itil運(yùn)維管理解決方案(白皮)PPT課件

1、BroadviewIT運(yùn)維管理解決方案,IT運(yùn)維現(xiàn)狀與需求分析,廣通IT運(yùn)維管理解決方案,我們的優(yōu)勢(shì),解決方案效益分析,信息化的發(fā)展趨勢(shì),業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴于IT系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理趨于集中 內(nèi)部管理更加規(guī)范，更注重內(nèi)控 基礎(chǔ)建設(shè)基本完成，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向保障IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行,流程不清晰 角色不明確 組織較離散,服務(wù)臺(tái) 事件管理,問(wèn)題管理 變更管理 配置管理,服務(wù)級(jí)別管理SLA 可用性管理 連續(xù)性管理,能力管理 業(yè)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理,IT運(yùn)維現(xiàn)狀,缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái) 缺乏運(yùn)維工作管理工具 缺乏信息資產(chǎn)管理手段 沒(méi)有形成以客戶為中心 知識(shí)分散 關(guān)鍵的配置信息登記不完善 同一問(wèn)題屢屢發(fā)生 人員流失 每次變更后引起

2、系統(tǒng)不穩(wěn)定 人員考核無(wú)法量化 各種資源的監(jiān)控方式過(guò)于分散，數(shù)據(jù)之間相互隔離，不利于故障的準(zhǔn)確定位。 ,IT運(yùn)維現(xiàn)狀與需求分析,廣通IT運(yùn)維管理解決方案,我們的優(yōu)勢(shì),解決方案效益分析,基于ITIL理念、層次化、易擴(kuò)展的框架平臺(tái),Broadview IT運(yùn)維管理系統(tǒng),服務(wù)流程平臺(tái) - 動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)(iBPM),無(wú)需編程，可以WEB在線擴(kuò)展各類運(yùn)維管理流程,運(yùn)維服務(wù)平臺(tái) 服務(wù)臺(tái),人工請(qǐng)求 自助服務(wù)臺(tái) 快速建立工單 故障預(yù)警處理 規(guī)范化值班管理,事件管理,目標(biāo)是盡快修復(fù)故障，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響； 提高事件解決及時(shí)率，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響； 提高對(duì)IT基礎(chǔ)環(huán)境的監(jiān)控力度； 防止事件和服務(wù)請(qǐng)求

3、的遺失； 提高CMDB信息的準(zhǔn)確性； 提高用戶滿意度； 減少IT支持人員和用戶之間的沖突。,問(wèn)題管理,(1)問(wèn)題管理就是跟蹤各類問(wèn)題解決的過(guò)程，將問(wèn)題的來(lái)源、種類、解決過(guò)程、相關(guān)的變更評(píng)估有效的記錄下來(lái)，為今后的問(wèn)題回顧提供依據(jù)。 (2)問(wèn)題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。,變更管理,(1)變更管理是指為了解決問(wèn)題而需對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行變更的管理過(guò)程，用于控制和管理變更請(qǐng)求（RFCs）； (2)目的是為了保證所有的生產(chǎn)環(huán)境變化內(nèi)容都經(jīng)過(guò)評(píng)估和記錄； (3)適用于硬件配置改變、支撐軟件版本升級(jí)、配置文件改變、數(shù)據(jù)庫(kù)修改、業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署改變等情況； (4

4、)變更管理流程是較為特殊的一個(gè)流程，它往往由其他流程派生而出；,作業(yè)管理,(1)對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理，是一些周期性的、相對(duì)固定的日常維護(hù)作業(yè)的管理。 (2)其主要目的： 規(guī)范日常作業(yè)計(jì)劃 規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容 規(guī)范維護(hù)人員的維護(hù)行為 為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),統(tǒng)一資源庫(kù) 概念與數(shù)據(jù)流,RDB,CMDB,數(shù)據(jù)同步/比對(duì),數(shù)據(jù)采集,IT資源配置管理,服務(wù)器資料 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料 IP地址資料 綜合布線資料 項(xiàng)目合同管理 各應(yīng)用系統(tǒng)文檔 信息安全值班有關(guān)文檔 其它技術(shù)文檔,服務(wù)水平管理,(1)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)水平指標(biāo)進(jìn)行管理 平均無(wú)故障工作時(shí)間 平均故障修復(fù)時(shí)間 平均業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)帶寬保證 (2)對(duì)流程服務(wù)水平指標(biāo)進(jìn)行管理 事件（故障）規(guī)定時(shí)間解決率 事件（故障）解決時(shí)間 資產(chǎn)變更分析,知識(shí)庫(kù)管理,查詢知識(shí),知識(shí)庫(kù)管理員,工程師,知識(shí)庫(kù),解決方案,用戶,查詢知識(shí),知識(shí)審核/評(píng)級(jí),統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn),運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析,IT運(yùn)維現(xiàn)狀與需求分析,廣通IT運(yùn)維管理解決方案,我們的優(yōu)勢(shì),解決方案效益分析,用戶收益,網(wǎng)絡(luò)不斷 系統(tǒng)不癱 數(shù)據(jù)不丟,IT運(yùn)維現(xiàn)狀與需求分析,廣通IT運(yùn)維管理解決方案,我們的優(yōu)勢(shì),解決方案效益分析,我們的優(yōu)勢(shì),完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù) 平臺(tái)架構(gòu)的優(yōu)越性和成熟度 豐富的層級(jí)管理案例和行業(yè)規(guī)范引導(dǎo) 以業(yè)務(wù)為展示中心、以資源為數(shù)據(jù)核心 靈活的Flash可視化運(yùn)行展現(xiàn) 簡(jiǎn)單