廣場管理制度

廣場管理制度?一、總則（一）目的為了加強廣場的管理，維護廣場的正常秩序，營造安全、整潔、舒適的環(huán)境，保障廣場內(nèi)各商戶及消費者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于廣場內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于商業(yè)店鋪、公共通道、停車場、綠化區(qū)域等，以及在廣場內(nèi)從事經(jīng)營活動、工作或使用廣場設(shè)施的所有人員，包括商戶、員工、消費者及其他相關(guān)人員。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保廣場管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以商戶和消費者需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷提升廣場的整體形象和服務(wù)水平。3.統(tǒng)一管理原則：實行集中統(tǒng)一管理，確保廣場各項管理工作協(xié)調(diào)一致，避免出現(xiàn)管理混亂。4.公平公正原則：對待所有商戶和消費者一視同仁，確保各項管理措施公平、公正地執(zhí)行，維護廣場的良好秩序。二、廣場經(jīng)營管理（一）商戶入駐與退出1.入駐流程有意向入駐廣場的商戶，需向廣場管理部門提交入駐申請，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明、品牌授權(quán)書等相關(guān)資料。管理部門對申請資料進行審核，審核通過后安排實地考察，評估商戶經(jīng)營項目與廣場整體定位的契合度。經(jīng)考察合格的商戶，與廣場管理部門簽訂租賃合同及相關(guān)管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。商戶按照合同約定繳納租金、押金及其他相關(guān)費用后，辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取經(jīng)營場地鑰匙，正式開業(yè)經(jīng)營。2.退出流程商戶如需提前終止租賃合同，應提前[X]個月向廣場管理部門提出書面申請。管理部門在收到申請后，對商戶經(jīng)營期間的各項費用進行核算，包括租金、水電費、物業(yè)費等，如無欠費情況，安排工作人員與商戶進行場地交接。商戶應在規(guī)定時間內(nèi)清理經(jīng)營場地內(nèi)的物品，恢復場地原狀，經(jīng)管理部門驗收合格后，退還剩余租金及押金。對于違反租賃合同及管理協(xié)議的商戶，管理部門有權(quán)按照合同約定扣除相應費用，并要求商戶承擔違約責任，在商戶結(jié)清所有費用并完成場地交接后，方可辦理退出手續(xù)。（二）經(jīng)營規(guī)范1.經(jīng)營范圍：商戶應嚴格按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍進行經(jīng)營活動，不得擅自超范圍經(jīng)營。如需變更經(jīng)營范圍，需提前向廣場管理部門提交書面申請，經(jīng)審核批準后方可變更。2.營業(yè)時間：廣場統(tǒng)一規(guī)定商戶的營業(yè)時間為[具體時間段]，商戶應嚴格遵守。如因特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，需提前向廣場管理部門報備。3.商品陳列：商戶應保持經(jīng)營場地內(nèi)商品陳列整齊、美觀，不得隨意堆放貨物，影響廣場整體環(huán)境。商品陳列應符合安全、消防等相關(guān)要求，不得占用公共通道、消防通道等。4.促銷活動：商戶舉辦促銷活動應提前向廣場管理部門提交活動方案，包括活動時間、內(nèi)容、形式、宣傳方式等。活動方案需經(jīng)管理部門審核通過后方可實施，且活動期間應遵守廣場的各項管理規(guī)定，不得擾亂廣場秩序。（三）商戶管理與服務(wù)1.日常巡查：廣場管理部門安排專人對商戶經(jīng)營情況進行日常巡查，包括營業(yè)時間、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施等方面。發(fā)現(xiàn)問題及時通知商戶整改，并做好巡查記錄。2.培訓與指導：管理部門定期組織商戶培訓，內(nèi)容包括法律法規(guī)、經(jīng)營管理、服務(wù)規(guī)范、消防安全等方面，提高商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)意識。同時，為商戶提供必要的經(jīng)營指導和咨詢服務(wù)，幫助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題。3.投訴處理：廣場設(shè)立投訴處理機制，接受商戶和消費者的投訴。管理部門在接到投訴后，應及時進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。對于投訴較多的商戶，管理部門將采取相應的管理措施，督促其改進服務(wù)質(zhì)量。三、廣場物業(yè)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔：廣場管理部門負責公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、樓梯扶手擦拭、電梯轎廂清潔、垃圾桶清理等。清潔工作應定時進行，保持公共區(qū)域干凈整潔。2.垃圾分類處理：廣場內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，引導商戶和消費者進行垃圾分類投放。管理部門定期對垃圾進行清運，確保垃圾日產(chǎn)日清。同時，加強對垃圾分類工作的宣傳和指導，提高廣場內(nèi)人員的環(huán)保意識。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：管理部門定期對廣場環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對不符合衛(wèi)生標準的區(qū)域及時督促保潔人員進行整改。同時，鼓勵商戶和消費者對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和舉報，共同維護廣場的良好環(huán)境。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護：廣場管理部門負責廣場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，包括電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風空調(diào)系統(tǒng)等。建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的運行狀況、維護時間、維修情況等信息，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.設(shè)施設(shè)備巡查：安排專人對設(shè)施設(shè)備進行定期巡查，檢查設(shè)備的運行狀態(tài)、安全性能等。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于重大問題及時上報管理部門，并采取相應的應急措施，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。3.設(shè)施設(shè)備維修：設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修熱線，接受商戶和消費者的維修申請。管理部門接到維修申請后，及時安排維修人員進行維修，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修工作。對于緊急維修事項，應立即響應，優(yōu)先處理。（三）安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理：廣場設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員出入進行嚴格管理。商戶員工、消費者等人員憑有效證件或門禁卡進出廣場。對于外來人員，需進行登記并經(jīng)相關(guān)人員確認后方可進入。2.巡邏制度：廣場管理部門安排保安人員進行24小時巡邏，巡邏區(qū)域包括廣場內(nèi)各個角落、停車場、商戶經(jīng)營場地等。巡邏過程中，應注意觀察廣場內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。3.安全監(jiān)控：廣場內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭，覆蓋主要通道、出入口、停車場等區(qū)域，對廣場內(nèi)的人員和車輛活動進行實時監(jiān)控。監(jiān)控記錄保存[X]天以上，以便在需要時進行查閱。4.消防安全管理：廣場管理部門負責制定消防安全管理制度，定期組織消防安全檢查和培訓，確保廣場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效。商戶應按照規(guī)定配備必要的消防器材，并確保其正常使用。嚴禁在廣場內(nèi)違規(guī)用火、用電、用氣，嚴禁占用、堵塞消防通道。四、廣場秩序管理（一）車輛停放管理1.停車場規(guī)劃：廣場內(nèi)設(shè)置專用停車場，合理規(guī)劃停車位，分為機動車停車位和非機動車停車位。在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的交通標識和標線，引導車輛有序停放。2.停車收費管理：實行停車收費制度，按照不同車型和停車時間收取相應的停車費用。管理部門應在停車場入口處公示收費標準，并嚴格按照標準收費。對于停車欠費的車輛，管理部門有權(quán)采取相應的措施，如限制車輛駛出停車場等。3.車輛停放規(guī)范：車主應按照交通標識和標線的指示，將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。嚴禁在停車場內(nèi)進行洗車、修車等影響停車場秩序的行為。對于違規(guī)停放的車輛，管理部門有權(quán)進行拖車處理，并按照規(guī)定收取拖車費用。（二）公共秩序維護1.禁止行為：廣場內(nèi)禁止下列行為：大聲喧嘩、吵鬧、打架斗毆等擾亂公共秩序的行為。亂貼亂畫、散發(fā)傳單等影響廣場環(huán)境的行為。非法集會、游行、示威等活動。其他違反法律法規(guī)及廣場管理規(guī)定的行為。2.秩序維護措施：廣場管理部門安排保安人員加強對廣場公共秩序的維護，及時制止各類違規(guī)行為。對于不聽勸阻的人員，管理部門有權(quán)采取進一步的措施，如報警等。同時，通過廣播、公告等形式，宣傳廣場秩序管理規(guī)定，引導廣場內(nèi)人員自覺遵守規(guī)定。五、廣場環(huán)境衛(wèi)生考核（一）考核標準1.公共區(qū)域清潔地面干凈整潔，無明顯污漬、垃圾、積水等，得[X]分；地面有少量污漬、垃圾或積水，得[X]分；地面污漬、垃圾較多或積水嚴重，得[X]分以下。樓梯扶手、電梯轎廂等公共設(shè)施擦拭干凈，無灰塵、污漬，得[X]分；公共設(shè)施有輕微灰塵或污漬，得[X]分；公共設(shè)施灰塵、污漬較多，得[X]分以下。垃圾桶及時清理，無滿溢現(xiàn)象，周邊地面干凈，得[X]分；垃圾桶有少量垃圾未及時清理或周邊地面有少量垃圾，得[X]分；垃圾桶滿溢或周邊地面垃圾較多，得[X]分以下。2.垃圾分類處理垃圾分類投放準確率達到[X]%以上，得[X]分；垃圾分類投放準確率在[X]%[X]%之間，得[X]分；垃圾分類投放準確率低于[X]%，得[X]分以下。垃圾清運及時，無積壓現(xiàn)象，得[X]分；垃圾清運不及時，有少量積壓，得[X]分；垃圾積壓嚴重，得[X]分以下。（二）考核方式1.定期檢查：廣場管理部門每周組織一次環(huán)境衛(wèi)生檢查，對公共區(qū)域清潔、垃圾分類處理等情況進行全面檢查，并按照考核標準進行評分。2.不定期抽查：管理部門不定期對廣場環(huán)境衛(wèi)生進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關(guān)責任人進行整改。抽查結(jié)果納入定期檢查評分體系。3.商戶互評：定期組織商戶對廣場環(huán)境衛(wèi)生管理情況進行互評，商戶互評結(jié)果作為廣場環(huán)境衛(wèi)生考核的參考依據(jù)之一。（三）考核結(jié)果應用1.對于環(huán)境衛(wèi)生考核成績優(yōu)秀的保潔人員或相關(guān)責任部門，給予適當?shù)莫剟睿绐劷?、榮譽證書等。2.對于考核成績不合格的保潔人員或相關(guān)責任部門，進行批評教育，并要求其限期整改。如連續(xù)多次考核不合格，將采取進一步的處罰措施，如扣發(fā)獎金、調(diào)整工作崗位等。3.環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與廣場商戶的經(jīng)營管理掛鉤。對于環(huán)境衛(wèi)生不達標的商戶，管理部門將督促其整改，并根據(jù)情況采取相應的管理措施，如扣除商戶信譽積分、暫停相關(guān)優(yōu)惠政策等。六、廣場設(shè)施設(shè)備考核（一）考核標準1.設(shè)施設(shè)備運行狀況電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備運行正常，無故障隱患，得[X]分；設(shè)施設(shè)備運行基本正常，有輕微故障隱患，得[X]分；設(shè)施設(shè)備存在嚴重故障隱患，影響正常使用，得[X]分以下。設(shè)施設(shè)備的運行記錄完整、準確，按時進行維護保養(yǎng)，得[X]分；運行記錄基本完整，但存在部分遺漏或不準確情況，得[X]分；運行記錄不完整或未按時進行維護保養(yǎng)，得[X]分以下。2.設(shè)施設(shè)備維修情況設(shè)施設(shè)備維修及時，維修質(zhì)量符合要求，得[X]分；維修及時，但維修質(zhì)量存在一定問題，得[X]分；維修不及時或維修質(zhì)量差，影響設(shè)施設(shè)備正常使用，得[X]分以下。維修費用控制在預算范圍內(nèi)，得[X]分；維修費用超出預算[X]%以內(nèi)，得[X]分；維修費用超出預算[X]%以上，得[X]分以下。（二）考核方式1.定期檢查：廣場管理部門每月組織一次設(shè)施設(shè)備檢查，對設(shè)施設(shè)備的運行狀況、維護保養(yǎng)記錄、維修情況等進行全面檢查，并按照考核標準進行評分。2.專業(yè)檢測：定期邀請專業(yè)機構(gòu)對廣場內(nèi)的電梯、消防設(shè)備等重要設(shè)施設(shè)備進行檢測，檢測結(jié)果作為設(shè)施設(shè)備考核的重要依據(jù)之一。3.用戶反饋：收集商戶和消費者對設(shè)施設(shè)備使用情況的反饋意見，包括設(shè)施設(shè)備的運行狀況、維修及時性等方面，用戶反饋意見納入設(shè)施設(shè)備考核體系。（三）考核結(jié)果應用1.對于設(shè)施設(shè)備考核成績優(yōu)秀的維修人員或相關(guān)責任部門，給予適當?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核成績不合格的維修人員或相關(guān)責任部門，進行批評教育，并要求其分析原因，制定整改措施。如連續(xù)多次考核不合格，將采取進一步的處罰措施，如扣發(fā)獎金、調(diào)整工作崗位等。3.設(shè)施設(shè)備考核結(jié)果與廣場的整體運營管理掛鉤。對于設(shè)施設(shè)備存在嚴重問題的區(qū)域，管理部門將及時進行整改，確保廣場設(shè)施設(shè)備安全、正常運行。同時，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運行狀況，合理調(diào)整廣場的運營策略，如優(yōu)化營業(yè)時間、調(diào)整商戶布局等，以提高廣場的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。七、廣場安全保衛(wèi)考核（一）考核標準1.人員出入管理門禁系統(tǒng)正常運行，人員出入登記準確、規(guī)范，無漏登現(xiàn)象，得[X]分；門禁系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障，但能及時修復，人員出入登記基本準確，得[X]分；門禁系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，人員出入登記混亂，存在漏登情況，得[X]分以下。對外來人員的詢問、核實工作認真負責，無違規(guī)放行現(xiàn)象，得[X]分；對外來人員的管理存在一定漏洞，有個別違規(guī)放行情況，得[X]分；對外來人員管理混亂，違規(guī)放行現(xiàn)象較多，得[X]分以下。2.巡邏制度執(zhí)行保安人員巡邏按時、到位，巡邏記錄完整，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告并處理，得[X]分；巡邏基本按時、到位，巡邏記錄基本完整，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時報告，但處理不夠及時或徹底，得[X]分；巡邏不按時、不到位，巡邏記錄不完整，對發(fā)現(xiàn)的問題未及時報告或處理，得[X]分以下。在巡邏過程中，能有效發(fā)現(xiàn)并制止各類違規(guī)行為，廣場秩序良好，得[X]分；能發(fā)現(xiàn)部分違規(guī)行為并進行制止，但廣場仍存在一些秩序問題，得[X]分；對違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)和制止不力，廣場秩序混亂，得[X]分以下。3.安全監(jiān)控監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰，保存時間符合要求，得[X]分；監(jiān)控設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障，但能及時修復，圖像基本清晰，保存時間基本符合要求，得[X]分；監(jiān)控設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，圖像不清晰，保存時間不足，得[X]分以下。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題后，能及時通知相關(guān)人員進行處理，處理結(jié)果記錄完整，得[X]分；能發(fā)現(xiàn)問題并通知相關(guān)人員，但處理不夠及時或處理結(jié)果記錄不完整，得[X]分；對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題未及時通知或處理，得[X]分以下。4.消防安全管理消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進行檢查和維護，得[X]分；消防設(shè)施設(shè)備基本完好，但存在部分小問題，能及時整改，得[X]分；消防設(shè)施設(shè)備存在嚴重問題，未及時整改，得[X]分以下。商戶和廣場內(nèi)人員消防安全意識強，無違規(guī)用火、用電、用氣現(xiàn)象，消防通道暢通，得[X]分；存在個別違規(guī)用火、用電、用氣現(xiàn)象或消防通道有輕微堵塞情況，得[X]分；違規(guī)用火、用電、用氣現(xiàn)象較多或消防通道嚴重堵塞，得[X]分以下。（二）考核方式1.定期檢查：廣場管理部門每周組織一次安全保衛(wèi)檢查，對人員出入管理、巡邏制度執(zhí)行、安全監(jiān)控、消防安全管理等情況進行全面檢查，并按照考核標準進行評