秩序維護(hù)別墅管理培訓(xùn)課程(修改)(1).ppt

1、秩序維持別墅管理訓(xùn)練課件，發(fā)表：程龍、目錄、別墅的定義：獨(dú)棟別墅：即獨(dú)門獨(dú)院，上面有獨(dú)立空間，下面有私家花園領(lǐng)地，隱私性強(qiáng)的獨(dú)立住宅，上下左右均屬獨(dú)立空間，一般房屋周圍有面積不同的綠地、庭院。 榻榻米別墅：根據(jù)綜合情景洋房公寓和連排別墅的特征產(chǎn)生，多層復(fù)式住宅上下重疊組合，下層有花園，上層有屋頂庭園，一般四層有帶閣樓的建筑，別墅物業(yè)管理分析，一、別墅物業(yè)與一般住宅小區(qū)區(qū)別，具有高級、高品位、低容積率的特征別墅小區(qū)物業(yè)管理對別墅物業(yè)特點(diǎn)有固有的管理模式和側(cè)重點(diǎn)，從安全、隱私細(xì)致的服務(wù)角度出發(fā)，充分體現(xiàn)業(yè)主的地位和尊貴。 三、各類住房小區(qū)規(guī)劃、環(huán)境規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營銷售、物業(yè)管理等各個運(yùn)營環(huán)節(jié)日益發(fā)

2、展成熟。 四、其類型住宅小區(qū)所不及的特點(diǎn)低容積率的花園式高級低層住宅組，分別由數(shù)十棟至數(shù)百棟住宅構(gòu)成一套居住功能和配套設(shè)施完備、整體布局合理、實(shí)施封閉管理的住宅小區(qū)。 別墅物業(yè)管理分析，一、別墅物業(yè)與一般住宅小區(qū)區(qū)別，具有高級、高品位、低容積率的特點(diǎn)。 二、別墅小區(qū)物業(yè)管理對別墅物業(yè)特點(diǎn)有固有的管理模式和側(cè)重點(diǎn)，從安全、隱私細(xì)致的服務(wù)角度出發(fā)，充分體現(xiàn)業(yè)主的地位和尊貴。 三、各類住房小區(qū)規(guī)劃、環(huán)境規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營銷售、物業(yè)管理等各個運(yùn)營環(huán)節(jié)日益發(fā)展成熟。 四、其類型住宅小區(qū)所不及的特點(diǎn)低容積率的花園式高級低層住宅組，分別由數(shù)十棟至數(shù)百棟住宅構(gòu)成一套居住功能和配套設(shè)施完備、整體布局合理、實(shí)施封閉

3、管理的住宅小區(qū)。 別墅的小區(qū)管理特點(diǎn)、特色方面：一、周密的規(guī)劃(小區(qū)地區(qū)環(huán)境布局、小區(qū)整體布局、綠化水景觀、秩序維護(hù)、消防、環(huán)境保護(hù)、居住功能、配套設(shè)施、現(xiàn)代通信、水處理系統(tǒng)等)二、居住生活質(zhì)量、自然三、低容積率、高綠化展望率、庭院安靜、配套設(shè)施方面：一、包括配套會、游泳池、網(wǎng)球場、健身房、咖啡店、兒童殘奧模擬機(jī)、美容整形、購物超市等設(shè)施；二、小區(qū)安全硬件設(shè)施完善，如小區(qū)監(jiān)控中心、周界報警系統(tǒng)、小區(qū)道路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及樓內(nèi)報警三、軟件方面加強(qiáng)巡視力度，為別墅小區(qū)的治安和業(yè)主的安全提供可靠保障，使行業(yè)真正生活在安全、舒適、便利的社區(qū)，使業(yè)主無需小區(qū)就能享受星級酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。別墅小區(qū)管理的特點(diǎn)、別

4、墅小區(qū)管理的特點(diǎn)、業(yè)主方：一般在社會地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化修養(yǎng)等方面有不同程度的水平和背景，其中部分是外籍企業(yè)家和高級職員，他們的住房保養(yǎng)、室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量管理、生活服務(wù)和配套設(shè)施需求等方面、安全方面： (別墅物業(yè)管理首先保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，生活便利、舒適，物業(yè)價值有附加值，能買別墅的一般是社會經(jīng)濟(jì)地位高的人，富有、經(jīng)濟(jì)地位高、財產(chǎn)多，容易引起壞人的注意和事故的侵入)一、 必須實(shí)行的24小時小區(qū)內(nèi)全面巡邏，全面監(jiān)測，對門崗實(shí)行三流管理：即對出入人員、車輛、物品管理實(shí)行登記制度、物品檢查制度。 別墅的小區(qū)管理特點(diǎn)、安全管理服務(wù)、物防、防犯傘、防犯網(wǎng)、心防、責(zé)任感、用心、物防是

5、什么？ 什么是“心防”？ 人防、人員管理、車輛管理、消防安全管理、裝修管理、空房管理、安全管理服務(wù)、郵件收費(fèi)服務(wù)、寵物管理、人防是什么？ 技防、小區(qū)監(jiān)視中心、環(huán)界警報系統(tǒng)、小區(qū)道路監(jiān)視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、安全管理服務(wù)，什么是技術(shù)性？ 組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和設(shè)置、崗位設(shè)置、行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)儀表修正器、不合格儀表修正器、儀表修正器、有序維護(hù)人員規(guī)范動作和要領(lǐng)、車輛指揮手勢、停車手勢、左右通行手勢、有序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括它們車輛出入管理、人員出入管理、物品出入管理、郵件收發(fā)管理、工作標(biāo)準(zhǔn)、一、敬禮、詢問、二、確認(rèn)、登記、三死角應(yīng)加大巡邏力度，加大施工現(xiàn)場違章處理、消防通道是否堵塞、工作標(biāo)準(zhǔn)、一、認(rèn)真填寫巡邏記錄及時

6、報告，四、跟進(jìn)處理結(jié)果、巡邏崗、巡邏崗的情況、工作標(biāo)準(zhǔn)、一、熟悉設(shè)備分布情況，二、熟悉各種應(yīng)急方案，三、及時維護(hù)設(shè)施設(shè)備，四、給予門崗，與巡邏崗緊密聯(lián)系，中控室崗，中管理工作內(nèi)容的消防應(yīng)急措施是對可能發(fā)生的一切緊急事件進(jìn)行的措施，其中消防措施、防洪措施、防盜措施等，消防安全知識、消防應(yīng)急措施是什么，根據(jù)中華人民共和國消防法第二條的規(guī)定，消防工作以預(yù)防為主，貫徹防止結(jié)合的方針，專門機(jī)關(guān)和群眾結(jié)合的原則消防的方針和原則是什么，案例分析，案例一，如果外來車輛主張有意堵塞道口如何，一次，外來車輛都要求進(jìn)入作為私家車位置的小區(qū)。 秩序維持員禮貌地在地上前說明情況，說服司機(jī)把車停放在離小區(qū)近的公共停車場。

7、 誰知道司機(jī)生氣變色了，嘴不干凈，把車停在閘道口，走長了。 閘道一口氣堵住了。 情況2，搬家車輛破壞公共設(shè)施逃跑怎么樣，有花園c棟的老板搬家。 偽裝家具后，老板上車前行，但之后的移動車在倒車時因操作失誤弄壞了沒有入住的車庫門。 司機(jī)看了情況，趕緊開車，維持秩序巡邏之后，發(fā)現(xiàn)車庫門被車撞壞了。 由于道門系統(tǒng)壞了，當(dāng)時沒有留下這輛移動車的車號記錄。 直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元左右，怎樣才能找不到引起事故的車輛，什么是裝修管理？ 內(nèi)部裝修管理是什么？ 室內(nèi)裝修管理是物業(yè)管理實(shí)際操作(以下簡稱實(shí)際操作)中的一大難點(diǎn)，同時也是人為引起房屋損壞事故的高發(fā)期。業(yè)主的二次裝修管理水平如何，是否到達(dá)通常被視為物業(yè)管理公司是否成熟的標(biāo)志之一，其工作的重要性是不言而喻的。 房地產(chǎn)管理人員根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、條例，由開發(fā)人員或全體所有人監(jiān)督檢查房地產(chǎn)管轄范圍所有人或使用人員的房地產(chǎn)裝飾過程，并要求其施工符合規(guī)范、結(jié)構(gòu)安全、房地產(chǎn)管理、消防、供水、供電、煤氣、環(huán)境保護(hù)要求的行為過程。 4、違規(guī)裝修的處理(報告、協(xié)助客戶中心的處理)、維持裝修管理內(nèi)容、1、裝修人員、車輛管理(每人一證、一證多裝禁止、2、入證的管理(入證的辦理、入證過期的處理)、查詢、19棟裝修中轉(zhuǎn)