阿里巴巴績效管理制度.ppt

1、阿里巴巴績效管理制度,July, 2003,績效管理目的,營造嚴謹高效的績效文化 建立有效可行的績效評估體系,績效管理前提,無論如何必須言出必踐 通過一個承諾的流程來共同定好目標以及所需要的資源 樂于接受考核并承擔一定風險 有與之對應的獎勵系統(tǒng),管理人員業(yè)績考核內(nèi)容,定策略(Make strategy) 建團隊(Make team) 拿指標(Make number),管理人員考核目標制定流程,10月公司第二年度戰(zhàn)略 11-12月分解目標 郵件或書面知會和確認,管理人員考核辦法,事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下屬 （不含）以下所有管理人員： 1）按季度進行業(yè)績評分，定策略、建團隊、拿

2、指 標三方面業(yè)績總分為100分。 2）按季度進行價值觀評分，得出價值觀分。 3）將價值觀分數(shù)與業(yè)績分數(shù)綜合得出總評 分，規(guī)則如下,管理人員考核辦法（續(xù)）,*價值觀得分在27分（含）以上，不影響總 評分數(shù)，但要指出價值觀改進方向； *價值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除 業(yè)績分15%； *價值觀得分在18分以下，無資格參與績效 評定，獎金全額扣除； *任意一項價值觀得分在1分以下，無資格參與績 效評定，獎金全額扣除,管理人員考核辦法（續(xù)）,事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下 屬: 按季度進行業(yè)績評分，定策略、建團隊、拿 指標三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進行 管理人員的2-7-

3、1排序。,員工考核內(nèi)容,業(yè)績表現(xiàn)（performance） 價值觀表現(xiàn)（Value）,員工考核目標制定流程,12月-1月，部門經(jīng)理制定目標和溝通 書面或郵件知會和確認,員工考核辦法,業(yè)績和價值觀各占50% 每季度第一周完成（PA表） 充分溝通達成共識 全年業(yè)績?yōu)樗拇蔚钠骄?部門內(nèi)2-7-1排序,獎勵形式,加薪 股票期權(quán) 獎金 培訓機會 新的工作機會,獎勵原則,獎勵必須基于公司當年目標全面實現(xiàn)的基礎(chǔ)上得以實施 獎勵將堅定不移向優(yōu)秀員工傾斜,績效考核原則,one over one plus HR 相對公平性 延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄） 獎勵及處分的依據(jù) 保密原則,價值觀準則,指導所有阿里

4、人的工作行為 阿里職業(yè)精神,價值觀評分規(guī)則,如果不能達到1分的標準，允許以0分表示 只有達到較低分數(shù)的標準之后，才能得到更高的分數(shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項判斷 小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5分 如果被評估員工某項分數(shù)為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由,價值觀行為準則評分標準,讓我們共同來認識 什么是 真正的獨孤九劍！,Customer First,1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意 5分：具有超前服務(wù)意

5、識，防患于未然,Teamwork,1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題 3分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持 4分：能夠客觀認識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊，并改善團隊表現(xiàn)和氛圍,Teach & Learn,1分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能 2分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能 3分：在團隊中積極主動與同事分享業(yè)務(wù)知識，交流工作經(jīng)驗 4分：擔任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部

6、講師，并獲得學員一致好評 5分：代表公司擔任業(yè)界授課講師，并獲得學員一致好評,Quality,1分：沒有因工作失職而造成的重復錯誤 2分：始終保持認真負責的工作態(tài)度 3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可 4分：用較小的投入獲得較大的工作成果 5分：不斷突破過去的最好表現(xiàn),Simplicity,1分：誠實正直 2分：遵循必要的工作流程 3分：表達與工作有關(guān)的觀點時，直言有諱 4分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡,Passion,1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化 2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失 3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)

7、績 4分：碰到困難和挫折的時候不退縮 5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功,Open,1分：能進行必要的工作交流 2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議 3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取 4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見 5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點,Innovation,1分：適應工作環(huán)境的變化，并付諸行動 2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升 3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中 4分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團隊績效 5分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高,Focus,1分：上班時間只做與工作有關(guān)的事情 2分：能按時按質(zhì)完成本職工作 3分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級 4分：面對變化，能夠堅持公司目標 5分：懂得必要的取舍，并獲得成功,向高業(yè)績進軍,