招聘-行為面試法.ppt

1、HR-招聘,行為描述面試法知識點(diǎn),招聘是場理性的婚姻,Cherry Chen 2012年9月,2,思考,請舉例面試最成功的一次？最失敗的一次？當(dāng)時(shí)問了哪些問題？,求職者,面試官,請描述給你留下最深刻的一次面試經(jīng)歷？ 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ 問了哪些問題？你怎樣回答的？ 最后錄用了么？,面試能否做的更好？ 如何更真實(shí)的了解求職者？,3,目錄,行為面試法基本概念,行為面試法2個(gè)假設(shè)前提,行為面試法4個(gè)步驟,STAR面試技巧簡單介紹,行為面試法4個(gè)要點(diǎn),行為面試法舉例,1,2,3,4,6,行為面試法面試者角色定位,5,4,是通過要求應(yīng)聘者描述其過去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況、關(guān)鍵細(xì)節(jié)，來了解面試對

2、象各方面素質(zhì)特征的一種面試方法，而不輕信應(yīng)聘者自己的評價(jià),行為描述面試BD（Behavior description)：,概念,5,兩個(gè)假設(shè)：,行為面試法假設(shè)前提：,6,6,行為面試法面試步驟,四個(gè)步驟：,7,行為面試關(guān)鍵-STAR法運(yùn)用,在行為面試問題設(shè)計(jì)時(shí)要體現(xiàn)實(shí)施時(shí)的STAR路線，即要設(shè)想對一個(gè)事件的的具體的完整行為的詢問，這類問題關(guān)注的要點(diǎn)為：背景、目標(biāo)、行動、結(jié)果,STAR面試法： SSituation 即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。 TTask 即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)（目標(biāo)）。 AAction 即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動。 RResult 即該

3、應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果,8,了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘啊Ｍㄟ^不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)等有關(guān)問題,要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么的,關(guān)注結(jié)果，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁?S-Situation-背景,TTask任務(wù),繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的,AAction行動,R-Result 結(jié)果,STAR面試法過程,9,行為描述面試要點(diǎn),一

4、個(gè)行為事件能表現(xiàn)出 幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì),9,1,要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo),2,3,4,如應(yīng)聘者對事件的描述過于簡單，應(yīng)通過提問和追問，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié),如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問清指誰，要確認(rèn)其在其中的角色,不要過多重復(fù)被試者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問題,四個(gè)要點(diǎn)：,10,-1、不要作情況調(diào)查員（a fact finder）：避免問 你在大學(xué)的成績?nèi)绾危?學(xué)過哪些課程？ 管轄過多少人？ 因?yàn)椋和ǔ６疾荒芊从骋粋€(gè)人的價(jià)值觀、動機(jī)、自我認(rèn)知能力等； -2、不要作治療專家（a therapist）：避免問 你對這件事怎么看？

5、你的感覺是？ 因?yàn)椋和ǔＥc一個(gè)人做事的動機(jī)以及能力相關(guān)性不強(qiáng)；,行為描述面試中面試者的角色定位,五個(gè)不要：,11,3、不要作理論專家（a theorist）： 避免問 怎么樣？” 為什么？ 因?yàn)椋号c其做事的動機(jī)、能力也是不完全相關(guān)的； 4、不要作算命先生（a fortune-teller）：避免問 如果你會怎樣？ 因?yàn)椋夯卮鹫咄ǔ艿阶约簩^去同類事件的價(jià)值判斷（而非個(gè)人能力的 真實(shí)信息）的影響。 -5、不要作推銷員（a salesman）：避免問 諸如“你不認(rèn)為 ？”之類的問題 因?yàn)椋簬в心撤N傾向性與引導(dǎo)性，而無法將與應(yīng)聘者的動機(jī)、能力相關(guān)的信息反映出來。,行為描述面試中面試者的角色定位,11,五個(gè)不要：,12,主要內(nèi)容/關(guān)鍵詞/難點(diǎn)：,回顧,主要內(nèi)容：,1、2個(gè)假設(shè),2、4個(gè)步驟,3、4個(gè)要點(diǎn),4、5個(gè)不要,5、STAR,關(guān)鍵詞：,1、行為,2、過去,3、STAR,4、請舉個(gè)例子,5、追問,難點(diǎn)：,1、STAR,2、追問,13,行為描述問題舉例,13,問題舉例：,請描述一件您和他人共同解決問題的實(shí)例。,6、結(jié)果如何，達(dá)到期望了么？,1、當(dāng)時(shí)是處于什么樣的情況？ 2、您與