秩序維護部工作手冊

某物業(yè)服務有限公司

文件編號LVG/AG—LY001

秩序維護部組織架構圖

版本編號A/0

工作手冊

生效日期2020年10月18日頁碼1/2

1.目的

明確部門的具體職能和各人員崗位的編排，在組織方面有序地進行，達

到統(tǒng)一人事管理組織結構。

2.適用范圍

適用于某物業(yè)有限公司秩序維護部。

3.內(nèi)容

根據(jù)花園的發(fā)展及安全需要，秩序維護部主管應合理設置崗位，并配置充

分、適宜的人員，每位員工應填寫《秩序維護部（安管員）信息檔案表》存檔,

樓宇隊及保安隊各隊長應協(xié)助配合。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG-LY001

工作手冊組織架構圖

版本編號A/0

生效日期2020年10月18口頁碼2/2

對設置的崗位和配置的人員方案，應呈上級領導審批。

全天分早、中、晚三班值崗：

早班(08:15—12:15、14:15—18:15)

中班(12:15—14:15、18:15—00:15)

晚班(00:15—08:15)

以上值班時間可根據(jù)氣候變化或其他原因作相應調(diào)整，隊長應合理編排班次，

每周填寫《安管部(安管員)值班安排表》，主管監(jiān)督審核。

每周班次調(diào)換一次，班次具體換班日期由部門掌握，可根據(jù)工作情況制定

崗位安排表實施并作保存。如有特殊需調(diào)班的應填寫《秩序維護部調(diào)班單》，經(jīng)

相關負責人審批后方可調(diào)班。

4相關記錄表格

4.1《安管部(安管員)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F001

4.2《秩序維護部調(diào)班單》——LVG/AG-LY001-F002

4.3《秩序維護部(安管員)信息檔案表》——LVG/AG-LY001-F003

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG-LY002

工作手冊部門職能及質(zhì)量目標

版本編號A/0

生效日期2020年10月18口頁碼1/1

1目的

明確秩序維護部部門職能及質(zhì)量目標。

2適用范圍

某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。

3內(nèi)容

3.1部門職能

3.1.1全面負責轄區(qū)內(nèi)人、財、物的安全保衛(wèi)工作。

3.1.2負責區(qū)內(nèi)防盜、防破壞、防自然災害的治安環(huán)境管理工作。

3.1.3負責轄區(qū)內(nèi)消防預防、火警火災的處置，各類突發(fā)事件的處理，參與搶險

救援工作。

3.1.4負責轄區(qū)內(nèi)裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生環(huán)境、綠化環(huán)境的巡查工作。

3.2質(zhì)量月標

3.2.1業(yè)主/住戶對部門工作滿意率達98%以上；

3.2.2小區(qū)內(nèi)不發(fā)生因管理責任引發(fā)重大事故；

3.2.3對有效投訴處理率達100%。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY003

崗位職責及任職條件

工作手冊版本編號A/0

生效日期2020年10月18B頁碼1/8

1目的

明確秩序維護部各級人員的職責，確保花園治安、消防及交通管理等

安全保衛(wèi)工作的防范落實。

2適用范圍

適用于某物業(yè)有限公司秩序維護部。

3內(nèi)容

3.1主管崗位職責

3.L1在經(jīng)理的直接領導下，全面統(tǒng)籌秩序維護部的各項工作，并督促相關人

員認真執(zhí)行，嚴格落實各項規(guī)章制度。

3.1.2制定小區(qū)治安、消防、保衛(wèi)等各項工作計劃和方案，并督促實施。

3.1.3監(jiān)督各隊隊長的工作，每月向經(jīng)理匯報安全工作情況。

3.1.4與公安機關、司法部門以及周邊企業(yè)的安全保衛(wèi)部門建立溝通合作關

系，以保證需要時得以通力合作。

3.1.5負責召開部門例會，傳達貫徹經(jīng)理有關指示，并分析研究各種治安管理

問題。

3.1.6負責組織員工進行培訓、考核工作，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)、工

作態(tài)度、業(yè)務能力和服務意識。

3.1.7負責部門各種投訴事件并分析總結，對重大事件、事故親自組織調(diào)查、

處理。

3.1.8對部門擅離職守、違紀違章的隊員，有權進行處罰。

3.1.9與其它部門溝通，處理好部門之間的銜接工作。

3.1.10完成上級領導交給的其它各項任務。

3.1.11任職條件

3.1.11.1大專以上文化，身體健康，身高75米以上。

3.1.11.2須持有保安或消防上崗證，具有2年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)

驗。

3.1.11.3有較強的軍體訓練能力，年齡在35歲以下。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY003

工作手冊崗位職責及任職條件

版本編號A/0

生效日期2020年10月18口頁碼2/8

3.1.11.4熟悉IS09001質(zhì)量手冊、程序文件作業(yè)指導書文件內(nèi)容。

3.2樓宇隊長崗位職責

3.2.1在部門主管的指導下，全面負責小區(qū)的安全、保衛(wèi)工作，堅決執(zhí)行主管

指令。

3.2.2負責制定小區(qū)的治安工作計劃，組織實施各項安全防范措施。

3.2.3組織處理在小區(qū)發(fā)生的重大治安案件和事故。

3.2.4負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓工作。

3.2.5負責指導、監(jiān)督、檢查本部門的各項工作，定期對本部門員工進行考核。

3.2.6帶領安管部隊員保障公司財產(chǎn)及員工的人身安全。

3.2.7監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況并以身作則的履行好。

3.2.8對違紀違章的隊員進行思想教育，并及時上報主管處理。

3.2.9不定時的進行查崗和晚上不定時地查夜，并及時糾正安管人員的違紀行

為和處理在崗位上發(fā)生的問題。

3.2.10監(jiān)督、指導、檢查班長的各項工作是否落實，并在相關記錄中予以評

價。

3.2.11強化對隊員體能、體質(zhì)、隊列、拳術訓練，切實提高隊員快速反應的

能力。

3.2.12以身作則，嚴格要求自己，如因管理不力，造成工作嚴重失職和重大

責任事故須負直接責任。

3.2.13加強與安管員的溝通，推動每個安管員的工作積極性。

3.2.14完成上級領導交給的其它各項工作任務。

3.2.15任職條件

3.2.15.1高中以上文化，身體健康，年齡在30歲以下，身高1?75米以上，退

伍軍人優(yōu)先。

3.2.15.2須持有保安或消防上崗證，具有1年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)

驗。

3.2.15.3熟悉IS09001作業(yè)指導書文件。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY003

消防工作手冊崗位職責和任職條件

版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼3/8

3.3樓宇班長崗位職責

3.3.1在隊長的領導下，負責安排本班各項具體工作。

3.3.2監(jiān)督本班隊員執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度和部門規(guī)章

制度。

3.3.3協(xié)助隊長搞好軍事訓練，業(yè)務學習，全面提高隊員的綜合素質(zhì)。

3.3.4遇突發(fā)事件及時上報，組織人員迅速到達出事地點，預防事態(tài)擴

大、積極配合上級處理。

3.3.5做好保安器材的保管工作確保各類物品交接清楚。

3.3.6當值班長每天上班提前10分鐘組織全班人員集合，清點當值人員，

檢查安管員儀容儀表，宣布工作事項，然后列隊帶入各崗位進行交接。

3.3.7不定時對本班隊員的禮節(jié)、禮貌、儀表、紀律、服務態(tài)度、精神面

貌等方面進行檢查及指導。

3.3.8客觀、公正評價隊員的工作質(zhì)量，并在每周考核表上予以記錄。

3.3.9對本班安管員在當值期間發(fā)生的不良行為負直接責任。

3.3.10關心隊員、熱愛工作、忠于職守，完成上級領導交給的其它各項任

務。

3.3.11任職條件

3.3.11.1高中以上文化程度，身體健康，28歲以下，退伍軍人或持保安上崗證。

3.3.11.2有較好的軍體訓練組織能力，具有一年以上的保安工作經(jīng)驗。

3.3.11.3熟悉IS09001作業(yè)指導書文件。

3.4安管員崗位職責

3.4.1遵紀守法，遵守公司規(guī)章制度和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮,

做到令行禁止，遇事要報告。

3.4.2熟悉本崗位工作職責和工作流程，認真完成工作任務。

3.4.3當值期間人員必須保持精神飽滿，紀律嚴明、文明執(zhí)勤、禮貌

待人、反應迅速。

3.4.4熟悉并愛護小區(qū)內(nèi)的配套設施，熟悉和掌握各種滅火器的使用和保

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY003

工作指導手冊崗位職責及任職條件

版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼4/8

養(yǎng)。

3.4.5不在崗位上閑聊或做與工作無關的事。

3.4.6堅守崗位，提高警惕，注意可疑的人、事、物，制止違法亂紀和暴

力行為，預防治安案件的發(fā)生。

3.4.7積極配合有關部門做好清潔衛(wèi)生、綠化、維修等的巡查工作，發(fā)現(xiàn)

問題立即上報，發(fā)現(xiàn)破壞行為立即制止。

3.4.8堅持原則、是非分明，敢于同違法犯罪分子作斗爭C

3.4.9積極向業(yè)主/住戶開展治安消防安全宣傳。

3.4.10完成上級領導交給的其它各項任務。

3.4.11任職條件（以下崗位通用）

3.4.11.1身體健康，具備良好的服務意識，退伍軍人或持保安上崗證優(yōu)先。

3.4.11.2初中以上文化程度，年齡在18—28歲。

3.4.11.3熟悉IS09001作業(yè)指導書文件。

3.5車輛入口處崗位職責

3.5.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到

行即止，遇事要報告。

3.5.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。

3.5.3堅守崗位，保持高度警惕，杜絕閑雜人員進入小區(qū)，留意區(qū)域內(nèi)人員、

車輛秩序，保證車道暢通無阻。

3.5.4熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握

各種滅火器的使用方法。

3.5.5積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，

防止破壞。

3.5.6密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主/住戶進行治安防范和管理方面的宣傳，

為業(yè)主/住戶提供力所能及的幫助。

3.5.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY003

崗位職責及任職條件

工作手冊版本編號A/0

生效日期2020年10月18B頁碼5/8

3.5.8堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，精神飽滿，

禮貌接待來訪業(yè)主/客人的咨詢，并進行指引，行舉手禮。

3.5.9對出入小區(qū)車輛行舉手禮并注意車內(nèi)狀況，嚴禁帶有易燃易爆、易腐蝕

性物品進入小區(qū)。遇可疑情況，應保持冷靜，迅速靈活處理，立即向上級報告。

3.5.10完成上級領導交給的其它各項工作任務。

3.6車輛出口崗位職責

3.6.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行

即止，遇事要報告。

3.6.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。

3.6.3堅守崗位，保持高度警惕，杜絕閑雜人員進入小區(qū)，留意區(qū)域內(nèi)人員、

車輛秩序，保證車道暢通無阻。

3.6.4熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握

各種滅火器的使用方法。

3.6.5積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，

防止破壞。

3.6.6密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主/住戶進行治安防范和管理方面的宣傳，為

業(yè)主/住戶提供力所能及的幫助。

3.6.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。

3.6.8堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，精神飽滿，禮貌接

待來訪業(yè)主/客人的咨洵，并進行指引，行舉手禮。

3.6.9對出入小區(qū)車輛行舉手禮并嚴格落實登記、檢查、放行制度，遇

可疑情況，應保持冷靜，迅速果斷、靈活處理，立即向上級報告。

3.6.10熟悉收費系統(tǒng)的操作性能掌握各種功能的設置和使用，按公司規(guī)

定向業(yè)主/客人收取停放車輛的費用。

3.6.11愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作不正常，應立即通知當值隊長。

3.6.12完成上級領導交給的其它各項工作任務。

3.7樣板房崗位職責

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY003

工作手冊崗位職責及任職條件

版本編號A/0

生效R期2020年10月18H頁碼6/8

3.7.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行即

止，遇事要報告。

3.7.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。

3.7.3堅持禮貌用語?，保持正確的站姿和良好的儀容，精神飽滿。

3.7.4禮貌接待到樣板房參觀的業(yè)主/客人，熟悉相關的業(yè)務知識，對客人的咨

詢進行耐心、熱情、詳細的講解。

3.7.5協(xié)助有關部門做好示范單位的清潔、維修等其它服務，提供力所能及的幫

助。

3.7.6堅守崗位，保持高度警惕，嚴密留意進出人員，防止樣板房物品、飾品的

損壞和丟失。

3.7.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。

3.7.8杜絕衣冠不整和閑雜人員進入示范單位，發(fā)現(xiàn)異常情況及時制止處理并報

告上級。

3.7.9完成上級領導交給的其它各項工作任務。

3.8步行街入口處崗位職責

3.8.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令

行即止，遇事要報告。

3.8.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行即

止，遇事要報告。

3.8.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務u

3.8.3熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握各

種滅火器的使用方法。

3.8.4積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防

止破壞。

3.8.5密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主/住戶進行治安、消防安全防范和管理方

方面的宣傳，為業(yè)主/住戶提供力所能及的幫助。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY003

崗位職責及任職條件

工作手冊版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼7/8

3.8.6禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。

3.8.7堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容。禮貌接待來訪業(yè)主/

客人的咨詢，并進行指引，行舉手禮。

3.8.8禁止車輛從此通道進入小區(qū)，耐心、有禮做好解釋工作，維護門口秩序，

保證門口道路暢通無阻。

3.8.9堅守崗位，保持高度警惕，留意區(qū)域內(nèi)人員、車輛秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及

時制止并向上級匯報。

3.8.10對出入小區(qū)業(yè)主/訪客行舉手禮，嚴格落實相關進出管理制度，杜絕無證

人員和閑雜人員進入小區(qū)，遇可疑情況應保持冷靜、迅速靈活處理，立即向上

級報告。

3.8.11完成上級領導交給的其它各項工作任務。

3.9施工通道崗位職責

3.9.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令

行即止，遇事要報告。

3.9.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。

3.9.3堅守崗位，保持高度警惕，杜絕閑雜人員進入小區(qū)留意區(qū)域內(nèi)人員、車輛

秩序，保證施工通道暢通無阻。

3.9.4各種滅火器的使用方法。

3.9.5積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，

防止破壞。

3.9.6堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，精神飽滿，禮貌對待

裝修人員的咨詢，并進行耐心、熱情、詳細的講解

3.9.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。

3.9.8對出入施工人員、施工車輛嚴格落實相關管理規(guī)定。

3.9.9對外圍臨時停放車輛統(tǒng)一規(guī)范管理，排放有序，并做好安全防范工作。遇

可疑情況后保持冷靜，迅速靈活處理，立即向上級報告。

3.9.10完成上級領導交給的其它各項工作任務。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部

文件編號LVG/AG—LYOO3

工作手冊崗位職責及任職條件

版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼8/8

3.10營銷部崗位職責

3.10.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行

即止，遇事要報告。

3.10.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。

3.10.3堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，精神飽滿。

3.10.4堅守崗位，保持高度警惕，嚴密留意進出人員，防止營銷部物品、飾品

的損壞和丟失。

3.10.5熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握

各種滅火器的使用方法。

3.10.6積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它任務，制止違章行為，

防止破壞。

3.10.7禮貌接待來訪的業(yè)主/客人，主動問好，開門行舉手禮，扶老攜幼，提

供力所能及的幫助。

3.10.8禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。

3.10.9對來訪人員/業(yè)主車輛做好停放指引工作，保證通道暢通，并做好相應

服務工作。

3.10.10杜絕衣冠不整和閑雜人員進入營銷部，發(fā)現(xiàn)異常情況及時制止并報告

上級。

3.10.11完成上級領導交給的其它各項工作任務。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY004

工作手冊部門內(nèi)部獎罰制度

版本編號A/0

生效日期2004年10月1日頁碼1/3

1目的

規(guī)范員工工作紀律，提高部門服務質(zhì)量，遵循有功必獎、有過必罰的原則。

2適用范圍

適用于某物'業(yè)服務有限公司秩序維護部

3內(nèi)容

3.1獎罰形式

3.1.1獎勵；嘉獎，記小功，記大功，升工資

3.1.2處罰；警告，記小過，記大過，解雇。

3.2獎勵標準

3.2.1部門嘉獎累計2次者記公司嘉獎1次，獎1天基本工資；

3.2.2部門記小功累計2次者記公司小功1次，獎3天基本工資；

3.2.3部門記大功累計2次者記公司大功1次，獎6天基本工資；

3.2.4一年累計公司嘉獎3次者，加記小功1次；

3.2.5一年累計公司記小功3次者，加記大功1次

3.2.6一年累計公司記大功3次者，升1級工資。

3.3懲罰標準

3.3.1部門警告累計2次者記公司警告1次，扣1天基本工資；

3.3.2部門記小過累計2次者記公司小過1次，扣3天基本工資；

3.3.3部門記大過累計2次者記公司大過1次，扣6天基本工資；

3.3.4一年累計公司警告2次者，加記小過1次；

3.3.5一年累計公司記小過2次，加記大過1次；

3.3.6一年累計公司記大過2次，給予解雇。

3.4獎罰條例

3.4.1有下列行為之一者，給予警告處罰

3.4.1.1無故不參加學習，訓練，勞動及公司組織的其它集體活動；

3.4.1.2在崗看書，玩游戲機，聊天及從事與崗位無關的事；

3.4.1.3交班不清楚，值班登記不詳；

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY004

部門內(nèi)部獎罰制度

工作手冊版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼2/3

3.4.1.4領導交辦任務完成不徹底，執(zhí)行任務不堅決；

3.4.1.5消極怠工或出工不力；

3.4.1.6工作不到位，不積極主動；

3.4.1.7對崗位區(qū)域責任不明確；

3.4.1.8區(qū)域衛(wèi)生出現(xiàn)臟，亂，差；

3.4.L9在崗位上精力不集中，對講機屢呼不應；

3.4.1.10工作時間不按規(guī)定著裝，儀容不整，儀表不端；

3.4.1.11上班時間，私自串崗、離崗。

3.4.2有下列行為之一者，給予記小過處罰

3.4.2.1不服從命令，不聽從指揮者；

3.4.2.2部門內(nèi)生事造謠，挑撥離間者；

3.4.2.3上班期間因服務態(tài)度不好給投訴的（經(jīng)查證屬實）；

3.4.2.4工作中不相互協(xié)調(diào)、你爭我斗，影響團結或給工作造成影響者。

3.4.3有下列行為之一者，給予記大過處罰，嚴重者解雇處理

3.4.3.1在工作中不使用文明語言、出手打人、罵人；

3.4.3.2在緊急情況下見死不救、畏縮不前、貪生怕死；

3.4.3.3由于責任心不強導致公物損壞或丟失者；

3.4.3.4當面頂撞上級，不服從工作安排，未合理按時完成任務；

3.4.3.5上班時酗酒，私自外出，影響工作極壞；

3.4.4有下列行為之一者，給予解雇處理

3.4.4.1誹謗、恐嚇、威脅、危害上級，同事者；

3.4.4.2盜竊公司、同事、住戶財物者；

3.4.4.3賭博、打架斗毆者；

3.4.4.4在秩序維護部內(nèi)拉幫結派，搞山頭主義者；

3.4.4.5濫用職權或利用工作之便，未經(jīng)住戶允許進入其單元范圍內(nèi)者;

3.4.4.6工作中玩疏職守，失職，睡覺等行為造成惡劣影響者；

3.4.4.7記過后仍無悔改表現(xiàn)者；

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY004

工作手冊部門內(nèi)部獎罰制度

版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼3/3

3.4.4.8觸犯國家法律、治安條例和嚴重違反管理行為者。

3.4.5有下列情形之一，給予嘉獎、記小功、記大功

3.4.5.1對管理工作提出合理意見和建議，并經(jīng)采納實施卓有成效者；

3.4.5.2勇于處理緊急事件，措施得力，完成緊急任務者；

3.4.5.3品行優(yōu)良，為人誠實，工作認真負責一，多次受到住戶和公司領導口頭和

書面表揚者；

3.4.5.4為維護住戶安全挺身而出，打擊犯罪，保護業(yè)主及時不受損失者；

3.4.5.5當場抓獲正在管理范圍內(nèi)作案或破壞的不法分子者；

3.4.5.6對有危害公司權益之事能事先發(fā)現(xiàn)匯報并制止，而使公司避免損失者；

3.4.5.7嚴格控制費用，節(jié)約開支有顯著成效者；

3.4.5.8拾金不昧，做好人好事事跡突出者；

3.4.5.9舉報舞弊、違規(guī)、泄密、摧毀公司公物或其他損害公司利益者；

3.4.5.10有其他突出事跡者。

4相關記錄

4.1《秩序維護部內(nèi)部獎罰單.》——LVG/AG—LY004—F001

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY005

監(jiān)督制度

工作手冊版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼1/2

1目的

為了規(guī)范各級人員工作監(jiān)督檢查評估程序，特制定本制度。

2適用范圍

某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。

3職責

3.1主管每月30日前對隊長工作按《隊長工作考核表》進行檢查，

并填寫；

3.2隊長每周六前對班長工作按《班長工作考核表》進行檢查；并

填寫；

3.3班長每天下班前一小時對隊員工作按〈隊員工作考核表〉進行

檢查，并填寫。

以上各級考核檢查評分標準、處罰條件參照4.1、4.2內(nèi)容。對

單項或總分考核出現(xiàn)不合格的要及時填寫《糾正與預防措施表》進

行整改。

4內(nèi)容

4.1評分標準

4.1.190—100分為優(yōu)秀;

4.1.280—90分為優(yōu)良；

4.1.360—80分為合格；

4.1.460分以下為不合格°

4.2處罰條件

4.2.1一個月內(nèi)一次不合格給予部門警告；

4.2.2一個月內(nèi)兩次不合格記部門小過；

4.2.3一個月內(nèi)三次不合格記部門大過。

注：此標準適用于部門全體員工。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY005

工作手冊監(jiān)督制度

版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼2/2

4.3隊員考核內(nèi)容

4.3.1精神面貌：按規(guī)定著裝，佩帶齊全；精神飽滿，站姿標準；舉止文明、

手勢規(guī)范；不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

4.3.2服務態(tài)度：禮貌待人，微笑服務，認真負責，實事求是；耐心，細心，熱

心，不卑不亢，一視同仁；不發(fā)生任何爭吵、打架事件。

4.3.3工作質(zhì)量：不出現(xiàn)一次違規(guī)巡查打點；管轄區(qū)內(nèi)不出現(xiàn)車輛亂停、亂放現(xiàn)

象；不出現(xiàn)一次有效投訴現(xiàn)象；及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次

意外事故。

4.3.4工作紀律：準時交接班、不遲到、不早退、不拖拉、動作干凈利落、精神

抖擻；不準坐崗、閑談、吃東西、看書報等；服從上級工作安排，不造謠惑眾、

挑撥離間；正確處理同事關系，互幫互助，不拉幫結派。

4.3.5業(yè)務技能：熟悉崗位工作程序、崗位職責；熟知工作范圍內(nèi)突發(fā)事件的處

理程序以及公司各部門的運作；掌握相關物業(yè)管理基礎知識、法律基礎知識。

5相關記錄

5.1《秩序維護部隊長工作考核表》一LVG/AG—LY005—F001

5.2《秩序維護部班長工作考核表》一LVG/AG—LY005—F002

5.3《秩序維護部隊員工作考核表》一LVG/AG—LY005—F003

5.4《糾正與預防措施表》一LVG—QP022—F001

秩序維護部隊長工作考核表

（月檢表）

姓名：年月日

考核評比

優(yōu)

考核內(nèi)容秀良好一般不稱職

5分4分3分2分

1、每月30號以前完成當月工作總結及下月工作計劃交部門主管。

2、每周星期六前完成下周排班表編排。

3、員，因病、事假或因，抽調(diào)等特殊情況不能正常當值，負貢

調(diào)配保證正常當值。

4、認真抓好員工紀律和工作質(zhì)量，努力加強安管員隊伍建設。

5、每日檢查各班公物交接，有無損壞或丟失。

6、督促有關人員對本部的設施設備進行檢測及維護保養(yǎng)，確保

正常運作。

7、每日一次檢查消防監(jiān)控中心。

8、處理發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件，并及時向上級匯報。

9、處理消防報警、火警及一般消防事故。

10、對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的重大消防問題及特大盜竊、搶勸案件要采

取果斷措施控制事態(tài)，及時上報安管部主管，并協(xié)助處理。

11、認真檢查、了解各組工作情況、員工工作表現(xiàn)、紀律執(zhí)行情

況等。

12、將各班工作情況及時口頭或書面向主管匯報，聽取主管的工

作指示。

13、按照部門制訂的培訓計劃，具體組織實施培訓。

14、每周對所屬班長進行考核，總結考核情況并上報。

15、每日上班后20分鐘，巡查各崗位，向當值安管員了解工作

交接及設施設備運行情況，巡視小區(qū)外圍及車場。。

16、每周不少于3次測試安管員工作質(zhì)量，并予以記錄。

17、監(jiān)督、檢查、指導各組工作，及時糾正工作偏差，每日對崗

位的巡查不小于3次。

18、負責監(jiān)督、指導各班工作交接，查閱每班工作交接表，協(xié)調(diào)

好各班工作。

19、負責加強與各部門的工作協(xié)調(diào)，促進日常工作的完成。

20、安管部主管外出時，代主管參加公司例會，處理安管部日常

工作，簽閱工作記錄，處理用戶投訴等。

主管意見：

總分

被檢人：檢查人：審核人：

LVG/AG—LY005—F001

秩序維護部班長工作考核表

（周檢表）

姓名：年月日

考核評比

良

優(yōu)

好

考核內(nèi)容秀不稱職

般

5分4分3分2分

1、上、下班集隊講評，崗位安排情況。

2、監(jiān)督各肉位交接情況，物品的完好率。

3、會議制度和上級指示，傳達落實情況。

4、崗位現(xiàn)場培訓，工作和公司運行程序。

5、新入職隊員培訓工作。

6、監(jiān)督全班隊員遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行上級各項工作任務。

7、請銷假，調(diào)換班制度的落實。。

8、各崗位的質(zhì)量記錄檢查和公平、公正對各人員評估。

9、處理各類突發(fā)事件的能力（治安、交通等突發(fā)事件）。

10、處理火警、火災事故的能力。

11、對轄區(qū)內(nèi)的各類設施、設備的檢查。

12、層級管理，逐級匯報工作情況。

13、服務態(tài)度端正，禮節(jié)禮貌好，形象佳。

14、對外工作協(xié)調(diào)溝通能力。

15、管理思路，經(jīng)驗總結，綜合能力。

16、對全班隊員思想的動態(tài)了解，幫助有困難的同事。

17、積極主動帶領全班人員培訓、學習、加班加點。

18、積極參加公司的企業(yè)文化精神和合理化建議。

19、遵紀守法，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司的聲譽。。

20、儀容、儀表、著裝佩帶是否規(guī)范，內(nèi)務衛(wèi)生情況。

隊長意見：

主管意見：總分

被檢人:檢查人:審核人:

LVG/AG—LY005—F002

秩序維護部隊員日工作考核表

姓名：年月

精神面貌服務態(tài)度工作質(zhì)量工作紀律業(yè)務技能被檢查人檢查人

總

日叭班(20)(15)(30)(20)(15)分簽名簽名

1()班

2()班

3()班

4()班

5()班

6()班

7()班

8()班

9()班

10()班

11()班

12()班

13()班

14()班

15()班

16()班

17()班

18()班

19()班

20()班

21()班

22()班

23()班

24()班

25()班

26()班

27()班

28()班

29()班

30()班

31()班

月平均得分

填表:審核:審批：

LVG/AG—LY005—F003

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY006

工作手冊部門培訓規(guī)定

版本編號A/0

生效日期2004年10月1日頁碼1/2

1目的

通過培訓，提高秩序維護部隊員的綜合素質(zhì)和服務水平，成為一支訓練

有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的秩序維護部隊伍。

2適用范圍

適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。

3職責

3.1主管負責在每月30日前制定下月培訓計劃，并填寫《年度培訓計劃表》送

上級審批，監(jiān)督實施并檢查培訓效果。

3.2隊長負責按培訓計劃的內(nèi)容和時間實施。

3.2班長負責對培訓后各崗位實施情況檢查，進行現(xiàn)場指導。并根據(jù)員工培訓情

況填寫《員工教育培訓學習卡》。

4內(nèi)容

4.1業(yè)務學習

4.1.1服務意識教育。

4.1.2禮節(jié)、禮貌及員工行為規(guī)范、個人修養(yǎng)。

41.3崗位職責。

4.1.4公司規(guī)章制度、部門規(guī)章制度。

4.1.5各種緊急情況處理方法。

4.1.6個人先進事跡。

4.2軍事訓練

4.2.1隊列訓練。

4.2.2擒敵拳和軍體拳。

4.2.3交通車輛指揮手勢。

4.2.4體能訓練。

4.3消防訓練

4.3.1消防基礎知識。

4.3.2滅火器的使用檢查。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY006

工作手冊隊員培訓規(guī)定

版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼2/2

4.3.3多盤水帶連接。

4.3.4火災火警應急處理。

4.3.5著戰(zhàn)斗服。

4.3.6火場逃生方法。

4.3.7火場救人方法。

4.4ISO質(zhì)量體系學習

4.5法律常識

4.5.1《中華人民共和國消防法》

4.5.2《中華人民共和國治安管理處罰條例》

4.6每次培訓必須填寫《培訓（會議）簽到表》。

4.7部門主管不定期的對培訓內(nèi)容進行考核并填寫《培訓考核表》

4.8新員工入職后及時培訓并填寫《新員工入職培訓記錄表》

5培訓時間

每周星期二、五卜午16：00-17：30分（可根據(jù)季節(jié)情況作適當調(diào)整）

6相關記錄

6.1《年度培訓計劃表》——LVG/LVG-QP-005-F002

6.2《培訓（會議）簽到表》——LVG/LVG-QP-005-F003

6.3《培訓考核表》——LVG/AG—LY006—F001

6.4《新員工入職培訓汜錄表》——LVG/AG—LY006—F002

6.5《員工教育培訓學習卡》-----LVG-QP-005-F004

培訓（會議）簽到表

內(nèi)容

地點負責人

日期

序號姓名部門序號姓名部門

應到實到未到

出勤率：

人數(shù)人數(shù)人數(shù)

表單編號：LVG-QP-005-F003

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY007

秩序維護部隊員交接班制度

工作手冊版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼1/1

1目的

為規(guī)范崗位的工作交接與物品交接，特制定本制度。

2適用范圍

適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。

3內(nèi)容

3.1接班人員應著裝整齊、精神振作，提前15分鐘集合，集合應迅速，口令清

楚、宏亮有力。班長講評工作要求，崗位分配及有關上級指示精神。

3.2班長檢查各隊員著裝、儀容、個人清潔衛(wèi)生，精神面貌是否符合要求。

3.3各班長帶領隊員列隊到指定崗位接班。雙方隊員必須嚴肅認真且按規(guī)定動

作完成交接班儀式（要求雙方敬禮）

3.4交班時必須詳細檢查崗位物品情況，若有損壞，由交班人簽名確認，說明

原因并承擔有關責任。

3.5各班人員要將值班期間的情況詳細登記在《值班登記本》并交接給下一班,

對值班期間發(fā)生的重大事件，要詳細講清楚。

3.6交班人員交待情況，物品不清楚的，接班人員有權拒絕接崗，待問清楚后

方可接崗。

3.7交班期間發(fā)生新情況，新問題由交班人解決，處理完畢匯報情況后方可接

LJ-I

岡。

3.8在交接時物品交接不清楚，不到位，接班人員沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，由接班

人員承擔相關責任。

3.9交接完畢后，由班長帶隊進行講評工作，作出一日工作總結方可下班。

4相關記錄表格

4.1《值班登記本》——LVG/AG—LY007—F001（筆記本形式）

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY008

工作手冊重大事件報告制度

版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼1/1

1目的

為了規(guī)范重大事件處理報告程序，提高處理重大事件的工作效率，特制定

本制度。

2使用范圍

適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。

3內(nèi)容

3.1重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、水浸、盜竊、械斗等破壞

行為，刑事案件等。

3.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值隊長/主管應立即到現(xiàn)場

處理，同時盡快以口頭向公司主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公

安、消防等機構協(xié)助處理。

3.3參與事件處理的班長/隊長/主管在事件必理后應立即填寫重大事件報告表,

詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。于

12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導。

3.4《重大事件報告表》由部門主管簽名后上報，如部門主管不在而事件緊急

時，可由當值隊長簽名上報。

4相關記錄

4.1《重大事件報告表》——LVG/AG—LY008—F001

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY009

競爭上崗制度

工作手冊版本編號A/0

生效日期2020年10月18日頁碼1/1

1目的

為了規(guī)范競爭上崗程序，“公平、公正、公開”地根據(jù)每位員工的德、績、

能、勤等方面，遵循“能者上、平者讓、庸者下”的競爭機制原則，為公司選

拔更優(yōu)秀的管理人員。

2適用范圍

適用于南海湖景灣物業(yè)管理服務有限公司秩序維護部班長競爭上崗。

3職責

3.1物業(yè)公司經(jīng)理：負責對競爭上崗活動的指導、監(jiān)督并與優(yōu)勝者簽定聘用合同。

3.2秩序維護部主管：全面負責統(tǒng)籌安排競爭上崗的相關工作。

3.3秩序維護部隊長：協(xié)助主管做好相關事項的準備工作。

4內(nèi)容

4.1部門提前一個月向公司提出申請及詳細的計劃、時間安排。

4.2部門主管提前2。天組織部門全體人員召開競爭上崗動員大會。

4.3動員會后的三天內(nèi)各參加競爭人員向人事部報名。

4.4部門提前半個月對相關內(nèi)容進行為期十天的培訓。

4.5考核項目

4.5.1業(yè)務理論知識考核。

4.5.2軍事技能考核。

4.5.3現(xiàn)場答辯。

4.5.4綜合評估。

4.6評委必須由專業(yè)人員進行評估，現(xiàn)場答辯評委由公司行政級以上人員組成。

4.7由物業(yè)公司經(jīng)理給優(yōu)勝者簽定為期一年的聘用合同。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部

文件編號LVG/AG—LY010

工作手冊小區(qū)人員、物品出入管理規(guī)定

版本編號A/0

生效日期202()年1()月18日頁碼1/2

1目的

為了維護廣大業(yè)主的切身利益，保障小區(qū)的治安穩(wěn)定。更好的便于對

小區(qū)人員、物品的出入管理。

2適用范圍

適用于城市花園人員、物品、車輛出入管理。

3內(nèi)容

3.1小區(qū)人員進出管理

3.1.1對熟悉的業(yè)主/‘住戶進入小區(qū)時主動問好，不用查證。

3.L2不熟悉的業(yè)主/住戶進入小區(qū)時?：

3.1.2.1主動問好，并禮貌的要求對方出示《業(yè)主證》或《臨時出入證》，

經(jīng)核對無誤后，將證件交還本人，并說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的

合作J

3.1.2.2如業(yè)主/住戶忘記帶證件時，值班員應呼叫班長前來陪同業(yè)主/住

戶進入小區(qū)，直到確認后，方可離開。

3.1.2.3探訪小區(qū)業(yè)主的人員必須持有效證件在《小區(qū)訪客出入登記表》

上登記，并征得業(yè)主同意后方可進入。

3.1.2.4凡無證人員拒絕入內(nèi)，特殊情況者，須聯(lián)系業(yè)主由業(yè)主帶入。

3.1.2.5凡以探訪租戶為名而經(jīng)常留宿者，安管員必須掌握情況并及時向

上級反映。

3.1.2.6凡送貨及外賣人員，必須由業(yè)主/住戶交待或親自帶入，否則不予

以放行。

3.1.2.7裝修施工人員一律憑《裝修人員證》檢查，做好相關記錄后進入。

3.1.2.8凡業(yè)主/住戶外請的鐘點工或臨時保潔人員，可予登記個人有效身

份證后放行，但業(yè)主必須親自告知安管員。

3.1.2.9市政工程維修、安裝(如通信、郵電、自來水廠等)，按其單位工

作證或臨時指示通知登記予以放行。

3.1.2.10參觀、看樓人員必須有上級指示或銷售人員帶領方可進入。

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY010

工作手冊小區(qū)人員、物品出入管理規(guī)定

版本編號A/0

生效日期2004年10月1日頁碼2/2

3.2小區(qū)物品出入管理

3.2.1凡是進入小區(qū)的人員，攜帶有易燃易爆、劇毒等危險物品時，當值

班員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。

3.2.2租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時，當值安管員應禮

貌檢查《物品放行條》；

3.2.2.1如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列

明的物品是否相符。不相符時只能放行在放行條上列明的物品。

3.2.2.2如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)

后放行。

3.2.2.3物品經(jīng)核對無誤后，當值安管員應及時在放行條上簽署姓名和日

期。

3.2.2.4裝修施工類人員帶出的物品、工具、材料必須檢查核對《物品放

行條》必要時應記錄。

3.2.2.5本公司員工離開小區(qū)時，攜帶區(qū)內(nèi)設施、材料的或可疑的非工作

需要的物品應例行檢查。

3.2.2.6查出來路不明或可疑物品時，應暫不放行，通知上級領導前來處

理。

4相關記錄

4.1《物品放行條》——LVG/ZH036—F005

4.2《小區(qū)訪客出入登記表》——LVG/AG—LY010—F001

4.3《裝修人員證》——LVG/ZH036—F008

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LY011

工作手冊施工裝修安全管理規(guī)定

版本編號A/0

生效R期2020年10月18H頁碼1/2

1目的

為維護小區(qū)廣大業(yè)主/客戶的共同利益及小區(qū)正常的管理工作、生活秩

序，創(chuàng)造一個文明、安全、有序的小區(qū)裝修施工環(huán)境，結合小區(qū)入住的實際情

況，特制定本規(guī)定。

2適用范圍

適用于城市花園施工裝修安全管理。

3內(nèi)容

3.1施工人員出入管理

3.1.1所有施工人員出入本物業(yè)封閉小區(qū)，須經(jīng)物業(yè)公司指定的施工專用通道，

憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入登記表》記錄。

3.1.2項目工程部或物業(yè)公司簽約之施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可

進入小區(qū)，一人一證，自覺服從門崗安管員的驗證檢查。

3.1.3業(yè)主/住戶聘請之施工裝修單位/人員，必須到小區(qū)住戶服務中心辦理施工

人員出入證，憑證登記后方可進入小區(qū)，一人一證自覺服從門崗安管員驗證檢

查。

3.1.4施工人員出入封閉小區(qū)及現(xiàn)場施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露

上身；不得在小區(qū)內(nèi)四處游走和在公共場所躺臥；嚴禁亂扔煙頭、垃圾等。

3.2材料物品出入管理

3.2.1所有物資、材料進入小區(qū)必須接受安管人員登記檢查，超過5公斤以上天

那水、汽油等易燃易爆危險品嚴禁帶入小區(qū)（特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司批準）。

3.2.2確保各施工單位財產(chǎn)安全，所有物資、材料、大件工具（手提式工具除外）

出小區(qū)采取放行制度，由物業(yè)公司住戶中心開具的《物品放行條》，交門崗驗證

清點后方可出小區(qū)。

3.2.3石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運輸，不得堵塞通道、走

廊，按指定位置停放。

3.2.4材料運輸、垃圾清運過程中須用塑料布墊地，并不得長時間堆放在路邊等公

共地方（原則上不超過3小時），所產(chǎn)生的垃圾必須自行清潔干凈。

3.3施工車輛出入管理

某物業(yè)服務有限公司

秩序維護部文件編號LVG/AG—LYO11

工作手冊施工裝修安全管理規(guī)定

版本編號A/0

生效R期2020年10月18H頁碼2/2

3.3.1凡屬載人交通工具的所有汽車、摩托車、自行車不準進入封閉小區(qū)，一律

停放在封閉小區(qū)外臨時停車場。

3.3.2材料、大件工具運輸車輛可以進入小區(qū)，但必須接受安管員登記檢查，卸

貨后不得在小區(qū)內(nèi)長時間停放。有污染路面須由當事人負責清洗。

3.4施工時間管理

交樓前裝修、裝飾時間：以項目工程部按施工進度安排工作時間。

交樓后裝修、裝飾施工時間為星期一至五上午8：30-12：00時，下午14：00

—18：00時，星期六、日、法定假日上午9：00—12：00時，下午14：00—17：

30時。其他時間原則上不準施工，特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司住戶中心開具的超時

加班申請單方可加班，但必須是無噪音加班，且不可超過晚上22：00,如有其

它業(yè)主/住戶投訴，應立即停工。

3.5防火管理

施工現(xiàn)場不可住宿、煮食和使用明火，使用電焊等明火作業(yè)必須向管理公

司填寫《動火作業(yè)申請》表，經(jīng)批準后按相關要求做好安全措施后（如專人看

護并配相關滅火器材）方可作業(yè)，焊工、電工等特殊工作人員，必須持有有效

的上崗證件。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。

3.6監(jiān)督檢