房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí).ppt

1、,房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí), Add your company slogan ,房地產(chǎn)行業(yè)流程特色及發(fā)展 房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理 房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理 地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程,預(yù)算及成本管理,土地 獲取,項(xiàng)目 策劃,產(chǎn)品 設(shè)計(jì),工程 管理,結(jié)算,售樓,工程 采購(gòu),投資 策劃,資金管理,人力資源管理,售后服務(wù),物業(yè),行政管理,財(cái)務(wù)管理,常見(jiàn)問(wèn)題,三算 甲供材 套定額 人材機(jī) 三通一平 設(shè)計(jì)變更 現(xiàn)場(chǎng)簽證 超合同付款,房地產(chǎn)企業(yè)全生命周期業(yè)務(wù)進(jìn)程,項(xiàng)目計(jì)劃管理,土地獲取,項(xiàng)目策劃,規(guī)劃設(shè)計(jì),施工圖設(shè)計(jì),營(yíng)銷管理,采購(gòu)管理,客戶服務(wù),工程管理,物業(yè)服務(wù),土地招拍掛配合

2、,功能配套建設(shè),市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),綜合策劃和系統(tǒng)規(guī)劃,項(xiàng)目計(jì)劃管理,合作伙伴管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,投資管理能力,項(xiàng)目管理能力,價(jià)值交付能力,資源管理能力,政府公關(guān)和資本運(yùn)作能力,項(xiàng)目管理和成本控制能力,價(jià)值交付和客戶經(jīng)營(yíng)能力,某房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)圖,投資規(guī)模大 利潤(rùn)回報(bào)高 項(xiàng)目周期久 產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)且復(fù)雜 政府關(guān)系依賴度高,房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn),迅速發(fā)展的地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新階段，資金和土地成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的核心，而規(guī)模的快速擴(kuò)張已成為很多房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展歷程,房地產(chǎn)行業(yè)流程特色及發(fā)展 房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理 房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理 地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲,房地產(chǎn)項(xiàng)目全生

3、命周期業(yè)務(wù)流程與管理,現(xiàn)金流,進(jìn)度,成本,質(zhì)量,房地產(chǎn)項(xiàng)目管理核心要素,房地產(chǎn)企業(yè)成本管理的方向,房地產(chǎn)企業(yè)的成本管理難在哪里？,成本發(fā)生 的周期較長(zhǎng),成本控制 環(huán)節(jié)多、 流程復(fù)雜,缺乏實(shí)用 的數(shù)字化 管理工具,成本執(zhí)行 過(guò)程中的 變動(dòng)性大,不同項(xiàng)目 之間差異 性大,成本構(gòu) 成復(fù)雜,難,缺乏規(guī)范的成本管理制度和體系 無(wú)法對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行精確的測(cè)算 利潤(rùn)設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證難以有效控制 難以實(shí)時(shí)了解大量工程合同的執(zhí)行進(jìn)度 無(wú)法準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中最新動(dòng)態(tài)成本 難以精確制定資金計(jì)劃 缺乏對(duì)成本歷史數(shù)據(jù)的積累和分析,目前項(xiàng)目成本管理工作中存在的主要問(wèn)題,目標(biāo)成本 逐級(jí)分解,成本戰(zhàn)略,作業(yè)成本,動(dòng)態(tài) 成

4、本,責(zé)任 成本,目標(biāo) 成本,誰(shuí)來(lái)做？ 做什么？ 怎么做？ 如何評(píng)價(jià)？,制度固化 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控 過(guò)程控制,實(shí)際做得如何？ 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,建立成本管理體系,目標(biāo)成本,目標(biāo)成本是企業(yè)預(yù)先確定的、在一定時(shí)期內(nèi)和經(jīng)過(guò)努力所要實(shí)現(xiàn)的成本目標(biāo)；是項(xiàng)目成本的控制線,通過(guò)確定責(zé)任主體和評(píng)價(jià)部門(mén)，來(lái)保證整體成本的合理性和先進(jìn)性令全員實(shí)施自覺(jué)的成本管理行為。,責(zé)任成本,是通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)各個(gè)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行成本控制，實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。全過(guò)程、全員、全方位的成本控制。,作業(yè)成本,成本管理體系的建立是成本控制的基礎(chǔ),成本管理解決方案-建立成本管理體系,動(dòng)態(tài)成本,是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各個(gè)時(shí)期體現(xiàn)的預(yù)期成本結(jié)果。,目標(biāo)

5、成本是企業(yè)預(yù)先確定的、在一定時(shí)期內(nèi)和經(jīng)過(guò)努力所要實(shí)現(xiàn)的成本目標(biāo)；是項(xiàng)目成本的控制線 建立規(guī)范的成本核算體系 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間的成本對(duì)比 成本估算 目標(biāo)成本,目標(biāo)成本,成本科目的統(tǒng)一設(shè)置（八大項(xiàng)費(fèi)用）,責(zé)任成本,責(zé)任成本體系的目標(biāo)是明確專業(yè)職能部門(mén)的成本管理職責(zé)，并借助技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)反饋、考核評(píng)價(jià)其職責(zé)履行情況 落實(shí)責(zé)任部門(mén) 明確責(zé)任范圍 制定評(píng)價(jià)指標(biāo) 績(jī)效反饋?zhàn)粉?制作完整的“作業(yè)過(guò)程指導(dǎo)書(shū)”（或SOP） 重點(diǎn)定義作業(yè)過(guò)程中與成本控制相關(guān)的要點(diǎn) 通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)各個(gè)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行成本控制，從制度上保證對(duì)成本的有效控制,作業(yè)成本,動(dòng)態(tài)成本,項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本,合同性成本,非合同性成本,各類產(chǎn)品動(dòng)態(tài)成本,拆分,指定分

6、攤,引入,錄入,分?jǐn)?待發(fā)生成本,指定分?jǐn)?調(diào)整,成本分?jǐn)?按受益原則，在成本對(duì)象之間分配成本費(fèi)用； 房地產(chǎn)成本分配的方法：按土地面積分?jǐn)?；按建筑面積分?jǐn)偅话纯墒勖娣e分?jǐn)?最終按可售面積確定各產(chǎn)品的單位成本。,房地產(chǎn)行業(yè)流程特色及發(fā)展 房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理 房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理 地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲,客戶關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）,市場(chǎng)推廣流程,客戶細(xì)分的工具與方法,彰顯地位的成功家庭,價(jià)格敏感的務(wù)實(shí)家庭,注重家庭的望子成龍家庭,關(guān)心健康的幸福晚年家庭,注重自我享受的職業(yè)新銳家庭,中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)客戶細(xì)分參考標(biāo)準(zhǔn),Pulte Homes 的11大類客戶細(xì)分,個(gè)人類：首次置業(yè)者、常年工作

7、流動(dòng)人士、大齡單身貴族、活躍長(zhǎng)者 家庭類：?jiǎn)稳斯ぷ鞫】思彝?、雙人工作丁克家庭、有嬰兒的夫婦、單親家庭、成熟家庭、富足成熟家庭、空巢家庭,銷售跟進(jìn)流程,銷售轉(zhuǎn)化率分析,差異性的品牌定位，產(chǎn)品定位 媒體選擇的有效性 有效的宣傳頻率 足夠的廣告宣傳投入,掌握顧客心理，充分傳達(dá)樓盤(pán)特性 樓盤(pán)介紹技巧,銷售與服務(wù)能力 具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品定價(jià),定價(jià),調(diào)價(jià),試算因素 樓層 朝向 戶型 面積 景觀 ,試算方法 差價(jià)法 系數(shù)法 混合法,試算規(guī)則 固定單價(jià) 固定總價(jià),在原有價(jià)格方案上調(diào)整,歷史價(jià)格資料,房地產(chǎn)價(jià)格試算流程,房屋交易流程,現(xiàn)場(chǎng)接待流程,常見(jiàn)問(wèn)題,銷控和放盤(pán) 重復(fù)銷售 撞單 價(jià)格試算 網(wǎng)上備案 更名、換

8、退房,客戶服務(wù)流程,房地產(chǎn)客戶服務(wù)發(fā)展方向,由原來(lái)服務(wù)于銷售到成為獨(dú)立專業(yè)領(lǐng)域 客戶服務(wù)投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化分類 客戶服務(wù)反向指引項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 設(shè)計(jì)反饋 施工單位反饋 服務(wù)反饋 銷售反饋,會(huì)員管理流程,房地產(chǎn)行業(yè)流程特色及發(fā)展 房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理 房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理 地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲,取代手工 提高效率,1,2,3,4,客戶對(duì)象：?jiǎn)雾?xiàng)目單組織地產(chǎn)企業(yè),應(yīng)用角色：基層員工，取代手工操作,作用：降低工作成本、提高工作效率,舉例：算量軟件、售樓軟件、物業(yè)軟件,一、工具型軟件應(yīng)用階段,優(yōu)化流程 完善管理,1,2,3,4,客戶對(duì)象：多項(xiàng)目跨區(qū)域中型企業(yè),應(yīng)用角色：部門(mén)級(jí)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和分工,作用：分工明確、流程通暢，提高整體的運(yùn)作效率,舉例：財(cái)務(wù)軟件、成本軟件、CRM軟件,二、部門(mén)級(jí)軟件應(yīng)用階段,W公司的IT建設(shè)現(xiàn)狀,SAP人力資源系統(tǒng),系統(tǒng)林立 孤島叢生,擴(kuò)展性差 大量補(bǔ)丁,決策緩慢 效率底下,信息化之癢,維護(hù)量巨大,集團(tuán)管控 商務(wù)協(xié)同,1,2,3,4,客戶對(duì)象：集團(tuán)型多組織大型地產(chǎn)企