公司前臺7s管理制度

公司前臺7s管理制度?一、總則（一）目的為了提升公司前臺的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和整體形象，營造整潔、有序、高效的工作環(huán)境，特制定本7S管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司前臺全體工作人員。（三）7S定義1.整理（SEIRI）：將工作場所中的物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下，不必要的徹底清除。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。6.安全（SECURITY）：重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。7.節(jié)約（SAVE）：養(yǎng)成節(jié)省成本的意識，積極采取合理的措施節(jié)約資源。二、整理（一）前臺區(qū)域物品分類1.常用物品：電腦、電話、辦公用品（如筆、紙、文件夾等）、客戶資料、宣傳資料、綠植等。2.不常用物品：過期的文件、廢棄的辦公用品、舊的宣傳資料等。3.私人物品：員工個人的背包、衣物、水杯等。（二）整理標(biāo)準(zhǔn)1.前臺工作人員每天下班前對桌面進(jìn)行整理，將文件、資料等分類擺放整齊，將當(dāng)天不需要的文件、廢棄物品等清理出前臺區(qū)域。2.每周對前臺區(qū)域的物品進(jìn)行一次全面整理，檢查是否有長期不用的物品，如有則進(jìn)行清理或妥善保管。3.對于私人物品，應(yīng)放置在指定的個人儲物區(qū)域，不得隨意擺放在前臺工作臺上。（三）整理流程1.區(qū)分：工作人員對前臺區(qū)域的物品進(jìn)行逐一檢查，判斷其是否必要。2.清理：將不必要的物品清理出前臺區(qū)域，如廢棄文件、過期宣傳資料等。3.存放：將留下的必要物品按照規(guī)定位置擺放整齊，如常用文件放在文件柜的指定抽屜，辦公用品放在固定的筆筒和文件架上。三、整頓（一）前臺布局規(guī)劃1.前臺工作區(qū)域應(yīng)保持整潔、寬敞，便于工作人員操作。2.電腦、電話等設(shè)備應(yīng)放置在合適的位置，方便使用。3.文件柜、書架等儲物設(shè)備應(yīng)合理布局，便于分類存放文件和資料。（二）物品定位標(biāo)識1.對前臺區(qū)域的每一個物品存放位置都應(yīng)進(jìn)行明確標(biāo)識，如文件柜的每個抽屜、筆筒、文件架等都要有清晰的標(biāo)識牌。2.標(biāo)識牌應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和字體，內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，便于識別。3.對于常用的辦公用品，如筆、剪刀、膠水等，可以在其存放位置附近張貼使用說明和注意事項。（三）整頓標(biāo)準(zhǔn)1.前臺工作人員應(yīng)按照規(guī)定的位置擺放物品，不得隨意更改。2.物品擺放應(yīng)整齊有序，不得雜亂無章。3.標(biāo)識牌應(yīng)保持清晰、完好，如有損壞或模糊應(yīng)及時更換。（四）整頓流程1.規(guī)劃布局：根據(jù)前臺工作的實際需求，對前臺區(qū)域進(jìn)行合理的布局規(guī)劃，確定物品的存放位置。2.標(biāo)識制作：制作統(tǒng)一格式的標(biāo)識牌，標(biāo)注物品的名稱、存放位置等信息。3.物品定位：將物品按照標(biāo)識牌的指示放置在指定位置，并檢查擺放是否整齊。4.檢查調(diào)整：定期對整頓情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保物品始終保持定位擺放。四、清掃（一）清掃責(zé)任分工1.前臺工作人員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的日常清掃，包括桌面、電腦、電話、文件柜等。2.每周安排一次全面的前臺區(qū)域清掃，由前臺主管負(fù)責(zé)組織，全體前臺工作人員共同參與。（二）清掃內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.桌面：保持桌面干凈整潔，無灰塵、雜物，文件、資料擺放整齊。2.電腦：定期擦拭電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤等，保持清潔，無污漬。3.電話：每天擦拭電話聽筒、機(jī)身，保持干凈衛(wèi)生。4.文件柜：定期清理文件柜內(nèi)的文件，擦拭文件柜表面，保持外觀整潔。5.地面：每天清掃地面，保持地面無垃圾、污漬，定期進(jìn)行拖地。6.綠植：定期澆水、修剪，保持綠植美觀。（三）清掃流程1.準(zhǔn)備工具：準(zhǔn)備掃帚、拖把、抹布、清潔劑等清掃工具。2.清掃順序：按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清掃，先清理桌面、文件柜等高處，再清掃地面。3.清潔消毒：對經(jīng)常接觸的物品，如電話聽筒、鍵盤等，使用消毒劑進(jìn)行消毒。4.檢查驗收：清掃完成后，由前臺主管進(jìn)行檢查驗收，確保清掃質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。五、清潔（一）清潔制度建立1.制定清潔檢查表，明確清潔項目、清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻率和責(zé)任人。2.前臺工作人員應(yīng)按照清潔檢查表的要求，按時完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，并做好記錄。（二）監(jiān)督與檢查1.前臺主管應(yīng)定期對前臺區(qū)域的清潔情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促工作人員整改。2.公司行政部門不定期對前臺區(qū)域進(jìn)行抽查，對清潔工作不到位的情況進(jìn)行通報批評，并要求限期整改。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)清潔檢查和抽查的結(jié)果，總結(jié)清潔工作中存在的問題，分析原因，制定改進(jìn)措施。2.不斷完善清潔制度和清潔檢查表，持續(xù)提高前臺區(qū)域的清潔水平。六、素養(yǎng)（一）行為規(guī)范培訓(xùn)1.定期組織前臺工作人員進(jìn)行行為規(guī)范培訓(xùn)，包括言行舉止、禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度等方面。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合公司的企業(yè)文化和前臺工作的特點，制定具體的行為準(zhǔn)則和規(guī)范要求。（二）日常行為要求1.前臺工作人員應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整齊、得體，佩戴工作牌。2.言行舉止要文明、禮貌，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。3.對待客戶要熱情、耐心、周到，積極主動地為客戶提供幫助和服務(wù)。4.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。5.愛護(hù)前臺區(qū)域的公共財物，如電腦、電話、文件柜等，如有損壞應(yīng)及時報告并維修。（三）團(tuán)隊協(xié)作與溝通1.前臺工作人員之間應(yīng)相互協(xié)作、相互配合，共同完成前臺的各項工作任務(wù)。2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，及時交流工作信息和客戶需求，確保工作的順利進(jìn)行。3.積極參與公司組織的團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和員工之間的感情。七、安全（一）安全意識教育1.定期組織前臺工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、用電安全、信息安全等方面的知識和技能。（二）安全措施落實1.前臺區(qū)域應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.工作人員應(yīng)熟悉安全設(shè)施的使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器，下班前應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備。4.加強(qiáng)信息安全管理，妥善保管客戶資料和公司機(jī)密文件，不得隨意泄露。（三）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定前臺區(qū)域的應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和反應(yīng)速度。3.在遇到緊急情況時，工作人員應(yīng)按照應(yīng)急處理預(yù)案的要求，迅速采取措施，保障人員和財產(chǎn)的安全。八、節(jié)約（一）節(jié)約意識培養(yǎng)1.加強(qiáng)對前臺工作人員的節(jié)約意識教育，讓大家認(rèn)識到節(jié)約資源的重要性。2.通過培訓(xùn)、宣傳等方式，引導(dǎo)工作人員養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，如隨手關(guān)燈、關(guān)電腦、節(jié)約用水等。（二）節(jié)約措施實施1.辦公用品的使用應(yīng)厲行節(jié)約，合理使用紙張、筆、文件夾等辦公用品，避免浪費。2.減少一次性用品的使用，如紙杯、紙巾等，提倡使用可重復(fù)使用的物品。3.電腦、打印機(jī)等設(shè)備在不使用時應(yīng)及時關(guān)閉，降低能耗。4.注意節(jié)約用水，及時關(guān)閉水龍頭，發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象應(yīng)及時報告維修。（三）資源回收利用1.對可回收的物品，如廢紙、塑料瓶等，應(yīng)進(jìn)行分類收集，統(tǒng)一交由公司行政部門進(jìn)行回收處理。2.倡導(dǎo)綠色辦公，減少紙張的打印，盡量采用電子文檔進(jìn)行文件傳輸和存儲。九、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)7S管理制度的要求，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約等方面的考核指標(biāo)。2.考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，便于操作和評估。（二）考核方式與頻率1.考核方式采用日常檢查與定期考核相結(jié)合的方式。2.前臺主管每天對前臺工作人員的7S執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并督促整改。3.每月進(jìn)行一次定期考核，由前臺主管根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對工作人員進(jìn)行綜合評價。（三）獎懲措施1.對于7S執(zhí)行情況優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、