解決問(wèn)題九大步驟

1、1,目錄,解決問(wèn)題九大步驟簡(jiǎn)介 二.案例分析 三. CIIP 項(xiàng)目與九大步驟的關(guān)系,2,解決問(wèn)題的九大步驟,講師:,3,解決問(wèn)題九大步驟簡(jiǎn)介,第一步驟: 發(fā)掘問(wèn)題,第六步驟: 選擇對(duì)策,第二步驟: 選定題目/設(shè)定目標(biāo),第三步驟: 追查原因/資料收集,第四步驟: 分析資料/真因獲得,第五步驟: 提出辦法,第七步驟: 草擬行動(dòng)/執(zhí)行,第八步驟: 成果比較,第九步驟: 標(biāo)準(zhǔn)化,案例分析,4,第一步驟 發(fā)掘問(wèn)題,發(fā)掘那些問(wèn)題: 有關(guān)于: 質(zhì)量 (Q) 成本 (C) 效率(E) 運(yùn)輸 (D) 服務(wù) (S) 安全 (S) 信息 (I) 新產(chǎn)品開發(fā)(N) 工作士氣(M) 環(huán)境保護(hù)(E) . 的問(wèn)題 .,趕快

2、行動(dòng),5,發(fā)掘問(wèn)題,問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有:,1 有困擾的事. 2 有困難的事. 3 不順利的事. 4 不理解的事. 5 主管提醒注意的事.,6 被人抱怨或挨罵的事. 7 被其它單位批評(píng)的事. 8 危險(xiǎn)的事. 9 有差異的事. 10 比其它單位效率差的事.,問(wèn)題通常都是在你的四周,只是你尚未發(fā)覺(jué)而已,6,腦力激蕩四原則,1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn); 2.意見(jiàn)愈多愈好; 3.歡迎自由奔放的構(gòu)想; 4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意,提 示,“發(fā)掘問(wèn)題”是解決問(wèn)題九大步驟的首要步驟 1.問(wèn)題應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性,無(wú)論問(wèn)題大小通通提出來(lái). 2.將問(wèn)題具體化的5W1H 3.主導(dǎo)人應(yīng)注意在討論問(wèn)題時(shí),

3、避免討論離題誤入歧途,7,找不到問(wèn)題的三個(gè)原因,原因一: 只考慮發(fā)生型問(wèn)題,未考慮到發(fā)現(xiàn)型及發(fā)掘型問(wèn)題. 原因二: 缺乏正確的問(wèn)題意識(shí). 原因三: 設(shè)定的主題方式錯(cuò)誤. 主題太大. 主題偏差. 把主題對(duì)策化,如遲到扣錢. 只重視主題的形式,如取消加班. 主題太抽象,如溝通問(wèn)題,主頁(yè),8,第二步驟 選定題目&設(shè)定目標(biāo),一.從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)作討論或活動(dòng)的主題. 二.選擇主題所要考慮的方向,質(zhì)量,成本,安全,交期,公司 政策,有利于:,其他,9,歸類問(wèn)題,客觀陳述,選擇標(biāo)準(zhǔn),腦力激蕩,期望結(jié)果,投票表決,選定題目在于“選”,所以要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)“選”. 只要選定了題目,全體小組也有此共

4、識(shí)和 興趣,就應(yīng)下手,而不論其是否可行.,提 示,四.選擇題目所用的工具,選題評(píng)估工具,10,設(shè)定目標(biāo),訂定目標(biāo)要掌握管理的SMART原則: Specific:目標(biāo)要清晰明確,就是主題要明確. Measurable:目標(biāo)要可衡量的,就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo) (效果指標(biāo)). Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的,就是不要訂做不到的目標(biāo). Relevant:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的. - Time Table:目標(biāo)的達(dá)成,衡量是有時(shí)程的. (效率指標(biāo)),主頁(yè),11,第三步驟 追查原因&資料收集,依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種可能因素,腦力激蕩,魚骨分析,找出可能 發(fā)生的原因,共同決定值得

5、追查的原因,判斷資料 可能的來(lái)源,決定個(gè)人負(fù)責(zé) 資料收集與時(shí)效,追查原因要往 正確的方向著手, 追得愈細(xì)愈好,12,腦力激蕩法 魚骨分析法 抽樣檢查法 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 資料收集工作分配表 三直三現(xiàn)( Dirty your hands!) 其它方法,追查原因&資料收集的方法工具,13,問(wèn)題的相關(guān)資料,問(wèn)題相 關(guān)的資料,現(xiàn)場(chǎng)觀察結(jié)果/資料,發(fā)生時(shí)段的資料,歷史資料&相似問(wèn)題資料,樣品資料/試驗(yàn)資料,主頁(yè),14,第四步驟 分析資料&真因獲得,應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn),加以分析,分類,排列和編輯,如 何 行 動(dòng),選出合適的資料 及報(bào)告格式,全員對(duì)資料 做分析,達(dá)成全體都能 接受的資料詮釋 (原因共識(shí)

6、),展示資料,收集和分析的 資料愈詳盡愈正確愈能 作出正確的判斷,15,主頁(yè),資料分析工具,分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 試驗(yàn)設(shè)計(jì)分析/回歸分析 其它方法,16,第五步驟 提出辦法,依照資料分析得到的問(wèn)題原因,提出解決辦法: 提出辦法時(shí)應(yīng)注意: 1.群策群力 2.經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教(專家咨詢) 3.相似問(wèn)題借鑒 4.現(xiàn)場(chǎng)人員咨詢&參與,17,主頁(yè),提出辦法工具,腦力激蕩法 魚骨分析法 客觀陳述法 5W1H法(原則) 其它方法,18,第六步驟 選擇對(duì)策,一.如何選擇對(duì)策 1.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行(可行性). 2.注意對(duì)策有無(wú)副作用,對(duì)其它單位有無(wú)不良的影響. 3.估算所需時(shí)

7、間,19,腦力激蕩法 投票表決法 評(píng)估表法 客觀陳述法,提 示,主頁(yè),選擇對(duì)策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討提出的對(duì)策,如果能將確定的對(duì) 策可以顯現(xiàn)的成果向決策者匯報(bào)提出,或許可以較早得到管理階 層的協(xié)助.,選擇對(duì)策工具,20,第七步驟 草擬行動(dòng)&執(zhí)行,A.對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議- WHAT B.制定行動(dòng)步驟時(shí)間表- WHEN C.各人責(zé)任取得協(xié)議- WHO D.設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具 何事,何人,何時(shí)是行動(dòng)三要件,草擬行動(dòng)時(shí),要決定共有幾種步驟,由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),何時(shí)完成,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日.,21,如何采取行動(dòng),先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái) 每位成員參與討論,達(dá)成共識(shí) 開始分配任務(wù),此時(shí)盡量: a.每人皆平均分到工

8、作 b.盡量皆與本身職位相關(guān) c.考慮每位組員性向分配 任務(wù)分配完成,小組討論各工作完成時(shí)間 開始行動(dòng),22,草擬行動(dòng)工具,腦力激蕩法 PDCA循環(huán) 工作分配表 行動(dòng)推移圖 其它方法,提 示,細(xì)心擬定行動(dòng),任務(wù)分配 須依照組員職務(wù), 責(zé)任人須遵守 期限確實(shí)執(zhí)行,來(lái)發(fā)揮全體 成員最大資源,達(dá)到一致目標(biāo). 否則會(huì)“九山一仞,功虧一潰”,主頁(yè),23,第八步驟 成果比較,一.成果比較期間的劃分 活動(dòng)期間大致可分為三個(gè)階段,將各階段的結(jié)果加以比較: 1. 改善前-活動(dòng)開始到下對(duì)策前 2.改善中-下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段 3.改善后-對(duì)策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段 二.比較之特性值基

9、準(zhǔn)的決定 1.比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題及設(shè)定目標(biāo)相符合 2.比較的基準(zhǔn)需一致 改善前,中,后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)需一致,才能作正確的比較 3.盡量換算成金額來(lái)比較,24,2.質(zhì)量方面 a.質(zhì)量穩(wěn)定 b.變異縮小 c.不良率降低,缺點(diǎn)減少 d.良品增加,不良品減少 e.客戶抱怨減少,3.成本方面 a.單位人工成本的降低 b.修理費(fèi)用的降低 c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整 d.管理費(fèi)用的減少 e.少量設(shè)備成本的增加,大量 利益的發(fā)生,1.產(chǎn)量效率方面 a.產(chǎn)量增加,工作效率提高 b.工作簡(jiǎn)化 c.工時(shí)減少 d.交期縮短 e.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少,成果比較,4.安全方面 5.士氣方面 6.新產(chǎn)品開發(fā)方面 7.服

10、務(wù)方面 8.環(huán)境方面,25,成果比較工具,1.推移圖的比較 2.雷達(dá)圖的比較 3.柏拉圖的比較 4.管制圖的比較 5.直方圖的比較 6.統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn),有形成果,無(wú)形成果,26,1.改善能力 2.作業(yè)態(tài)度 3.組員士氣 4.現(xiàn)場(chǎng)整理整頓 5.團(tuán)隊(duì)精神 6.作業(yè)安全性 7.自信心 8. 責(zé)任感 9.QC手法的應(yīng)用 10.分工合作度 11.人際關(guān)系 12 上司滿意度 13.表達(dá)能力 14.活動(dòng)進(jìn)行方法 15.資料收集 16.專業(yè)知識(shí) 17.改善提案 18.管理水平,無(wú)形成果,主頁(yè),27,第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化,何謂標(biāo)準(zhǔn)化? 將對(duì)策表中經(jīng)實(shí)施驗(yàn)証有效的對(duì)策納入標(biāo)準(zhǔn)；再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況作好鞏固期數(shù)據(jù)收集和

11、活動(dòng)效果記錄 為何標(biāo)準(zhǔn)化?,1.改善效果的推廣&維持 2.減少個(gè)人差異 3.經(jīng)驗(yàn)累積傳承 (教育訓(xùn)練使用) 4.易于追查不良原因,28,標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容,1.FMEA 2.圖面 &BOM 3.CP 4.SOP 5.SIP 6.機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)辦法 6.其他作業(yè)指導(dǎo)文件,29,標(biāo)準(zhǔn)的書寫要領(lǐng) 1.具體-不用太抽象,模稜兩可的字眼 a.數(shù)字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼 2.簡(jiǎn)單 a.逐條列舉 b.逐項(xiàng)填入表格 c.應(yīng)用愚巧法,把大同小異的差異提示出來(lái) 3.按作業(yè)程序書寫,并適合實(shí)際情形,標(biāo)準(zhǔn)書寫的要點(diǎn),提示:標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容要使得基層標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人員能夠清楚理解及執(zhí)行.,30,殘留問(wèn)題,一.活動(dòng)的反省 1.計(jì)劃與實(shí)施的差距 2.解決問(wèn)題活動(dòng)使用的方法/工具/步驟檢討 二.今后的計(jì)劃 1.如何把活動(dòng)的檢討沿用于今后的活動(dòng) 2.明確的處理剩下的問(wèn)題 3.把獲得的效果往水平方面擴(kuò)展,主頁(yè),31,二.案例分析:,1.QCC案例:,2.CIIP案例:,2.8D案例:,32,三.CIIP 項(xiàng)目與九大步驟的關(guān)系,1.CIIP 定 義(Control Item Improvement Plan ) 各部門針對(duì)自己的重點(diǎn)工作,定期規(guī)劃/檢討/追蹤,