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1、A,1,講師授課技巧,A,2,開篇案例,開篇案例,1990年畢業(yè)于首都師范大學(xué)英美文學(xué)系，畢業(yè)后教英語并擔(dān)任班主任；1994年至2000年就職于諾基亞，三年時(shí)間由HR助理做到北方區(qū)人力資源經(jīng)理，后進(jìn)入諾基亞學(xué)院擔(dān)任非技術(shù)課課程經(jīng)理。,2002年至2003年任金蝶北方區(qū)人力資源總監(jiān)?，F(xiàn)為專業(yè)培訓(xùn)顧問及管理咨詢顧問。榮譽(yù)：新浪網(wǎng)評(píng)選“十大實(shí)戰(zhàn)派講師”之一；亞太人力資源管理網(wǎng) 評(píng)選 “中國杰出十大培訓(xùn)師”之一。,A,3,開篇案例,開篇案例,2008年上半年，袁騰飛的講課視頻被傳到網(wǎng)上，并被譽(yù)為“史上最牛歷史老師”。多家媒體爭相刊發(fā)有關(guān)袁騰飛的新聞報(bào)道。,2008年8月，走入百家講壇。2009年8月，

2、出版歷史是個(gè)什么玩意兒。2010年11月15日，第五屆中國作家富豪榜重磅發(fā)布，袁騰飛以200萬元的版稅收入，榮登作家富豪榜第21名，引發(fā)廣泛關(guān)注。,A,4,開篇案例,開篇案例,1986年畢業(yè)于北京師范學(xué)院歷史系，后在昌平教書，2001年在北師大二附中歷史老師招聘中脫穎而出，并成為教研組主任。后在百家講壇主講正說和珅等56講；在文化中國主講孝莊秘史大揭秘等105講。,紀(jì)連海在百家講壇中的每一次開講都引起極大關(guān)注，他的“和珅十講”以平均收視率0.69%榮登百家講壇開播以來的收視率冠軍至今無人超越。,A,5,開篇案例,開篇案例,他不喜歡搞一言堂式的死板教學(xué)，而是讓學(xué)生都能跟著一起互動(dòng)起來，在一片歡歌

3、笑語中學(xué)到知識(shí)，更增長見識(shí)。與很多教師對(duì)所謂的“差生”不屑一顧截然相反，他對(duì)他們反而格外“照顧”。,他經(jīng)常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有弱智的學(xué)生，只有無能的老師！他的同事盡量避開與他在同一時(shí)間上課。因?yàn)?，如若同一時(shí)間，則他上課時(shí)門庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是煢煢孑立、形影相吊”,A,6,LOGO,第 * 頁,目 錄,A,7,LOGO,第 * 頁,過渡 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課過程及技巧,異常情況的處理,（一）擔(dān)任講師的好處 （二）講師的素質(zhì)要求 （三）講師的角色定位 （四）優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分,A,8,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的

4、過程及技巧,異常情況的處理,正文,第一章,培訓(xùn)的受益者首先是講師自己?！皩W(xué)的過程會(huì)很開心，但是只有在教的時(shí)候，你才能學(xué)會(huì)！“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學(xué)到家！”,可以鍛煉自己的邏輯思維、語言表達(dá)、臨場發(fā)揮及應(yīng)變能力、影響力、說服力與激勵(lì)能力并增強(qiáng)自信心等。這些能力的提升讓講師個(gè)人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。,有觀點(diǎn)說，“講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地。”如上述所說的“影響力、說服力與激勵(lì)能力”，便是領(lǐng)導(dǎo)力的直接體現(xiàn)。據(jù)說：北京我愛我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時(shí)不夠的就不能當(dāng)區(qū)域經(jīng)理。,特別是通過與他人的互動(dòng)交流，讓自己的知識(shí)體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€(gè)學(xué)者，十年一個(gè)專家！”

5、,為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，為自己提高收入（課酬）。,擔(dān)任講師的好處,1,A,9,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第一章,為什么很多人愿花錢去聽余世維、曾仕強(qiáng)的課，他們哪些地方吸引了我們？表達(dá)、儀態(tài)、邏輯、知識(shí)面？本人對(duì)講師的素質(zhì)要求概述如下：,2,講師的素質(zhì)要求,出色的能力和業(yè)績，擅長某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域，并有自己的獨(dú)特見解； 好為人師，愿意分享； 邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析； 表達(dá)能力佳，富有影響力、說服力和幽默感； 為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦誠、精力充沛； 課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能。,余世維,曾仕強(qiáng),A

6、,10,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第一章,講師的角色定位,3,隨著時(shí)代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)”的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)和溝通”橋梁。,可以說，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今講師的責(zé)任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的知識(shí)和技能。,在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識(shí)與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達(dá)到互動(dòng)性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶。,A,11,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過

7、程及技巧,異常情況的處理,正文,第一章,講師的角色定位,3,可以說，一個(gè)真正偉大的教育工作者，不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！“授人以魚，不如授人以漁”。,教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程，而應(yīng)當(dāng)是依循生命本真的大愛。教育大師葉圣陶先生說：“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機(jī)誘導(dǎo)”。,A,12,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第一章,講師的角色定位,3,合理 定位,不合理 定位,激勵(lì)者（激發(fā)他人的熱情） 傳授者（傳授知識(shí)） 參謀者（提供方法與建議） 教練（協(xié)助解決疑難） 伙伴（學(xué)員的真

8、正朋友） 調(diào)停者（控制局面）,只講一次課，以后就不講了 把我該講的內(nèi)容講完就行了 有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了 我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了 培訓(xùn)就是走形式而已,A,13,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第一章,4,優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分,A,14,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第一章,4,優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分,A,15,LOGO,第 * 頁,過渡 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課過程及技巧,異常情況的處理,（一）成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述 （二）

9、成人喜歡的課堂氣氛 （三）成人不喜歡的講師言行,A,16,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第二章,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述,1,單擊此處添加標(biāo)題,必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）； 想要即學(xué)即用，速成（時(shí)間緊迫）； 成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來； 獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解（個(gè)性獨(dú)立）； 喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；,A,17,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,

10、第二章,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述,1,單擊此處添加標(biāo)題,成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動(dòng)（期待尊重與賞識(shí)）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)積極參與，不怕出丑，因?yàn)槲覀儗?duì)成人交流的觀點(diǎn)是：不同的人站在不同的角度看同一個(gè)問題可能會(huì)有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒有絕對(duì)的對(duì)與絕對(duì)的錯(cuò)之分。,A,18,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第二章,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述,1,小知識(shí),成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢。,現(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：成人的學(xué)習(xí)能力

11、在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計(jì)，成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90% 。,A,19,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第二章,2,成人喜歡的課堂氣氛,學(xué)員受到講師的尊重； 學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值； 學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重； 學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理。,A,20,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第二章,成人不喜歡的講師言行,3,倚老賣老，自以為是； 過度自我吹捧以及虛偽的談吐； 過度討好學(xué)員

12、或當(dāng)場斥責(zé)學(xué)員； 好與學(xué)員爭辯； 時(shí)間管理不佳； 準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混； 過度談與課程無關(guān)的話題。,所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。,A,21,LOGO,第 * 頁,過渡 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課過程及技巧,異常情況的處理,（一）備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái) （二）啟互動(dòng)開場，引起興趣 （三）承承上啟下，交代結(jié)構(gòu) （四）展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn) （五）合回顧總結(jié)

13、，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),A,22,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,對(duì)于講師的授課技巧，我們按照講授的開展過程來進(jìn)行逐一講解，我們在此先對(duì)成功培訓(xùn)過程的特點(diǎn)概述如下：,A,23,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,穩(wěn)定情緒 增強(qiáng)信心,01,02,03,備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái),1,端正態(tài)度醞釀激情,審視儀表教具準(zhǔn)備,A,24,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,穩(wěn)定情緒 增強(qiáng)信心,01,備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái),1,

14、有自信才能把培訓(xùn)課講好，信心的增加需要不斷提高自己的專業(yè)技能以及授課能力。講師站在講臺(tái)上，如果連學(xué)員的目光都不敢看，那么他絕對(duì)沒有信心把課程上好。,A,25,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,穩(wěn)定情緒 增強(qiáng)信心,01,備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái),1,英國的心理學(xué)者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對(duì)于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%。”,A,26,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,穩(wěn)定情緒 增強(qiáng)信心,01,備調(diào)整狀

15、態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái),1,【經(jīng)驗(yàn)之談】我覺得要授好一門課，其實(shí)最最重要的是要對(duì)授課內(nèi)容本身作充分的準(zhǔn)備，這其中就包含對(duì)授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。,A,27,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,端正態(tài)度醞釀激情,02,備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái),1,態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn),謙虛、自信,耐心、激情,禮貌、誠懇,A,28,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,端正態(tài)度醞釀激情,02,備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登

16、臺(tái),1,培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員,語言有感染力,語調(diào)清澈高昂,目光熱情充滿期待,肢體語言鏗鏘有力,A,29,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,審視儀表教具準(zhǔn)備,03,備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái),1,培訓(xùn)師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也No Problem，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。,一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等； 女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞； 女士飾物精致，不宜多而過分； 女士淡妝，根據(jù)個(gè)人喜好，可適度使用香水。,A,30,LOGO,

17、第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,審視儀表教具準(zhǔn)備,03,備調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái),1,教具對(duì)講師的教學(xué)表達(dá)起到非常重要的輔助作用，因此，要提前做好教具準(zhǔn)備。,主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。,A,31,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,2,啟互動(dòng)開場，引起興趣,1,開場白需要達(dá)到的目的,開場（破冰）的實(shí)用技巧,2,應(yīng)避免的開頭語,3,A,32,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,

18、2,啟互動(dòng)開場，引起興趣,1,開場白需要達(dá)到的目的,良好的開端就成功了一半。開場白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒有”。開場白可以說決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音。如果開場白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對(duì)與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會(huì)非常重視開場白。開場白需要達(dá)到的目的是：,吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上； 勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣； 調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性； 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡略介紹要點(diǎn)。,A,33,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,2,啟互

19、動(dòng)開場，引起興趣,2,開場（破冰）的實(shí)用技巧,開場前，我們首先要對(duì)全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：,A,34,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,2,啟互動(dòng)開場，引起興趣,2,開場（破冰）的實(shí)用技巧,會(huì)講道理的人永遠(yuǎn)打不過會(huì)講故事的人。因?yàn)榇蟊娭幌矚g故事。講故事是一個(gè)社會(huì)傳遞共有的價(jià)值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的方式。我們知道在教育兒童的時(shí)候它們有多么重要，但是，有時(shí)，我們忘記了對(duì)于成人來說，它們也很重要。,關(guān)于講故事,

20、A,35,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,2,啟互動(dòng)開場，引起興趣,2,開場（破冰）的實(shí)用技巧,講故事 的要點(diǎn),典型,真實(shí),具體,理念,引導(dǎo),選取典型素材，比如最能體現(xiàn)公司理念。,真實(shí)不添油加醋，方可使聽眾共鳴。,講述過程具體而明確，何時(shí)何人何事。,收尾強(qiáng)調(diào)故事所引發(fā)的核心理念。,最后激發(fā)正能量，引導(dǎo)正向行動(dòng)。,A,36,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,2,啟互動(dòng)開場，引起興趣,3,應(yīng)避免的開頭語,尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，

21、以期能通過培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長、共同進(jìn)步。） 自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！?時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好） 負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間” 說得太長、太多。,應(yīng)避免的開頭語,A,37,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,3,承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu),開場之后，務(wù)必要先對(duì)課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！,A,38,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授

22、課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,A,39,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,互動(dòng)技巧,因此，培訓(xùn)講師的講課過程，絕不是一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，而是要與學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng)，讓學(xué)員參與討論、論證與觀點(diǎn)的提出當(dāng)中，即激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也使得學(xué)員的理解和記憶更為深刻。,成功的授課是以聽眾為中心，而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導(dǎo)興趣和激發(fā)意愿的培訓(xùn)是非常不受歡迎的；一個(gè)真正偉大的教育工作者，不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門口，

23、提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！,A,40,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,互動(dòng)技巧,1）提問技巧,通過提問，引發(fā)學(xué)員的討論和思考，可以使沉默的人發(fā)言，啟發(fā)學(xué)員的思維，了解學(xué)員的知識(shí)掌握程度，帶動(dòng)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)課題的互動(dòng)氣氛。,有時(shí)候，不是學(xué)員不能“解決”這個(gè)問題，而是他們從來沒有“意識(shí)”到這個(gè)問題，更沒有“思考”過這個(gè)問題！ 講師不一定非要給出一個(gè)答案。有時(shí)候，提出一個(gè)有價(jià)值的問題，也許比給出一個(gè)有價(jià)值的答案，更有價(jià)值！ 講師不要獨(dú)享解決問題的快感，而要和學(xué)員分享，或把這種快樂毫無保留的給予學(xué)員，自己站

24、在不遠(yuǎn)處，為他們鼓掌！,A,41,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,互動(dòng)技巧,1）提問技巧,因此，培訓(xùn)開始前，講師可在講課計(jì)劃中寫下可能提問的問題，并注意問題必須簡短和容易理解、必須只包含一個(gè)主題，且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)。,提問技巧,使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容,1,使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）,2,決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題,3,決不為了炫耀、刁難而提問,4,對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問更難的問題,5,A,42,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過

25、程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,互動(dòng)技巧,2）聆聽技巧,在人類所有的行為中，巧妙的聆聽?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價(jià)值。然而，這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。,A,43,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,互動(dòng)技巧,3）點(diǎn)評(píng)技巧,A,44,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,互動(dòng)技巧,4）回答技巧,對(duì)于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)

26、慎的對(duì)待。處理問題的選擇方案有：,直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到”，“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為”） 將問題還給提問者：您會(huì)怎么做？ 將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的?！?邀請大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策； 推遲解答：對(duì)于個(gè)別或難以回答的問題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？”,A,45,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,表達(dá)技巧,表達(dá)見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學(xué)語言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講

27、師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開教學(xué)語言這個(gè)有力的手段。,1）語言表達(dá),聲情并茂,抑揚(yáng)頓挫 富于感情,有激情,堅(jiān)定自信 詳略有別,確認(rèn)學(xué)員聽懂講師所講的內(nèi)容,快慢得當(dāng) 適度停頓,邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要,思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理,避免口頭禪、含糊吞音、拖腔,聲音宏亮 吐字清晰,A,46,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,表達(dá)技巧,2）身體語言,身體語言表達(dá)的四個(gè)方面：,A,47,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處

28、理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,表達(dá)技巧,2）身體語言,面部表情自然真誠，面帶微笑,樹立講師的親和力，其實(shí)非常簡單。首先，你會(huì)不會(huì)微笑，其次你會(huì)不會(huì)幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會(huì)微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點(diǎn)那就是道貌岸然，不茍言笑。,微笑與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯； 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）； 授課前，可做個(gè)臉部體操。,“但見蹙蛾眉，不知心恨誰”其實(shí)，這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，或者是潛意識(shí)里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)吧。,今天，您微笑了嗎？,A,48,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異

29、常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,表達(dá)技巧,2）身體語言,目光交流自信友好，照顧全場,“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽(yù)為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目光的巧妙接觸，所對(duì)于溝通的作用是異常巨大的。,上場時(shí)的眼神要求：橫掃一片； 講述時(shí)：目光停留在每個(gè)聽眾身上3-5秒鐘； 照顧到所有的人，注意前方兩側(cè)之學(xué)員； 眼神流露自信，并充滿對(duì)員工的激勵(lì)。,對(duì)于優(yōu)秀的講師而言，與臺(tái)下學(xué)員的交流，除了語言之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流，給學(xué)員以被關(guān)注的感覺，學(xué)員不易走神及打瞌睡。,A,49,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理

30、,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,表達(dá)技巧,2）身體語言,動(dòng)作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng),手勢可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息，在培訓(xùn)中，手勢的運(yùn)用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢。,“仰”，掌心向上請或無可奈何； “立”，掌直立表同意、提出疑問； “指”，掌心向左指方向或?qū)ο螅?“搖”表示否定、拒絕； “壓”表“請安靜”，“就這樣決定了”； “雙拳上舉”躍躍欲試； “雙手下垂且掌心向外攤開”無可奈何； “搓手且雙手朝下”局促不安。,A,50,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展

31、開培訓(xùn),4,表達(dá)技巧,2）身體語言,位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛,三尺講臺(tái)，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過程中，左右走動(dòng)或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問題學(xué)員的作用。,思考的過程中用踱步，接近的過程中用慢步； 在開放的空間適當(dāng)移動(dòng)，配合眼神進(jìn)行； 有效地貼近學(xué)員，勿背對(duì)學(xué)員； 忌上竄下跳，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。,A,51,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,論述技巧,易于啟發(fā)思考、引導(dǎo)討論、加深理解的論

32、述方式是：先案例再講解后總結(jié)。論述的過程中，注意以下技巧：,論,述,技,巧,類比,例證,條理,引證,用比喻、擬人等來說明,給予事實(shí)或例子來證明你的觀點(diǎn)，勝過千言萬語,采用“第一、第二、第三，”這種敘述方式,引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明,A,52,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,論述技巧,參考：亞里士多德演講五要素/步驟,A,53,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,控場技巧,良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜

33、悅。一場培訓(xùn)會(huì)的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動(dòng)、興趣盎然取決于講師對(duì)培訓(xùn)會(huì)場的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧：,1）氣氛營造,分組競爭,音樂、視頻,故事或笑話,熱身活動(dòng)或游戲,A,54,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,控場技巧,講課時(shí)不要將時(shí)間放在腦后，盡可能不要超時(shí)。時(shí)間充裕，可余留時(shí)間接受學(xué)員提問。,2）時(shí)間把握,A,55,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,道具使

34、用,1）白板,準(zhǔn)備板擦和不同顏色的白板筆； 使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除； 寫在白板上的字要足夠大，使每一位學(xué)員都能看清楚； 板書時(shí)，尤其是邊講邊板書要盡量面對(duì)學(xué)員而不是對(duì)白板講話； 白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。,A,56,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,道具使用,2）投影儀,投影儀預(yù)熱35分鐘才能正常工作，所以要提早開機(jī)預(yù)熱； 開機(jī)后，燈絲處于高溫狀態(tài)，不宜隨意搬運(yùn)； 關(guān)機(jī)時(shí)，需待風(fēng)扇完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)后方可切斷電源； 授課中應(yīng)使用激光筆指點(diǎn)投影畫面，強(qiáng)調(diào)

35、正在講述的主題； 電子投影儀不用時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉顯示，用時(shí)再打開，引導(dǎo)學(xué)員的注意力；,A,57,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,展進(jìn)入正題，展開培訓(xùn),4,道具使用,3）激光筆,激光筆（含翻頁功能）的使用，使得講師在教學(xué)演示時(shí)徹底解放出來，真正實(shí)現(xiàn)“走到哪里，講到哪里，講到哪里，指到哪里”，但使用激光筆，要注意：,激光點(diǎn)莫亂晃，會(huì)影響學(xué)員觀看投影幕PPT的重點(diǎn)； 激光器無論任何時(shí)候決不可指向別人尤其是指向眼睛，一是不禮貌，二是很危險(xiǎn)； 激光筆應(yīng)避免照射易燃物品和名貴物品，安全第一。,A,58,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,

36、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課的過程及技巧,異常情況的處理,正文,第三章,5,合回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。,合,感謝、希望與祝福,濃縮重點(diǎn),肯定學(xué)員的秩序與互動(dòng),激勵(lì)學(xué)員應(yīng)用所學(xué),回顧總結(jié),與學(xué)員討論應(yīng)用,A,59,LOGO,第 * 頁,過渡 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),授課過程及技巧,異常情況的處理,A,60,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),異常情況的處理,授課的過程及技巧,正文,第四章,各種異常情況的處理,A,61,LOGO,第 * 頁,講師的角色概述,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),異常情況的處理,授課的過程及技巧,正文,第四章,1、學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？,開課之前，有約在先； 聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理； 規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來，將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)； 在公司內(nèi)