第十章_系統(tǒng)規(guī)劃.ppt

1、第十章 系統(tǒng)規(guī)劃,管理信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性,建設(shè)環(huán)境的復(fù)雜性 用戶需求的多樣性 建設(shè)內(nèi)容的復(fù)雜性 技術(shù)手段的復(fù)雜性 建設(shè)需用資源的密集性 資金、勞動(dòng)、知識(shí)的密集需求,“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，科學(xué)的規(guī)劃對信息系統(tǒng)建設(shè)非常重要。大量事實(shí)說明，假如一個(gè)操作錯(cuò)誤可能損失幾萬元，那么一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤就能損失幾十萬元，一個(gè)計(jì)劃的錯(cuò)誤就能損失幾百萬元，而一個(gè)規(guī)劃錯(cuò)誤將損失幾千萬元甚至上億元。調(diào)查結(jié)果表明，信息系統(tǒng)的失敗差不多有70%是由于規(guī)劃不當(dāng)造成的。,信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性,第一節(jié) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型,一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型 計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)組織的管理中，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾

2、蘭（Nolan）1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。 1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型，他把系統(tǒng)的成長過程劃分為六個(gè)不同階段：初裝、蔓延 、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟。,第一節(jié) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型,諾蘭的階段模型,第一節(jié) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型,信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素 （1）計(jì)算機(jī)硬軟件資源：分布式 （2）應(yīng)用方式：批處理到聯(lián)機(jī)方式 （3）計(jì)劃控制：長期、戰(zhàn)略的計(jì)劃 （4）MIS在組織中的地位：獨(dú)立部門 （5）領(lǐng)導(dǎo)模式：管理部門參與 （6）用戶意識(shí)：到中、上級管理級,第一節(jié) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型,二、諾蘭階段模型的作用 諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)

3、達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。 諾蘭階段模型是第一個(gè)描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，具有重要的理論意義。 諾蘭模型是對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)發(fā)展歷程的總結(jié)。這個(gè)模型是我們進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃的一個(gè)重要參考。諾蘭的階段理論既可以用于判斷組織的信息系統(tǒng)建設(shè)當(dāng)前處在哪個(gè)生長階段、向什么方向前進(jìn)、怎樣管理對研制最有效，也可以用于對各種變動(dòng)進(jìn)行安排，進(jìn)而以一種可行方式轉(zhuǎn)至下一生長階段。 運(yùn)用諾蘭階段模型來輔助制定規(guī)劃，將其作為信息系統(tǒng)規(guī)劃指南是十分有益的。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,信息化是一個(gè)相當(dāng)長的發(fā)展過程。具體的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，是這個(gè)長期過程中的一個(gè)步驟、一個(gè)臺(tái)階。信息化建設(shè)的進(jìn)展正是通過這樣的一

4、個(gè)一個(gè)具體項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的。另一方面，每一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施又應(yīng)當(dāng)是在信息化的方向和原則的統(tǒng)領(lǐng)下進(jìn)行的。聯(lián)系這二者的紐帶就是信息系統(tǒng)的規(guī)劃。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運(yùn)營方式、文化習(xí)慣息息相關(guān)。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念 信息系統(tǒng)規(guī)劃（Information system planning, ISP），又稱信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃或者信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，是一個(gè)以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的、處理過程以及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選擇要開發(fā)的IT系統(tǒng)以及確定系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間等內(nèi)容的過程。

5、它是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。,企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)現(xiàn)狀與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,二、信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 1、信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略及總體結(jié)構(gòu)的確定 信息系統(tǒng)的總目標(biāo)規(guī)定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向 發(fā)展戰(zhàn)略則提出具體的步驟和每步應(yīng)達(dá)到的子目標(biāo)，同時(shí)還應(yīng)給出衡量具體工作完成的標(biāo)準(zhǔn) 總體結(jié)構(gòu)則提供信息系統(tǒng)開發(fā)的框架。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,2企業(yè)現(xiàn)狀分析 3可行性分析 4對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測 5業(yè)務(wù)流程分

6、析 6近期計(jì)劃,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的制定處處體現(xiàn)了平衡與折衷，都要在平衡折衷的基礎(chǔ)上考慮回答以下四個(gè)問題： 我們要求做什么？What do we want to do？ 我們可以做什么？What might we do？我們能做什么？What can we do？ 我們應(yīng)當(dāng)做什么？What should we do？ 這些問題的回答均是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人基于對機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)，基于對組織長處和短處的個(gè)人評價(jià)，以及基于自己的價(jià)值觀和抱負(fù)而做出的回答。所有這些不僅限于現(xiàn)實(shí)，而且要考慮到未來。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,三、信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則 1支持企業(yè)的總目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是系統(tǒng)規(guī)劃

7、的出發(fā)點(diǎn)。 2整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求 3擺脫信息系統(tǒng)對組織機(jī)構(gòu)的依從性 組織機(jī)構(gòu)可以變動(dòng)，但企業(yè)最基本的活動(dòng)和決策可以獨(dú)立于任何管理層和管理職責(zé)。 4使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性 信息系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)是一個(gè)“自頂向下規(guī)劃，自底向上實(shí)現(xiàn)”的過程。 5便于實(shí)施 應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)、簡單、實(shí)用、易于實(shí)現(xiàn)的方案。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,四、信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn) 1全局性 系統(tǒng)規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局的關(guān)鍵問題，因此具有較強(qiáng)的不確定性，非結(jié)構(gòu)化程度較高。 2高層次 系統(tǒng)規(guī)劃的工作環(huán)境是企業(yè)總體管理環(huán)境，高層管理人員(包括高層信息管理人員)是工作的主體。 3宏觀指導(dǎo)性 系統(tǒng)規(guī)劃宜粗不

8、宜細(xì)，整個(gè)工作過程是一個(gè)管理決策過程。 4.管理與技術(shù)相結(jié)合 系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理與技術(shù)的理解程度、開創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度也是規(guī)劃工作成功的關(guān)鍵因素。 5環(huán)境適應(yīng)性,五、信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織 （一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 單位的主要決策者之一負(fù)責(zé)，其他成員最好是本單位各部門中的主要負(fù)責(zé)人。 （二）人員培訓(xùn) （三）規(guī)定進(jìn)度,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,規(guī)劃的主要方法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （Business System Planning，簡稱BSP） 關(guān)鍵成功因素法 （Critical Success Bactors，簡稱CSF） 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 ( Strategy Set Transformation, SS

9、T) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （Business System Planning，簡稱BSP）：是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。 基本思想 用信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。,U/C矩陣劃分子系統(tǒng),建立U/C矩陣,U/C矩陣劃分子系統(tǒng),調(diào)整U、C,U/C矩陣劃分子系統(tǒng),確定主要子系統(tǒng),U/C矩陣劃分子系統(tǒng),分析數(shù)據(jù)流向,簡化U

10、/C矩陣,U/C矩陣劃分子系統(tǒng),第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,二、關(guān)鍵成功因素法 （Critical Success Bactors，簡稱CSF） （一）關(guān)鍵成功因素法的基本思想 1970年，哈佛大學(xué)教授William Zani在管理信息系統(tǒng)模型中使用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定管理信息系統(tǒng)成敗的因素。在1980年，麻省理工學(xué)院John Rockart教授將關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors，CSF）提高成為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略。,關(guān)鍵成功因素，是指在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性任務(wù)。 其特點(diǎn)是： CSF是少量的、易于識(shí)別的、可操作的目標(biāo)； CSF可確

11、保企業(yè)的成功； CSF可用于決定組織的信息需求。 關(guān)鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,（二）CSF法的基本步驟 目標(biāo)識(shí)別 識(shí)別所有的成功因素 確定關(guān)鍵成功因素 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn),第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,使用工具 因果圖（魚刺圖、樹枝圖）,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 ( Strategy Set Transformation, SST) 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法由威廉金（William King）于1

12、978年提出，它把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)信息集合，由使命、目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、改變習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束）等組成，管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是將該集合轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標(biāo)與戰(zhàn)略。,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,規(guī)劃步驟 1.識(shí)別組織的戰(zhàn)略集 描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)。關(guān)聯(lián)集團(tuán)是與該組織有利害關(guān)系者，如賣主、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團(tuán)及競爭者等。 識(shí)別關(guān)聯(lián)集團(tuán)的目標(biāo)。對每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)目標(biāo)的特性做定性描述，并且對這些要求被滿足程度的直接和間接度量給予說明。 定義組織相對于每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略。 2.將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略集,第三節(jié) 管理

13、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,四、規(guī)劃方法比較 CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。用這種方法所確定的目標(biāo)和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)上。 SST方法從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。 BSP方法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程。識(shí)別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心。,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,四、規(guī)劃方法比較（續(xù)） 我們把這三種方法結(jié)合起來使用，把它叫CSB方法即（CSF，SST和BSP結(jié)合。這種

14、方法先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補(bǔ)充了單個(gè)方法的不足。當(dāng)然這也使得整個(gè)方法過于復(fù)雜，而削弱了單個(gè)方法的靈活性。,第四節(jié) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,一、BPR與MIS 隨著競爭的加劇和BPR的興起，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了變化的必要性，也紛紛自發(fā)或者在咨詢公司的協(xié)助下使自己能夠適應(yīng)變化。目前，主要有兩大途徑被廣泛使用，以使企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前的形勢。 第一，應(yīng)用信息系統(tǒng)。試圖通過購買硬件與軟件或引進(jìn)信息技術(shù)來提高管理效率與效益。 第二，對管理上實(shí)施變革。很多企業(yè)梳理了自身的業(yè)務(wù)流程體系，

15、試圖通過建立新的規(guī)范準(zhǔn)則來約束員工的行為，引導(dǎo)企業(yè)向良性方向發(fā)展。,企業(yè)流程重組的實(shí)質(zhì) 企業(yè)流程重組是對企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。 根本的：不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，即革命性的，對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問題，只有看出問題、看透問題，才能更好的解決問題。 徹底的：動(dòng)大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補(bǔ)。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，是在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點(diǎn)。,第四節(jié) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,信息系統(tǒng)規(guī)劃與BPR的結(jié)合,第四節(jié) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,二、基于BPR的系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn) 1、信息需求的創(chuàng)新性 2、信息需求的明確性 3、信息需求的一致性,第四節(jié) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,三、基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 在系統(tǒng)規(guī)劃的整個(gè)過程中應(yīng)以流程為主線，先進(jìn)行流程的規(guī)劃