QC小組活動常用工具方法基礎(chǔ)知識.ppt

1、QC小組活動常用統(tǒng)計工具方法基礎(chǔ)知識,2020/7/10,2,統(tǒng)計方法及其分類,統(tǒng)計方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。 1.描述性統(tǒng)計方法 2.推斷性統(tǒng)計方法,2020/7/10,3,描述性統(tǒng)計方法 描述性統(tǒng)計方法是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。描述性統(tǒng)計方法常用曲線、表格、圖形等反映統(tǒng)計數(shù)據(jù)和描述觀測結(jié)果，以使數(shù)據(jù)更加容易被理解。 推斷性統(tǒng)計方法 推斷性統(tǒng)計方法是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋、和做出推斷性結(jié)論的方法。,2020/7/10,4,統(tǒng)計方法的性質(zhì)： 描述性： 推斷性： 風(fēng)險性：,2020/7/10

2、,5,統(tǒng)計方法的用途,1.提供標(biāo)示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等）； 2.比較兩事物的差異（水平對比、方差分析、假設(shè)檢驗等） 3.分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等） 4.分析事物間的相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗設(shè)計法等） 5.研究取樣和實驗方法，確定合理的實驗方案（正交試驗設(shè)計法） 6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動態(tài)變化 （排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等） 7.描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）,2020/7/10,6,數(shù)據(jù)成為有效信息的流程,有效的數(shù)據(jù)收集,數(shù) 據(jù),信 息,有用的數(shù)據(jù),決策管理,統(tǒng)計分析,數(shù)據(jù)信息 數(shù)據(jù)需要用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行處理和分析，

3、才能得到有用的信息，否則就是無效的數(shù)據(jù)。,2020/7/10,7,QC小組常用的工具與方法,項目,工具名稱,類別,2020/7/10,8,QC小組活動常用工具一覽表,2020/7/10,9,1調(diào)查表,調(diào)查表又叫做檢查表、核對表或統(tǒng)計分析表，是系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認(rèn)識的一類事先設(shè)計好的表格。,2020/7/10,10,成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調(diào)查表,不合格項目調(diào)查表,2020/7/10,11,汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表,缺陷位置調(diào)查表,顆,2020/7/10,12,0.5,5.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,50.5,

4、（g）,0,5,10,15,20,25,30,35,40,零件實測值分布調(diào)查表,調(diào)查人：李XX 調(diào)查日期：XX年XX月XX日 調(diào)查數(shù)（N）：121件 調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計,質(zhì)量分布調(diào)查表,2020/7/10,13,塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表,矩陣調(diào)查表,2020/7/10,14,2分層法,1.分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類的一種統(tǒng)計型方法。 2.分層的目的在于將雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使其增加可比性、顯示規(guī)律性。 3.分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類匯總的

5、作用。,2020/7/10,15,分層標(biāo)志,1、人員?？砂茨挲g、工級和性別等分層； 2、機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層； 3、材料。 可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層； 4、方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層； 5、測量?？砂礈y量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層； 6、時間?？砂床煌陌啻?、日期等分層； 7、環(huán)境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層； 8、其它。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。,2020/7/10,16,3排列圖,排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排列而

6、采用的一種簡單的圖示技術(shù)。亦即發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)的一種方法。 排列圖的用途： 1.按重要性順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的作用； 2.識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會； 3.比較改進(jìn)前后的效果。,2020/7/10,17, 排列圖依據(jù)的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”； 必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一張圖上排列； “頻數(shù)”不能少于50，項目數(shù)37項： 量值很小的項目較多時，可合并為“其他”項，排在橫軸最后； 兩個縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計頻率100%取等高。,1、應(yīng)用排列圖識別改進(jìn)項目時應(yīng)注意的問題,2020/7/10,18,從排列圖可以看出，“頂部充不滿”缺陷是XX不合格品缺陷的癥結(jié)所

7、在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。,XX不合格品缺陷排列圖,XX不合格品缺陷統(tǒng)計表,2、舉例：,2020/7/10,19,4因果圖,因果圖也叫特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖、魚骨圖等，是分析和表達(dá)因果關(guān)系的一種圖示技法。這種方法最早由日本質(zhì)量管理專家石川馨教授開發(fā)并應(yīng)用，所以國際上又將之稱為石川圖，屬于老七種之工具之一。 在QC小組活動中，因果關(guān)系比較直接、簡單，邏輯關(guān)系比較清楚的問題，均可使用因果圖予以分析，具體可用于： （1）對生產(chǎn)或工作現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題分析因果關(guān)系； （2）在開展質(zhì)量分析時，表達(dá)因果關(guān)系； （3）在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時，尋找達(dá)到目標(biāo)的途徑。,2020/7/10,20, 針對一

8、個問題作一張因果圖，分析其影響原因； 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因； 將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹墸敝量芍苯硬扇Σ叩哪┒嗽颍?應(yīng)對分析出來的所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認(rèn)。,1、應(yīng)用因果圖對要解決的問題分析原因時應(yīng)注意的問題,2020/7/10,21,2、舉例：,2020/7/10,22,5樹圖（系統(tǒng)圖）,系統(tǒng)圖 也稱樹狀圖，是表示某個問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀的圖。 系統(tǒng)圖的特點：系統(tǒng)圖通常是用來將主要的類別逐漸分解成許多越來越詳細(xì)的層次，其特點是目標(biāo)明確，重點突出，

9、措施具體，考核方便，是一種系統(tǒng)地尋求達(dá)到質(zhì)量活動目的的最佳方法。,2020/7/10,23,1、樹圖的基本形式：,主題,主要類別,組成要素,子要素,主題,主要類別,組成要素,子要素,寶塔型,側(cè)向型,2020/7/10,24,2、應(yīng)用樹圖進(jìn)行原因分析時，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問題也相似：, 針對一個問題作一張樹圖，分析其原因； 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因； 將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取對策的末端原因； 應(yīng)對所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認(rèn)。,3、樹圖與因果圖應(yīng)用時的主要不同在于：, 樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只

10、能分析到第三層或第四層原因； 應(yīng)用樹圖時，在問題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，在原因類別少于兩個的情況下，比因果圖便于應(yīng)用。,2020/7/10,25,4、舉例：,2020/7/10,26,6關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖也叫關(guān)系圖，是分析單一或多項問題，比較復(fù)雜的構(gòu)成因果之間關(guān)聯(lián)情況的圖示技法。屬于新七種工具之一。 在質(zhì)量管理實踐中，人們往往會遇到構(gòu)成問題的因素較多，關(guān)系比較復(fù)雜，類別大枝之間也有關(guān)系，或一次作圖需解決多個目標(biāo)等情形。此時，因果圖就顯得難以適應(yīng)了，關(guān)聯(lián)圖則可體現(xiàn)出它的優(yōu)越性。它比因果圖的應(yīng)用范圍更廣、表現(xiàn)形式更加靈活。,2020/7/10,27,1、關(guān)聯(lián)圖的基本形式：,中央集中型

11、關(guān)聯(lián)圖,單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖,2020/7/10,28,2、關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹圖應(yīng)用之比較：,3、舉例：,QC小組用“頭腦風(fēng)暴法”對造成“直徑超差”和“粗糙度低”兩個關(guān)鍵問題的原因，充分發(fā)表各自意見，共提出20條原因，見下表：,2020/7/10,29,按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：,2020/7/10,30,7頭腦風(fēng)暴法,（1）頭腦風(fēng)暴法的涵義。頭腦風(fēng)暴法(Brain-storming)又稱暢談法和集思法，是采用會議的方式，引導(dǎo)各個參與者圍繞某個中心議題廣開思路，暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 （2）頭腦風(fēng)暴法的特點。無框框、無約束，與會者敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海

12、的創(chuàng)造性風(fēng)暴； 暢所欲言，短時間產(chǎn)生大量觀點；集思廣益，充分發(fā)揮與會者每個人的主觀能動性和創(chuàng)造性。 （3）用途。尋找創(chuàng)新方案，尤其是在創(chuàng)新方案初期和無頭緒的情況下使用最方便；尋求多種解決問題方案，拓寬方案思路；可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會；繪制因果圖、系統(tǒng)圖、親和圖時，配合使用這種方法效果最佳。,2020/7/10,31,運用時應(yīng)注意的問題： 明確會議中心議題； 與會者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）； 與會者可互相補(bǔ)充意見，步步深入，但嚴(yán)禁批評； 當(dāng)場無遺漏地記錄每個人的每條意見； 持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重讀一遍； 去掉重

13、復(fù)的、無關(guān)的觀點后進(jìn)行歸納整理。,2020/7/10,32,8親和圖,親和圖（Affinty diagram）又稱為A型圖解、近似圖解，它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近關(guān)系加以歸類和匯總的一種圖示技術(shù)。 親和圖最大的特點是與其它統(tǒng)計方法相比，親和圖不用數(shù)據(jù)，而是用文字說明問題。,2020/7/10,33, 將每個人的每條意見制成一張卡片； 展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍； 將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出“標(biāo)頭卡”； 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。,親和圖是整理原始語言文字資料的方法之一,1、應(yīng)用步驟,2、親和圖基本形式,如圖所示：,2

14、020/7/10,34,領(lǐng)導(dǎo)重視支持,盡量在工作時間活動,領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會,把QC小組活動納入本單位計劃,創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會,組織單位內(nèi)成果發(fā)表,發(fā)表后要講評,送小組骨干參加 上級組織的培訓(xùn),激勵到位,成果與評職稱掛鉤,成果與評先進(jìn)掛鉤,獎勵制度化,推進(jìn)者積極指導(dǎo),讓大家理解 QC小組是怎么回事,教大家知道應(yīng)怎樣開展活動,掌握常用的一些活動方法,會靈活運用常用方法,齊心協(xié)力進(jìn)取,小組成員能一齊使勁,選題要是小組成員都能干的,確定可能達(dá)到的目標(biāo),要主動進(jìn)取,要有自主性，不依賴別人,要經(jīng)常保持進(jìn)取精神,小組內(nèi)不能有人光說不干，有人只干不說,3、舉例：,如何開展好QC小組活動,2020/7/10,35,9一

15、散布圖,1.作用,應(yīng)用散布圖分析兩個因素之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，以利于QC小組的質(zhì)量改進(jìn)活動。,2.作散布圖應(yīng)注意的問題, 通過試驗，收集兩因素的對應(yīng)數(shù)據(jù)（X，Y），不得少于30對； 通常把容易測量或控制的因素放在X軸，另一因素放于Y軸，兩軸長度大致相等； 兩組完全相同的數(shù)據(jù)點子，應(yīng)以“ ” 表示,3.舉例,某廠測得鋼的淬火溫度與硬度之間的成對數(shù)據(jù)如表所示?，F(xiàn)用散布圖對這30對相關(guān)數(shù)據(jù)的相關(guān)程度進(jìn)行分析研究,2020/7/10,36,淬火溫度與硬度數(shù)據(jù),2020/7/10,37,鋼的淬火溫度與硬度的散布圖,810 820 830 840 850 860 870 880 890,X,

16、Y,淬火溫度（OC）,硬度（HRC）,42,44,46,48,50,52,54,56,58,60,2020/7/10,38,4、其相關(guān)性判斷,對照典型圖例判斷,（A）強(qiáng)正相關(guān),（B）強(qiáng)負(fù)相關(guān),（C）弱正相關(guān),（E）不相關(guān),（F）非直線相關(guān),（D）弱負(fù)相關(guān),典型的點子云形狀圖,2020/7/10,39,10流程圖,流程圖是用幾何圖形，將一個過程（如工藝過程，檢驗過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的各步驟間的邏輯關(guān)系展示出來，通過對過程的了解來尋找改進(jìn)的機(jī)會，通過對步驟間關(guān)系的研究來發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因的一種圖示技術(shù)。 只要有過程就會有流程，流程圖就是用一系列規(guī)定的易于識別的符號（標(biāo)志）來描述這個活動的圖樣。,

17、2020/7/10,40,1、用途：, 通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個步驟，尋找可改進(jìn)的環(huán)節(jié)； 用來描述改進(jìn)后新的工作過程。,2、舉例：復(fù)印文件的流程圖,開始,接受文件,輸入 復(fù)印份數(shù),開始復(fù)印,機(jī)器運轉(zhuǎn) 正常？,裝訂？,裝訂文件,整理,結(jié)束,糾正錯誤,重新開始,是,是,否,否,2020/7/10,41,11水平對比,水平對比可用于尋求改進(jìn)項目和設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo) 應(yīng)用步驟如下：, 確定水平對比項目綜合項還是單項；過程還是結(jié)果（過程的輸出）。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來； 確定對比對象（標(biāo)桿）公認(rèn)的領(lǐng)先水平； 多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、分析； 進(jìn)行對比，找到改進(jìn)項目，或確認(rèn)改進(jìn)目

18、標(biāo)。,2020/7/10,42,簡易圖表（二）,柱狀圖： 用長方型的高低來表示數(shù)據(jù)大小，對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析。,活 動 目 標(biāo),現(xiàn) 狀,97%,99%,提高產(chǎn)品合格率目標(biāo)柱狀圖,2020/7/10,43,活動后月平均缺陷次數(shù)低于我們設(shè)定目標(biāo)值，活動效果明顯。,制圖:潘戰(zhàn)國 時間:2007-9-30,2、缺陷總數(shù)對比圖：,3、目標(biāo)完成情況：,可以看出活動后#4爐風(fēng)粉在線故障總數(shù)和月平均值都有明顯下降。,檢查效果,(正確案例),2020/7/10,44,通過小組活動，成功的降低了超濾缺陷頻數(shù)，完成了小組活動目標(biāo)。取得了良好經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。使小組成員加深了質(zhì)量意識，團(tuán)隊意識；深化了質(zhì)量管理理念，使其在生產(chǎn)實踐中發(fā)揮了重要作用。 在本次QC小組活動中，我們對于統(tǒng)計工具、方法的認(rèn)識比以往有了提高