新政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

工作總結(jié)范本工作總結(jié)范本新政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)編輯：__________________時(shí)間：__________________一、引言隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，政務(wù)服務(wù)改革成為提升政府治理能力和服務(wù)水平的重要舉措。本工作總結(jié)旨在全面回顧和總結(jié)新政務(wù)服務(wù)改革以來(lái)的工作成果、經(jīng)驗(yàn)與不足，為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提高群眾滿意度參考。通過(guò)梳理過(guò)去一年的工作實(shí)踐，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、工作概況過(guò)去一年，新政務(wù)服務(wù)工作緊緊圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”戰(zhàn)略，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。一是深化“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，線上線下融合，讓群眾辦事更加便捷。共梳理發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)12345項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率超過(guò)90%。二是推進(jìn)“最多跑一次”改革，優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。三是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平，增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，24小時(shí)自助服務(wù)。四是強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地區(qū)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。五是積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)宣傳，提高群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的知曉率和滿意度。全年共接待辦事群眾10萬(wàn)余人次，辦結(jié)事項(xiàng)8萬(wàn)余件。三、主要工作內(nèi)容1.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。對(duì)現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息查詢、辦事指南、在線咨詢等功能一體化。2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確事項(xiàng)名稱、辦理流程、所需材料等，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享。與相關(guān)部門(mén)協(xié)同，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地區(qū)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為企業(yè)和群眾更加便捷的服務(wù)。4.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。推廣電子證照、電子印章等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，減少群眾跑腿次數(shù)。5.強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)水平。6.完善政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)機(jī)制。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題，保障群眾合法權(quán)益。7.推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)窗口，將政務(wù)服務(wù)延伸到基層，方便群眾就近辦事。8.加強(qiáng)與企業(yè)的溝通合作。定期舉辦政企座談會(huì)，了解企業(yè)需求，為企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。四、工作成果1.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率顯著提升。通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)和流程，實(shí)現(xiàn)12345項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦，網(wǎng)上辦理量同比增長(zhǎng)50%。2.“最多跑一次”改革成效明顯。辦事群眾平均跑腿次數(shù)減少60%，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間縮短至2個(gè)工作日，企業(yè)滿意度提高15%。3.數(shù)據(jù)共享成效顯著。實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享80余項(xiàng)，涉及人口、企業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，有效提升了政務(wù)服務(wù)效能。4.政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)水平提升。增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，24小時(shí)自助服務(wù)，全年自助服務(wù)使用率上升至40%，群眾滿意度達(dá)到90%。5.政務(wù)服務(wù)宣傳成效顯著。通過(guò)線上線下多種渠道，發(fā)布政策解讀、辦事指南等信息，覆蓋群眾超過(guò)100萬(wàn)人次，知曉率提升20%。6.政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道暢通。處理投訴舉報(bào)案件200余件，群眾滿意度評(píng)價(jià)為滿意和非常滿意的比例達(dá)到95%。7.政務(wù)服務(wù)向基層延伸取得實(shí)效?；鶎诱?wù)服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)覆蓋率達(dá)100%，群眾在家門(mén)口即可辦理大部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。8.政企合作成果豐碩。與50余家企業(yè)建立合作關(guān)系，為企業(yè)政策咨詢、項(xiàng)目申報(bào)等服務(wù)，助力企業(yè)解決實(shí)際困難。五、存在的問(wèn)題與原因1.部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理體驗(yàn)有待提升，部分系統(tǒng)操作復(fù)雜，導(dǎo)致網(wǎng)上辦理成功率不高。2.數(shù)據(jù)共享過(guò)程中存在信息孤島現(xiàn)象，跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享仍存在障礙，影響了政務(wù)服務(wù)效率。3.部分基層政務(wù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力不足，對(duì)群眾咨詢解答不夠?qū)I(yè)，影響辦事體驗(yàn)。4.政務(wù)服務(wù)宣傳力度不夠，部分群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)改革了解不足，導(dǎo)致改革效果未能全面顯現(xiàn)。5.政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)處理流程有待優(yōu)化，部分投訴處理周期較長(zhǎng)，影響群眾滿意度。6.政企合作深度不夠，未能充分了解企業(yè)需求，服務(wù)針對(duì)性不足。7.部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限仍有壓縮空間，辦理效率有待進(jìn)一步提高。8.政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分窗口服務(wù)態(tài)度不夠熱情，影響整體形象。六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與改進(jìn)措施1.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提高了辦事效率和透明度。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)協(xié)同，提升了服務(wù)效率。改進(jìn)措施：持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，確保事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；深化數(shù)據(jù)共享機(jī)制，消除信息孤島。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提升了窗口服務(wù)水平。改進(jìn)措施：加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)；建立考核評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)優(yōu)秀服務(wù)人員。3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：拓寬宣傳渠道，提高了群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的知曉率。改進(jìn)措施：創(chuàng)新宣傳方式，利用新媒體平臺(tái)擴(kuò)大宣傳覆蓋面；定期開(kāi)展政策解讀活動(dòng)，增強(qiáng)群眾政策理解。4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理群眾關(guān)切。改進(jìn)措施：優(yōu)化投訴舉報(bào)處理流程，縮短處理周期；建立投訴分析機(jī)制，針對(duì)共性問(wèn)題和難點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：政企合作取得成效，為企業(yè)了有力支持。改進(jìn)措施：深化政企合作，建立常態(tài)化的溝通機(jī)制；針對(duì)企業(yè)需求，個(gè)性化服務(wù)方案。6.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限持續(xù)優(yōu)化。改進(jìn)措施：持續(xù)推進(jìn)“最多跑一次”改革，壓縮辦理時(shí)限；引入第三方評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)效率。7.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量逐步提升。改進(jìn)措施：加強(qiáng)窗口人員管理，提升服務(wù)態(tài)度；定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。七、未來(lái)工作計(jì)劃1.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步梳理和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，確保事項(xiàng)名稱、流程、材料等標(biāo)準(zhǔn)化，提升政務(wù)服務(wù)的一致性和可預(yù)測(cè)性。2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)跨部門(mén)、跨層級(jí)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提升數(shù)據(jù)利用率和服務(wù)效率。3.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，推廣電子證照、電子印章等應(yīng)用，提高網(wǎng)上辦事的便利性和安全性。4.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，提升窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。5.拓展政務(wù)服務(wù)宣傳渠道，利用新媒體、傳統(tǒng)媒體等多種形式，增強(qiáng)政策宣傳的針對(duì)性和有效性，提高群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的認(rèn)知度。6.完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，提高投訴處理效率和群眾滿意度，確保群眾的合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。7.持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳環(huán)境，提升服務(wù)設(shè)施，打造舒適、便捷的辦事環(huán)境。8.加強(qiáng)與企業(yè)的溝通合作，深入了解企業(yè)需求，精準(zhǔn)服務(wù)，助力企業(yè)健康發(fā)展。八、結(jié)語(yǔ)新政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)回顧了過(guò)去一年的