館運(yùn)營管理制度

館運(yùn)營管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)館的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障館的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。本制度適用于館內(nèi)所有工作人員及相關(guān)運(yùn)營活動，旨在確保館的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)環(huán)境，充分發(fā)揮館的文化傳播和知識服務(wù)功能。（二）適用范圍本制度適用于[館名稱]的所有區(qū)域，包括但不限于借閱區(qū)、閱覽室、展覽廳、辦公區(qū)等。同時，適用于館內(nèi)全體工作人員，涵蓋管理人員、借閱員、館員、技術(shù)支持人員等各類崗位。（三）基本原則1.讀者至上原則：以讀者需求為導(dǎo)向，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的閱讀、學(xué)習(xí)和文化交流需求。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保館運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。3.安全第一原則：高度重視館內(nèi)的安全工作，包括消防安全、信息安全、設(shè)施設(shè)備安全等，保障讀者和工作人員的人身安全以及館內(nèi)財產(chǎn)安全。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵創(chuàng)新服務(wù)方式、管理模式和技術(shù)應(yīng)用，不斷提升館的服務(wù)水平和競爭力，適應(yīng)時代發(fā)展的需求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)館設(shè)立館長一名，全面負(fù)責(zé)館的運(yùn)營管理工作。館長下設(shè)副館長若干名，協(xié)助館長開展各項(xiàng)工作。館內(nèi)設(shè)置多個部門，包括借閱部、閱覽部、采編部、技術(shù)部、展覽策劃部、辦公室等，各部門分工明確，相互協(xié)作。（二）職責(zé)分工1.館長職責(zé)全面負(fù)責(zé)館的整體規(guī)劃、運(yùn)營管理和發(fā)展戰(zhàn)略制定。組織制定和完善館的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)館內(nèi)人員的調(diào)配、培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)館與上級主管部門、其他相關(guān)單位以及社會各界的關(guān)系，拓展資源與合作。審核館的年度預(yù)算和經(jīng)費(fèi)使用情況，確保資金合理配置。2.副館長職責(zé)協(xié)助館長開展工作，分管相關(guān)業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作的組織與實(shí)施。負(fù)責(zé)組織制定分管業(yè)務(wù)部門的工作計(jì)劃和工作方案，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期檢查分管部門的工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。參與館的重大決策和重要活動的策劃與組織，提供專業(yè)意見和建議。3.借閱部職責(zé)負(fù)責(zé)讀者借閱證的辦理、掛失、補(bǔ)辦等相關(guān)業(yè)務(wù)。組織圖書、期刊等文獻(xiàn)資料的借閱服務(wù)工作，確保借閱流程順暢，及時處理讀者借閱過程中的問題。負(fù)責(zé)借閱區(qū)域的日常管理，包括書架整理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等，營造良好的借閱環(huán)境。統(tǒng)計(jì)分析讀者借閱數(shù)據(jù)，為館藏資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)支持。4.閱覽部職責(zé)負(fù)責(zé)各類閱覽室的開放與管理，為讀者提供舒適、安靜的閱覽環(huán)境。組織報刊、雜志、電子文獻(xiàn)等的閱覽服務(wù)，及時更新閱覽資料，滿足讀者多樣化的閱讀需求。指導(dǎo)讀者正確使用閱覽設(shè)施設(shè)備，解答讀者在閱覽過程中的疑問。負(fù)責(zé)閱覽室的安全管理，確保讀者人身安全和閱覽秩序。5.采編部職責(zé)根據(jù)館的館藏發(fā)展規(guī)劃和讀者需求，制定文獻(xiàn)資料采購計(jì)劃。負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資料的采購、驗(yàn)收、登記、編目等工作，確保館藏資源的質(zhì)量和完整性。對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行分類、標(biāo)引、上架等整理工作，建立科學(xué)合理的館藏體系。開展館藏資源的數(shù)字化建設(shè)，參與數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護(hù)工作。6.技術(shù)部職責(zé)負(fù)責(zé)館內(nèi)信息化系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。保障網(wǎng)絡(luò)暢通，維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施的正常運(yùn)行，及時處理技術(shù)故障。負(fù)責(zé)館內(nèi)電子資源的管理與維護(hù)，包括數(shù)據(jù)庫的更新、下載權(quán)限設(shè)置等。推進(jìn)新技術(shù)在館內(nèi)的應(yīng)用，如智能設(shè)備應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，提升服務(wù)的智能化水平。7.展覽策劃部職責(zé)策劃、組織各類展覽活動，包括展覽主題確定、展品征集、展覽布置等工作。與外部機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)展覽資源，豐富館內(nèi)展覽內(nèi)容。負(fù)責(zé)展覽期間的講解服務(wù)、觀眾互動活動的策劃與組織，提升展覽的吸引力和教育效果。對展覽效果進(jìn)行評估和總結(jié)，為后續(xù)展覽策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考。8.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)館內(nèi)的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、印章管理等。制定館內(nèi)工作計(jì)劃、總結(jié)、報告等各類文件材料，協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù)。組織安排館內(nèi)會議、活動等，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)館內(nèi)財務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、經(jīng)費(fèi)報銷、資產(chǎn)管理等。三、服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.工作人員應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整潔得體，佩戴工作牌，熱情、主動地迎接讀者。2.當(dāng)讀者進(jìn)入館時，工作人員應(yīng)微笑問候，主動詢問讀者需求，提供必要的幫助和引導(dǎo)。3.對于讀者的咨詢，工作人員應(yīng)耐心解答，做到有問必答、回答準(zhǔn)確清晰，使用文明禮貌用語。（二）借閱服務(wù)1.借閱流程應(yīng)清晰明了，在借閱區(qū)域顯著位置公示。工作人員應(yīng)熟練掌握借閱流程，為讀者提供高效的借閱服務(wù)。2.認(rèn)真核對讀者借閱證信息，確保借閱手續(xù)準(zhǔn)確無誤。按照規(guī)定的借閱期限和借閱數(shù)量為讀者辦理借閱業(yè)務(wù)。3.及時處理讀者借閱過程中的超期、逾期、掛失、損壞等問題，做好記錄并告知讀者相關(guān)規(guī)定和處理辦法。4.定期對借閱區(qū)域的圖書進(jìn)行整理和盤點(diǎn)，確保圖書擺放整齊有序，便于讀者查找借閱。（三）閱覽服務(wù)1.保持閱覽區(qū)域安靜、整潔、舒適，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。工作人員應(yīng)定期巡查，維護(hù)閱覽秩序。2.及時更新閱覽資料，確保讀者能夠獲取最新的文獻(xiàn)信息。對于破損、缺失的閱覽資料，應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)和補(bǔ)充。3.指導(dǎo)讀者正確使用閱覽設(shè)施設(shè)備，如桌椅、照明、空調(diào)等，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)及時報修。4.為讀者提供必要的閱覽輔助服務(wù)，如圖書推薦、資料復(fù)印等，滿足讀者的多樣化需求。（四）特殊讀者服務(wù)1.關(guān)注特殊讀者群體，如老年人、殘疾人、兒童等，為他們提供個性化的服務(wù)。例如，為行動不便的讀者提供輪椅、協(xié)助視力障礙讀者使用盲文讀物等。2.設(shè)立專門的特殊讀者服務(wù)區(qū)域或通道，方便特殊讀者進(jìn)出和使用服務(wù)設(shè)施。3.根據(jù)特殊讀者的需求，開展針對性的閱讀推廣活動，如親子閱讀活動、老年讀者讀書俱樂部等，豐富特殊讀者的文化生活。四、資源管理（一）館藏資源建設(shè)1.制定科學(xué)合理的館藏資源建設(shè)規(guī)劃，根據(jù)館的定位、讀者需求和學(xué)科發(fā)展趨勢，確定館藏資源的種類、數(shù)量和結(jié)構(gòu)。2.加強(qiáng)與出版社、書店、文獻(xiàn)供應(yīng)商等的合作，拓寬資源采購渠道，確保獲取優(yōu)質(zhì)、豐富的文獻(xiàn)資源。3.定期評估館藏資源的利用情況，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整采購策略，優(yōu)化館藏資源配置，提高資源利用率。4.鼓勵工作人員和讀者推薦優(yōu)秀的文獻(xiàn)資源，建立資源推薦機(jī)制，豐富館藏資源的多樣性。（二）電子資源管理1.加強(qiáng)電子資源的采購管理，嚴(yán)格按照合同約定獲取電子資源的使用權(quán)限，確保電子資源的合法性和穩(wěn)定性。2.建立電子資源使用統(tǒng)計(jì)和分析機(jī)制，定期統(tǒng)計(jì)電子資源的訪問量、下載量等數(shù)據(jù)，評估電子資源的使用效果，為資源采購和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。3.做好電子資源的安全管理工作，設(shè)置合理的訪問權(quán)限，防止電子資源的非法下載、傳播和惡意攻擊。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。4.開展電子資源的培訓(xùn)和推廣工作，幫助讀者熟悉電子資源的使用方法和技巧，提高電子資源的利用率。（三）文獻(xiàn)整理與保管1.按照分類法對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)分類、編目和上架，確保文獻(xiàn)排列有序，便于讀者查找。2.定期對文獻(xiàn)進(jìn)行清點(diǎn)和核對，及時發(fā)現(xiàn)并處理文獻(xiàn)丟失、損壞等問題。對于破損的文獻(xiàn)，應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)或剔除。3.做好文獻(xiàn)的防潮、防蟲、防火、防盜等保管工作，確保文獻(xiàn)的完好無損。根據(jù)文獻(xiàn)的保存要求，合理控制館藏環(huán)境的溫度、濕度等條件。4.建立文獻(xiàn)保管檔案，記錄文獻(xiàn)的采購時間、來源、保管狀況等信息，便于對文獻(xiàn)進(jìn)行跟蹤管理。五、安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，明確消防安全責(zé)任，確保消防工作落實(shí)到人。2.配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。3.保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行。4.加強(qiáng)對工作人員和讀者的消防安全教育，定期組織消防演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（二）信息安全1.建立信息安全管理制度，加強(qiáng)對館內(nèi)信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。設(shè)置不同級別的用戶權(quán)限，防止信息泄露和非法訪問。2.定期對信息化系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，安裝防病毒軟件和防火墻，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。3.做好數(shù)據(jù)備份工作，定期將重要數(shù)據(jù)備份到多種存儲介質(zhì)，并分別存儲在不同的地點(diǎn)。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。4.加強(qiáng)對工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識，規(guī)范信息系統(tǒng)操作流程，防止因人為疏忽導(dǎo)致信息安全事故。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.建立設(shè)施設(shè)備管理制度，對館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對于大型設(shè)備和特種設(shè)備，如電梯、空調(diào)機(jī)組、消防設(shè)備等，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，確保設(shè)備安全可靠。3.在設(shè)施設(shè)備使用過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或安全隱患應(yīng)及時報修，并采取相應(yīng)的臨時防護(hù)措施。4.對新購置的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收和調(diào)試，確保設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)和使用要求后再投入使用。（四）人員安全1.加強(qiáng)對館內(nèi)工作人員的安全教育，提高安全意識，規(guī)范工作行為，防止因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致人員傷亡事故。2.在館內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒讀者注意安全事項(xiàng)。對于存在安全風(fēng)險的區(qū)域，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，如設(shè)置圍欄、警示線等。3.關(guān)注館內(nèi)人員的身體健康狀況，特別是在特殊天氣或疫情等情況下，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，保障人員的身體健康。4.對于館內(nèi)舉辦的各類活動，應(yīng)提前制定安全預(yù)案，確保活動現(xiàn)場的人員安全?；顒悠陂g安排專人負(fù)責(zé)安全保障工作，及時處理突發(fā)安全事件。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.館內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，地面無垃圾、污漬，墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2.借閱區(qū)、閱覽室等區(qū)域的書架、桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔衛(wèi)生。圖書資料應(yīng)擺放整齊，無灰塵、無破損。3.衛(wèi)生間應(yīng)定期打掃，保持清潔無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時補(bǔ)充。4.館外環(huán)境應(yīng)保持整潔，綠化區(qū)域應(yīng)定期修剪、澆水，無雜物堆積。（二）衛(wèi)生清潔制度1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人、清潔頻率和清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.工作人員應(yīng)按照清潔計(jì)劃定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，做到每日小掃、每周大掃、每月全面清潔。在清潔過程中，應(yīng)注意文明作業(yè)，避免影響讀者正常使用。3.對于館內(nèi)的特殊區(qū)域，如展覽廳、機(jī)房等，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)制定專門的清潔措施，確保區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。4.加強(qiáng)對衛(wèi)生清潔工作的監(jiān)督檢查，定期對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評估，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時督促整改。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括借閱量、閱覽人次、文獻(xiàn)采購量、展覽活動參與人數(shù)等業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況。2.工作態(tài)度：主要考核工作人員的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識、服務(wù)態(tài)度等方面。3.工作能力：評估工作人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等綜合素質(zhì)。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對工作人員進(jìn)行一次定期考核，采用自評、上級評價、同事評價相結(jié)合的方式，全面評價工作人員的工作表現(xiàn)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對工作人員進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核工作人員在突發(fā)事件處理、重要任務(wù)執(zhí)行等方面的表現(xiàn)。3.讀者評價：定期收集讀者對工作人員服務(wù)質(zhì)量的評價意見，作為考核的參考依據(jù)之一。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的工作人員，給予表彰和獎勵，包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。在館內(nèi)設(shè)立優(yōu)秀服務(wù)獎、創(chuàng)新工作獎等專項(xiàng)獎勵，鼓勵工作人員積極提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新工作方法。2.懲罰對于工作態(tài)度不認(rèn)真、違反工作紀(jì)律、工作失誤