安防監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、監(jiān)監(jiān) 控控 系系 統(tǒng)統(tǒng) 維維 保保 方方 案案 二零一六年九月 目目 錄錄 一、系統(tǒng)概況 .3 1、監(jiān)控系統(tǒng) .3 二、維保服務(wù)情況 .4 三、維保服務(wù)方式 .5 1、定期上門巡檢服務(wù) .6 2、電話支持服務(wù) .7 3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) .7 四、響應(yīng)時間及承諾 .7 一、系統(tǒng)概況 監(jiān)控系統(tǒng)維保，是監(jiān)控系統(tǒng)能夠正常使用的前提保障。我公司依照國 家安全防范工程程序與要求GAT 751994、 建筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī) 程JGJT 161992、 安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-2004 等文件 規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、 規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達(dá)

2、到用戶實際使用要求。 1、監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng) 該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)軟件、監(jiān)控主機、前端攝像機、攝像機控制解 碼器、操作平臺、網(wǎng)絡(luò)交換機、光纖收發(fā)器七部分組成，傳輸線路分為視 頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。 維保設(shè)備概況： 序號序號設(shè)備名稱設(shè)備名稱型號及廠商型號及廠商數(shù)量數(shù)量單位單位備注備注已使用時間已使用時間 大華 6 套 模擬 3 1 硬盤錄像機 大華 6 套 數(shù)字 3 2 紅外槍型攝像 機 大華 44 臺 數(shù)字 3 大華 1 臺 數(shù)字 3 3 紅外球機 大華 4 臺 模擬 6 5 視頻解碼器大華 5 套 數(shù)字 3 6 監(jiān)控服務(wù)器大華 1 套 數(shù)字 3 7 22 寸監(jiān)視器大華 20

3、 臺 3 8 46 寸監(jiān)視器大華 1 臺 3 9 23 寸顯示器三星 8 臺 3 10 光纖收發(fā)器 HTB-1100S25KMAB16 對 3 監(jiān)控軟件為大華硬盤錄像機隨機附帶的路監(jiān)控軟件，其主要功能 包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設(shè)置了不同 權(quán)限等級的賬號以防止非管理人員操作。 1. 前端攝像機分為兩種攝像機： 1.1. 帶云臺一體攝像機：帶云臺攝像機共有 5 臺，攝像機屬于外 置解碼器，攝像機鏡頭控制線直接連接解碼器，攝像機電源 也由解碼器直接供給。 1.2. 紅外槍型攝像機：普通攝像機共有 44 臺。 二、維保服務(wù)情況二、維保服務(wù)情況 維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、報警設(shè)備維

4、護(hù)、監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤錄像機 設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下： 1、視頻信號線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。 1、 所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。 2、 監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修 及更換、故障排除等。 3、 監(jiān)控主機設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴容、 故障排除等。 4、 監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。 三、維保服務(wù)方式三、維保服務(wù)方式 在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)檢查： 主要內(nèi)容包括： 1、監(jiān)控室機房環(huán)境。 2、設(shè)備運行環(huán)境。 3、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況

5、。 4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。 5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。 6、軟件使用情況、軟件升級情況。 7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。 在以上工作在實施過程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū) 點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。 1、定期上門巡檢服務(wù)、定期上門巡檢服務(wù) 1.1.每年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土， 對攝像機、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各 個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸 入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、 凈塵、供電等設(shè)施。 1.2.根

6、據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個季度檢測 其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主 管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常 運行。 1.3.對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進(jìn)行全面檢查，一 旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如視頻頭等。 1.4.對長時間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每兩個季度定期維護(hù)一次，如 監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響 排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。 1.5.對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運行情況， 及時發(fā)現(xiàn)并排除故障 1.6.根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方 及

7、時提出日常維護(hù)和日常使用建議。 2、電話支持服務(wù)、電話支持服務(wù) 對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話 聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。 3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機、攝像機、解碼 器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費用 視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報問題情況及 處理結(jié)果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正 確使用，并提出合理化建議。 四、響應(yīng)時間及承諾四、響應(yīng)時間及承諾 我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是 424 小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng) 時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下： 故障級別故障級別故障內(nèi)容故障內(nèi)容響應(yīng)時間響應(yīng)時間 I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行 424 小時電話咨詢，12 小時內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場 II出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運行 424 小時電話咨詢，8 小時內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場 III系統(tǒng)故障 724 小時電話咨詢，4 小時內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場。 五五、維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)取費原則、維護(hù)保養(yǎng)和維修