市場(chǎng)營銷4c理論課件.ppt

1、暫態(tài)頁、營銷學(xué)4c理論、-定義內(nèi)容、-優(yōu)缺點(diǎn)、-4p-4c-4r-4s-4v、1、PPT學(xué)習(xí)交流、背景1990年，美國學(xué)者羅伯特勞特伯恩教授在其4P退休4C登場(chǎng)(newmarketinglitany : fourpspass : c-words take over )的專業(yè)性文章中提出了與傳統(tǒng)營銷學(xué)的4C(Customer、Cost、Convenience、communce 營銷學(xué)理論重視消費(fèi)者的需求，重新設(shè)定了營銷學(xué)投資組合的4個(gè)基本要素：瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求和期待(Customer )。營銷學(xué)、定義、1、定義內(nèi)容、2、PPT學(xué)習(xí)交流、定義、第2頁、*、*、4C營銷學(xué)理論傳統(tǒng)的以銷售為中心的營銷

2、學(xué)方式不再滿足大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的要求。 大型客制化作為一種新的生產(chǎn)和管理模式必然需要新的營銷學(xué)方式。 大型定制營銷從市場(chǎng)開始，通過發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘客戶的個(gè)性化需求，制定綜合的營銷學(xué)投資組合策略，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤的利益，1970年， 美國萩名未來學(xué)者AlvinToHler在其萩名Futureshock中預(yù)言“未來社會(huì)提供的不是有限標(biāo)準(zhǔn)化的商品，而是史上最大的多樣化、未標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)”。 大制作作為現(xiàn)代生產(chǎn)和管理的典范，將大生產(chǎn)和定制生產(chǎn)兩個(gè)生產(chǎn)模式結(jié)合起來，以低成本面向多元化市場(chǎng)生產(chǎn)和銷售滿足客戶個(gè)性化要求的產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成“銷售生產(chǎn)服務(wù)”的一體化模式。3、PPT學(xué)習(xí)交流、內(nèi)容、第

3、3頁、*、*、4Cs營銷學(xué)理論的內(nèi)容： 4Cs分別指客戶、客戶、*、1、定義內(nèi)容、4、PPT學(xué)習(xí)交流、具體定義、第4頁、*、*、*、客戶企業(yè)企業(yè)提供給云同步的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)，也是由此產(chǎn)生的顧客價(jià)值(CustomerValue )。 成本成本成本不僅是企業(yè)的生產(chǎn)成本，也是4Ps的價(jià)格，也包含顧客的購買成本，意味著云同步對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的理想，應(yīng)該比顧客的心理價(jià)格低，讓企業(yè)受益。 此外，這個(gè)中間的顧客購買成本不僅包括貨幣支出，也包括為此花費(fèi)的時(shí)間、體力和勞力的消費(fèi)、購買風(fēng)險(xiǎn)。 方便，方便，為所謂的顧客提供最大的購物和易用性。 4Cs營銷學(xué)理論強(qiáng)調(diào)在企業(yè)制定流通戰(zhàn)略時(shí)，不要從企業(yè)自身的便利性而是必須更多

4、地考慮顧客的便利性。 通過良好的售前、售中、售后服務(wù)，為客戶購物提供方便的云同步。 便利是顧客價(jià)值不可缺少的一部分。 通信(Communication )通信(Communication )將代替4Ps的對(duì)應(yīng)Promotion (優(yōu)惠促銷)。 4Cs營銷學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該積極有效地與客戶進(jìn)行雙向交流，建立基于共同利益的新企業(yè)/客戶關(guān)系。 這不是企業(yè)單方面的營業(yè)推廣和客戶說服，而是在雙方的溝通中找到可以使各自的目標(biāo)達(dá)到云同步的道路。 學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)交流、學(xué)習(xí)交流。 為了確保項(xiàng)目工程的最終成功，您需要尋找消費(fèi)者的真正需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂。由于消費(fèi)者的生活經(jīng)驗(yàn)、

5、教學(xué)水平、工作性質(zhì)、家庭結(jié)構(gòu)、個(gè)人審美情趣各不相同，每個(gè)人對(duì)商品質(zhì)量需求的側(cè)重點(diǎn)也大不相同，要理解和滿足消費(fèi)者的需求是不容易的。 4Cs理論認(rèn)為理解和滿足消費(fèi)者的需要不僅是暫時(shí)的熱情，而且要經(jīng)常貫穿產(chǎn)品開發(fā)的全過程。 2 .消費(fèi)者想支付的成本。 消費(fèi)者為了滿足其需要而支付的成本包括消費(fèi)者必須通過投資接受的心理壓力以及為了解決或降低風(fēng)險(xiǎn)所花費(fèi)的時(shí)間、勞力、金錢等多方面。 3、消費(fèi)者的便利性。 咨詢、銷售人員是與消費(fèi)者接觸、溝通的一線主力。 他們的服務(wù)精神、知識(shí)素養(yǎng)、信息把握量、語言交流水平對(duì)消費(fèi)者的購買決定有重要影響，因此他們應(yīng)盡量給消費(fèi)者提供便利。 4 .與消費(fèi)者進(jìn)行交流。 營銷學(xué)戰(zhàn)爭是廣告戰(zhàn)

6、爭，廣告和交流的不同不僅有說法，也有基于創(chuàng)作思維的化學(xué)基的本質(zhì)差異。 仔細(xì)看看各種各樣的廣告，其中大多數(shù)都有相似的面孔，模型化、定式化的傾向變得明顯了。 不僅廣告拷貝和創(chuàng)意的表現(xiàn)相似，報(bào)紙的廣告刊登版結(jié)構(gòu)和日期的選擇也高度相同。 眾所周知，廣告的天職是創(chuàng)新，樹立個(gè)性，廣告的樣子和雷同的結(jié)果必須是廣告質(zhì)量的下降。 這種現(xiàn)象的原因是制造商以“注意消費(fèi)者，而不是消費(fèi)者”的4P模式為出發(fā)點(diǎn)，廣告制作的基礎(chǔ)還是對(duì)項(xiàng)目工程的簡單認(rèn)識(shí)和創(chuàng)造者的瞬間靈感思維，而不是對(duì)營銷對(duì)象消費(fèi)者的理解和對(duì)消費(fèi)者心理的深刻洞察。 6、PPT學(xué)習(xí)交流，*，第6頁，*，*，缺點(diǎn)，2，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，1，4cs營銷學(xué)理論客戶主導(dǎo)和市場(chǎng)競(jìng)

7、爭主導(dǎo)的本質(zhì)區(qū)別是，前者看到了新的顧客需求，后者更關(guān)注競(jìng)爭對(duì)手，冷靜分析自己在競(jìng)爭中的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，相2、4Cs營銷學(xué)理論嵌入在營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷學(xué)在新的水平上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。 不同企業(yè)最多只能因不同程度的差距問題，不能形成營銷學(xué)個(gè)性和營銷學(xué)特色，不能形成營銷學(xué)優(yōu)勢(shì)，從而保證企業(yè)客戶份額的穩(wěn)定性、蓄積性和發(fā)展性。 3、4Cs營銷學(xué)理論重視顧客需求，但顧客需求存在合理的問題。 顧客總是希望質(zhì)量好，價(jià)格低，特別是價(jià)格要求沒有限制。 只從滿足客戶需求的角度來看，企業(yè)必然付出更大的代價(jià)，影響有日子、企業(yè)的發(fā)展。 所以從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該遵循雙贏原則，這是4Cs更需要解決的問題。 4、4Cs營銷學(xué)理論在贏得客戶的同時(shí)，長期具有客戶關(guān)系營銷學(xué)思想。 提供統(tǒng)一溶解熱、快速響應(yīng)等滿足客戶需求的操作性問題尚未解決。 5、4Cs營銷學(xué)理論總體上是4Ps的轉(zhuǎn)換和發(fā)展，但被動(dòng)地適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。 隨著市場(chǎng)的發(fā)展，需要從更高的層次以更有效的方式在企業(yè)和顧客之間建立不同于傳統(tǒng)的新的主導(dǎo)關(guān)系，如相互關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。 PPT學(xué)習(xí)交流、4p、第七頁、4s、4v、4p、4r、