公司人員組織架構(gòu)及各崗位制度權(quán)力義務(wù)

公司有關(guān)人員組織架構(gòu)

及各崗位制度規(guī)章、權(quán)利、

義務(wù)

一、公司有關(guān)人員組織架構(gòu)

二、各崗位制度規(guī)章、權(quán)利、義務(wù)

(-)行政人力部負(fù)責(zé)任人：

1、負(fù)責(zé)任主持本機(jī)構(gòu)部門的全面工作，負(fù)責(zé)任落實(shí)《行政人力部職

責(zé)》有關(guān)內(nèi)容，負(fù)責(zé)任管控管理機(jī)構(gòu)部門有關(guān)人員全面完成各項(xiàng)工作

任務(wù)；

2、根據(jù)公司總體年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)任分解制定本機(jī)構(gòu)部門周、月.年

度工作目標(biāo)的計(jì)劃與總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)任貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)章，組織編制和完善機(jī)構(gòu)部門內(nèi)

部相關(guān)制度規(guī)章與相關(guān)流程，并負(fù)責(zé)任監(jiān)督貫徹執(zhí)行，不斷提高機(jī)構(gòu)

部門管控管理水平；

4、負(fù)責(zé)任制定本機(jī)構(gòu)部門有關(guān)員工考核辦法并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；

5、負(fù)責(zé)(理淀本曬部D有關(guān)人員詣位職責(zé).蝴喋梅設(shè)計(jì).艇有關(guān)人

疑覲找J；

6、公司行政工作的制定.監(jiān)督.執(zhí)行，收集和了解公司各機(jī)構(gòu)部門

的工作動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與有關(guān)機(jī)構(gòu)部門的工作配合；

7、負(fù)責(zé)任機(jī)構(gòu)部門行政預(yù)算的編制和規(guī)劃；

&負(fù)責(zé)任公司辦公會(huì)議，檢查督促辦公會(huì)議和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作

任務(wù)的貫徹落實(shí)情況；

9、負(fù)責(zé)任公司辦公用品的管控管理，分配.登記、領(lǐng)取和辦公設(shè)施

的維修管控管理；

工0、做好有關(guān)員工的考勤統(tǒng)計(jì)，有關(guān)員工伙食安排管控管理，做好

房屋租金.水.電.氣管控管理和清潔衛(wèi)生管控管理；

11、做好印章的保管登記和使用管控管理及公司執(zhí)照的管控管理；

12.參與制定人力資源規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；

13、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管控管理制度規(guī)章；

14、負(fù)責(zé)任編制職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的

變更，保證職位說明書與實(shí)際相符；

15.根據(jù)機(jī)構(gòu)部門有關(guān)人員的需求情況，提出內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)配方

案（包括有關(guān)人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，

促進(jìn)有關(guān)人員的優(yōu)化配置；

16、制定招聘計(jì)劃.招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各機(jī)

構(gòu)部門間的協(xié)調(diào)工作等；

17、根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管控管理的相關(guān)要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)

施績(jī)效管控管理，并對(duì)各機(jī)構(gòu)部門績(jī)效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)

解決其中出現(xiàn)的問題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)

效管控管理體系；

18、制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審和晉升評(píng)審，制定公

司福利政策，辦理社會(huì)保障福利；

19、組織有關(guān)員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；

（二）行政專員：

1、負(fù)責(zé)任協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理的工作，落實(shí)《行政人力部職責(zé)》有關(guān)

內(nèi)容，并協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理完成機(jī)構(gòu)部門各項(xiàng)行政工作任務(wù)；

2、根據(jù)機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理制定的機(jī)構(gòu)部門年度計(jì)劃來制定本崗位周.月.

年度工作目標(biāo)的計(jì)劃與總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)任貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)章，協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理編制

和完善機(jī)構(gòu)部門內(nèi)部相關(guān)制度規(guī)章與相關(guān)流程，并貫徹執(zhí)行；

4、協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理做好公司行政工作的監(jiān)督和執(zhí)行，收集和了解

公司各機(jī)構(gòu)部門的工作動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與有關(guān)機(jī)構(gòu)部門的工作配合；

5、負(fù)責(zé)任公司辦公會(huì)議，協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理督促辦公會(huì)議和相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)布置的工作任務(wù)的貫徹落實(shí)情況，做好會(huì)議記錄；

6、協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理做好辦公用品的管控管理.分配.登記、領(lǐng)取

和辦公設(shè)施的維修管控管理；

7、協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理做好有關(guān)員工的考勤統(tǒng)計(jì)，有關(guān)員工伙食安排

管控管理，做好房屋租金.水、電.氣管控管理和清潔衛(wèi)生管控管理；

8、協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理做好印章的保管登記和使用管控管理及公司執(zhí)

照的管控管理。

（三）人事專員：

1、協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理參與制定人力資源規(guī)劃，為重大人事決策提供

建議和信息支持；

2、協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管控管理制度規(guī)章；

3、協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證

職位說明書與實(shí)際相符；

4、協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理制定招聘計(jì)劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與

篩選，做好各機(jī)構(gòu)部門間的協(xié)調(diào)工作等；

5、協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理對(duì)績(jī)效管控管理的相關(guān)要求制定評(píng)價(jià)政策，組

織實(shí)施績(jī)效管控管理，并對(duì)各機(jī)構(gòu)部門績(jī)效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，

及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完

善績(jī)效管控管理體系；

6.協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審和晉

升評(píng)審，制定公司福利政策，辦理社會(huì)保障福利；

7.協(xié)助機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理組織有關(guān)員工崗前培訓(xùn).協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手

續(xù)。

（四）客服部負(fù)責(zé)任人：

1、負(fù)責(zé)任主持本機(jī)構(gòu)部門的全面工作，負(fù)責(zé)任管控管理機(jī)構(gòu)部門有

關(guān)人員全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、按日、周、月、年向總經(jīng)理提交客戶信息（客戶滿意度調(diào)查，客

戶流失情況，客戶增長(zhǎng)率，客戶流失率等）；

3、嚴(yán)格遵守公司的保密制度規(guī)章，客戶信息絕對(duì)保密；

4、帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)部門有關(guān)人員與業(yè)主及管家保持良好的關(guān)系；

5、進(jìn)一步分析客戶群體及客戶消費(fèi)水平，為下一步工作做好鋪墊；

&定期對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。

（五）客服專員：

1、負(fù)責(zé)任各機(jī)構(gòu)部門信息的收集辦卡客戶信息的傳遞和數(shù)據(jù)匯總,

電子臺(tái)賬的建立，聯(lián)系方法方式接聽；

2、聯(lián)系方法方式回訪，處理客戶投訴，登記保潔情況，了解客戶動(dòng)

態(tài)和需求，做好上傳下達(dá)的工作；

3、負(fù)責(zé)任辦卡費(fèi)用的收繳，提醒到期客戶續(xù)費(fèi)，負(fù)責(zé)任客戶檔案的

管控管理。

4、負(fù)責(zé)任所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢.直詢解答；負(fù)責(zé)任生產(chǎn)產(chǎn)品介

紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

負(fù)責(zé)任做好工作日志.周報(bào).月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯

報(bào)。

（六）營(yíng)運(yùn)策劃部負(fù)責(zé)任人：

1、負(fù)責(zé)任主持本機(jī)構(gòu)部門的全面工作，負(fù)責(zé)任落實(shí)《營(yíng)銷部職責(zé)》

有關(guān)內(nèi)容，負(fù)責(zé)任管控管理策劃部.業(yè)務(wù)部全面完成各項(xiàng)工作任務(wù);

2、根據(jù)公司總體年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)任分解制定本機(jī)構(gòu)部門周、月.年

度工作目標(biāo)的計(jì)劃與總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)任貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)章，組織編制和完善機(jī)構(gòu)部門內(nèi)

部相關(guān)制度規(guī)章與相關(guān)流程，并負(fù)責(zé)任監(jiān)督貫徹執(zhí)行，不斷提高機(jī)構(gòu)

部門管控管理水平；

4、負(fù)責(zé)任制定本機(jī)構(gòu)部門有關(guān)員工考核辦法并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；

5、負(fù)責(zé)（璘始柳1梯13、萌關(guān)人員崗（5職責(zé).繼臊構(gòu)設(shè)計(jì).艇聯(lián)人

6.公司總體營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)和制定，營(yíng)銷計(jì)劃的制定和推進(jìn)；

7.公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò).營(yíng)銷渠道的選擇和建設(shè)；

8、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的選擇、建設(shè)、激勵(lì)、溝通；

9.各項(xiàng)促銷方案的審定、監(jiān)控、以及費(fèi)用的平衡和控制；

10、公司總體營(yíng)銷方案實(shí)施后效果的評(píng)價(jià)、反饋和修訂改進(jìn)；

11.公司市場(chǎng)危機(jī)事件的防范和處理；營(yíng)銷目標(biāo)的完成并力爭(zhēng)企業(yè)

利益最大化；

12、新生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝.營(yíng)銷方案審核；

13、加強(qiáng)公司各機(jī)構(gòu)部門的聯(lián)系，正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷和各機(jī)構(gòu)部門

接待服務(wù)管控管理水平；

14.每月初和年終做上月和全年公司營(yíng)銷綜合分析報(bào)告，提出相應(yīng)

措施，供總經(jīng)理參考；

15、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。

（七）銷售專員：

1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展制定營(yíng)銷規(guī)劃；

2、建立生產(chǎn)產(chǎn)品信息分析.數(shù)據(jù)管控管理、營(yíng)銷策劃等營(yíng)銷管控管

理體系；

3、負(fù)責(zé)任營(yíng)銷政策、營(yíng)銷策略的制訂和調(diào)整工作；

4、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，負(fù)責(zé)任制定公司新生產(chǎn)產(chǎn)品上市推廣及營(yíng)銷方案

策劃；

5、負(fù)責(zé)任公司365愛車會(huì)員制的建立和完善，綜合收集整理會(huì)員信

息，制定會(huì)員制和各項(xiàng)活動(dòng)策劃；

6、負(fù)責(zé)任制訂生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃，并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整生產(chǎn)

產(chǎn)品本次項(xiàng)目區(qū)域發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況；

7、負(fù)責(zé)任收集.反饋生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等生產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，并分析、

處理生產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)信息；

8、負(fù)責(zé)任收集.分析競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)產(chǎn)品的推廣方法方式、區(qū)域分布等市

場(chǎng)信息；

9.完成上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

（八）策劃專員：

1、負(fù)責(zé)任公司網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、APP的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)；

2、對(duì)微信公眾號(hào)及APP運(yùn)營(yíng)進(jìn)行市調(diào)，進(jìn)行市場(chǎng)分析，做出相應(yīng)

調(diào)整建議；

3、負(fù)責(zé)任對(duì)公司所有本次項(xiàng)目的廣告設(shè)計(jì)及制作；

4.對(duì)公司所有本次項(xiàng)目的廣告投入做成本預(yù)算及控制；

5、完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

（九）技術(shù)部負(fù)責(zé)任人：

1.負(fù)責(zé)任主持本機(jī)構(gòu)部門的全面工作，負(fù)責(zé)任落實(shí)《技術(shù)部職責(zé)》

有關(guān)內(nèi)容，負(fù)責(zé)任管控管理機(jī)構(gòu)部門有關(guān)人員全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、根據(jù)公司總體年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)任分解制定本機(jī)構(gòu)部門周.月、年

度工作目標(biāo)的計(jì)劃與總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)任貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)章，組織編制和完善機(jī)構(gòu)部門內(nèi)

部相關(guān)制度規(guī)章與相關(guān)流程，并負(fù)責(zé)任監(jiān)督貫徹執(zhí)行，不斷提高機(jī)構(gòu)

部門管控管理水平;

4、負(fù)責(zé)任制定本機(jī)構(gòu)部門有關(guān)員工考核辦法并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；

5、負(fù)責(zé)!瑞!同5楣9部r府關(guān)人員崗位職責(zé)、逑喋構(gòu)設(shè)比制淀有關(guān)人

員招聘計(jì)劃；

6、考評(píng)有關(guān)員工的工作B綺

7.決生產(chǎn)議程中痢蝴耕問題;

8、蠅m版；

9、曝工作需酬啟業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配F級(jí)有關(guān)人有關(guān)員工作;

10、負(fù)責(zé)傍沐部I作閽吸梯尊喻析，做tB的皿碎匕

11.對(duì)相關(guān)重大經(jīng)營(yíng)管控管理活動(dòng)提出建議；

12、定期組織本機(jī)構(gòu)部門有關(guān)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃及

方案。

（十）片區(qū)主目

1、根據(jù)技術(shù)部經(jīng)理制定的計(jì)劃指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)任管控管理指定區(qū)域

的技術(shù)服務(wù)工作；

2、掌握所管轄地區(qū)的同行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行上報(bào)；

3、對(duì)區(qū)域內(nèi)的技術(shù)有關(guān)人員進(jìn)行日常行為規(guī)范、考勤管控管理；

4、負(fù)責(zé)任對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的技術(shù)有關(guān)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)、監(jiān)督.

檢查和績(jī)效考核，保障該區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，將客戶月投訴率控制在

5%以下；

5、負(fù)責(zé)任處理所管轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件；

6、負(fù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的耗材控制，不得高于耗材標(biāo)準(zhǔn)使用量的20%;

7、負(fù)責(zé)任與客服配合，實(shí)時(shí)更新客戶資料■服務(wù)本次項(xiàng)目等級(jí)、技

術(shù)有關(guān)人員提成；

8、完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。

（十一）組長(zhǎng)：

1、聽從上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排完成臨時(shí)任務(wù)；

2、管控管理并帶領(lǐng)組內(nèi)的技術(shù)有關(guān)人員全面完成各項(xiàng)分內(nèi)工作；

3、自身需對(duì)機(jī)構(gòu)部門內(nèi)的所有服務(wù)本次項(xiàng)目做到熟練操作；

4、對(duì)日常施工服務(wù)做好監(jiān)督、檢查等工作，保證服務(wù)效率與質(zhì)量；

5、對(duì)服務(wù)過的客戶做好詳細(xì)的登記并做到及時(shí)反饋；

6、負(fù)責(zé)任安排曰常工作進(jìn)行前的各項(xiàng)工具準(zhǔn)備；

7、帶領(lǐng)組內(nèi)技術(shù)員積極參加曰常培訓(xùn)工作。

（十二）技術(shù)員：

1、高效完成所管服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作，保證客戶低投訴率；

2、聽從上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排及調(diào)動(dòng)；

3、積極參加技術(shù)部的培訓(xùn)工作，做到對(duì)每個(gè)所需的本次項(xiàng)目都能夠

獨(dú)立順利完成；

4、閑暇時(shí)應(yīng)主動(dòng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)所需運(yùn)用的技能知識(shí)；

5、自覺遵守公司與機(jī)構(gòu)部門的各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)章。

（十三）會(huì)計(jì)：

1、負(fù)責(zé)任登記各項(xiàng)經(jīng)管的明細(xì)帳、分類帳、總帳；

2、全面了解.掌握國家有關(guān)財(cái)務(wù)工作制度規(guī)章.政策.公司的會(huì)計(jì)

核算和財(cái)務(wù)管控管理的各項(xiàng)規(guī)定，并正確執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)任總帳■明細(xì)帳.分類帳的核對(duì)工作，銀行存款的調(diào)節(jié)工作，

匯總會(huì)計(jì)憑證，登記總帳；

4.對(duì)其他應(yīng)收款、應(yīng)收帳款及時(shí)催收清理；按公司規(guī)定安排固定資

產(chǎn)及庫存材料等濱產(chǎn)的盤點(diǎn)；

5.每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表，確保報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算正確，鉤稽關(guān)系清

楚；

6、負(fù)責(zé)任裝訂、管控管理會(huì)計(jì)檔案；

7.承辦公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（十!1!）出納：

1、辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照我國有關(guān)現(xiàn)金管控管理

和銀行結(jié)算制度規(guī)章的規(guī)定，管好