作的形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作；企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和企業(yè)之間協(xié)作；空間協(xié)作與時間協(xié)作勞動協(xié)作的基本要求：盡可能固定各種協(xié)作關(guān)系，使之制度化；實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制，保證寫作任務(wù)完成；加強(qiáng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法：

以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置搞懂教材93---95中的表格及解釋三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)員工任務(wù)的分派——匈牙利法兩個約束條件：員工與任務(wù)數(shù)目相等；求解最小化問題根據(jù)教材的立體掌握基本步驟和操作方法。匈牙利法的推廣應(yīng)用：員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致；求最大化問題。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)4、工作現(xiàn)場組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90---91）：

作業(yè)組的地位

作業(yè)組的組織原則

作業(yè)組組織的必要性

作業(yè)組的形式區(qū)分

作業(yè)組組織管理工作的要求三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)工作地組織（92）工作地組織的基本內(nèi)容（3方面）工作地組織的要求（4條）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)現(xiàn)場管理的“5S”活動5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6S:整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)掌握“5S”活動的具體內(nèi)容明確“5S”活動的目標(biāo)所在搞清“5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)勞動環(huán)境的優(yōu)化照明與色彩噪音溫度與濕度綠化三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)5、工作時間的組織與管理工作時間組織與工作輪班管理：

工作時間組織任務(wù)內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班。單班制與輪班制的優(yōu)劣：工作輪班的含義和意義：工作輪班組織管理的要求：如何解決夜班員工的身心不適于效率下降的問題？三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)工作輪班的組織形式及管理三班制：（間斷性三班制與連續(xù)性三班制；掌握間斷性三班制倒班方法）四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制：（四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)，掌握四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法）四八交叉制：（注意四八交叉的時間安排）四六工作制：五班輪休制：（注意該班制的含義與倒班方法）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)三、勞務(wù)外派與引進(jìn)管理1、勞務(wù)外派和引進(jìn)的含義與形式

含義：形式：

公派勞務(wù)和民間勞務(wù)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、勞務(wù)外派管理勞務(wù)外派的基本程序（7個步驟）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查：外派勞務(wù)人員的挑選：外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、勞務(wù)引進(jìn)的管理聘用外國人的審批：聘用外國人就業(yè)的基本條件：外國人就業(yè)入境后的工作：三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)本章思考練習(xí)題（1）：1、內(nèi)部招摹與外部招摹的各自優(yōu)劣何在？如何選擇招聘渠道？2、內(nèi)部招摹有哪些主要方法？各自特點(diǎn)與使用條件何在？3、外部招摹有哪些主要方法？選用這些方法要注意的問題是什么？4、如何參加招聘會？校園招聘會要注意哪些問題？5、如何篩選簡歷和申請表？6、筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣何在？如何保證筆試的有效性？7、面試的內(nèi)涵是什么？它的目標(biāo)與形式有哪些？8、簡述面試的程序。面試的環(huán)境如何布置？9、如何設(shè)計面試題？面試提問有哪些技巧和注意事項(xiàng)？10、情景模擬的特點(diǎn)和分類有哪些？設(shè)計公文處理模擬與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作方案。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)本章思考練習(xí)題（2）：11、心理測試有哪些內(nèi)容類型？其基本要求是什么？12、員工錄用決策有哪些方式？員工錄用要注意哪些問題？13、招聘成本如何構(gòu)成？怎樣進(jìn)行招聘的成本效益評估和質(zhì)量數(shù)量評估？14、什么是招聘評估的信度和效度？如何進(jìn)行信度和效度評估？15、人員配置要遵循那些原理要求？各原理的基本內(nèi)容是什么？16、勞動分工的含義、作用、形式有哪些？其原則是什么？17、勞動分工的改進(jìn)和優(yōu)化有哪些路徑方法？18、勞動協(xié)作有哪些基本要求？19、員工配置有哪些方法？運(yùn)用圖表分析各種方法的優(yōu)劣。

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)本章思考練習(xí)題（3）：20、怎樣通過匈牙利法計算，進(jìn)行任務(wù)指派，使成本最小受益最大？21、作業(yè)組如何進(jìn)行組織與管理？22、如何開展“5S”活動，管理工作場地，優(yōu)化工作環(huán)境？23、怎樣組織工作輪班？設(shè)計“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”、“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的”的輪班方案。24、勞務(wù)外派的基本程序有哪些？25、勞務(wù)外派如何進(jìn)行管理？26、勞務(wù)引進(jìn)如何進(jìn)行管理？三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)第三章培訓(xùn)與開發(fā)（15/15）培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法及選擇培訓(xùn)制度的建立與推行三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)一、培訓(xùn)與開發(fā)概述1、培訓(xùn)與開發(fā)的含義、目的

含義：培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其本職工作所必需的基本技能的過程。開發(fā)主要是指人力資源開發(fā)，指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能，從而改善和提高工作績效，促進(jìn)員工全面發(fā)展的過程。在實(shí)際工作中，培訓(xùn)與開發(fā)往往混用。

目的：提高員工能力，提高績效水平；增強(qiáng)企業(yè)和員工的應(yīng)變適應(yīng)能力；提高員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力；促進(jìn)員工全面發(fā)展。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、培訓(xùn)與開發(fā)的特征戰(zhàn)略性經(jīng)常性超前性效果后延性三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、企業(yè)人力資源部的培訓(xùn)任務(wù)和職能

豐富職工專業(yè)知識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度，使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)符合企業(yè)要求。為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。提高職工工作能力，提高職工對企業(yè)的責(zé)任感，提高工作績效。增加企業(yè)職工對工作的安全感與滿足感，減少職工流失。解決企業(yè)的實(shí)際問題，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級。

制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃。制定年度培訓(xùn)預(yù)算。了解企業(yè)各級各類人員的培訓(xùn)需要。制定各類培訓(xùn)具體計劃，組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程或活動。搞好職工培訓(xùn)檔案的管理，為企業(yè)人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源，為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。任務(wù)職能三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的總體過程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)跟蹤監(jiān)控與效果評估三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)1、培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是采用科學(xué)方法分析確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)的活動過程。

培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)管理中的地位和作用

地位：它是培訓(xùn)方案設(shè)計的前提，培訓(xùn)管理活動的首要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動及時、準(zhǔn)確、有效的保障。

作用：

有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；（注意尋找差距的三個環(huán)節(jié)）有利于找出解決問題的辦法；（培訓(xùn)不是唯一辦法）有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測分析；有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算有利于促進(jìn)企業(yè)個方面達(dá)成共識

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析：戰(zhàn)略層次組織層次個人層次三個層次之間的連接過渡（注意117圖3---1的分析）對象分析：新員工培訓(xùn)需求；原有員工的培訓(xùn)需求。階段分析：目前培訓(xùn)需求分析；未來前瞻性培訓(xùn)需求分析。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析的程序培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備工作（四項(xiàng)工作）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃（目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時間安排）實(shí)施調(diào)查（適合環(huán)節(jié)三個注意事項(xiàng)）分析輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（三步走）

怎樣撰寫培訓(xùn)需求報告？報告提要；需求分析實(shí)施的背景；需求分析的目的和性質(zhì)；需求分析的過程和方法；需求分析的結(jié)果；分析結(jié)果的解釋、評論集培訓(xùn)建議；附錄。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)需求信息收集的方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊分析法工作任務(wù)分析法觀察法問卷法培訓(xùn)需求調(diào)查要注意的四個問題。（127）注意各種方法的含義、優(yōu)劣、適用對象和具體操作要求。學(xué)會設(shè)計需求調(diào)查問卷。

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析模型

循環(huán)評估模型全面性任務(wù)分析模型技校差距分析模型前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（注意；每一模型的分析依據(jù)）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（目標(biāo)群體；培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)次序）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（注意基本原則）培訓(xùn)過程的設(shè)計（進(jìn)度、方式、環(huán)境）培訓(xùn)評估的設(shè)計培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟和方法培訓(xùn)需求分析（對前一階段需求調(diào)查結(jié)果的分析）工作說明（依據(jù)工作說明書）培訓(xùn)任務(wù)分析培訓(xùn)排序明確陳述培訓(xùn)目標(biāo)（效果設(shè)定）測驗(yàn)設(shè)計（效果評估設(shè)計）制定培訓(xùn)策略（方式方法）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計試點(diǎn)試驗(yàn)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容和制定程序年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容（128）：

目的、原則、需求、目標(biāo)、對象、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、形式與方法、教師、組織者、考評方式、計劃調(diào)整與變更、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、計劃的批準(zhǔn)與簽發(fā)。年度培訓(xùn)計劃的制定（134）

培訓(xùn)部門制定初步計劃與預(yù)算放案；主管領(lǐng)導(dǎo)審培訓(xùn)部門準(zhǔn)備工作；后勤部門保障工作；培訓(xùn)部門確認(rèn)培訓(xùn)時間安排并告知相關(guān)部門單位。年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配使用；培訓(xùn)成本---收益分析；培訓(xùn)費(fèi)用的控制；撰寫預(yù)算報告。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、培訓(xùn)的組織與實(shí)施對培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)教學(xué)方法授課技巧的培訓(xùn)設(shè)備教具的使用培訓(xùn)對培訓(xùn)師的教學(xué)表現(xiàn)與教學(xué)效果進(jìn)行評估，以開發(fā)提高培訓(xùn)師的教學(xué)水平教育者必須先受教育三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)課程培訓(xùn)的實(shí)施與管理培訓(xùn)前準(zhǔn)備：

確認(rèn)并通知培訓(xùn)學(xué)員；培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時間；相關(guān)資料準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師；器材設(shè)備的維護(hù)保管。課堂組織與管理：課前工作；培訓(xùn)開始的介紹；知識和技能的傳授；課后總結(jié)與評估。培訓(xùn)后工作：

向培訓(xùn)師致謝；做問卷調(diào)查；發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評估。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施要注意的幾個問題（138）讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者，教學(xué)互動，團(tuán)體學(xué)習(xí)；培訓(xùn)時間愛女的開發(fā)和利用；培訓(xùn)空間的充分利用。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)外部培訓(xùn)的工作要求外出培訓(xùn)的管理程序和要求：

自己提出申請，培訓(xùn)部門審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批；簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)與培訓(xùn)者的權(quán)利義務(wù)；對培訓(xùn)者工作合理安排，不要影響工作。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)4、培訓(xùn)的監(jiān)控與培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)及其效果的跟蹤監(jiān)控：

培訓(xùn)前：培訓(xùn)前狀況摸底，以利于培訓(xùn)后比較。

培訓(xùn)中：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度（出勤率和教學(xué)合作態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃的一致性培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果考察培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員

培訓(xùn)后：主要是效果評估，包括效果和效率。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)計劃的控制與完善（138）收集培訓(xùn)相關(guān)資料；比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；分析原有的培訓(xùn)計劃，設(shè)計檢討工具；對培訓(xùn)計劃進(jìn)行檢討發(fā)現(xiàn)偏差；計劃調(diào)整，糾正偏差；公布新計劃，跟進(jìn)實(shí)施。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)效果的評估

培訓(xùn)及時性培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)教師培訓(xùn)效果的信息類型：培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)場地培訓(xùn)形式與方式培訓(xùn)群體選擇培訓(xùn)組織、管理與保障三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)效果的收集渠道：生產(chǎn)管理和計劃部門——適機(jī)選擇和培訓(xùn)目信息受訓(xùn)人員——培訓(xùn)效果信息管理部門及主管——受訓(xùn)效果信息培訓(xùn)師——受訓(xùn)群體信息三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)效果信息的收集方法：通過資料收集通過觀察收集通過訪問收集通過調(diào)查收集

（請注意學(xué)會設(shè)計課程培訓(xùn)調(diào)查表）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)效果的評估指標(biāo)認(rèn)知成果——筆試技能成果——觀察情感成果——反應(yīng)績效成果——考核投資回報率——計算比較效果與效率（144）：效果三方面；效率對比三方法。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)效果的分析與總結(jié)（總結(jié)報告的撰寫）

培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施安排培訓(xùn)方式方法培訓(xùn)綜合分析評估結(jié)論與建議附件三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)三、培訓(xùn)方法及選擇直接傳授型（3種）實(shí)踐型（4種）參與型（6種）態(tài)度型（2種）科技時代的培訓(xùn)新方法（2種）注意每種方法的含義、特征優(yōu)劣、適用內(nèi)容和對象、操作程序。不要混淆。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)一、直接傳授型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)二、實(shí)踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導(dǎo)法三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)三、參與型培訓(xùn)法自學(xué)法案例研討法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)四、態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演法（行為模仿法）拓展訓(xùn)練法（場地、野外）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)五、科技時代的培訓(xùn)新方法網(wǎng)上訓(xùn)練（遠(yuǎn)程培訓(xùn)）虛擬培訓(xùn)（虛擬情景）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)六、培訓(xùn)方法的選擇確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（目標(biāo)、內(nèi)容、對象等）分析每種培訓(xùn)方法的適用性（注意選擇題）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選（注意勿條選擇依據(jù)）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)七、幾種常用培訓(xùn)方法的操作程序案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備分析前的介紹案例討論分析總結(jié)案例編寫（案例說明、正文、思考題）確定培訓(xùn)目的收集信息案例寫作檢測修改定稿案例分析法的操作程序三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)事件處理法的操作程序準(zhǔn)備階段（六項(xiàng)準(zhǔn)備工作）實(shí)施階段（四步實(shí)施環(huán)節(jié)）五大實(shí)施要點(diǎn)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法的操作程序會議準(zhǔn)備熱身導(dǎo)入明確主題自由暢談忠實(shí)記錄解決問題三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)四、培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則企業(yè)培訓(xùn)制度的起草與制定三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：定義；兩個層次；兩個主體。崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵地位；核心；具體內(nèi)容。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度培訓(xùn)實(shí)施管理制度培訓(xùn)當(dāng)按管理制度培訓(xùn)資金管理制度六大基本制度三大管理制度企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)二、企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則影響因素（162）制定原則和要求：

戰(zhàn)略性長期性適用性三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容和起草要求企業(yè)培訓(xùn)制度的要求和基本內(nèi)容：

要求：適應(yīng)性、實(shí)用性、可行性。

基本內(nèi)容：制定依據(jù)目的宗旨實(shí)施辦法核準(zhǔn)與施行解釋與修訂權(quán)限

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容和起草培訓(xùn)服務(wù)制度實(shí)施培訓(xùn)管理的首要制度制度內(nèi)容：

培訓(xùn)制度條款（3條）培訓(xùn)服務(wù)條款（8條）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容（6條）原則：“先培訓(xùn)、后上崗”“先培訓(xùn)、后任職”

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)激勵制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（4條）制度解釋：

對員工的激勵（目標(biāo)激勵為先導(dǎo)、競爭激勵為核心、利益激勵為后盾）；對部門及主管的激勵；對企業(yè)本身的激勵。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（9條）制度解釋：培訓(xùn)評估是培訓(xùn)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)；培訓(xùn)評估是培訓(xùn)獎懲制度的依據(jù)。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（5條）

制度解釋：獎懲制度是保障培訓(xùn)制度順利執(zhí)行的關(guān)鍵。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：

相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系。簽訂培訓(xùn)合同（雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方各自承擔(dān)的培訓(xùn)成本，服務(wù)期限，保密協(xié)議，違約補(bǔ)償?shù)?。明確“利益獲得原則”。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)4、培訓(xùn)制度的推行與完善注意解釋166頁培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。注意解釋166頁培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)本章思考練習(xí)題（1）：1、簡述培訓(xùn)管理的過程。2、培訓(xùn)需求分析再培訓(xùn)管理中的地位和作用何在？如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？3、培訓(xùn)需求分析的程序如何進(jìn)行？4、培訓(xùn)需求調(diào)查有哪些主要方法？各種方法的優(yōu)劣和適應(yīng)性何在？培訓(xùn)需求調(diào)查要注意哪些問題？5、培訓(xùn)需求分析有那幾種模型？各種模型如何解釋？6、培訓(xùn)規(guī)劃有哪些主要內(nèi)容？7、培訓(xùn)規(guī)劃制定要經(jīng)過哪幾個步驟，每一步結(jié)果與方法有哪些？8、年度培訓(xùn)計劃得知要內(nèi)容和制定程序有哪些？草擬一份年度培訓(xùn)計劃。9、在培訓(xùn)中，怎樣培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)師？三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)本章思考練習(xí)題（2）：10、課程培訓(xùn)的管理程序怎樣進(jìn)行？它要注意哪些問題？11、企業(yè)外部培訓(xùn)如何管理？12、怎樣對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控？13、培訓(xùn)效果信息的內(nèi)容、收集渠道、收集方法有哪些？14、如何對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估？15、培訓(xùn)有哪些方法類別？其選擇的依據(jù)和要求有哪些？16、直接傳授法有哪幾種具體方法？各種方法的特點(diǎn)優(yōu)劣、適用條件和在？如何操作？17、實(shí)踐性培訓(xùn)法有哪幾種具體方法？各種方法的特點(diǎn)優(yōu)劣、適用條件和在？如何操作？18、參與性培訓(xùn)法有哪幾種具體方法？各種方法的特點(diǎn)優(yōu)劣、適用條件和在？如何操作？（特別注意案例分析法、事件處理法的操作程序）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)本章思考練習(xí)題（3）：19、什么是頭腦風(fēng)暴法？請是及頭腦風(fēng)暴法的操作程序。20、態(tài)度型培訓(xùn)法有哪幾種具體方法？各種方法的特點(diǎn)優(yōu)劣、適用條件和在？如何操作？21、網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)的含義特點(diǎn)、優(yōu)劣與適用條件何在？22、企業(yè)應(yīng)制定哪些培訓(xùn)制度？培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容有哪些？23、培訓(xùn)制度的性質(zhì)和制定原則有哪些？24、六大培訓(xùn)制度的鴿子主要內(nèi)容有哪些？學(xué)會草擬各種具體的培訓(xùn)制度。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)第四章：績效管理(10/15)一、績效、績效管理及績效考評注意基本概念基本原理。是選擇題的題眼。1、績效及其性質(zhì)特點(diǎn)績效的定義：直接的含義時，員工通過工作對企業(yè)產(chǎn)生的有益效果。但績效管理與績效評估中的績效要做全面理解。注意（174）的凝結(jié)勞動、潛在勞動和流動勞動。

績效的性質(zhì)特點(diǎn)：（197）多因性、多維性、動態(tài)性。（189）圖4—3和4---4。激勵（需求）、技能；環(huán)境、機(jī)會。

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、績效管理、績效考評及其關(guān)系績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，以科學(xué)方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)，勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的管理過程。績效考評是以一套科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和考評制度，用以考察、衡量、評價員工的工作績效及其與此相連的員工的素質(zhì)、行為。以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。績效管理大于績效考評?？冃Э荚u是績效管理的一個階段環(huán)節(jié)。但績效考評又是績效管理的基礎(chǔ)和核心。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、績效管理的功能和作用（183、194）

一是人事決策功能：為員工的薪酬福利、升遷調(diào)動提供依據(jù)。

二是人力資源開發(fā)功能：開發(fā)員工潛能，調(diào)動員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)4、績效管理過程（績效管理系統(tǒng)）的觀點(diǎn)國內(nèi)的代表性觀點(diǎn)（169）：目標(biāo)設(shè)計過程指導(dǎo)考核反饋激勵發(fā)展國外的代表性觀點(diǎn)（189---170）：指導(dǎo)激勵控制獎勵

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)二、績效管理系統(tǒng)及其設(shè)計1、績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成和設(shè)計要求

績效管理制度績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績效管理總流程

（168）績效管理程序績效考評程序績效系統(tǒng)設(shè)計的要求：（168）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、績效管理總流程及其設(shè)計（170——184）績效管理總流程：準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)階段三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

準(zhǔn)備階段：解決四個問題

績效管理的主體、對象——WHO（170-----172）

績效管理涉及的五類人員：他們互為主體和對象。各類考評人員的優(yōu)劣和重要程度?？荚u者確定的取決因素。對考評者的要求極其培訓(xùn)。被考評者（考評對象）的類型。

三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

選擇正確的考評方法——HOW（172---174）管理成本考評方法選擇的三大因素：工作實(shí)用性工作適用性考評方法選擇的原則（174）：四條。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

考評要素（指標(biāo)體系）的確定-----WHAT

全面把握考評要素：三種形態(tài)的勞動目標(biāo)管理法指標(biāo)體系的確定：

KPI法平衡記分卡三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

績效管理的程序設(shè)計——WHEN\WHERE:時間設(shè)定：定期（薪酬獎勵等）與不定期（培訓(xùn)、晉升等）工作程序設(shè)計：企業(yè)績效管理作業(yè)流程圖；績效考評工作流程圖；注意兩者的的區(qū)別。能夠根據(jù)這兩個流程圖設(shè)計工作方案三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

如何保證績效管理系統(tǒng)的貫徹落實(shí)？（175----176）贏得兩頭，抓住中間（原文是“抓住兩頭、吃透中間”）注意案例分析和方案設(shè)計三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

實(shí)施階段：注意兩個問題一是通過員工績效增強(qiáng)核心競爭力。五大環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一；計劃第二；監(jiān)督第三；指導(dǎo)第四；評估第五。二是建立原始記錄登記制度。五項(xiàng)要求：…………三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

考評階段——績效管理的重心（178——180)注意考評的準(zhǔn)確性?？荚u失誤的五大原因。保證考評的公正性。建立兩個系統(tǒng)：公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)。注重考評結(jié)果的反饋和績效面談。參見182、186的面談技巧和方法。檢驗(yàn)考評標(biāo)準(zhǔn)及表格：三方面檢驗(yàn)審查考評方法三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)總結(jié)階段（180-----182）兩個反饋：考評結(jié)果反饋給被考評員工；部門考評結(jié)果反饋給部門主管?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的診斷（績效診斷）：五大診斷……。召開績效管理總結(jié)會（月度、季度、年度）——主管的職責(zé)?？冃嬲?。形成報告系統(tǒng)調(diào)整（兩個報告、兩個計劃）。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

應(yīng)用開發(fā)階段

應(yīng)用開發(fā)階段是一個績效管理周期的終點(diǎn)，又是新的績效管理周期的起點(diǎn)考評者績效管理能力的開發(fā)提高被考評者績效水平的開發(fā)提高績效管理系統(tǒng)的開發(fā)提高企業(yè)組織整體績效的開發(fā)提高三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

1、績效面談——績效管理的重要手段

績效計劃面談內(nèi)容區(qū)分績效指導(dǎo)面談

考評面談績效績效面談的類型績效總結(jié)面談單向勸導(dǎo)式面談雙向傾聽式面談

過程方式區(qū)分解決問題面談式綜合式面談

三、績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

怎樣進(jìn)行有效的績效面談？（186----188）做好充分準(zhǔn)備（包括考評者和被考評者）要有針對性要有真實(shí)性要有及時性要有主動性要有適應(yīng)性（四個要求）要有配套措施三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

2、績效改進(jìn)——績效考評與績效管理的目的

分析績效差距及原因分析績效差距的方法：目標(biāo)比較法；水平比較法（歷史比較或縱向比較法）；橫向比較法。注意因果分析圖（魚骨圖）。尋查績效差距的原因：注意多因性。

制定改進(jìn)工作績效的策略預(yù)防性策略；制止性策略。正向激勵策略；負(fù)向激勵策略。（注意圖）。激勵策略運(yùn)用的原則。組織變革和人事調(diào)整策略三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法矛盾沖突及其原因。上下級在績效認(rèn)知上的差異是基本原因。員工自我矛盾矛盾沖突的類型：主管自我矛盾組織目標(biāo)矛盾行為為導(dǎo)向，事實(shí)為依據(jù)，制度為準(zhǔn)繩，溝通為手段解決辦法：針對性、適應(yīng)性下放權(quán)限，下屬參與三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

四、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)（194---197）

主要內(nèi)容是績效管理系統(tǒng)在運(yùn)行以后，對其進(jìn)行檢查評估，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行調(diào)整，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行再開發(fā)。從而形成績效管理系統(tǒng)的總體循環(huán)。重點(diǎn)是績效管理系統(tǒng)檢查評估的方法：座談法；問卷法；察看工作記錄法；總體評價法（結(jié)構(gòu)分析、方法分析、信息分析、結(jié)果分析）題眼是：選擇題；設(shè)計績效管理系統(tǒng)評估的調(diào)查問卷。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

五、績效考評方法與運(yùn)用（197---208）1、績效考評概述

業(yè)績考評績效考評的內(nèi)容能力考評能力X態(tài)度業(yè)績態(tài)度考評品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評的方法類型(197---198)行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型績效考評的程序：見175圖4---2。注意：三種方法的內(nèi)容、特征、優(yōu)劣和使用條件的區(qū)別。理解性選擇三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

2、行為導(dǎo)向型主觀考評方法（198---199）

簡單排列法排列法分解加權(quán)排列法選擇排列法成對排列法強(qiáng)制分布法

注意各種方法的操作程序、優(yōu)劣和相互之間的區(qū)別。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

3、行為導(dǎo)向型客觀考評方法（200-----205）

關(guān)鍵事件法行為瞄定等級評價法行為觀察法加權(quán)選擇量表法掌握各種方法的含義特點(diǎn)，操作程序，各自優(yōu)劣。能夠進(jìn)行方法設(shè)計。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

4、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法（205----207）目標(biāo)管理法績效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績記錄法掌握各種方法的含義特點(diǎn)，操作程序，各自優(yōu)劣。能夠進(jìn)行方法設(shè)計。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

5、績效考評要注意的問題（207----208）以崗位分析與崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)。因企業(yè)和因人制宜，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法。盡可能一行為和結(jié)果為考評導(dǎo)向設(shè)計考評指標(biāo)體系。盡可能采用360度考評法?？荚u的主體是考評者，加強(qiáng)對考評者的培訓(xùn)。強(qiáng)化考評各個環(huán)節(jié)的管理。三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)1、怎樣理解績效？他有什么性質(zhì)特點(diǎn)？2、績效管理和績效考評的含義與關(guān)系何在？它們在人力資源管理中有哪些功能？3、績效管理的過程有哪些環(huán)節(jié)？4、績效管理系統(tǒng)如何構(gòu)成？系統(tǒng)設(shè)計有什么要求？5、績效管理的準(zhǔn)備階段要解決哪些問題？6、考評者如何確定？分析各類考評者極其重要程度。7、考評者要具備那些素質(zhì)條件？如何進(jìn)行培訓(xùn)？8、考評方法的選擇要考慮哪些因素？遵循那些原則？

本章復(fù)習(xí)題：三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

9、簡述績效管理的基本程序和績效考評的工作步驟。10、怎樣保證績效管理系統(tǒng)設(shè)計的貫徹落實(shí)？11、如何通過績效管理來提高員工績效？12、收績效校信息有哪些制度要求？13、怎樣組織績效考評？考評失誤的原因何在？怎樣保證考評的準(zhǔn)確性和公正性？14、怎樣通過績效管理對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行診斷？要形成那些總結(jié)文書？15、通過績效管理企業(yè)要進(jìn)行哪些方面的開發(fā)？16、績效面談有哪些類型？，如何進(jìn)行有效的績效面談？17、怎樣發(fā)現(xiàn)績效差距和分析原因？18、提高績效水平可以采用哪些策略？三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

19、績效管理中會發(fā)生哪些矛盾沖突？怎樣通過面談溝通，化解這些沖突？20、績效管理系統(tǒng)的檢查評估有哪些方法？設(shè)計評估調(diào)查問卷。21、績效考評有哪些內(nèi)容和方法類型？其各自的特點(diǎn)和適用條件何在？22、行為導(dǎo)向型績效考評有那些主觀方法？各自的特征優(yōu)劣與使用條件何在？如何操作？23、行為導(dǎo)向型績效考評客觀方法有哪些？各自的特征優(yōu)劣與使用條件何在？如何操作？24、結(jié)果導(dǎo)向型績效考評有哪些主要方法？各自的特征優(yōu)劣與使用條件何在？如何操作？25、在績效考評中要注意哪些問題？三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

第五章薪酬管理(10/20)一、薪酬與薪酬管理二、薪酬管理制度設(shè)計三、工作崗位評價四、人工成本核算五、員工福利管理三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

內(nèi)涵（209----210）：注意各種概念的區(qū)別構(gòu)成（210圖）：實(shí)質(zhì)（210----211）：一、薪酬與薪酬管理1、薪酬的內(nèi)涵構(gòu)成與實(shí)質(zhì)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

2、影響員工薪酬水平的主要因素（211）

整體水平因素和個體水平因素內(nèi)部因素和外部因素主觀因素和客觀因素可控因素和不可控因素三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

3、薪酬管理（211----213）

概念定義（211）基本目標(biāo)（211---212）基本原則（212）基本內(nèi)容（212---213）：（難點(diǎn)工資總額確定的幾種方法213）三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

二、薪酬管理的制度設(shè)計1、薪酬制度設(shè)計的基本依據(jù)和基本要求214--216

薪酬調(diào)查崗位分析與評價企業(yè)勞動力的供需關(guān)系競爭對手的人工成本企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)要求企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念企業(yè)自身的財力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)和員工特點(diǎn)是否應(yīng)該還有國家的法律法規(guī)和政策呢？（216）基本依據(jù)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

基本要求體現(xiàn)保障、激勵、調(diào)節(jié)三大職能體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)體現(xiàn)崗位的差別建立勞動力市場的決定機(jī)制合理確定薪資水平確定科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

衡量標(biāo)準(zhǔn)員工的認(rèn)同度員工的感知度員工的滿足度三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)2、薪酬制度的制定程序（217--222）單項(xiàng)工資管理制度的制定程序崗位工資和能力工資的制定程序獎金制度的制定程序題眼：簡答題與方案設(shè)計題三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)3、工資獎金制度的調(diào)整

工資獎金調(diào)整的幾種方式：

獎勵性調(diào)整；生活指數(shù)調(diào)整；工齡工資調(diào)整；特殊調(diào)整。

工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計

應(yīng)用實(shí)例題眼：方案設(shè)計題三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

三、工作崗位評價1、工作崗位評價的的特點(diǎn)原則和功能（222----224）

工作崗位評價的含義（222）工作崗位評價的特點(diǎn)（222）工作崗位評價的原則（223）工作崗位評價的功能（224）工作崗位評價與薪酬等級的關(guān)系（224）理解性選擇、改錯題圖表分析題三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

2、崗位評價的程序崗位評價的工作程序（224---225）崗位評價的信息來源（223---224）題眼：方案設(shè)計題三級企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)

3、崗位評價的要素和指標(biāo)

要素和指