管理咨詢講稿.ppt

1、經(jīng)營咨詢，浙江省大學(xué)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院，導(dǎo)論：林家華，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家第一咨詢工作概述第二咨詢工具和方法第三篇認(rèn)真研究如何與客戶溝通第四咨詢過程，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家一本經(jīng)典教材。掌握管理咨詢的基本原則指定教材：史經(jīng)，管理咨詢：理論，方法和實(shí)踐，機(jī)械工業(yè)出版社，2004其他參考書：1柳溪用，管理咨詢方法，韓河出版社，2002王秋主編，財(cái)務(wù)管理咨詢實(shí)踐，中信出版社，2004楊2003 4丁丁財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)學(xué)院林家開學(xué)第一期和本期共分配5個(gè)小課題，每3 5人一組完成3個(gè)作業(yè)。 第二，黃光裕事件的數(shù)據(jù)采集、總結(jié)和體驗(yàn)，關(guān)鍵詞團(tuán)隊(duì)咨

2、詢公司咨詢公司咨詢工具，方法示例工程溝通能力，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家1，咨詢家，(1)咨詢家(管理顧問)大膽地進(jìn)行創(chuàng)新變革和探索，是管理顧問的雙重財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)學(xué)院林家(2)咨詢師的素質(zhì)(五代：德、智、體、美、羅)德：信譽(yù)，一看就知道好人不能提供的聰明、聰明、身體健康：心理健康精力充沛，充滿熱情，耐力態(tài)度，財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)學(xué)院林家質(zhì)量要求方面的決策者要求對(duì)強(qiáng)有力的管理能力、控制力、沖力、高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、戰(zhàn)略眼光和膽識(shí)，在審查時(shí)勢(shì)、均衡、果斷、判斷力、判斷力、意見、方案迅速做出正確的選擇，咨詢顧問，財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)學(xué)院林家華158241105

3、88，思維方式方面決策者的思維方式大部分是積極的思維，散發(fā)熱點(diǎn)，擴(kuò)大歷史減感，拓展靈感思維。決策者們經(jīng)常暴露簡化大統(tǒng)一思維方式的缺陷，采用“一刀切”、“統(tǒng)一模式”等方法，從而失去組織的收益。咨詢顧問思維方式以歷史高、靈活的思維發(fā)散，突破思維形勢(shì)的多動(dòng)態(tài)發(fā)散，宏觀擴(kuò)張，微觀收縮，擴(kuò)展到未來。但是咨詢顧問經(jīng)常出現(xiàn)“高層次的思維方式”，經(jīng)常在書本理論、特定原則或理想狀態(tài)下，圈出一些茄子抽象原則、真理。，財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)學(xué)院林家行為方式方面的決策者注重方案的選擇和實(shí)施，一般追求“最佳標(biāo)準(zhǔn)”，要求咨詢方案的負(fù)面效用盡可能低，重視在“工作”中解決現(xiàn)實(shí)問題。咨詢顧問診斷及節(jié)目設(shè)計(jì)活動(dòng)，一

4、般都是追求“合理性標(biāo)準(zhǔn)”，在“不該做的事”中重視問題解決，所有改善方案都在統(tǒng)治組織弊端中徐璐其他程度的副作用姜潮。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家管理咨詢公司和創(chuàng)意公司治理咨詢公司和注冊(cè)會(huì)計(jì)師辦公室，二，管理咨詢公司，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家部分咨詢公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家華1582410588，部分知名咨詢公司KPMG(KPMGIBM排在第一位，埃森哲排在第二位。以經(jīng)營咨詢聞名的麥肯錫獲得了第八名。剛剛被IBM收購的普華永道排名第四。今后IBM的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步擴(kuò)大。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家世界著名咨詢公司，1，麥肯錫世界上最著名的

5、經(jīng)營咨詢公司之一，1926年成立美國，為企業(yè)高級(jí)管理人員設(shè)立國際企業(yè)，在世界44個(gè)國家/地區(qū)擁有84家分公司，目前擁有9000多名顧問。其業(yè)務(wù)主要在提供戰(zhàn)略方面的咨詢的同時(shí)，還涉及企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)、運(yùn)營等廣泛的咨詢領(lǐng)域和管理議程。麥肯錫中國公司被評(píng)為中國最受尊敬的企業(yè)之一。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家埃森哲世界領(lǐng)先的管理和信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，2003財(cái)年凈利潤118億美元。擁有83，000多名員工，在全球47個(gè)國家/地區(qū)擁有110多個(gè)分公司。為各行各業(yè)的客戶提供廣泛的專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了全面滿足客戶的需要，繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外判、企業(yè)聯(lián)

6、盟、風(fēng)險(xiǎn)投資等業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家3，波士頓企業(yè)管理顧問(BCG)是世界著名的管理顧問公司，是戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域公認(rèn)的行業(yè)最佳先驅(qū)。集團(tuán)成立于1963年，擁有2800多名專業(yè)顧問，在世界主要城市設(shè)立了58個(gè)辦事處。公司的任務(wù)是幫助顧客超過競爭對(duì)手。世界各地的主要客戶都是規(guī)模大的企業(yè)，包括快速增長，在行業(yè)內(nèi)不斷開拓創(chuàng)新領(lǐng)域的中堅(jiān)企業(yè)。主要業(yè)務(wù)包括消費(fèi)品和零售業(yè)。工業(yè)品能源和公用事業(yè)醫(yī)療服務(wù)高新技術(shù)金融服務(wù)。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家凱安英凱安英凱安英集團(tuán)是世界最大的咨詢、技術(shù)和外判服務(wù)公司之一。企業(yè)致力于幫助實(shí)施增長戰(zhàn)略和合理使用最新技術(shù)。牙

7、齒公司在全球擁有50，000多名員工，2002年全球年收入為70.4億歐元。擁有亞太地區(qū)、約1，500名員工，并有很多辦事處復(fù)蓋澳大利亞、中國、印度、日本、新加坡等廣大地區(qū)。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家5，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)IBM GBS是目前世界上最大的咨詢機(jī)構(gòu)，咨詢顧問和專家遍布全球160多個(gè)國家/地區(qū)。IBM全球企業(yè)號(hào)咨詢服務(wù)為客戶提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換和行業(yè)專家咨詢服務(wù)，通過集成、快速、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。IBM全球企業(yè)號(hào)咨詢服務(wù)包括業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)間切換咨詢服務(wù)和戰(zhàn)略變化、應(yīng)用程序技術(shù)服務(wù)、應(yīng)用程序管理服務(wù)、財(cái)務(wù)管理服務(wù)、人力資產(chǎn)管理服務(wù)、客戶關(guān)系管理服務(wù)、營銷服

8、務(wù)、銷售服務(wù)、供應(yīng)鏈管理和采購服務(wù)。財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)學(xué)院林家漢普是聯(lián)想集團(tuán)控股漢普咨詢致力于現(xiàn)代管理咨詢的專業(yè)公司。香港2，清華區(qū)戰(zhàn)略管理顧問區(qū)戰(zhàn)略管理顧問公司成立于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3，新華新新華新新華社于1992年，作為中國大陸最大、最早的管理咨詢公司之一，北京市總部，迄今為止，新華信擁有400多名全職專業(yè)咨詢顧問及研究人員。國內(nèi)咨詢公司，財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)學(xué)院林家北大縱橫“北大縱橫”董事總經(jīng)理王裕直言3360，今天請(qǐng)給我5000萬韓元。我不知道該做什么。我們相信咨詢公司遵循本行業(yè)的發(fā)展規(guī)律才能成功?！氨贝罂v橫”已經(jīng)有5年的時(shí)間做了包括教育、投資咨詢

9、在內(nèi)的三四個(gè)茄子管理咨詢帶來的衍生工作。這些衍生業(yè)務(wù)在“北大縱橫”的收入結(jié)構(gòu)中已經(jīng)超過了60%。管理咨詢酒業(yè)賺不到錢，但這些衍生業(yè)務(wù)使整個(gè)公司的經(jīng)營接近裴秀智平衡。無形中有與外國巨頭的“公務(wù)”資本。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家三，經(jīng)營咨詢業(yè)，關(guān)鍵詞：新興產(chǎn)業(yè)事故：新興產(chǎn)業(yè)特征？觀點(diǎn)：中國咨詢業(yè)誕生于金融和會(huì)計(jì)學(xué)院林家1海外情況海外第一代管理咨詢顧問1914年美國。早期拓荒者：泰勒、吉爾伯特夫婦等。1926年，芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)和教授Mikinsey創(chuàng)立了管理咨詢業(yè)。經(jīng)營咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化的過程中自行蓬勃發(fā)展。全球500強(qiáng)企業(yè)中，50%擁有器官合作的國際知名

10、咨詢公司。美國AT不知道對(duì)方有什么權(quán)利，也不知道如何使用權(quán)利。談判的目標(biāo)不具體。失去對(duì)時(shí)間、優(yōu)先級(jí)等不重要的事情的控制。忽略了協(xié)商的時(shí)間和地點(diǎn)等因素。協(xié)商一旦進(jìn)入和解，就容易放棄。談判中經(jīng)常犯的幾個(gè)茄子錯(cuò)誤只是對(duì)話，錯(cuò)過了決定信號(hào)。無法識(shí)別客戶發(fā)送的購買信號(hào)。沒有自信的行動(dòng)；沒能鞏固自己的位置和觀點(diǎn)。不知道什么時(shí)候結(jié)束談判。放棄太早(20%，80%)；客戶簽約后停留時(shí)間太長。當(dāng)語言信號(hào)客戶要求的時(shí)候：價(jià)錢、付款方法等能否打折假設(shè)我決定選擇你？那么，那些機(jī)構(gòu)能給你們選擇會(huì)議以外的其他服務(wù)嗎？(David assell，Northern Exposure(美國電視電視劇)，當(dāng)客戶積極評(píng)價(jià)您的產(chǎn)品時(shí)

11、，在需要特定特別服務(wù)的時(shí)候，銷售人員成功處理客戶反對(duì)意見，詢問客戶是否有其他問題，并知道“否”，當(dāng)非語言信號(hào)客戶在詳細(xì)研究您的宣傳資料時(shí)，想向上級(jí)介紹對(duì)服務(wù)介紹成果的滿意度時(shí)，請(qǐng)非常友好或放松，增加銷售人員的眼神接觸。銷售人員完成說明后，將鋼筆和訂單傳達(dá)給客戶，那么，步驟7:深入挖掘新項(xiàng)目，7=，與客戶簽名，深入挖掘朋友客戶(還有其他方面可以合作嗎？)隨時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了讓顧客在慶祝宴會(huì)上被介紹，不要忘記邀請(qǐng)你的顧客發(fā)掘新顧客，步驟8:去除抗拒手法，8=，4，對(duì)疑惑的誤解：分而治之；闡明自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行論證和說明。第五，面對(duì)真正的缺點(diǎn)：暫時(shí)避免；補(bǔ)充理由強(qiáng)調(diào)整體價(jià)值和利益，必要時(shí)讓步。

12、第一，不攻擊，批評(píng)，爭論，沖突。第二，聽，理解，再概括。第三，有不明確的地方，要及時(shí)問禮貌的問題。與客戶反對(duì)原則處理、客戶反對(duì)處理的部分方法、事實(shí)上查找女朋友(韓國女子演唱組合)的方法有相似之處。如何用力用力：所以我更需要你。(尋找女朋友(韓國女子演唱組合)常用方法):因?yàn)槲矣泻芏囡L(fēng)，所以你要馴服我。4、重復(fù)確認(rèn)法(或順序排除法):你真的覺得我寫得很多嗎？事實(shí)上，我既惡心又善良。我寫的是因?yàn)槲以趯ふ椅覑鄣膼邸?，是！是！BUT法：是的，你說得對(duì)。但是(尋找女朋友(韓國女子演唱組合)常用方法):是的，我知道我很丑，但是我很溫柔。是不可思議的法律。我以為對(duì)方很樂意接受，但沒想到結(jié)果會(huì)渡邊杏出來。因

13、為這種東東(產(chǎn)品)的牙齒各不相同。(尋找女朋友(韓國女子演唱組合)常用方法):今天和我一起回家的話，明天你不能離開我！6、處理顧客反對(duì)問題，避免爭論！你贏得了辯論，意味著你失去了交易！(尋找女朋友(韓國女子演唱組合)語錄：反對(duì)MM，避免爭論，在因?yàn)槟戕q論中獲勝將失去機(jī)會(huì)！)，管理咨詢，浙江省工商大學(xué)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院，主要包括：林家華，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家第4屆咨詢運(yùn)營過程第5周，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林第5章管理咨詢運(yùn)營過程，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林化15824118 試探性調(diào)查4，咨詢項(xiàng)目決定5，研究響應(yīng)6，研究響應(yīng)6財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家/p>

14、，1，咨詢公司將參加投標(biāo)應(yīng)用節(jié)目A，B兩個(gè)茄子密封信封投標(biāo)A函包咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)文件和資料，成為投標(biāo)機(jī)構(gòu)資格判斷的基礎(chǔ)。 b信封里有可能包括或不包括旅行、住宿和其他現(xiàn)金支出的每期咨詢工程的報(bào)價(jià)。事故：企業(yè)中常見的信息是什么？財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家咨詢投標(biāo)程序：為了便于因競爭因素選擇有利的咨詢機(jī)構(gòu)，規(guī)定提交投標(biāo)申請(qǐng)A，B兩個(gè)茄子密封信封。a信件包咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)文件和資料將作為投標(biāo)機(jī)構(gòu)判斷咨詢機(jī)構(gòu)資格的標(biāo)準(zhǔn)。投標(biāo)機(jī)構(gòu)研究信封A的內(nèi)容后，如果認(rèn)為牙齒咨詢機(jī)構(gòu)可以接受，就拆開B信封，評(píng)估報(bào)價(jià)，最后選擇咨詢機(jī)構(gòu)。如果牙齒咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為不合格，信封B就原封不動(dòng)地退回。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)學(xué)院林家閱讀擴(kuò)展：信封A中包含的信息文件(1)咨詢機(jī)構(gòu)名稱、成立年份、國家注冊(cè)登記、職員數(shù)量和資本。(2)項(xiàng)目顧問名稱和資格。(3)科舉負(fù)擔(dān)的擬議項(xiàng)目類似研究項(xiàng)目的數(shù)量和情況摘要。(四)以前客戶出示的“滿意證明”