管理學第4章(決策)解析.ppt

1、管理學,贛南師范學院商學院 曾秀萍 2009年9月,課程內容,第一章 管理及其產生 第二章 管理思想的發(fā)展 第三章 管理環(huán)境 第四章 決策 第五章 計劃 第六章 組織設計,第七章 人力資源管理 第八章 領導 第九章 激勵 第十章 溝通 第十一章 控制 第十二章 創(chuàng)新,沃爾瑪連鎖集團創(chuàng)始人山姆沃爾頓,財富檔案,沃爾瑪在美國擁有連鎖店1702家，超市952家，“山姆俱樂部”倉儲超市479家；它在海外還有1088家連鎖店。2000年，沃爾瑪全球銷售總額達到1913億美元，甚至超過美國通用汽車公司，僅次于?？松梨谑停痪邮澜绲诙?。沃爾頓家族五人2001年包攬了福布斯全球富翁榜的第7至11位，五人的

2、資產總額達到931億美元，成為世界上最富有的家族。,成長歷程,1918年，山姆沃爾頓出生在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮(zhèn)，是一個土生土長的農村人。 7歲的時候，山姆就開始打零工了，他靠送牛奶和報紙賺得自己的零花錢，另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。 18歲的時候，山姆進入密蘇里大學攻讀經濟學學士學位，并擔任過大學學生會主席。 畢業(yè)后正值二戰(zhàn)爆發(fā)，山姆毅然參軍，在陸軍情報團服役。,成長歷程,二戰(zhàn)結束后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了2萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學會了采購、定價、銷售。 山姆敏銳地把握住了這一有利商機，他認為在美國的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機會。 為了贏得小城鎮(zhèn)的顧客，山姆將“低價銷售、保證

3、滿意”作為企業(yè)的經營宗旨；提倡低成本、低費用結構、低價格、讓利給消費者的經營思想。 1962年，山姆沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。,書寫傳奇,他的未來策略是這樣的：就是首先進軍小鎮(zhèn)，占領小鎮(zhèn)市場，再逐漸向全國推進，以形成星火燎原之勢。 從20世紀70年代到80年代，沃爾瑪開始大規(guī)模擴張。 80年代初，當其他零售商還在鉆“信息化”這個問題的牛角尖時，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費2400萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費6億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。,書寫傳奇,山姆在1983年又

4、開辦了山姆俱樂部，這是實行會員制的商店，每個顧客只要交納25美元就可以擁有會員資格，以批發(fā)價格獲得大批高質量商品。 現(xiàn)在，沃爾瑪在美國有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區(qū)市場”雜貨店20家，另外在其他國家還有1088家連鎖店，組成了一個威力無比的“沃爾瑪?shù)蹏?。而現(xiàn)在，這些數(shù)字還在不斷上升之中。,據(jù)夢溪筆談記載：海州知府孫冕很有經濟頭腦，他聽說發(fā)運司準備在海州設立三個鹽場，便堅決反對。發(fā)運司來海州被他頂了回去，百姓攔他的轎子，他解釋道：“你們不懂做長遠打算，官方買鹽，雖能獲得眼前的利益，但鹽太多賣不出去，三十年后就自食惡果了?！钡?，他的警告沒有引起人們的重

5、視。 他離任后，海州很快就建立起三個鹽場，幾十年后，當?shù)匦淌掳讣仙x稅比過去大大增多，運輸銷售不暢，鹽日益囤積，鹽場虧損，許多人破了產。這時百姓才明白在這里建鹽場的確是個禍患。,開篇小故事：海州建鹽場,一時的利益顯而易見，人們往往趨利而不考慮后果。這種現(xiàn)象古今皆然。看到什么行當賺錢，就一窩蜂而上。結果，捷足先登者也許能獲利，步后塵者往往自食惡果。 作為經營者，在制定一項決策時，一定要綜合考慮各方面的因素，要發(fā)揮集體的力量，萬不可因頭腦一時發(fā)熱，拍腦袋。 決策時拍腦袋，指揮時拍胸脯，失誤時拍大腿，追查時拍屁股。這種領導要好好反思了。,開篇小故事：海州建鹽場,第四章 決 策,第一節(jié) 決策及基本

6、過程 第二節(jié) 決策的類型和模式 第三節(jié) 影響決策的主要因素 第四節(jié) 定性決策方法 第五節(jié) 定量決策方法,有人曾對高管做過一項調查，要他們回答三個問題： 1、你每天花時間最多的是哪些方面？ 2、你認為最重要的事情是什么？ 3、你在履行職責時感到最困難的工作是什么？ 絕大多數(shù)人的答案只有兩個字：決策,即學即練： 在你成長的記憶中，曾做過哪些決策？ 你預計大學四年中還會做哪些決策？,什么是決策？,楊洪蘭：決策就是從兩個以上的備選方案中選 擇一個的過程。 周三多：組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未 來一定時期內有關活動的方向、內容 及方式的選擇或調整的過程。 西蒙：決策是管理的心臟，管理是由一系列決 策

7、組成的，管理就是決策。 亨利-艾伯斯：狹義地說，決策是在幾種行為 方針中做出選擇；廣義地說， 決策還包括在做出選擇之間必 須進行的一切活動。,第一節(jié) 決策及基本過程,一、決策及其含義 1、定義 決策decisions就是人們所做的選擇或決定。 決策decision-making即在不同的方案中進行抉擇的行為或過程。 管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。 理解：主體管理者 本質過程 目的解決問題或利用機會,第一節(jié) 決策及基本過程,一、決策及其含義 2、含義 決策的前提：要有明確的目的。 決策的條件：有若干個可行方案供選擇。 決策的依據(jù)：適量的信息。 決策的過程：方案的分析比較。

8、 決策的結果：選擇一個滿意的方案。,？,第一節(jié) 決策及基本過程,決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 要使得決策達到最優(yōu)，必須： a：容易獲得與決策有關的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果 現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足,一、決策及其含義 3、決策要素： 決策者：可以是個人或組成群體的機構 決策目標：決策行動所要達到的成果和價值 自然狀態(tài)：不以決策者主觀意志為轉移的情況和條件 備選方案：可供選擇的各種可行方案 決策后果：決策行動所引起的變化或結果 決策準則：選擇方案所依據(jù)的原則和對待風險的態(tài)度,第一節(jié) 決策及基本過程,一、決

9、策及其含義 4、決策標準： 合理性：決策在何種程度上有益于組織目標實現(xiàn) 可接受性：決策在何種程度上下屬樂于接受并實施 時效性：做出和執(zhí)行決策所需的時間 經濟性：做出和執(zhí)行決策所需投入是否合理,第一節(jié) 決策及基本過程,一、決策及其含義 4、決策特點： 目標性：任何決策都是根據(jù)一定的目標來做出 可行性：決策的目的是為了指導組織未來的活動 選擇性：決策的實質就是“多中擇一” 滿意性：決策依據(jù)的是滿意原則而非最優(yōu)原則 過程性：決策是一個過程而非瞬間的動作 動態(tài)性：決策是一個循環(huán)動態(tài)的過程,第一節(jié) 決策及基本過程,決策是管理者的基本管理行為,第一節(jié) 決策及基本過程,第一節(jié) 決策及基本過程,二、決策基本過

10、程,二、決策基本過程 診斷問題（識別機會）：有賴于信息的精確程度，防止信息被誤解或扭曲； 明確目標：目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結果； 長期目標：指導組織的戰(zhàn)略決策 中期目標：指導組織的戰(zhàn)術決策 短期目標：指導組織的業(yè)務決策 目標的特征：可以計量或衡量、規(guī)定有時間期限、可確定責任者。,第一節(jié) 決策及基本過程,二、決策基本過程 擬定方案：方案要有創(chuàng)造力和想象力，要提出盡量多的備選方案，而且要善于征求他人的意見； 備選方案能夠相互替代，不能相互包容。 篩選方案： 1、方案實施的條件是否具備，付出何種成本？ 2、方案實施能帶來何種利益？ 3、方案實施中的風險及失敗的可能性？ 要統(tǒng)籌兼顧、要注意反對意見

11、、要有決策的魄力。,第一節(jié) 決策及基本過程,二、決策基本過程 執(zhí)行方案：充分利用各種資源，化解方案執(zhí)行中遇到的阻力； 1、確保方案被參與者充分理解 2、實行目標責任制及合理的獎懲制度 3、管理者要善于授權 評估效果： 1、檢查是否有偏差？ 2、進行完善或調整。,第一節(jié) 決策及基本過程,即學即練： 對你影響重大的一次決策是怎樣作出的？,第二節(jié) 決策的類型和模式,決策類型,一、決策類型,第二節(jié) 決策的類型和模式,二、決策模式,第三節(jié) 影響決策的主要因素,一、問題的類型 “需改變”的問題和“需實現(xiàn)”的問題 “結構良好”的問題和“結構不良”的問題 “經常性”問題和“例外”問題 “緊急”問題和“重要”問

12、題,二、環(huán)境的制約 環(huán)境的穩(wěn)定性 信息的可得性 市場結構 企業(yè)的市場地位,第三節(jié) 影響決策的主要因素,三、組織因素 組織文化 組織的信息化程度 組織的應變模式,四、決策主體的特點 決策者的風險傾向 決策者的能力和價值觀 決策者的群體關系,第四節(jié) 定性決策方法,一、集體決策方法 頭腦風暴法：將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。 執(zhí)行步驟 事先將有關背景資料分發(fā)給各位專家； 舉行會議讓專家自由交流觀點； 在聽取各自觀點和理由后，專家們形成較一致的看法； 如果分歧較大，可舉行后續(xù)會議。 優(yōu)點節(jié)省時間，直接交流，相互啟發(fā)。,第四節(jié) 定性決策方法,一、集體決策

13、方法 名義小組技術：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關鍵內容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案,第四節(jié) 定性決策方法,一、集體決策方法 德爾菲法：請專家背靠背地對需要預測的問題提出意見，決策者將各專家意見經過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。 執(zhí)行步驟 成立研究小組，將決策事項設計成若干問題，分發(fā)給各專家； 收回專家意見，統(tǒng)計、歸納結果，將整理好的結果以匿名的形式反饋給各位專家； 在此基礎上專家進行新一輪的回答，直到意見趨于一致； 根據(jù)專家們的最終觀點，形成

14、方案。 優(yōu)點分析充分，避免權威影響,第四節(jié) 定性決策方法,二、活動方向的決策方法 SWOT分析法：,第四節(jié) 定性決策方法,二、活動方向的決策方法 經營業(yè)務組合分析法： BCG矩陣：橫軸代表市場份額；縱軸表示預計的市場增長 金牛：低增長，高市場份額 明星：高增長，高市場份額 幼童：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額,第四節(jié) 定性決策方法,二、活動方向的決策方法 經營業(yè)務組合分析法：,高 轉變放棄 業(yè) 明 星 幼 童 務 增 長清算 率 金 牛 瘦 狗 低 高 低 相對競爭地位,第四節(jié) 定性決策方法,二、活動方向的決策方法 政策指導矩陣：,1,4,5,6,7,8,9,3,2,弱,中,弱,

15、強,強,中,市場前景吸引力,經營單位的競爭能力,區(qū)域1、2、4放棄 區(qū)域3暫緩，為其他業(yè)務提供資金 區(qū)域7區(qū)別對待 區(qū)域5居于中等，應促其發(fā)展 區(qū)域8資源傾斜，提高競爭力 區(qū)域6、9優(yōu)先發(fā)展,第五節(jié) 定量決策方法,一、線性規(guī)劃和盈虧平衡分析（確定型） 線性規(guī)劃： 用于解決兩類問題： 1、資源一定的條件下，力求完成更多的任務，取得好的經濟效益。 2、任務一定的條件下，力求資源節(jié)省。,第五節(jié) 定量決策方法,一、線性規(guī)劃和盈虧平衡分析（確定型） 盈虧平衡分析： 研究決策方案的銷量、生產成本與利潤之間的函數(shù)關系的一種數(shù)量分析方法。, 盈虧平衡點產量： 盈虧平衡點銷售收入：,S0=PQ0=F/（1-V/

16、P）,S=PQ S收入，P單價，Q產量 C=F+VQ C成本，F(xiàn)固定成本，V單位變動成本,第五節(jié) 定量決策方法,二、決策樹法（風險型） 用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。 四個要素:決策點、自然狀態(tài)點、方案枝、概率枝,1,2,銷路好 P=0.7,銷路差 P=0.3,銷路好 P=0.7,銷路差 P=0.3,100萬元,-20萬元,40萬元,30萬元,-20萬元,-30萬元,64萬元,37萬元,第五節(jié) 定量決策方法,三、不確定型決策方法 小中取大。決策者持悲觀態(tài)度，在最低收益中取高者 大中取大。決策者持樂觀態(tài)度，在最大收益中取高者 最小最大

17、后悔值法。在最大后悔值中取最小者,直覺與決策,管理者通常運用直覺來幫助他們改進決策的制定。直覺是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經驗，以及積累的判斷。,直覺,潛意識的 心理過程,基于認知 的決策,基于價值觀或 道德的決策,影響發(fā)動 的決策,基于經驗 的決策,管理者根據(jù)技能、知識和訓練制定決策,管理者根據(jù)感覺或情緒制定決策,管理者運用潛意識的信息幫助其制定決策,管理者根據(jù)道德價值觀或文化制定決策,管理者根據(jù)其過去的經驗制定決策,作業(yè)題,1、某工廠為推銷甲產品，預計單位產品售價為1200元，單位產品可變成本為700元，每年需固定費用為1800萬元。 盈虧平衡時的產量是多少？ 當企業(yè)現(xiàn)有生產能力為50000臺時，每年可獲利多少？ 為擴大生產規(guī)模，