跨部門溝通與沖突管理-Sum

1、跨部門溝通與沖突管理、林立群老師、林立群(Jeffrey )、 上海交通大學(xué)首屆EMBA行政管理碩士華東師范高等院校國(guó)家身份驗(yàn)證心理咨詢師臺(tái)北輔仁高等院校應(yīng)用心理系畢業(yè)英吉利WW變革管理課程獨(dú)占合同講師英吉利Belbin工作團(tuán)隊(duì)角色發(fā)展課程認(rèn)證講師美國(guó)LIFO人格發(fā)展課程專業(yè)講師加拿大Eagles Flight體驗(yàn)式課程專業(yè)講師但是，要活這么長(zhǎng)的壽命，必須要有其生命鷹活到40歲的時(shí)候，指甲開始老化，沒有有效地抓住獵物，所以喙長(zhǎng)而彎，翅膀也變重，飛起來很辛苦。 此時(shí)，只有兩種選擇。 一是等待死亡；二是改性后的再生。 要選擇被改良再生的鷹，必須經(jīng)過痛苦的更新過程。 要先飛到山頂，在懸崖上筑巢，在那

2、里度過漫長(zhǎng)而辛苦的150天。 這一段時(shí)間，長(zhǎng)而彎曲的喙必須用力敲打，直到它完全脫落，然后等待新喙長(zhǎng)出來。用長(zhǎng)了的新喙一根根地挖墻腳指甲。新的指甲長(zhǎng)出來后，一根根地拔掉羽毛。 長(zhǎng)出新翅膀后，鷹又能在廣闊的天空中飛翔，繼續(xù)30年后的生命之旅。 鷹的再生，三歲少女的交流，虹島男同性戀姆的九個(gè)村：特征綠村(農(nóng)) /紫(生意) /橙村(教育/歷史) /白村(執(zhí)業(yè)律師) /紅村(智慧/聰明)。 給別人留下印象的資源：布匹/繩子/繩子/中傷環(huán)/轉(zhuǎn)移球，中傷環(huán)3360如果自己沒有完成交易，可以開始中傷男同性戀，對(duì)方可以接受，也可以不予受理，也可以不予受理， 不予受理交易6次后要達(dá)成種子文件回球的目的和男同性戀

3、規(guī)則： 1 .達(dá)成聯(lián)盟2 .完成規(guī)定的任務(wù)3 .不允許和敵對(duì)關(guān)系的交易.路徑男同性戀：誰和誰關(guān)系親密，就可以把球傳給他。 非親密關(guān)系不可傳遞.兩組：看時(shí)間如何關(guān)系不明/位置不對(duì)的亞麻跌！ 溝通男同性戀2007年5月21日是我父親的姐姐歐吉桑阿姨的金婚紀(jì)念日，去西藏慶祝聯(lián)盟(互惠) /同盟(小團(tuán)體/背叛)？ 你知道你的工作和作用嗎？ 開始中傷男同性戀嗎？ 中傷戒指應(yīng)該如何丟失？ 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的不符點(diǎn)，轉(zhuǎn)球的男同性戀：與此不同，做了6個(gè)小組和隊(duì)長(zhǎng)和小組標(biāo)記，math dirack曾經(jīng)說過，60%的辦公室問題，都是由于通信不良造成的結(jié)果。溝通的目的，使人能有所預(yù)期的反應(yīng)，更好的理解有效溝通，更容易雙向

4、了解信任結(jié)果(溝通/網(wǎng)絡(luò)聊天)示例：紅豆刨冰/沙漠豬/上司與下屬的溝通/4個(gè)vs 得到新的想法。 達(dá)成工作團(tuán)隊(duì)的自由。 交流是一門藝術(shù)，融合了人際交往的技術(shù)、態(tài)度、思維。 交流也是一種習(xí)慣，可以慢慢掌握。 交流是更加技術(shù)，可以不斷改善。 我們可以通過交流更加圓滿有效地處理人與人的關(guān)系、事物與業(yè)務(wù)。 為了部門間的交流，組織的膠粘劑集中了組織中不同的個(gè)體。 懂得組織潤(rùn)滑劑尊重對(duì)方和信任，不僅了解自己的需要和愿望，而且懂得改變思考和同理心。 組織催化為了共同的利益，協(xié)調(diào)合作，共同達(dá)成目標(biāo)。、通過溝通的三個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)了組織的良好關(guān)系，組織在跨部門通信中的功能，a .有連鎖通信的組織系統(tǒng)過于龐大，需要實(shí)

5、行分權(quán)管理，是一種有效的方法，是跨部門通信的方法， b .環(huán)式交換在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造高士氣達(dá)到組織目標(biāo)時(shí)，有效措施C.Y式交換主管人員的工作任務(wù)非常繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)約時(shí)間，對(duì)組織實(shí)行有效的控制， 跨部門溝通的方法，d輪式溝通是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、速度的有效方法，當(dāng)組織受到緊急攻擊任務(wù)時(shí)e全渠道式溝通對(duì)解決復(fù)雜問題、加強(qiáng)組織合作精神、提高士氣起了很大作用跨部門交流的方法、關(guān)系忠誠(chéng)、愉快的感覺、消息傳遞、雙贏、理想的跨部門交流主體查詢密碼-媒體查詢密碼-客體噪聲和背景影響尼泊爾人黃金太陽神男同性戀：主旨3360組織整理和信息/排除無效和干擾/理解傳遞/決定/分工執(zhí)行(Mee

6、ting 在說明理由、原因和結(jié)果的時(shí)候，加上“原因”、“所以”等表達(dá)原因和結(jié)果的詞語，提供沒有強(qiáng)制意義的廣告老虎鉗，對(duì)他人的建設(shè)性批判聽取他人的想法、意見和期待，正確地傳達(dá)重要的信息，小組討論：你的部門的溝通方式嗎什么樣的溝通方式比較重要，簡(jiǎn)單不復(fù)雜，留心的情況，真的能“聽”嗎？ 有同理心的傾聽-不聽-適當(dāng)?shù)穆?集中的聽-同理心的聽法，傾聽他人的意見，適當(dāng)?shù)姆N子文件背景讓別人知道我們的思維方法，讓他人知道可能發(fā)生的問題，尋求他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)被認(rèn)可、誠(chéng)實(shí)、具體、適當(dāng)?shù)姆N子文件背景。 談不到一起，彼此就會(huì)不愉快地散開。 草木皆兵，隨時(shí)互相征兵。 表里不一，沒有誠(chéng)意。 會(huì)上贊成，會(huì)后反對(duì)。 在跨部門溝

7、通中，不要找住的人的差異、思維方法的差異、決策方法的差異、工作速度的差異、對(duì)話方式的差異、對(duì)壓力的態(tài)度的差異、結(jié)果、思考的差異、做法的差異、溝通的錯(cuò)誤解決方法。 個(gè)人-通信中斷-不同的期待-壓力-個(gè)人沖突-關(guān)于個(gè)人的幾個(gè)問題，事項(xiàng)-日程-優(yōu)先秩序問題-技術(shù)差異-效果差異-責(zé)任區(qū)分不清楚，改善部門間通信的3個(gè)原則，部門間通信，公正，尊重，誠(chéng)實(shí)公司內(nèi)部和我們的客戶一樣，明確了解客戶的需求，滿足客戶的需求，不斷提高他們的需求，提供服務(wù)價(jià)值，安排部門間活動(dòng)的優(yōu)先順序，公司內(nèi)部客戶的重要觀念，小組討論，從下到上或部門間如何溝通溝通內(nèi)容受逐步誤解主管作風(fēng)保守強(qiáng)硬保障優(yōu)勢(shì)地位官僚的委托，自下而上的溝通障礙、

8、自上而下的溝通障礙，溝通內(nèi)容則因逐步誤解觀念的差異而報(bào)告，五分鐘的熱虎頭蛇尾、平行的溝通障礙、本位主義的權(quán)利責(zé)任對(duì)腦病的影響力有限。 把這件事和你現(xiàn)在在做的工作進(jìn)行比較，詢問哪件事重要。 上司忙的時(shí)候必須等待他的決定，但是如果某一天某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前沒有得到回答的話，你可以事先說明如何應(yīng)對(duì)。 上而下的良好溝通，事物遵循5W2H的原則從何而來，再次鼓勵(lì)下屬，教會(huì)下屬如何工作，與他人合作，共享上而下的良好溝通，信息，增進(jìn)彼此的了解。增加部門間的溝通，促進(jìn)工作效率。 確立工作團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。 提供創(chuàng)造性思考。 平行的優(yōu)質(zhì)溝通，保持冷靜-任務(wù)不是攻擊對(duì)方，而是攻擊問題會(huì)成為其他部門的同盟者，非敵人焦距長(zhǎng)度會(huì)成

9、為問題-焦距長(zhǎng)度總是有興趣幫助對(duì)方解決應(yīng)該解決的問題，保護(hù)該部門的形象，共同克服障礙，組織人員就像人的中堅(jiān)一樣，組織溝通血液不通的話人體就會(huì)麻痹癥，組織缺乏溝通的話，組織整體的運(yùn)營(yíng)就會(huì)停止。 部門間常見的溝通障礙、正式的溝通渠道(會(huì)議、書面)不良的主管與員工的溝通心中的感覺和觀念不正確的企業(yè)文化，不鼓勵(lì)有效的溝通企業(yè)員工中缺乏積極溝通的意識(shí)組織之間存在的溝通問題。 掌握工作流程和結(jié)果，主動(dòng)提供資料，使管理更加順利。 相互交換意見，擴(kuò)大“知識(shí)”的范圍，縮小“不知道”的部分，有助于問題的解決。 加強(qiáng)人際交往，激發(fā)工作心中的感覺。 跨部門交流的重要性，跨部門交流的功能，交流是有目的的行動(dòng)，其目的是建

10、立共識(shí)協(xié)調(diào)行動(dòng)想法，建立需求、溝通方式、口頭、肢體、檔案、圖片、電影、 一般的交流誤區(qū)當(dāng)然簡(jiǎn)單的事情之前說得很清楚，是你告訴我的，有效溝通情首先最重要的是，他們真的了解我嗎，交流男同性戀，兩組人：益智游戲3360雙向交流和交流未做好溝通前準(zhǔn)備-如何改善晨會(huì)溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有缺乏信任的時(shí)間不混淆溝通渠道，責(zé)任不明確的情感性的種子文件反饋表現(xiàn)不正確，拒絕聽取溝通的障礙沒有時(shí)間環(huán)境干擾的成見主要是自己的觀點(diǎn)以為已經(jīng)理解了拒絕異議，聽聽障礙，積極聽，排除感情積極理解，掌握真義聽問題的要素，Johari -窗口理論，公開，盲點(diǎn)，隱蔽，未知，他人知道，他人不知道，自己知道的盲點(diǎn)，隱蔽，未知，他人、公開、盲

11、點(diǎn)、隱藏、未知、他人知道、他人不知道、自己不知道、自己不知道、積極“尋求”種子文件背、大灰狼吃豬的敘述方法、豬的名字是：誰的肢體語言種子文件背3360轉(zhuǎn)向架的繪畫，擴(kuò)大2 .聯(lián)盟重要嗎？ 同盟重要嗎？ 3 .網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)是要進(jìn)來還是出來？ 4 .你做誹謗男同性戀嗎？ 怎樣才能消除你的中傷戒指呢？ 5 .使用無形的資源嗎？ 不要忘記你的工作，也不要忘記你的職責(zé)！ 沖突、沖突是由于個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)體之間，或者團(tuán)體與團(tuán)體之間對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度和處理方法而產(chǎn)生的不符點(diǎn)，這種不符點(diǎn)的激化稱為沖突。叉炊的故事，主旨：你不要擔(dān)心是否改變，改變公司的網(wǎng)絡(luò)視頻，需要兩個(gè)不同性質(zhì)的沖突比較、心得體會(huì)、適

12、度的沖突，沒有沖突，沒有進(jìn)步但過度的沖突對(duì)組織有害。 試著將破壞性的沖突變成建設(shè)性的沖突。如何用五種方法處理網(wǎng)絡(luò)沖突？ 的模式是我們能夠達(dá)成一致，行動(dòng)是最重要的。沖突的來源、價(jià)值觀和利益沖突目標(biāo)需求的差異是有限資源，競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)知差距的作用是信息誤差的作用混亂，引領(lǐng)個(gè)人素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，不明確行動(dòng)風(fēng)格不同的工作本身具有的沖突性、沖突的原因。 溝通-溝通的可能性障礙-溝通形式的差異結(jié)構(gòu)-工作團(tuán)隊(duì)大小和專業(yè)化程度-成員目標(biāo)的一致性和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-工作團(tuán)隊(duì)之間的相互依賴個(gè)人價(jià)值觀-個(gè)人屬性和個(gè)性，沖突管理的意義和協(xié)議，兩個(gè)或多個(gè)動(dòng)機(jī)，需求或目標(biāo)存在于云同步中，并發(fā)生不一致或沖突現(xiàn)象如何將競(jìng)爭(zhēng)和沖突調(diào)整到對(duì)整個(gè)組織最

13、有利的方向，產(chǎn)生最好的業(yè)績(jī)。 關(guān)于彼此的觀點(diǎn)和做法，包括理解彼此同意和不同意在內(nèi)，持一致的看法。 沖突對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的影響，1，適量的沖突有助于提高工作性能2，過多或過少的沖突有助于業(yè)績(jī)水平下降，沖突前兆，不穩(wěn)定偶發(fā)事件誤解緊張危機(jī)，5種沖突處理模式，合作：希望沖突雙方都能完全滿足對(duì)方的需要。 競(jìng)爭(zhēng)：追求以自己的私利為滿足的競(jìng)爭(zhēng)男同性戀的妥協(xié)：希望紛爭(zhēng)雙方放棄某種狀態(tài)的退讓：對(duì)沖突采取退讓或壓制的態(tài)度的讓步：沖突方希望將對(duì)方的利益放在自己利益之上的態(tài)度，1合作，使用時(shí)間節(jié)點(diǎn)：為了改善人際交往。 兩個(gè)人不能妥協(xié)，必須找到解決辦法的時(shí)候。 為了包容他人的不同觀點(diǎn)。 改善雙方的關(guān)系解決雙方的意志和需求問

14、題，2競(jìng)爭(zhēng)，使用時(shí)間節(jié)點(diǎn)：在緊急事故發(fā)生時(shí)推行重要但不受歡迎的政策時(shí)保護(hù)自己不受他人的傷害，解決問題后報(bào)復(fù)今后的關(guān)系困難，3妥協(xié)，使用時(shí)間節(jié)點(diǎn)：在時(shí)間壓力下，需要恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法時(shí)。 面對(duì)復(fù)雜的問題想要合適的解決方案的時(shí)候。 目標(biāo)仍然重要，但不值得破壞兩人的關(guān)系時(shí)。 雙方勢(shì)力相當(dāng)?shù)臅r(shí)候。 雙方意志和需求不完全相同，保持相互關(guān)系，以相對(duì)合理，相互接受的方案工作，使用時(shí)間節(jié)點(diǎn)：當(dāng)面對(duì)不重要，不緊急的時(shí)候。 為了降低雙方的緊張氣氛。 沖突傷害超過解決問題的好處。 在自己無法改變的環(huán)境中的時(shí)候。 4避免，雙方的愿望，互相容忍需求同樣重要，時(shí)間創(chuàng)造命運(yùn)，機(jī)會(huì)解決問題，讓步5步，使用時(shí)間節(jié)點(diǎn)：為未來開辟道路

15、，建立良好的關(guān)系。 發(fā)現(xiàn)自己的看法錯(cuò)了的時(shí)候。 當(dāng)對(duì)方占優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)你造成的傷害超過對(duì)方時(shí)。 為了培養(yǎng)部下的能力。 用對(duì)方的方式解決問題比人際交往更重要，當(dāng)愿望和需求沒有受到侵害時(shí)，讓步戰(zhàn)略、沖突處理的流程，表現(xiàn)出1合作的誠(chéng)意，向?qū)Ψ奖磉_(dá)意見，總結(jié)3個(gè)共同點(diǎn)，就4個(gè)不同點(diǎn)發(fā)表意見，5達(dá)成互惠協(xié)議保持靈活性，保持心胸廣泛樂觀的“但是”“不行” 他所必要的東西是什么？ 同理心要適度處理負(fù)面情緒，有誠(chéng)意，堅(jiān)持調(diào)節(jié)沖突技巧和程序：換一個(gè)明確大義的立場(chǎng)，營(yíng)造協(xié)調(diào)放松心情的氛圍，走上蒸發(fā)制冷降溫雙方的臺(tái)階。形成跨部門溝通的共識(shí)建立有效的跨部門溝通模式獲得其他部門和客戶的支持提高有效的跨部門溝通交流能力增強(qiáng)跨部門溝通