產(chǎn)品售后服務(wù)外包協(xié)議

產(chǎn)品售后服務(wù)外包協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號[合同編號]：_________________________1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方：[甲方全稱]1.2.2乙方：[乙方全稱]1.3協(xié)議目的甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方產(chǎn)品售后服務(wù)外包事宜達成如下協(xié)議。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下產(chǎn)品售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品維修服務(wù)2.1.2產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)2.1.3技術(shù)支持服務(wù)2.1.4售后咨詢服務(wù)2.2服務(wù)標準乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標準和甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自協(xié)議生效之日起計算。第三章服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)費用為人民幣[服務(wù)費用]元，具體費用明細如下：3.1.1產(chǎn)品維修服務(wù)費用3.1.2產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)費用3.1.3技術(shù)支持服務(wù)費用3.1.4售后咨詢服務(wù)費用3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)于每月[支付日期]前，向乙方支付當月應(yīng)付款項。3.2.2甲方支付款項時，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量要求乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)符合以下質(zhì)量要求：4.1.1維修質(zhì)量：保證維修后的產(chǎn)品功能達到甲方要求。4.1.2保養(yǎng)質(zhì)量：保證保養(yǎng)后的產(chǎn)品功能達到甲方要求。4.1.3技術(shù)支持：保證提供的技術(shù)支持服務(wù)準確、及時。4.1.4咨詢服務(wù)：保證提供咨詢服務(wù)專業(yè)、耐心。4.2質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不合格，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第五章保密條款5.1保密義務(wù)甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密范圍保密范圍包括但不限于以下內(nèi)容：5.2.1協(xié)議內(nèi)容5.2.2服務(wù)內(nèi)容5.2.3費用及支付方式5.2.4質(zhì)量要求5.2.5其他涉及雙方商業(yè)秘密的內(nèi)容5.3違約責任如一方違反保密義務(wù)，向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第六章人員與培訓6.1人員配備6.1.1乙方應(yīng)配備充足的專業(yè)技術(shù)人員，負責甲方的售后服務(wù)工作。6.1.2乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的產(chǎn)品知識、維修技能和服務(wù)意識。6.2培訓與考核6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，對技術(shù)人員進行定期培訓，保證其服務(wù)能力。6.2.2甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員進行考核，考核不合格者，乙方應(yīng)予以更換。第七章服務(wù)流程與規(guī)范7.1服務(wù)流程7.1.1乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)流程，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。7.1.2服務(wù)流程應(yīng)包括客戶咨詢、問題診斷、維修處理、反饋評價等環(huán)節(jié)。7.2服務(wù)規(guī)范7.2.1乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。7.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊和維修手冊進行服務(wù)。第八章服務(wù)保障8.1響應(yīng)時間8.1.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，[響應(yīng)時間]內(nèi)作出響應(yīng)。8.1.2對于緊急服務(wù)請求，乙方應(yīng)優(yōu)先處理。8.2服務(wù)質(zhì)量8.2.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達到甲方滿意。8.2.2乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行記錄和分析。第九章技術(shù)支持與升級9.1技術(shù)支持9.1.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括電話、網(wǎng)絡(luò)等遠程支持。9.1.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的及時性和準確性。9.2技術(shù)升級9.2.1乙方應(yīng)關(guān)注甲方產(chǎn)品技術(shù)升級情況，及時提供相關(guān)技術(shù)支持。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，協(xié)助甲方進行產(chǎn)品升級和技術(shù)改造。第十章協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿時自動終止。10.1.2如有特殊情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2.2如甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3解除后的處理10.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，處理剩余的服務(wù)事項。10.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商，妥善解決解除協(xié)議過程中產(chǎn)生的問題。第十一章附件與補充11.1附件本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1甲方產(chǎn)品維修手冊11.1.2乙方服務(wù)流程圖11.1.3乙方人員資質(zhì)證明11.1.4雙方協(xié)商的其他補充文件11.2補充條款本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章其他條款12.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2通知雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，并按照以下地址送達：12.2.1甲方地址：[甲方地址]12.2.2乙方地址：[乙方地址]12.3不可抗力如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。第十三章合同簽訂13.1簽署本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。13.2生效日期本協(xié)議自雙方簽