企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)

1、企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)摘 要隨著科技的發(fā)展、時代的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的競爭也越來越激烈與殘酷，在競爭中客戶作為市場的最為重要的資源，早已成為市場營銷的核心，企業(yè)間誰擁有的客戶多，那么誰就會在競爭中占有絕對的優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟(jì)競爭如此激烈的環(huán)境之下，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須和與之生存發(fā)展息息相關(guān)的客戶，建立起良好的關(guān)系，在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)之上，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系，并且不斷的發(fā)展新的客戶，用企業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)樹立企業(yè)在客戶心目中的良好形象；并以客戶需求為己任，不斷的創(chuàng)新與發(fā)展自身的產(chǎn)品，以滿足客戶的新需求，并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的客戶資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻糍Y源管

2、理系統(tǒng)滿足了企業(yè)對自身客戶資源管理的新要求，減少了客戶資源管理過程中浪費(fèi)的大量人力、物力和財力等。本論文正是以客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)過程為例，從需求分析、設(shè)計方案、系統(tǒng)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計等方面來對該系統(tǒng)進(jìn)行全面的闡述和總結(jié)。關(guān)鍵詞：客戶資源管理系統(tǒng)；系統(tǒng)設(shè)計THE SYSTEM OF EXAMMINATION ONLINEABSTRACTWith development of science and technology , the times progress, the market economy competition is also more and more fierce and cru

3、el, be most important resource being a marketplace in the customer who competes for middle , the core becoming marketing and sales long ago, the customer who owns among enterprise is many , who is therefore likely then in occupying absolute advantage in competition. And under so fierce environment o

4、f marketplace economic competition, enterprise needs to want to base self on sure ground , must draw existing with that to develop the vitally interrelated customer right away , build up fine relation, the relation defending the nice and old customer, develops the new customer ceaselessly , uses hig

5、h-quality product of enterprise , the high grade service , fine credit to set up enterprise in fine image in customer mental view above the basis now having customer resource,; And and regard customer need as selfs own responsibility, selfs product being innovative and developing ceaselessly, to sat

6、isfy customers new need, standard internal enterprise customer resource supervisor mode , lifting enterprise customer service quality. The customer resource management system has satisfied the enterprise to own customer resource management new request, reduced the massive manpower, the physical reso

7、urce and the financial resource which in the customer resource management process wastes and so on.This thesis is based on customer customer resource management system as an example of the development process, from needs analysis, design, system design, detailed design of the system to conduct a com

8、prehensive exposition and summary.KEY WORDS： Customer resource management system; System Design目錄前言1第1章 系統(tǒng)概述21.1 系統(tǒng)的設(shè)計背景21.2 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r31.3 系統(tǒng)開發(fā)平臺31.3.1 硬件環(huán)境41.3.2 軟件環(huán)境4第2章 系統(tǒng)需求分析72.1 系統(tǒng)可行性分析72.2 系統(tǒng)技術(shù)性需求8第3章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計103.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計思路113.2 主要數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)15第4章 總體設(shè)計184.1 項(xiàng)目規(guī)劃184.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖分析184.3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖194.4 系統(tǒng)主要功能模塊設(shè)

9、計214.4.1系統(tǒng)登錄模塊設(shè)計214.4.2主窗體設(shè)計234.4.3基本信息管理264.4.4客戶資料管理274.4.5聯(lián)系客戶窗體設(shè)計28第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及測試結(jié)果315.1 系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果315.2 軟件測試問題及解決31結(jié)論33參考文獻(xiàn)35致謝37前言客戶資源管理（Customer Resource Management 簡稱CRM）簡單的說就是對客戶的一些資料進(jìn)行有效的管理，以前我們是人工來管理客戶的信息，但如今已是信息化時代，我們需要通過計算機(jī)技術(shù)來對其進(jìn)行高效的管理才能有利于一個企業(yè)更好的發(fā)展?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是一個智能化的信息處理系統(tǒng)，它將企業(yè)的經(jīng)營、管理以客戶為中心，通過系統(tǒng)管理員

10、就可以輕松有效的對客戶的信息進(jìn)行操作管理。如今的信息技術(shù)飛躍發(fā)展，各個公司、企業(yè)都在不斷的提高自己的信息化管理水平，他們也都認(rèn)識到，高效的信息化管理對公司、企業(yè)的不斷發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用，也特別是對于所經(jīng)營的客戶群的信息管理顯得尤為重要。由此，如今的絕大多數(shù)公司、企業(yè)都拋棄了以往的人工管理方式，轉(zhuǎn)而使用高效的信息化管理方式。正是在于此背景之下，客戶資源管理系統(tǒng)必然的誕生了，它也成為了各個公司、企業(yè)的必然選擇。如今的客戶資源管理系統(tǒng)可以說的層出不窮，不同規(guī)模和性質(zhì)的公司、企業(yè)根據(jù)其具體情況而選擇不同的客戶資源管理系統(tǒng)來對其客戶信息進(jìn)行高效的管理，但是不管它怎么變，它的核心還是一樣的，都是對客戶的

11、信息進(jìn)行管理和維護(hù)。由此我們可知，客戶資源管理系統(tǒng)的市場潛力是非常之大的，而對于此系統(tǒng)的開發(fā)，可以使用不同的開發(fā)語言如C#、Visual Studio 2005。為了實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)，我以面向?qū)ο蟮腃#編程語言為基礎(chǔ)，通過Visual Studio 2005來整合當(dāng)前最為流行的開發(fā)工具進(jìn)行有效的開發(fā)。數(shù)據(jù)庫用MySQL5.0來開發(fā)實(shí)現(xiàn),在系統(tǒng)開發(fā)過程中以面向?qū)ο蟮乃枷雭韺?shù)據(jù)庫進(jìn)行操作和管理。整個系統(tǒng)，界面雖然簡潔，但各個功能基本都很好的得以實(shí)現(xiàn)，操作上顯得很容易。第1章 系統(tǒng)概述1.1 系統(tǒng)的設(shè)計背景隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在很多國外的企業(yè)都已經(jīng)擁有了自己的客戶資源管理系統(tǒng)，通過計算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)

12、的客戶資源管理。但是，企業(yè)客戶資源管理軟件的開發(fā)目前還處于起步階段，隨著這項(xiàng)技術(shù)的不斷深入發(fā)展，就要求有更好、更完善的軟件系統(tǒng)應(yīng)用到客戶資源管理當(dāng)中去，這就給軟件設(shè)計人員提出了更高的設(shè)計要求。由于市場競爭的需要，如何吸引和留住人才，激發(fā)員工的創(chuàng)造行、工作責(zé)任感和工作熱情已經(jīng)成為關(guān)系企業(yè)興衰的重要因素，人才已成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一?！肮?、公平、合理”的企業(yè)管理理念和企業(yè)管理水平的提高，是社會對客戶資源管理系統(tǒng)有了更高的需求；同時由于個人電腦的普及，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、客戶/服務(wù)器技術(shù)，特別是Internet/Intranet技術(shù)的發(fā)展，使的三代客戶資源管理系統(tǒng)的出現(xiàn)才成為必然?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

13、是從客戶資源管理的角度出發(fā)，用集中的數(shù)據(jù)庫將幾乎所有與客戶資源相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理起來，形成了集成的信息源。有好的用戶界面，強(qiáng)有力的報表生成工具、分析工具和信息的共享使得客戶資源管理人員得以擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來考慮企業(yè)物品規(guī)劃和政策。企業(yè)的客戶資源管理往往是很復(fù)雜、很繁瑣的。由于所掌握的客戶資源種類眾多，訂貨人、管理、發(fā)放的渠道各有差異，各個企業(yè)之間的客戶資源管理體制不盡相同，各類統(tǒng)計報表繁多，因此客戶資源管理必須編制一套客戶資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計算機(jī)化操作，而且必須根據(jù)企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的方案。 根據(jù)當(dāng)前的企業(yè)客戶資源管理體制，一般的客戶資源管理系統(tǒng)，總是根據(jù)所掌握的客

14、戶資源類別，相應(yīng)分成幾個科室來進(jìn)行物資的計劃，訂貨，核銷托收，根據(jù)企業(yè)各個部門的需求來發(fā)送物資設(shè)備，并隨時按期進(jìn)行客戶資源盤點(diǎn)，作臺帳，根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和自身管理的需要按月、季度、年度進(jìn)行統(tǒng)計分析，產(chǎn)生相應(yīng)報表。為了加強(qiáng)關(guān)鍵物資、設(shè)備的管理，要定期掌握其儲備，消耗情況，根據(jù)計劃定額和實(shí)際纖毫定額的比較，進(jìn)行定額管理，使得資金使用合理，物資設(shè)備的儲備最佳。 一個完整的客戶資源管理系統(tǒng)應(yīng)包括資料管理、我方信息管理、系統(tǒng)分析、用戶管理系統(tǒng)維護(hù)，因此有必要開發(fā)一套獨(dú)立的客戶資源管理系統(tǒng)來提高企業(yè)工作效率, 而所使用的這套客戶資源管理系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的核心，此系統(tǒng)必須可以用來控制合理的客戶資源，

15、使企業(yè)生產(chǎn)活動效率最大化。1.2 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r由于客戶資源管理在經(jīng)濟(jì)管理中占重要地位，其計算機(jī)化在發(fā)達(dá)國家中也已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平。我國在全國范圍內(nèi)推廣計算機(jī)在管理中的應(yīng)用，是在70年代末開始的，雖然起步較晚，近幾年發(fā)展卻較快，特別是微型計算機(jī)的出現(xiàn)和普及為信息處理提供了物美價廉的手段，對于推動我國管理信息處理的現(xiàn)代化起了重要的作用?？蛻糍Y源管理對企業(yè)來說是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工作，每天要處理大量的單據(jù)數(shù)據(jù)。為及時結(jié)清每筆業(yè)務(wù)，盤點(diǎn)客戶資源情況，保證企業(yè)生產(chǎn)用料以及貨物安全，客戶資源管理人員要花費(fèi)大量人力物力和時間來做數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計工作。 在世界發(fā)達(dá)國家，客戶資源管理的計算機(jī)化水平已經(jīng)很高了，盡管

16、我國的生產(chǎn)企業(yè)在這方面也有了很強(qiáng)的意識和長足的進(jìn)步，但仍存在這樣、那樣的一些問題。有的企業(yè)單位的客戶資源管理部分目前仍為手工、半手工操作。從供應(yīng)單位辦理入庫登記開始，到使用單位輸領(lǐng)料出庫手續(xù)為止。這些程序的弱點(diǎn)多表現(xiàn)為：1、系統(tǒng)開發(fā)時無科學(xué)的理論支持。2、開發(fā)過程中調(diào)研不全面。3、軟件編寫時模型不清晰完整。4、所用開發(fā)工具落后。1.3 系統(tǒng)開發(fā)平臺系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境的選擇對于系統(tǒng)的建立來說至關(guān)重要，它將決定著系統(tǒng)開發(fā)工作量的大小，系統(tǒng)的性能特點(diǎn)以及系統(tǒng)今后的維護(hù)工作難易等。因此在開發(fā)系統(tǒng)之前，根據(jù)對系統(tǒng)所采用的技術(shù)、實(shí)現(xiàn)功能的評估，在選擇開發(fā)環(huán)境時，主要考慮以下幾個因素：擴(kuò)展性，總成本，功能，是否容

17、易開發(fā)與管理，另外開放性和互操作性也是需要考慮的一個重要方面，因?yàn)樵撓到y(tǒng)是運(yùn)行在計算機(jī)上的，員工平臺的差異決定了與其它系統(tǒng)的互操作性是不可避免的。1.3.1 硬件環(huán)境服務(wù)器端的配置主要由建立站點(diǎn)所需的軟件來決定，在低配置下，服務(wù)器雖然能正常工作，但其性能往往不盡如人意。如果想使站點(diǎn)服務(wù)器工作得更好的話，我們需要更好的配置，這樣，在多員工同時訪問客戶資源管理系統(tǒng)的時候，對員工的服務(wù)才能及時得到響應(yīng)。下面為服務(wù)器端的最低配置為：處理器2.0G，內(nèi)存：128M，硬盤空間：20G以上。因?yàn)榭蛻舳酥饕糜谑召M(fèi)功能，和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交換操作，因此客戶端對硬件要求不高，主要由所安裝的Windows來決定。1.3

18、.2 軟件環(huán)境本平臺基于WINFORM模式，分為客戶端和服務(wù)器端。用戶端由于不涉及到對客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)等問題，因此不需要安裝過多的軟件，只需要能夠?qū)崿F(xiàn)對服務(wù)器端的訪問即可。下面只介紹服務(wù)器端的配置。（1）平臺軟件平臺應(yīng)該是建立易于開發(fā)、管理、擴(kuò)充以及同開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)兼容的解決方案的基礎(chǔ)。服務(wù)器端平臺軟件全部采用Microsoft的產(chǎn)品，便于維護(hù)和管理，同時系統(tǒng)設(shè)計中還應(yīng)用了Microsoft的一些新技術(shù)，來提高系統(tǒng)的整體性能和效率。操作系統(tǒng)采用Microsoft Windows 2005 Server。（2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)SQL是一組符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫操作令集。SQL不是一門語言，無法得到

19、一個專門的SQL軟件，它只是服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的部份。作為一種查詢語言，SQL在80年代至90年代很受歡迎，現(xiàn)在他已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中下客戶/服務(wù)器數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。Delphi提供了支持SQL的有關(guān)組件。SQL具有一些查看數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，而且只能使用SQL命令來獲得。通過SQL，也可以靈活地查詢所需要的數(shù)據(jù)提供了下列功能：數(shù)據(jù)定義 使用SQL，可以定義數(shù)據(jù)庫表的結(jié)構(gòu)，包括表中字段的數(shù)據(jù)類型以及不同表的字段之間的參照關(guān)系。數(shù)據(jù)檢索 人事管理系統(tǒng)可以通過SQL服務(wù)器請求它所需要的數(shù)據(jù)。SQL還容許人口管理定義要檢索什么數(shù)據(jù)、如何檢索，例如排序、選擇字段等。數(shù)據(jù)完整性能 SQL可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性約束

20、，這些完整性約束可以定義為數(shù)據(jù)庫表的一部分，也可以是這引起規(guī)則一存儲過程或其他數(shù)據(jù)庫對象的形式從表中獨(dú)立出來。數(shù)據(jù)處理 SQL容許人口管理程序添加或刪除服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫。這些操作可以讓人口管理提交的SQL語句來完成，也可以讓服務(wù)器上的存儲過程來完成。安全性 通過對不同的數(shù)據(jù)庫對象定義訪問權(quán)限、視圖以及受限制的訪問，SQL可以保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。并發(fā)訪問 SQL支持對數(shù)據(jù)的并發(fā)的訪問、多個用戶可以同時使用系統(tǒng)而不互相干擾。運(yùn)行本交流管理系統(tǒng)需要處理大量的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是管理大量信息的倉庫和引擎。SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫所具有的良好性能、可伸縮性，以及它與Windows 2005的緊密

21、集成，使得它非常適合充當(dāng)該管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。因此在構(gòu)建后臺數(shù)據(jù)庫時，采用了SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件，用以支持海量的數(shù)據(jù)存儲以及多功能的數(shù)據(jù)查詢。將后臺數(shù)據(jù)和HTML以及XML格式的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，從而大大提高了從服務(wù)器到最終用戶的信息流速度。（3）開發(fā)技術(shù)程序設(shè)計采用MICROSOFT VISUAL STUDIO 2005實(shí)現(xiàn)，MICROSOFT VISUAL STUDIO 2005是基于Microsoft IIS的開放式腳本開發(fā)環(huán)境，它可以很好的把HTML和腳本開發(fā)結(jié)合在一起，提高了編程的靈活性，降低了開發(fā)難度。NET具有4個重點(diǎn)特點(diǎn)，分別為基于XML的共同語言，定制服務(wù)

22、軟件，融合多平臺和設(shè)備以及新一代人機(jī)交互面。和Microsoft Visual Studio.NET 2003相比較，Microsoft Visual Studio.NET 2005的功能得到了很大的改進(jìn)，大多數(shù)Web常用控件開箱即可使用，使得建立房屋中介系統(tǒng)和維護(hù)比以前更加簡單，使用的代碼頁比以前少。.NET支持XML/SOAP的語言開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并且融合了多種開發(fā)語言，諸如C#、C+、Java等等，因此開發(fā)人員可以很容易的找到適合自己的開發(fā)語言。.NET平臺上開發(fā)出來的程序真正實(shí)現(xiàn)了“代碼重用”，即運(yùn)行時和具體的語言分開，所有的資源管理、內(nèi)存分配和變量類型的軍郵公共語言運(yùn)行庫處理。例如，用C#

23、寫的淚就可以直接用在C/C+程序中。.NET框架提供了一個包括很多高度可重用的借口、類型的類庫，該類庫是一個完全面向?qū)ο蟮念悗欤瑸閼?yīng)用程序的各種高級的組件和服務(wù)。MICROSOFT VISUAL STUDIO 2005（Active Server Page）是用Microsoft公司Microsoft.NET框架的關(guān)鍵部分，不僅使開發(fā)人員更易于創(chuàng)建動態(tài)的Web內(nèi)容，而且更易于創(chuàng)建復(fù)雜可靠的Web應(yīng)用程序。通過“事件驅(qū)動”的變成模型，在模式開發(fā)中向表單中添加控件，然后編寫代碼處理與這些控件有關(guān)的事件，即可完成事件的處理。MICROSOFT VISUAL STUDIO 2005是ASP的升級版，集

24、成了C#、C+、Java、C等多種語言，才用代碼隱藏機(jī)制（Code Behind），將Web應(yīng)用程序邏輯從表示層中分離出來，為程序的開發(fā)提供了靈活的開發(fā)環(huán)境，通過邏輯和表示相分離，MICROSOFT VISUAL STUDIO 2005 允許多個界面使用相同的代碼，從而使維護(hù)更加的容易。第2章 系統(tǒng)需求分析軟件設(shè)計的環(huán)節(jié)是相輔相成的，要實(shí)現(xiàn)一個客戶資源管理系統(tǒng)，首先應(yīng)該進(jìn)行需求分析，這樣才能令設(shè)計出的軟件滿足用戶的各項(xiàng)功能。如果在需求分析階段便與用戶需求脫節(jié)，那么軟件開發(fā)本身就是沒有價值的。2.1 系統(tǒng)可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性研究的是對開發(fā)軟件的成本估算和成本效益分析，以確定待開發(fā)軟件是否有開發(fā)的

25、價值。對于本系統(tǒng)的開發(fā),能幫助公司對客戶的信息管提高工作效率,并且能非常方便的對其進(jìn)行一系列的管理和維護(hù),是以前的手工管理不能做到的。而且如今的信息化管理顯得尤為重要，公司要想更好的發(fā)展就得花費(fèi)一定的資金來購買此系統(tǒng)產(chǎn)品，而開發(fā)此系統(tǒng)并不需要投入多大的人力和物力，只需掌握相關(guān)的知識和技術(shù)就能很快的得以實(shí)現(xiàn)，因此在經(jīng)濟(jì)上是可行的。在可行性方面，我們主要從以下方面做分析：1操作可行性。本系統(tǒng)乃是一個人機(jī)交互式的網(wǎng)站系統(tǒng)，系統(tǒng)的界面簡潔友好，不需要深入的對其進(jìn)行研究，很容易讓人操作。系統(tǒng)用戶只需登陸到系統(tǒng)中，根據(jù)自己的權(quán)限和公司的具體要求就可對系統(tǒng)的一些相應(yīng)信息進(jìn)行操作了，如果在系統(tǒng)操作過程中實(shí)在還

26、存在某些不解，可查找系統(tǒng)幫助信息進(jìn)行理解。2技術(shù)方面的可行性。技術(shù)方面就是指根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件提出的要求能否達(dá)到，如計算機(jī)速度、容量等等能否達(dá)到要求，軟件開發(fā)人員的編程水平是否能完成我們的設(shè)計要求。3經(jīng)濟(jì)方面的可行性。經(jīng)濟(jì)可行性研究的是對開發(fā)軟件的成本估算和成本效益分析，以確定待開發(fā)軟件是否有開發(fā)的價值。對于本系統(tǒng)的開發(fā),能幫助公司對客戶的信息管提高工作效率,并且能非常方便的對其進(jìn)行一系列的管理和維護(hù),是以前的手工管理不能做到的。而且如今的信息化管理顯得尤為重要，公司要想更好的發(fā)展就得花費(fèi)一定的資金來購買此系統(tǒng)產(chǎn)品，而開發(fā)此系統(tǒng)并不需要投入多大的人力和物力，只需掌握相關(guān)的知識和技術(shù)就能很快的得

27、以實(shí)現(xiàn)，因此在經(jīng)濟(jì)上是可行的。2.2 系統(tǒng)技術(shù)性需求C#2.0簡介C# 2.0引入了很多語言擴(kuò)展，最重要的就是泛型（Generics）、匿名方法（Anonymous Methods）、迭代器（Iterators）和不完全類型（Partial Types）。、泛型允許類、結(jié)構(gòu)、接口、委托和方法通過它們所存貯和操作的數(shù)據(jù)的類型來參數(shù)化。泛型是很有用的，因?yàn)樗峁┝烁鼮閺?qiáng)大的編譯期間類型檢查，需要更少的數(shù)據(jù)類型之間的顯式轉(zhuǎn)換，并且減少了對裝箱操作的需要和運(yùn)行時的類型檢查。匿名方法允許在需要委托值時能夠以“內(nèi)聯(lián)（in-line）”的方式書寫代碼塊。匿名方法與Lisp語言中的拉姆達(dá)函數(shù)（lambda f

28、unctions）類似。迭代器是能夠增量地計算和產(chǎn)生一系列值得方法。迭代器使得一個類能夠很容易地解釋foreach語句將如何迭代他的每一個元素。不完全類型允許類、結(jié)構(gòu)和接口被分成多個小塊兒并存貯在不同的源文件中使其容易開發(fā)和維護(hù)。另外，不完全類型可以分離機(jī)器產(chǎn)生的代碼和用戶書寫的部分，這使得用工具來加強(qiáng)產(chǎn)生的代碼變得容易。這一章首先對這些新特性做一個簡介。簡介之后有四章，提供了這些特性的完整的技術(shù)規(guī)范。C# 2.0中的語言擴(kuò)展的設(shè)計可以保證和現(xiàn)有代碼的高度的兼容性。例如，盡管C#2.0在特定的環(huán)境中對單詞where、yield和partial賦予了特殊的意義，這些單詞還是可以被用作標(biāo)識符。確實(shí)

29、，C# 2.0沒有增加一個會和現(xiàn)有代碼中的標(biāo)識符沖突的關(guān)鍵字。開發(fā)工具(a)Microsoft Visual Studio 2005進(jìn)行站點(diǎn)的規(guī)劃與設(shè)計Microsoft Visual Studio 2005是由美國著名的軟件開發(fā)商Macromedia公司推出的一個“所見即所得”的可視化客戶資源管理系統(tǒng)開發(fā)工具。無論在國外還是在國內(nèi)，它都是倍受專業(yè)Web開發(fā)人士推崇的軟件。Microsoft Visual Studio 2005是較好的主頁制作工具，基本上實(shí)現(xiàn)了所見即所得的工作方式。 Microsoft Visual Studio 2005提供了許多先進(jìn)技術(shù)，如主題，共享邊界，層疊樣式單，動態(tài)

30、HTML，框架，推與頻道定義，ActiveX，Java applet等。編輯時有可以看到Microsoft Visual Studio 2005自動生成的代碼；preview窗，是用已經(jīng)安裝的計算機(jī) explorer來顯示網(wǎng)頁。Microsoft Visual Studio 2005可打開的文件htm,.html,.rtf,.txt,.htt,.doc,.xls,.xlm,.wpd等，office組件能打開的文件都可以打開。因此，該管理系統(tǒng)采用了Microsoft Visual Studio 2005來建立，管理Web站點(diǎn)的所有Web應(yīng)用。(b)photoshop cs 對界面中的圖像進(jìn)行處理

31、Photoshop 是優(yōu)秀的圖象處理軟件，一直占據(jù)著圖象處理軟件的領(lǐng)袖地位，是平面設(shè)計、建筑裝修設(shè)計三維動畫制作及網(wǎng)頁設(shè)計的必用軟件。本交流管理系統(tǒng)中所有圖片都是用此軟件處理過。第3章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計(Database Design)是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域內(nèi)，常常把使用數(shù)據(jù)庫的各類系統(tǒng)統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(Database Design)是指根據(jù)用戶的需求，在某一具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，設(shè)計數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和建立數(shù)據(jù)庫的過程。就是規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫

32、中的數(shù)據(jù)對象以及這些數(shù)據(jù)對象之間關(guān)系的過程。一般，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計過程大致可分為5個步驟：1.需求分析；調(diào)查和分析員工的業(yè)務(wù)活動和數(shù)據(jù)的使用情況，弄清所用數(shù)據(jù)的種類、范圍、數(shù)量以及它們在業(yè)務(wù)活動中交流的情況，確定員工對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的使用要求和各種約束條件等，形成員工需求規(guī)約。2.概念設(shè)計；對員工要求描述的現(xiàn)實(shí)世界，通過對其中住處的分類、聚集和概括，建立抽象的概念數(shù)據(jù)模型。3.邏輯設(shè)計；主要工作是將現(xiàn)實(shí)世界的概念數(shù)據(jù)模型設(shè)計成數(shù)據(jù)庫的一種邏輯模式，即適應(yīng)于某種特定數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所支持的邏輯數(shù)據(jù)模式。4.物理設(shè)計；根據(jù)特定數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所提供的多種存儲結(jié)構(gòu)和存取方法等依賴于具體計算機(jī)結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)物理設(shè)計措

33、施，對具體的應(yīng)用任務(wù)選定最合適的物理存儲結(jié)構(gòu)(包括文件類型、索引結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)的存放次序與位邏輯等)、存取方法和存取路徑等。5.驗(yàn)證設(shè)計；在上述設(shè)計的基礎(chǔ)上，收集數(shù)據(jù)并具體建立一個數(shù)據(jù)庫，運(yùn)行一些典型的應(yīng)用任務(wù)來驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫設(shè)計的正確性和合理性。6.運(yùn)行與維護(hù)設(shè)計；在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正式投入運(yùn)行的過程中，必須不斷地對其進(jìn)行評調(diào)整與修改。3.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計思路1.數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟和其他軟件一樣,數(shù)據(jù)庫的設(shè)計過程可以使用軟件工程中的生存周期的概念來說明,稱為數(shù)據(jù)庫設(shè)計的生存期,它是指從數(shù)據(jù)庫研制到不再使用它的整個時期.按規(guī)范設(shè)計法可將數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為六個階段:(1)系統(tǒng)需求分析階段(2)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段(3)邏

34、輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段(4)物理設(shè)計階段(5)數(shù)據(jù)庫實(shí)施階段(6)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行與維護(hù)階段 該方法是分階段完成的,每完成一個階段,都要進(jìn)行設(shè)計分析,評價一些重要的設(shè)計指標(biāo),把設(shè)計階段產(chǎn)生的文檔組織評審,與用戶進(jìn)行交流.如果設(shè)計的數(shù)據(jù)庫不符合要求則進(jìn)行修改,這種分析和修改可能要重復(fù)若干次,以求最后實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫能夠比較精確地模擬現(xiàn)實(shí)世界,能較準(zhǔn)確地反映用戶的需求,設(shè)計一個完善的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)往往是六個階段的不斷反復(fù)的過程.數(shù)據(jù)庫設(shè)計中,前兩個階段是面向用戶的應(yīng)用要求,面向具體的問題;中間兩個階段是面向數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);最后兩個階段是面向具體的實(shí)現(xiàn)方法.前四個階段可統(tǒng)稱為分析和設(shè)計階段,后兩個階段稱為實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行階

35、段.六個階段的主要工作各有不同.2.數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計和數(shù)據(jù)庫的行為設(shè)計兩方面的內(nèi)容.1).數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計指是根據(jù)給定的應(yīng)用環(huán)境,進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的模式或子模式的設(shè)計.它包括數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計,邏輯設(shè)計和物理設(shè)計.數(shù)據(jù)庫模式是各應(yīng)用程序共享的結(jié)構(gòu),是靜態(tài)的,穩(wěn)定的,一經(jīng)形成后通常情況下是不容易改變的,所以結(jié)構(gòu)設(shè)計又稱為靜態(tài)模型設(shè)計.2).數(shù)據(jù)庫的行為設(shè)計數(shù)據(jù)庫的行為設(shè)計是指確定數(shù)據(jù)庫用戶的行為和動作.而在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中,用戶的行為和動作指用戶對數(shù)據(jù)庫的操作,這些要通過應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn),所以數(shù)據(jù)庫的行為設(shè)計就是應(yīng)用程序的設(shè)計.用戶的行為總是使數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容發(fā)生變化

36、,所以行為設(shè)計是動態(tài)的,行為設(shè)計又稱為動態(tài)模型設(shè)計.3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計的特點(diǎn)在70年代末80年代初,人們?yōu)榱搜芯繑?shù)據(jù)庫設(shè)計方法學(xué)的便利,曾主張將結(jié)構(gòu)設(shè)計和行為設(shè)計兩者分離,隨著數(shù)據(jù)庫設(shè)計方法學(xué)的成熟和結(jié)構(gòu)化分析,設(shè)計方法的普遍使用,人們主張將兩者作一體化的考慮,這樣可以縮短數(shù)據(jù)庫的設(shè)計周期,提高數(shù)據(jù)庫的設(shè)計效率.現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)設(shè)計與行為設(shè)計相結(jié)合,是一種反復(fù)探尋,逐步求精的過程.首先從數(shù)據(jù)模型開始設(shè)計,以數(shù)據(jù)模型為核心進(jìn)行展開,數(shù)據(jù)庫設(shè)計和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計相結(jié)合,建立一個完整,獨(dú)立,共享,冗余小,安全有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).4.數(shù)據(jù)表E-R圖客戶信息表（tb_ClientInfo）客戶名稱

37、客戶編號E-mail地址郵政編碼客戶級別聯(lián)系地址客戶來源所屬行業(yè)客戶類別所在區(qū)域傳真號碼聯(lián)系電話員工信息表（tb_Employee）員工編號員工名稱員工性別員工學(xué)歷所在部門當(dāng)前職務(wù)貨物信息表（tb_GoodsInfo）貨物編號貨物名稱貨物類型貨物規(guī)格進(jìn)出貨物價格計量單位 競爭對手表（tb_Opponet）對手編號所屬行業(yè)規(guī)模大小聯(lián)系電話對手名稱聯(lián)系地址 企業(yè)名稱企業(yè)基本信息表 （tb_CInfo）法人代表聯(lián)系電話聯(lián)系地址企業(yè)網(wǎng)址E-mail地址3.2 主要數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)我設(shè)計的數(shù)據(jù)庫的名稱是db_CRM，對在我所設(shè)計的數(shù)據(jù)庫表做以下說明：1、 企業(yè)基本信息表用于保存本企業(yè)的基本信息字段名數(shù)據(jù)類型

38、長度描述CnameVarchar50企業(yè)名稱CmangerVarchar20法人代表CphoneVarchar20聯(lián)系電話CpostCodeBigint8郵政編碼CfaxVarchar20傳真號碼CemailVarchar50E-mail 地址CNAddressVarchar50企業(yè)網(wǎng)址CaddressVarchar100聯(lián)系地址CremarkVarchar100備注2、客戶信息表用于保存企業(yè)客戶資料字段名數(shù)據(jù)類型長度主鍵否描述ClientIDVarchar20主鍵客戶編號CnameVarchar50否客戶名稱CstepVarchar20否客戶級別CrootVarchar20否客戶來源Ctra

39、deVarchar20否所屬行業(yè)CtypeChar10否客戶類別CareaVarchar50否所在區(qū)域CphoneVarchar20否聯(lián)系電話CfaxVarchar20否傳真號碼CpostCodeBigint8否郵政編碼CaddressVarchar50否聯(lián)系地址CemailVarchar50否E-mail地址CremarkVarchar100否備注3、員工信息表用于保存企業(yè)內(nèi)的員工詳細(xì)信息字段名數(shù)據(jù)類型長度主鍵否描述EIDVarchar20主鍵員工編碼EnameVarchar20否員工姓名EsexChar4否員工性別EbirthdayVarchar20否員工生日EwdateVarchar20

40、否工作日期EdiplomaChar10否員工學(xué)歷EdepartmentVarchar50否所在部門EpositionVarchar20否當(dāng)前職務(wù)EtypeVarchar20否員工類型4、物資信息表用于保存企業(yè)內(nèi)部貨物的信息資料字段名數(shù)據(jù)類型長度描述GidVarchar20貨物編碼GnameVarchar50貨物名稱GtypeVarchar50貨物類型GspecVarchar50貨物規(guī)格GipriceMoney8進(jìn)貨價格GopriceMoney8售貨價格GunitChar10計量單位GremarkVarchar1000備注5、用戶信息表用于保存本系統(tǒng)用戶的基本信息字段名數(shù)據(jù)類型長度主鍵否描述Us

41、eridVarchar20主鍵用戶編號UserNameVarchar20否用戶名稱UserPwdVarchar20否倉庫名稱UserRightChar10否貨物規(guī)格第4章 總體設(shè)計系統(tǒng)的總體設(shè)計是系統(tǒng)編碼的上一個環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)中，我們對系統(tǒng)的每一個子功能會做詳細(xì)的定義。在定義當(dāng)中具體到每一個數(shù)據(jù)輸入的類型，輸入那些數(shù)據(jù)，調(diào)用那個數(shù)據(jù)庫的哪個表，并且給出功能的關(guān)鍵性程序。在本系統(tǒng)總體設(shè)計環(huán)節(jié)，我們簡單的對系統(tǒng)登錄模塊，客戶資源管理模塊以及收費(fèi)模塊做下簡單說明。4.1 項(xiàng)目規(guī)劃 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)主要由資料管理、我方信息管理、系統(tǒng)分析、用戶管理、系統(tǒng)維護(hù)、和幫助等模塊組成，具體規(guī)劃如下。1、 資

42、源管理模塊該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)區(qū)域信息管理、客戶資料管理和競爭對手信息管理等功能。2、 我方信息管理模塊 該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本信息管理、員工信息管理、貨物信息管理和重大歷史管理等功能。3、 系統(tǒng)分析模塊 該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)客戶的級別分析和來源分析等功能。4、 用戶管理模塊 該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)用戶管理、更改密碼和權(quán)限設(shè)置等功能。5、 系統(tǒng)維護(hù)模塊 該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份、還原和清理功能。6、 幫助模塊 該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)窗體布局、關(guān)于我們、重新登錄和退出等功能。4.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖分析本系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖1.1所示。系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)主窗體系統(tǒng)分析系統(tǒng)維護(hù)幫助是否管理員資料管理我方信

43、息管理用戶管理圖1.1 企業(yè)客戶資源管理業(yè)務(wù)流程圖4.3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖本系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下所示。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)資料管理信息管理系統(tǒng)分析用戶管理系統(tǒng)維護(hù)幫 助區(qū)域信息管理客戶資料管理競爭對手管理基本信息管理員工資料管理貨物資料管理重大歷史事件客戶級別分析客戶來源分析用戶管理更改密碼設(shè)置權(quán)限數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)還原數(shù)據(jù)清理啟用記事本W(wǎng)ord水平垂直平鋪關(guān)于我們重新登錄退出系統(tǒng)4.4 系統(tǒng)主要功能模塊設(shè)計 4.4.1系統(tǒng)登錄模塊設(shè)計系統(tǒng)登錄主要用于對企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的用戶進(jìn)行安全檢查，以防止非用戶進(jìn)入該系統(tǒng)。在登錄時，只有合法的用戶才可以進(jìn)入該系統(tǒng)，同時，系統(tǒng)根據(jù)登錄用戶的級別，給以其不同的操作

44、權(quán)限。1、 窗體設(shè)計控件類型控件名稱主要屬性設(shè)置用途LabelLabUserRight將其forecolor屬性設(shè)置為red顯示登錄用戶的權(quán)限CimbiBoxCboxUName將其ropdownstyle屬性設(shè)置為dropdownlist選擇登錄用戶名TextBoxTxtpwd將其passwordchar屬性設(shè)置為*輸入登錄用戶密碼ButtonBtnlogin將其textimagerelation屬性設(shè)置為textbeforeimage，imagealign屬性設(shè)置為middleleft登錄ButtonBtnexit同上退出2、 代碼設(shè)計首先，聲明3個靜態(tài)全局變量，分別用于記錄登錄用戶名、密碼

45、和權(quán)限，然后聲明公共類BaseOperate和OperateAndValidate的兩個全局變量，通過類對象調(diào)用類中的功能方法。實(shí)現(xiàn)的代碼如下：using System;using System.Collections.Generic;using System.ComponentModel;using System.Data;using System.Drawing;using System.Text;using System.Windows.Forms;using System.Data.SqlClient;namespace CRM public partial class frmLogi

46、n : Form public static string M_str_name;/記錄登錄用戶名字 public static string M_str_pwd;/記錄登錄用戶密碼 public static string M_str_right;/記錄登錄用戶的權(quán)限 CRM.BaseClass.BaseOperate boperate = new CRM.BaseClass.BaseOperate(); CRM.BaseClass.OperateAndValidate opAndvalidate = new CRM.BaseClass.OperateAndValidate(); publi

47、c frmLogin() InitializeComponent(); FrmLogin窗體的Load事件中，通過調(diào)用公共類OperateAndValidate中的cboxBind方法對顯示用戶登錄名的ComboBox控件進(jìn)行數(shù)據(jù)綁定。當(dāng)在ComboBox控件中選擇完成用戶名稱后，系統(tǒng)可以自動判斷該用戶的操作權(quán)限。單擊登錄按鈕，程序調(diào)用公共類中相關(guān)方法判斷用戶輸入的用戶名稱和密碼是否正確，如果正確，則成功登錄該企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)，并使用已經(jīng)聲明的全局變量M_str_name和M_str_pwd記錄用戶的登錄名和密碼，否則，彈出“用戶名或密碼錯誤”信息提示框。其關(guān)鍵代碼如下：private v

48、oid btnLogin_Click(object sender, EventArgs e) SqlDataReader sqlread=boperate.getread(select UserName,UserPwd from tb_User where UserName=+cboxUName.Text.Trim()+ and UserPwd=+txtPwd.Text.Trim()+); sqlread.Read(); if (sqlread.HasRows) M_str_name = cboxUName.Text; M_str_pwd = txtPwd.Text.Trim(); frmMa

49、in fmain = new frmMain(); this.Hide(); fmain.Show(); else MessageBox.Show(用戶名或密碼錯誤！, 提示, MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information); txtPwd.Text = ; cboxUName.Focus(); sqlread.Close(); 4.4.2主窗體設(shè)計 系統(tǒng)主窗體主要有3部分構(gòu)成，分別為菜單欄、導(dǎo)航欄和狀態(tài)欄，其中在制作導(dǎo)航菜單時，使用了第3方控件“NavBarControl”。主窗體運(yùn)行結(jié)果如下圖：1. 窗體設(shè)計新建一個Windows窗體，命

50、名為frmMain.cs,用于設(shè)置用戶信息。控件類型控件名稱主要屬性設(shè)置用途MenustripMenuStipl其Items屬性的詳細(xì)設(shè)置見上圖制作菜單欄StatusStripStstusStripl制作狀態(tài)欄NavBarCintrolNbeMenu制作導(dǎo)航菜單2. 代碼設(shè)計frmMain窗體的Load事件中，首先在狀態(tài)欄中顯示登錄的用戶名和時間，然后根據(jù)登錄用戶的操作權(quán)限，顯示不同的菜單。其關(guān)鍵代碼如下：private void frmMain_Load(object sender, EventArgs e) tsslUser.Text = |操作用戶： + frmLogin.M_str_n

51、ame; tsslTime.Text = |登錄時間： + DateTime.Now.ToLongDateString() + + DateTime.Now.ToLongTimeString(); if (frmLogin.M_str_right.ToString().Trim() = 普通用戶) 客戶資料管理ToolStripMenuItem.Visible = false; 競爭對手管理ToolStripMenuItem.Visible = false; 我方信息管理ToolStripMenuItem.Visible = false; 員工資料管理ToolStripMenuItem.Vis

52、ible = false; 貨物資料管理ToolStripMenuItem.Visible = false; 重大歷史歷程ToolStripMenuItem.Visible = false; 基本信息管理ToolStripMenuItem.Visible = false; 用戶管理ToolStripMenuItem1.Visible = false; 設(shè)置權(quán)限ToolStripMenuItem.Visible=false; nbiClientManage.Visible = false; nbiOppManage.Visible = false; nbcCInfoManage.Visible = false; nbiBInfoManage.Visible = false; nbiEInfoManage.Visible = false; nbiGInfoManage.Visible = false; nbiImportantEvent.Visible = false; nbiUserManage.Visible = false; nbiEditRight.Visible = false; 單擊菜單欄中的子菜單時