超市物業(yè)清潔管理制度

超市物業(yè)清潔管理制度?總則目的為了營造整潔、舒適、安全的超市購物環(huán)境，規(guī)范超市物業(yè)清潔工作流程，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于超市內(nèi)部公共區(qū)域、辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)域以及超市周邊物業(yè)區(qū)域的清潔管理工作。職責(zé)分工1.超市物業(yè)部門負(fù)責(zé)制定清潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施日常清潔工作。對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理。監(jiān)督檢查清潔工作質(zhì)量，及時(shí)處理清潔工作中出現(xiàn)的問題。2.清潔人員按照清潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作任務(wù)。遵守超市物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用清潔工具和清潔用品。及時(shí)向物業(yè)部門反饋清潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題。清潔工作標(biāo)準(zhǔn)超市入口及通道1.地面干凈整潔，無雜物、水漬、污漬，保持光亮。2.玻璃門、櫥窗清潔透明，無灰塵、手印。3.入口處的指示牌、宣傳欄干凈無灰塵。營業(yè)區(qū)域1.貨架、商品陳列整齊，無灰塵。2.地面清潔，無垃圾、污漬，定期進(jìn)行拖地、吸塵。3.柜臺(tái)、收銀臺(tái)擦拭干凈，物品擺放整齊。4.垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無垃圾散落。辦公區(qū)域1.桌面、文件柜、電腦等辦公用品擦拭干凈，擺放整齊。2.地面、走廊保持清潔，無雜物。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手盆等設(shè)施干凈。超市周邊區(qū)域1.停車場地面干凈，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃。2.周邊道路保持清潔，無明顯污漬。3.綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物。清潔工作流程日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.清潔順序一般按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清潔。先清理垃圾和雜物，再進(jìn)行擦拭、拖地等工作。3.清潔操作地面清潔：使用合適的清潔劑和工具，對(duì)地面進(jìn)行清掃、拖地，去除污漬和灰塵。玻璃清潔：使用玻璃清潔劑和干凈的抹布，擦拭玻璃門、櫥窗等，確保清潔透明。柜臺(tái)、貨架清潔：用干凈的抹布擦拭柜臺(tái)、貨架，整理商品陳列。衛(wèi)生間清潔：依次清潔便池、洗手盆、鏡子等設(shè)施，噴灑空氣清新劑去除異味。4.收尾工作清理清潔工具和清潔用品，擺放整齊。將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。檢查清潔工作質(zhì)量，如有不足之處及時(shí)返工。定期清潔流程1.制定計(jì)劃超市物業(yè)部門根據(jù)實(shí)際情況，制定定期清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容和清潔時(shí)間。定期清潔計(jì)劃應(yīng)提前通知相關(guān)部門和人員。2.準(zhǔn)備工作按照定期清潔計(jì)劃，準(zhǔn)備充足的清潔工具和清潔用品。組織清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.清潔操作根據(jù)定期清潔計(jì)劃，對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如天花板、墻壁、通風(fēng)口等。清潔操作要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。4.檢查驗(yàn)收定期清潔工作完成后，由超市物業(yè)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，要求清潔人員及時(shí)返工，直至達(dá)到要求。清潔工具及用品管理清潔工具配備1.根據(jù)清潔工作的需要，為清潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.定期檢查清潔工具的使用情況，及時(shí)更換損壞或磨損的工具。清潔用品采購1.超市物業(yè)部門負(fù)責(zé)清潔用品的采購工作，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品。2.根據(jù)清潔用品的使用情況，合理制定采購計(jì)劃，確保清潔用品的充足供應(yīng)。清潔工具及用品存放1.設(shè)立專門的清潔工具及用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域的整潔。2.將清潔工具和清潔用品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。3.定期對(duì)清潔工具及用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。清潔人員管理人員招聘與培訓(xùn)1.超市物業(yè)部門按照相關(guān)規(guī)定招聘清潔人員，要求具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。2.對(duì)新入職的清潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工作流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。3.定期組織清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。工作紀(jì)律與考核1.清潔人員應(yīng)遵守超市物業(yè)的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。3.超市物業(yè)部門制定清潔人員考核制度，對(duì)清潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行考核。4.考核結(jié)果與清潔人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)清潔人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。勞動(dòng)保護(hù)與福利1.為清潔人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、手套、口罩等。2.按照國家法律法規(guī)的要求，為清潔人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。3.根據(jù)超市物業(yè)的實(shí)際情況，為清潔人員提供適當(dāng)?shù)母＠?，如?jié)日福利、生日福利等。清潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查監(jiān)督檢查機(jī)制1.超市物業(yè)部門設(shè)立清潔質(zhì)量監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.制定清潔質(zhì)量監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確監(jiān)督檢查的內(nèi)容和方法。3.定期對(duì)清潔工作進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔情況，包括是否有雜物、污漬、水漬等。2.玻璃清潔情況，是否干凈透明，無灰塵、手印。3.柜臺(tái)、貨架清潔情況，是否擦拭干凈，商品陳列是否整齊。4.衛(wèi)生間清潔情況，是否無異味，設(shè)施是否干凈。5.垃圾桶清理情況，是否及時(shí)清理，周圍地面是否無垃圾散落。問題整改與跟蹤1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求清潔人員限期整改。2.跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.將清潔質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，作為清潔人員考核和清潔工作計(jì)劃調(diào)整的依據(jù)。安全與環(huán)保管理安全操作規(guī)范1.清潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品。2.使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意安全，防止觸電事故發(fā)生。3.在清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用梯子等登高工具，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人監(jiān)護(hù)。環(huán)保措施1.選用環(huán)保型清潔用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。2.合理使用清潔用水，節(jié)約用水。3.對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理，可回收垃圾應(yīng)進(jìn)行回收利用。應(yīng)急處理措施1.制定清潔工作應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如火災(zāi)、漏水等。2.定期組織清潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.在突發(fā)情況下，清潔人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保障超市的正常運(yùn)營和人員安全。溝通與協(xié)調(diào)與超市內(nèi)部部門的溝通1.超市物業(yè)部門與超市內(nèi)部各部門保持密切溝通，及時(shí)了解各部門的清潔需求。2.定期召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，解決清潔工作中出現(xiàn)的問題。3.根據(jù)超市的營業(yè)時(shí)間和特殊活動(dòng)安排，合理調(diào)整清潔工作計(jì)劃，確保不影響超市的正常運(yùn)營。與顧客的溝通1.清潔人員在工作過程中應(yīng)注意文明禮貌，避免影響顧客購物。