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1、實(shí)訓(xùn)三 約見和接見顧客訓(xùn)練,約見顧客：ihouse蘋果專賣店店長(zhǎng)Sam,ihouse簡(jiǎn)介,英拓下屬ihouse(愛好仕)數(shù)碼會(huì)所，經(jīng)營(yíng)iphone、ipad、android智能手機(jī)和平板電話，提供apple手機(jī)、android手機(jī)的系統(tǒng)更新升級(jí)、軟件安裝服務(wù)。,約見方法,電話約見 這是最常見，也是最經(jīng)濟(jì)、方便的方法。 通話時(shí)應(yīng)注意時(shí)間要短，語調(diào)要平穩(wěn)，出言要從容，口齒要清晰，用字要恰當(dāng)，理由要充分。切忌心緒浮躁、語氣逼人,約見內(nèi)容,1.自我介紹（提示介紹人） 2.說明打電話的目的 3.要求面談 4.確認(rèn)面談時(shí)間、地點(diǎn) 5.表達(dá)感謝之意,約見技巧, 簡(jiǎn)明扼要地介紹 語言清晰 態(tài)度誠(chéng)懇 感情飽滿

2、尊重接話者 時(shí)間控制在3至5分鐘內(nèi),接近方法,介紹接近法 通過與店長(zhǎng)熟識(shí)的朋友引薦將產(chǎn)品擺在店長(zhǎng)們面前試圖吸引店長(zhǎng)的注意力產(chǎn)生興趣為產(chǎn)品做無聲的介紹 利益接近法 著重把產(chǎn)品給顧客的利益放在第一位，首先告訴顧客，從而使顧客產(chǎn)生興趣。,接近技巧,步驟1：稱呼對(duì)方的名 叫出對(duì)方的姓名及職稱 步驟2：自我介紹 清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱 步驟3：感謝對(duì)方的接見 誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見您,接近技巧,步驟4：寒喧 根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題 步驟5：表達(dá)拜訪的理由 以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴 步驟6：講贊美及詢問 每一個(gè)人都希望被贊美，可

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