第一章 管理學(xué)概論.ppt

1、管理學(xué)通論,武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商系,授課教師：衛(wèi) 武 Email:,課程目的,初步掌握系統(tǒng)的管理學(xué)的基本概念、基本原理、基本知識(shí)和基本方法 了解管理思想的發(fā)展脈絡(luò)，把握現(xiàn)代管理理論的精神 能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并具有一定的解決問題的能力,參考資料,教材： （1）美斯蒂芬P 羅賓斯，瑪麗庫爾特著，管理學(xué)(第七版)，中國人民大學(xué)出版社，2004年 （2）譚立文，徐珊，李燕萍編著，管理學(xué)（普通高等教育“十五”國家級(jí)規(guī)劃教材），武漢大學(xué)出版社，2004年 參考書： （1）美哈羅德孔茨，海因茨韋里克著，管理學(xué)(第十版)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003年 （2）周三多，陳傳明著，

2、管理學(xué)，高等教育出版社，2000年 參考網(wǎng)站： 管理人網(wǎng)： 博銳管理在線： 中國營銷傳播網(wǎng)：,管理學(xué),引 言 第一章 管理理論概述 第二章 管理思想的演進(jìn) 第三章 計(jì) 劃 第四章 組 織 第五章 領(lǐng) 導(dǎo) 第六章 控 制,引 言,走進(jìn)管理 與企業(yè)家對(duì)話 一、課程定位與內(nèi)容體系 二、教學(xué)與考核方法,海爾的騰飛,1、崛起與發(fā)展 從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè)，2007年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元，是84年的30000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。,走進(jìn)管理,海爾的騰飛,2、“戰(zhàn)略發(fā)展” 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段： 1） 名牌戰(zhàn)略階段 2） 多元化戰(zhàn)略階段 3）

3、 國際化戰(zhàn)略階段 2007年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，自2002年以來已躍居中國第一品牌。,走進(jìn)管理,海爾的騰飛,3、海爾的成功 美國家電雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。 美國財(cái)富雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。 張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺(tái)。,走進(jìn)管理,瘋狂擴(kuò)張的代價(jià),中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)的國有大公司。 公司組建伊始，他們?cè)谌珖鞯匮杆俚刈?cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司20多個(gè)，三級(jí)公司50多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國。,走進(jìn)管理,瘋狂擴(kuò)張的

4、代價(jià),偌大的一個(gè)公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對(duì)下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。 1997年，國務(wù)院不得不對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國有大公司倒下了。,走進(jìn)管理,話 題,與企業(yè)家對(duì)話,你認(rèn)為海爾與中聯(lián)公司成敗的 關(guān)鍵是什么？,上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大，到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。 美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。 我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。,教 師 評(píng) 論,一、課程地位與內(nèi)

5、容體系,課程功能 課程在管理學(xué)體系中的地位 課程體系,課程功能,管理學(xué)作為管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，直接為培養(yǎng)管理能力服務(wù)，同時(shí)，又為后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。,課程在管理學(xué)體系中的地位,管理學(xué)知識(shí)體系,管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）,營銷管理,生產(chǎn)管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,其他職能管理,管理實(shí)踐,綜合管理,職能管理,指導(dǎo),指導(dǎo) 提供基礎(chǔ),課程內(nèi)容體系,管理學(xué)原理,上篇：管理原理,下篇：管理職能,管理概述,管理思想,計(jì) 劃,組 織,領(lǐng) 導(dǎo),控 制,二、教學(xué)與考核方法,（一）教學(xué)方法 （二）考核方法,（一）教學(xué)方法,為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，除了課堂授課方法以外，還有案例討論教學(xué)、文獻(xiàn)資料查閱、課堂提問等

6、等,（二）考核方法,考核體系：建立以能力為核心的、開放式的全程化考核系統(tǒng)。 1、理解概念、注重能力 2、多元性與開放性答案 3、實(shí)行全程化考核。 考核結(jié)構(gòu)如圖,（二）考核方法,成 績 考 核,平時(shí)考核（40分）,期末考試（60分）,課堂發(fā)言,出缺勤,課堂討論,課堂作業(yè),名詞解釋,選擇題,判斷題,案例分析題,問答分析題,Chapter 1,管理理論概述,第一章 管理理論概述,學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 單元小節(jié) 案例分析,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識(shí)點(diǎn),掌握組織的涵義以及組織的特征； 掌握管理的涵義； 區(qū)分效率和效果； 理解基本的管理職能和管理過程； 掌握管理者的涵義； 識(shí)別管理者所扮演的角色； 掌握管理者所需的技能

7、；,主要內(nèi)容,第一節(jié) 什么是組織 第二節(jié) 什么是管理 第三節(jié)誰是管理者 第四節(jié) 管理者做什么,例如，我們學(xué)?；虼髮W(xué)就是一個(gè)組織，還有像大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)、政府機(jī)構(gòu)、教會(huì)、施樂(Xerox)公司、加油站、市場營銷協(xié)會(huì)、中國足球隊(duì)、籃球隊(duì)和羽毛球隊(duì)等等都是組織。,組織：是指對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。,第一節(jié) 什么是組織,1.組織定義,思考與討論,討論問題：請(qǐng)結(jié)合組織的定義談?wù)勚袊闱蜿?duì)是一個(gè)組織嗎？為什么？,第二節(jié) 什么是組織,組織是一種管理載體，它具有明確的目的，包含人員和成員以及具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)，每個(gè)組織通常具有三種共同的特征，如圖1-1。,第一節(jié) 什么是組織,2.組織特征,首

8、先，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的通常是以一個(gè)目標(biāo)或者一組目標(biāo)來表達(dá)的，它反映了組織所希望達(dá)到的狀態(tài)； 其次，每一個(gè)組織都是由人員組成的，獨(dú)自一個(gè)人工作是不能構(gòu)成組織的，組織借助人員來完成工作，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是必不可少的； 最后，所有的組織都發(fā)展出一些深思熟慮的結(jié)構(gòu)，以便其中的人員能夠從事他們的工作。,第一節(jié) 什么是組織,圖1-1 組織的特征,管理：指為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。,第二節(jié) 什么是管理,1.管理的涵義,關(guān)于管理的涵義，不同的學(xué)者之間存在一定的爭議，我們?cè)诖瞬捎昧_賓斯的觀點(diǎn)； 管理是包括一系列進(jìn)行中的有管理者參與

9、的職能或活動(dòng)； 管理的核心是協(xié)調(diào)； 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 管理追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效率和效果。,管理定義中還包含有效率和有效果地完成組織的工作活動(dòng)的含義,第二節(jié) 什么是管理,2.效率和效果,效率（efficiency）：通常是指“正確地做事”，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。（方式） 效果（effectiveness）：通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。（結(jié)果） 兩者關(guān)系：效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理通常既是低效率也是低效果，或者雖然有效果但也是低效率的。,第二節(jié) 什

10、么是管理,資源利用,目標(biāo)達(dá)成,管理努力實(shí)現(xiàn)： 低資源浪費(fèi)（高效率） 高目標(biāo)達(dá)成（高效果）,效率（方式）,效果（結(jié)果）,低浪費(fèi),高達(dá)成,圖1-2 管理的效率和效果,組織內(nèi)成員通常包括管理者和非管理者雇員。,第三節(jié) 誰是管理者,1.管理者的涵義,管理者（manager）：是組織中這樣的成員，他們通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。 非管理雇員：是組織中這樣的成員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。,我們按傳統(tǒng)的金字塔式的分類方法通常將組織里的管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。,第三節(jié) 誰是管理者,2.管理者的分類,基層管理者（first

11、-line managers）：是最低層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作。這樣的管理者通常稱為主管，也可以稱為生產(chǎn)線線長或工長。 中層管理者（middle managers）：包括所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，這些管理者管理著基層管理者，他們可能具有部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長、或者事業(yè)部經(jīng)理的頭銜。 高層管理者（top managers）：處于或接近組織頂層的管理者，他們的頭銜通常是執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營官、首席執(zhí)行官或者董事會(huì)主席。,第三節(jié) 誰是管理者,高層 管理者,中層管理者,基層管理者,一般只限于管理著非管理雇員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員,執(zhí)

12、行企業(yè)組織政策，指揮基層管理人員或非管理雇員工作,負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向,非管理雇員,圖1-3 組織層次,管理過程（management process）是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，管理者都在從事四種管理職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,第四節(jié) 管理者做什么,1.管理職能,計(jì)劃（planning）：它包括定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。（兩個(gè)問題：干什么？怎么干？） 組織（organizing）：它包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報(bào)告，以及在哪一級(jí)作出決策的過程。 （四個(gè)問題：工作有哪些？如何分類

13、？如何安排？如何授權(quán)？） 領(lǐng)導(dǎo)（leading）：管理者同別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)的過程。（兩個(gè)問題：如何溝通？如何激勵(lì)？） 控制（controlling）：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、比較、糾正以確保其按計(jì)劃完成的過程。（三個(gè)問題：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差）,第四節(jié) 管理者做什么,定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng),決定需要做什么，怎么做，誰去做,指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突,監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,達(dá)到,實(shí)現(xiàn)組織 宣布的目標(biāo),圖1-4 管理職能,第四節(jié) 管理者做什么,討論內(nèi)容： 請(qǐng)結(jié)合所學(xué)管理職能內(nèi)容舉例說明： 假如你是班長，如何組織一次班級(jí)秋

14、游活動(dòng)？,課堂討論,所謂管理角色（management roles），是指特定的管理行為類型。這些角色包括諸如學(xué)生、兄弟姐妹以及雇員其他等等。,第四節(jié) 管理者做什么,2.管理角色,根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖1-5來表示。,第四節(jié) 管理者做什么,圖1-5 管理者的角色,掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者,人際關(guān)系角色,信息傳遞角色,決策制定角色,監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人,企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者,包括作出最后決策 的活動(dòng),包含人與人以及其 他具有禮節(jié)性和象 征性

15、的職責(zé),包括接受、收集和 傳遞信息,第四節(jié) 管理者做什么,管理角色識(shí)別,某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長為受聘院士頒發(fā)聘書（?） A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商（?） 某飯店決定開展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)，總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說（?） 某地區(qū)遭受雪災(zāi)，地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問受災(zāi)群眾（?） 某大學(xué)主管招生工作的校長在會(huì)議上傳達(dá)國家教育部招生工作會(huì)議精神（?） 某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤（?） A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布2003年10月1 日兩企業(yè)正式合并（?） 董事會(huì)開會(huì)時(shí)，總經(jīng)理做報(bào)告，向各位董事簡要介紹各種進(jìn)

16、行的規(guī)劃（?）,第四節(jié) 管理者做什么,管理角色識(shí)別,某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長為受聘院士頒發(fā)聘書（掛名首腦） A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商（談判者角色） 某飯店決定開展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)，總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說（領(lǐng)導(dǎo)者） 某地區(qū)遭受雪災(zāi)，地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問受災(zāi)群眾（領(lǐng)導(dǎo)者） 某大學(xué)主管招生工作的校長在會(huì)議上傳達(dá)國家教育部招生工作會(huì)議精神（傳播者） 某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤（監(jiān)聽者） A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布2003年10月1 日兩企業(yè)正式合并（發(fā)言人） 董事會(huì)開會(huì)時(shí)，總經(jīng)理做報(bào)告，向各位董事

17、簡要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃（發(fā)言人）,根據(jù)羅伯特卡茨（Katz,1974）的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使四種管理職能和扮演三類角色時(shí)，必須具備這三類技能。,第四節(jié) 管理者做什么,3.管理層次與管理技能,技術(shù)技能（Technical skills）：是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，例如工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等等，這些技能對(duì)于基層管理者來說是非常重要的。 人際技能（Human skills）：是指如何與員工溝通，如何激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工的熱情和信心的能力，這些技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者來說都是必備的。 概念技能（Conceptual skills）：是指管理者對(duì)復(fù)雜情況

18、進(jìn)行抽象和概念化的技能，這種技能尤其對(duì)于高層管理者來說是非常重要的。,第四節(jié) 管理者做什么,圖1-6 不同管理層次所需的技能,高層管理,中層管理,低層管理,重要性水平,概念技能,人際技能,技術(shù)技能,第五節(jié) 管理的普遍性,無論組織規(guī)模的大小，無論在組織的哪一個(gè)層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個(gè)組織位于哪個(gè)國家，管理都是絕對(duì)必要的，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性，如圖1-7所示。,我們可以說，對(duì)于所有的組織，管理都是絕對(duì)必要的。,第五節(jié) 管理的普遍性,圖1-7 管理的普遍性,管理是不可缺少的,組織的各種領(lǐng)域 制造營銷 人力資源會(huì)計(jì) 信息系統(tǒng)等,各種類型的組織 營利性的 非營利性的,所有的組織層次 底層的 頂層的,各種規(guī)模的組織 小型的 大型的,單 元 小 結(jié),借鑒羅賓斯的觀點(diǎn)，介紹了組織的涵義和組織的特征；深入研究了管理的涵義；重點(diǎn)分析了管理者的概念、分類以及技能；描述了管理的四大職能。,微軟公司,微軟公司成立與1975年4月4日。目前在世界60多個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全球雇員超過48,000人，年凈收入253億美元。,案例分析,比爾 蓋茨 William (Bill) H. Gates,微軟公司董事長兼首席軟件設(shè)計(jì)師 1975年：打算讓每一個(gè)辦公室和每一個(gè)家庭多擁有Computer，而每一臺(tái)Computer都使用他公司的軟件 1980s：公司發(fā)展后，蓋茨遇到兩個(gè)問題：一是整天忙于