超市企劃日常管理制度

超市企劃日常管理制度?一、總則（一）目的為加強超市企劃工作的規(guī)范化管理，提高企劃工作效率與質(zhì)量，充分發(fā)揮企劃在超市經(jīng)營中的重要作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于超市企劃部門全體員工，以及與企劃工作相關的其他部門和人員。（三）基本原則1.目標導向原則企劃工作應緊密圍繞超市的經(jīng)營目標展開，確保各項企劃活動能夠有效推動銷售增長、提升品牌形象、增強顧客忠誠度。2.創(chuàng)新原則鼓勵企劃人員積極創(chuàng)新，不斷探索新的企劃思路、方法和形式，以新穎獨特的方式吸引顧客，提高市場競爭力。3.協(xié)同合作原則企劃部門應與超市各部門密切協(xié)作，共同完成企劃活動的策劃、執(zhí)行和評估，形成全員參與、協(xié)同推進的工作格局。4.效益原則在企劃活動策劃與實施過程中，要充分考慮成本效益因素，確保企劃活動能夠為超市帶來顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。二、組織架構與職責（一）組織架構超市企劃部門設部門經(jīng)理一名，下設策劃組、設計組、推廣組等崗位。（二）職責分工1.部門經(jīng)理全面負責企劃部門的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。統(tǒng)籌規(guī)劃超市的企劃活動，把握企劃方向和主題，確保企劃活動符合超市整體經(jīng)營策略。協(xié)調(diào)與超市其他部門的工作關系，爭取各方支持與配合，保障企劃活動順利開展。審核企劃方案、設計稿、推廣計劃等重要文件，對企劃工作質(zhì)量進行把控。負責企劃團隊的建設與管理，組織員工培訓與考核，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務能力。對企劃活動進行總結(jié)與評估，分析活動效果，提出改進措施和建議，為后續(xù)企劃工作提供參考。2.策劃組負責市場調(diào)研，收集、分析行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息以及消費者需求，為企劃活動提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。根據(jù)超市經(jīng)營目標和市場情況，制定各類企劃活動方案，包括主題、內(nèi)容、形式、時間安排等。撰寫活動文案，如活動宣傳語、新聞稿、促銷話術等，確保文案內(nèi)容準確、生動、富有吸引力。參與活動的策劃與執(zhí)行，協(xié)調(diào)各方資源，保障活動順利進行，并對活動效果進行跟蹤與反饋。3.設計組根據(jù)企劃方案和活動主題，進行平面設計工作，包括海報、宣傳單頁、促銷標簽、店內(nèi)裝飾等設計制作。負責超市品牌形象設計與維護，確保品牌視覺形象的一致性和規(guī)范性。對設計作品進行審核與修改，保證設計質(zhì)量符合企劃要求和超市標準。與其他部門協(xié)作，提供與設計相關的技術支持和創(chuàng)意建議。4.推廣組制定超市企劃活動的推廣計劃，明確推廣渠道、推廣時間、推廣預算等。負責線上線下推廣活動的執(zhí)行，包括社交媒體營銷、廣告投放、線下活動宣傳等。監(jiān)測推廣效果，收集推廣數(shù)據(jù)，分析推廣渠道的有效性和用戶反饋，及時調(diào)整推廣策略。與媒體、合作伙伴等建立良好的合作關系，拓展推廣資源，提升超市品牌知名度和影響力。三、企劃工作流程（一）項目立項1.根據(jù)超市經(jīng)營目標、市場動態(tài)以及節(jié)日、季節(jié)等因素，提出企劃項目的初步設想。2.填寫《企劃項目立項申請表》，詳細說明項目背景、目標、內(nèi)容、時間安排、預算等，提交部門經(jīng)理審核。3.部門經(jīng)理對申請表進行審核，如項目符合超市整體規(guī)劃和要求，則批準立項；如不符合，提出修改意見或予以駁回。（二）市場調(diào)研1.策劃組針對立項項目開展市場調(diào)研工作，通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析、實地考察等方式，收集相關信息。2.調(diào)研內(nèi)容包括但不限于行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手動態(tài)、消費者需求偏好、市場價格水平等。3.對調(diào)研數(shù)據(jù)進行整理、分析和總結(jié)，撰寫市場調(diào)研報告，為企劃方案的制定提供參考依據(jù)。（三）方案策劃1.策劃組根據(jù)市場調(diào)研報告和項目目標，制定詳細的企劃方案。2.企劃方案應包括活動主題、目標受眾、活動內(nèi)容、時間安排、場地布置、人員安排、宣傳推廣計劃、預算等內(nèi)容。3.方案策劃過程中，要充分考慮創(chuàng)新性、可行性和成本效益，與設計組、推廣組等相關人員進行溝通協(xié)作，確保方案的完整性和可操作性。（四）方案審核1.企劃方案完成后，提交部門經(jīng)理審核。2.部門經(jīng)理從方案的目標合理性、內(nèi)容可行性、創(chuàng)新性、成本效益等方面進行全面審核，提出修改意見或建議。3.策劃組根據(jù)審核意見對方案進行修改完善，再次提交審核，直至方案通過審核。（五）設計制作1.設計組根據(jù)審核通過的企劃方案進行設計制作工作。2.按照設計要求，完成海報、宣傳單頁、促銷標簽、店內(nèi)裝飾等設計稿的制作，并提交策劃組審核。3.策劃組對設計稿進行審核，如不符合要求，提出修改意見，設計組及時進行修改，直至設計稿通過審核。（六）推廣執(zhí)行1.推廣組根據(jù)企劃方案制定推廣計劃，并組織實施。2.按照推廣計劃，通過社交媒體、廣告投放、線下活動等渠道進行宣傳推廣，吸引顧客參與企劃活動。3.在推廣過程中，及時收集推廣數(shù)據(jù)，監(jiān)測推廣效果，根據(jù)實際情況調(diào)整推廣策略，確保推廣效果達到預期目標。（七）活動執(zhí)行1.各部門按照企劃方案和職責分工，做好活動執(zhí)行前的各項準備工作，包括場地布置、商品陳列、人員培訓等。2.在活動執(zhí)行過程中，要嚴格按照方案要求進行操作，確?；顒禹樌M行。3.加強現(xiàn)場管理，維護活動秩序，及時處理突發(fā)情況，保障顧客安全和活動效果。（八）效果評估1.活動結(jié)束后，策劃組負責對活動效果進行評估。2.評估指標包括銷售額、客流量、顧客參與度、品牌知名度提升、顧客滿意度等。3.通過數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、顧客反饋等方式收集評估數(shù)據(jù)，撰寫活動效果評估報告。4.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議，為今后的企劃工作提供參考。四、企劃文案規(guī)范（一）文案風格1.語言簡潔明了，避免使用過于復雜、生僻的詞匯和句子結(jié)構，確保顧客能夠輕松理解文案內(nèi)容。2.文案表達富有感染力，能夠激發(fā)顧客的興趣和購買欲望，使用適當?shù)男揶o手法和情感化表達。3.保持文案風格的一致性，與超市品牌形象相契合，體現(xiàn)超市的特色和價值觀。（二）內(nèi)容要求1.準確性文案內(nèi)容必須準確無誤，包括活動信息、商品信息、價格信息等，避免出現(xiàn)錯誤或誤導性內(nèi)容。2.完整性文案應涵蓋企劃活動的關鍵信息，如活動主題、時間、地點、內(nèi)容、優(yōu)惠方式等，確保顧客能夠全面了解活動詳情。3.針對性根據(jù)不同的企劃活動和目標受眾，撰寫具有針對性的文案。例如，針對促銷活動的文案要突出優(yōu)惠力度和價值；針對品牌推廣活動的文案要強調(diào)品牌理念和特色。（三）審核流程1.策劃組撰寫的文案初稿完成后，首先由策劃組組長進行內(nèi)部審核，檢查文案內(nèi)容的準確性、完整性和風格是否符合要求。2.審核通過后的文案提交部門經(jīng)理進行終審。部門經(jīng)理從整體策劃思路、文案質(zhì)量、與企劃方案的契合度等方面進行審核，提出修改意見或批準文案發(fā)布。3.涉及重要活動或?qū)ν獍l(fā)布的文案，在部門經(jīng)理審核通過后，還需提交超市相關領導進行最終審定。五、企劃設計規(guī)范（一）視覺風格1.遵循超市品牌視覺識別系統(tǒng)（VIS）的規(guī)范要求，保持超市整體視覺形象的一致性。2.設計風格應簡潔大方、突出主題、富有創(chuàng)意，能夠吸引顧客的注意力，同時符合目標受眾的審美需求。3.注重色彩搭配的合理性和協(xié)調(diào)性，選擇與超市品牌形象相符且能夠營造出舒適、愉悅購物氛圍的色彩組合。（二）設計元素1.合理運用超市標志、品牌名稱、宣傳口號等核心設計元素，確保在各種企劃設計作品中突出顯示，強化品牌記憶。2.根據(jù)企劃活動的主題和內(nèi)容，選擇合適的輔助設計元素，如插圖、圖標、圖案等，增強設計作品的表現(xiàn)力和吸引力。3.設計元素的運用要簡潔明了，避免過于繁雜或混亂，以免影響視覺傳達效果。（三）排版要求1.設計作品的排版應遵循視覺流程，合理安排文字、圖片、圖形等元素的位置，使信息傳達清晰、有序。2.注意文字排版的規(guī)范性，包括字體選擇、字號大小、行距、字距等，確保文字內(nèi)容易于閱讀。3.圖片和圖形的排版要與文字內(nèi)容相協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)遮擋或不協(xié)調(diào)的情況，同時要保證圖片和圖形的質(zhì)量清晰、分辨率合適。（四）審核流程1.設計組完成設計初稿后，由設計組組長進行內(nèi)部審核，檢查設計作品是否符合視覺風格、設計元素和排版要求等。2.審核通過后的設計稿提交策劃組進行審核。策劃組從設計與企劃方案的契合度、對文案內(nèi)容的表現(xiàn)力等方面進行審核，提出修改意見。3.設計組根據(jù)策劃組的審核意見對設計稿進行修改完善，再次提交部門經(jīng)理進行終審。部門經(jīng)理審核通過后，設計稿方可用于制作和發(fā)布。六、企劃推廣規(guī)范（一）推廣渠道選擇1.根據(jù)企劃活動的目標受眾、活動性質(zhì)和預算等因素，選擇合適的推廣渠道。常見的推廣渠道包括社交媒體平臺（微信、微博、抖音等）、搜索引擎營銷（百度推廣等）、線下廣告（海報、宣傳單頁、燈箱等）、會員營銷、合作伙伴推廣等。2.對不同推廣渠道的特點和效果進行分析評估，制定合理的渠道組合策略，以實現(xiàn)推廣效果的最大化。（二）推廣內(nèi)容制作1.根據(jù)企劃活動方案和目標受眾特點，制作針對性的推廣內(nèi)容。推廣內(nèi)容應包括活動海報、宣傳視頻、文案介紹、互動話題等。2.推廣內(nèi)容要突出活動亮點和優(yōu)惠信息，吸引顧客的關注和興趣。同時，要注重內(nèi)容的創(chuàng)意性和趣味性，提高傳播效果。3.在推廣內(nèi)容制作過程中，要確保內(nèi)容的合法性、真實性和準確性，避免出現(xiàn)虛假宣傳或誤導性信息。（三）推廣時間安排1.提前規(guī)劃推廣時間，根據(jù)企劃活動的時間節(jié)點，合理安排預熱期、活動期和延續(xù)期的推廣工作。2.在預熱期，通過多種渠道進行活動預告和宣傳，吸引顧客關注；在活動期，集中發(fā)力，加大推廣力度，確?；顒有畔V泛傳播；在延續(xù)期，對活動進行總結(jié)和回顧，保持品牌熱度。3.注意不同推廣渠道的最佳推廣時間，如社交媒體平臺的活躍時間段、搜索引擎廣告的投放時段等，合理安排推廣資源，提高推廣效率。（四）推廣效果監(jiān)測1.建立推廣效果監(jiān)測機制，通過各種數(shù)據(jù)分析工具和平臺，對推廣活動的效果進行實時監(jiān)測和分析。2.監(jiān)測指標包括曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率、粉絲增長數(shù)、互動量等。根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時調(diào)整推廣策略和內(nèi)容，優(yōu)化推廣效果。3.定期對推廣效果進行總結(jié)評估，撰寫推廣效果報告，為后續(xù)企劃活動的推廣工作提供參考和借鑒。（五）審核流程1.推廣組制定的推廣計劃和推廣內(nèi)容初稿完成后，提交部門經(jīng)理審核。2.部門經(jīng)理從推廣渠道選擇的合理性、推廣內(nèi)容的質(zhì)量和針對性、推廣時間安排的科學性等方面進行審核，提出修改意見或批準推廣計劃和內(nèi)容發(fā)布。3.涉及重大推廣活動或預算較高的推廣項目，在部門經(jīng)理審核通過后，還需提交超市相關領導進行最終審定。七、企劃活動現(xiàn)場管理規(guī)范（一）場地布置1.根據(jù)企劃活動方案的要求，提前進行活動場地的布置。場地布置應符合活動主題和氛圍，營造出吸引顧客的購物環(huán)境。2.合理安排商品陳列、展示道具、宣傳物料等的擺放位置，確保場地整潔、有序，方便顧客參觀和購物。3.在場地布置過程中，要注意安全問題，避免因布置不當造成人員傷亡或財產(chǎn)損失。（二）人員安排1.根據(jù)活動規(guī)模和內(nèi)容，合理安排工作人員，明確各人員的職責和分工。2.工作人員應包括活動主持人、促銷員、收銀員、安保人員等。活動主持人要具備良好的語言表達能力和現(xiàn)場把控能力，能夠活躍活動氣氛；促銷員要熟悉商品信息和促銷活動內(nèi)容，熱情主動地向顧客介紹和推銷商品；收銀員要熟練操作收銀設備，確保收款工作準確、快捷；安保人員要負責維護活動現(xiàn)場秩序，保障顧客安全。3.對工作人員進行培訓，使其熟悉活動流程和要求，掌握相關的服務技巧和應急處理方法。（三）秩序維護1.在活動現(xiàn)場設置明顯的指示標識和引導牌，方便顧客通行和購物。2.加強現(xiàn)場秩序維護，引導顧客有序參觀、購物，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。3.關注顧客需求，及時解答顧客疑問，處理顧客投訴，確保顧客在活動現(xiàn)場能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。（四）安全保障1.制定活動現(xiàn)場安全預案，明確安全責任人和安全措施。2.對活動現(xiàn)場的設施設備進行檢查和維護，確保其安全可靠。例如，檢查電器設備是否漏電、消防設施是否完好有效等。3.在活動現(xiàn)場設置安全警示標識，提醒顧客注意安全事項。加強對現(xiàn)場人員的安全教育，提高安全意識，防止發(fā)生安全事故。（五）環(huán)境衛(wèi)生1.保持活動現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理垃圾和雜物。2.對商品陳列區(qū)域進行定期整理和清潔，確保商品擺放整齊、干凈衛(wèi)生。3.提供必要的衛(wèi)生設施，如垃圾桶、衛(wèi)生間等，并保證其正常使用。八、企劃工作溝通與協(xié)作規(guī)范（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的部門例會制度，每周召開一次部門會議，總結(jié)上周工作進展，安排本周工作任務，加強部門內(nèi)部溝通與協(xié)作。2.在企劃項目執(zhí)行過程中，策劃組、設計組、推廣組等各崗位人員要保持密切溝通，及時交流工作進展和問題，共同解決項目推進過程中遇到的困難。3.采用內(nèi)部溝通工具（如即時通訊軟件、項目管理平臺等），方便員工之間隨時溝通信息，提高工作效率。（二）與其他部門協(xié)作1.企劃部門要與超市采購部門、銷售部門、運營部門等其他部門建立良好的協(xié)作關系，共同推動超市各項工作的順利開展。2.在企劃活動策劃階段，與采購部門溝通商品采購需求，確?；顒由唐返墓?；與銷售部門協(xié)商促銷策略，了解銷售數(shù)據(jù)和市場反饋；與運營部門協(xié)調(diào)場地安排、人員調(diào)配等事宜。3.在活動執(zhí)行過程中，各部門要各司其職、密切配合，共同做好活動的組織、實施和保障工作。例如，采購部門及時補貨，銷售部門積極推銷商品，運營部門維護現(xiàn)場秩序等。4.定期召開跨部門溝通會議，總結(jié)活動經(jīng)驗，分析存在的問題，共同探討改進措施，不斷優(yōu)化協(xié)作流程和效果。（三）與外部合作伙伴溝通1.與廣告公司、媒體機構、供應商等外部合作伙伴建立有效的溝通機制，保持密切聯(lián)系與合作。2.在合作項目開展前，明確雙方的權利和義