第9章會展人力資源策劃與管理.ppt

1、1,一、人力資源概述 二、會展人力資源概述,2,1、人力資源的定義 2、人力資源管理的定義,3,經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財富而投入于生產(chǎn)活動中的一切要素通稱為資源，包括人力資源、物力資源、財力資源、信息資源、時間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。,戴維烏爾里克（Dave Ulrich）被譽為人力資源管理的開創(chuàng)者，他最早提出了“人力資源”（Human Resource）的概念。 烏爾里克認(rèn)為，現(xiàn)在唯一剩下的有競爭力的武器就是組織，因為那些傳統(tǒng)的競爭要素，如成本、技術(shù)、分銷、制造以及產(chǎn)品特性，或早或晚都能被復(fù)制，它們無法保證你就是贏家。 在新經(jīng)濟(jì)中，勝利將來源于組織能力，包括速

2、度、響應(yīng)性、敏捷性、學(xué)習(xí)能力和員工素質(zhì)。而人力資源部的新使命就牽涉到卓越的組織能力的培養(yǎng)。,4,人力資源： 指一個國家或地區(qū)一切具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神、文化財富的，從事智力勞動和體力勞動的人口的總稱。 人口資源： 指一個國家或地區(qū)的人的生命體的總和，其主要表現(xiàn)是數(shù)量概念。 人才資源： 指一個國家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。 勞動力資源： 指一個國家或地區(qū)有勞動能力并在勞動年齡范圍之內(nèi)的人口總和。,5,人口資源、人力資源、勞動力資源、人才資源四個概念之間的關(guān)系,狹義的人力資源管理： 僅指對人力資源的招募、錄用等使用的過程 廣義的人力資源管理： 包

3、含人力資源開發(fā) 指對全社會（或一個部門）各層次、各類型的從業(yè)人員的招募、配置培訓(xùn)、溝通、考核、激勵，直至退休的全過程的管理,7,1.會展業(yè)人力資源需求狀況 我國會展業(yè)主要需求的人力資源可分為四大類： 會展經(jīng)營管理類； 外語類； 會展工程建設(shè)類； 會展教育研究類。 2.會展業(yè)人力資源管理的特殊性 人員涉及面廣量大； 管理的模式多樣性； 具有突發(fā)性和周期性的特點：經(jīng)常采用外包形式 3.會展策劃小組成員包括 廣告宣傳人才、美術(shù)設(shè)計人才 公關(guān)人員、文案人員 市場調(diào)查人員 媒體聯(lián)絡(luò)人員,8,9,10,11,組織結(jié)構(gòu)策劃： 職位分析、組織設(shè)計、志愿者計劃、項目經(jīng)理 人力資源管理 招聘、甄選 人力資源政策

4、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo) 薪酬、獎勵與懲罰 沖突管理 員工健康與安全,12,我們?yōu)槭裁葱枰敖M織”？ 在共同目的下相互協(xié)調(diào)的一群人比單一個人能更有效地完成比較復(fù)雜的工作任務(wù) “組織”就是這樣一群人的集合。 我們通過組織把人才、技術(shù)、信息、資金等資源有效地整合起來以完成組織工作任務(wù) 組織的概念： 項目管理中組織是人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息等為構(gòu)成要素，成員職位或工作部門作為節(jié)點連接成的一個系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)的網(wǎng) 組織內(nèi)部要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，是組織內(nèi)部構(gòu)成部分所規(guī)定的關(guān)系的形式,13,塔式結(jié)構(gòu)： 樣樣俱全，自成體系 通路短小，指揮靈活 獨立自主，政策優(yōu)惠 缺點： 封閉獨立，易占山為王 工作重復(fù)，資源浪費 自

5、成體系，難以控制,14,矩陣式結(jié)構(gòu)：,15,職能2級,職能2級,職能2級,垂直性：矩陣模塊垂直貫通 互動性：矩陣模塊分工合作 共享性：矩陣模塊資源共享 監(jiān)督性：矩陣功能模塊互為監(jiān)督,16,優(yōu)勢： 垂直管理、長線管理 資源共享、充分利用 互助互動、避免山頭 監(jiān)督制約、難以違規(guī) 劣勢？ 溝通通路長，費時失事 員工多重領(lǐng)導(dǎo)，顧此失彼 管理制約，協(xié)調(diào)困難 對員工的要求素質(zhì)較高,17,1.團(tuán)隊構(gòu)成： 為實現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同工作的個體集合 具備協(xié)作精神的臨時性組織 兩個或兩個以上的人構(gòu)成 團(tuán)隊人員彼此溝通、影響、作用 行為上有共同范疇的一種介于組織和個體的形態(tài) 2.項目團(tuán)隊組建原則 1.有限管理寬度原則 2

6、.權(quán)責(zé)對等原則 3.職才匹配原則 4.單一指令原則（理想）,18,（1）有限管理寬度原則（Span of management） 管理寬度是主管能夠直接有效管理下屬的人數(shù) 寬度受項目復(fù)雜程度、項目成員能力、授權(quán)程度等影響 超過了管理寬度時，須增加一個管理層次（Administrative levels） 增加層次通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人的負(fù)擔(dān)，項目形成了有層次的結(jié)構(gòu) 增加層次也帶來了監(jiān)督下一級主管人員怎樣執(zhí)行的工作負(fù)擔(dān)，而監(jiān)督也需要時間和精力 增加管理層次節(jié)約的時間是否大于監(jiān)督的時間，是衡量增加一個管理層次是否合理的重要標(biāo)準(zhǔn),19,（2）權(quán)責(zé)對等原則 組織中的管理者所擁有的

7、權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng) 權(quán)責(zé)適應(yīng) 不能擁有權(quán)力，而不履行其職責(zé)； 不能只要求管理者承擔(dān)責(zé)任而不予以授權(quán) 合理授權(quán)是履行職責(zé)的必要條件 管理者完成任務(wù)的好壞，不僅取決于主觀努力和其具有的素質(zhì)，而且與上級的合理授權(quán)有密切的關(guān)系 正確地選人、用人 應(yīng)根據(jù)管理者的素質(zhì)和過去的表現(xiàn)，授予他適合的某個管理職位和權(quán)力 嚴(yán)格監(jiān)督，檢查 管理者瀆職，上級應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兩方面的責(zé)任：一是選人用人不當(dāng)；二是監(jiān)督檢查不力,20,3.職才匹配原則 才智、能力與擔(dān)任職務(wù)、職責(zé)匹配 職位要求的能力水平不同，需要團(tuán)隊盡可能才位相稱、人盡其才，才盡其用、用得其所 會展項目團(tuán)隊需要具備靈活性 成員應(yīng)隨項目任務(wù)變化進(jìn)行調(diào)整 否則

8、調(diào)整項目工作內(nèi)容或計劃 4.單一指令原則（理想） 團(tuán)隊成員只能接受一個上級的命令和指揮 一個成員不能受到多頭指揮, 否則團(tuán)隊成員就會不知所從 上下級之間的上報下達(dá)要按層次進(jìn)行,通常不越級投訴,21,1.形成階段 2.震蕩階段 3.規(guī)范階段 4.執(zhí)行（輝煌階段）,22,1.形成階段 是項目團(tuán)隊的初創(chuàng)和組建階段 個體成員轉(zhuǎn)換為項目成員，從而歸屬于團(tuán)隊 團(tuán)隊成員心理處于不穩(wěn)定階段，情緒特點包括： 激動、希望、懷疑、焦急、猶豫 成員學(xué)習(xí)積極性高，希望了解項目目標(biāo)和其在項目中定位，但工作效率相對較低 項目經(jīng)理在此階段需要為整個團(tuán)隊明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團(tuán)隊,2

9、3,2.震蕩階段 團(tuán)隊成員按照分工開始了初步的合作 項目成員會產(chǎn)生沖突和不和（即使優(yōu)秀團(tuán)隊也不可避免） 有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致 有些會發(fā)現(xiàn)項目團(tuán)隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同 有些成員與其他成員、管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸 團(tuán)隊成員情緒的特點是： 緊張、挫折、不滿、對立、抵制 項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊中的各種震蕩因素,24,3.規(guī)范階段 項目團(tuán)隊人員關(guān)系理順，矛盾要低于震蕩階段 團(tuán)隊成員的情緒特點： 信任、合作、忠誠、友誼、滿意 項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該： 對項目團(tuán)隊成員所取得進(jìn)步予以表揚 應(yīng)積極

10、支持項目團(tuán)隊成員的各種建議和參與 應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團(tuán)隊的行為和全體團(tuán)隊成員的行為，建立標(biāo)準(zhǔn)的工作方法和工作規(guī)范,25,4.執(zhí)行階段（輝煌階段） 成員磨合完畢，積極工作，努力為實現(xiàn)項目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)，團(tuán)隊狀態(tài)最佳 這一階段成員的情緒特點是： 開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊的集體感和榮譽感 項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該： 積極放權(quán)，以使項目團(tuán)隊成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵 及時公告項目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊成員，努力幫助項目團(tuán)隊完成項目計劃，實現(xiàn)項目的目標(biāo),26,27,項目經(jīng)理是團(tuán)隊的靈魂，是項目成功與否的關(guān)鍵 項目經(jīng)理：是領(lǐng)導(dǎo)者、計劃者、組織者、管理者 項目經(jīng)理：是決策制定者和決策執(zhí)行者,28,1.品德

11、素質(zhì) 正直、誠實、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵紀(jì)守法 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神 要有積極創(chuàng)新精神 要有實事求是的作風(fēng) 任勞任怨積極肯干的作風(fēng) 2.能力素質(zhì) 在成員中間激發(fā)信心和支持的能力，組織需要這些成員去完成組織的目標(biāo) 發(fā)揮影響力 吸引追隨者 提升人們到一個新的層次 說服其他人為共同目標(biāo)而努力 基于經(jīng)驗和真實案例的領(lǐng)導(dǎo),29,3.人際交往能力 溝通能力：簡潔、高效、有力（電梯測試） 激勵能力 影響他人行為的能力 處理矛盾和沖突的能力 4.決策能力 項目經(jīng)理自身的特征、知識、經(jīng)驗 追隨者的特征、個人品格、文化背景和身份（員工 志愿者 承包商） 會展任務(wù)的需求特點 5.管理能力 項目管理知識 項目有關(guān)管理經(jīng)驗和管

12、理軟件 6.處理壓力和解決沖突能力,30,一、會展溝通與沖突管理 二、會展團(tuán)隊的績效與獎勵 三、會展人力資源培養(yǎng),31,溝通是人與人之間傳遞和交換信息的過程 1.會展項目管理中的溝通 有效溝通能確保項目信息合理收集、傳輸和處理 溝通是信息交換的過程： 書面溝通：正式、準(zhǔn)確 口頭溝通：正式、非正式，方便快捷，彈性強(qiáng) 會展項目溝通管理的特征： 復(fù)雜性：涉及部門人員眾多 系統(tǒng)性：涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境、社會諸多因素，需整體考慮,32,2.會展項目溝通方式： 正式溝通、非正式溝通 正式溝通： 組織內(nèi)明確的規(guī)定的溝通方式：包括：命令、指示、文件、會議、規(guī)章 溝通效果好、嚴(yán)肅、約束力和權(quán)威性強(qiáng)；溝通速

13、度慢 非正式溝通：形式和內(nèi)容未經(jīng)計劃，難以辨別的溝通方式： 包括：私下交談、小道消息 傳遞速度快；容易失真 上下行、水平溝通 上行：層層傳遞、越級傳遞信息 下行：以命令傳達(dá)組織或上級所作決定的政策、計劃 水平：部門間溝通 單向溝通、雙向溝通 單向溝通： 不易產(chǎn)生平等感和參與感，不利于建立雙方感情 雙向溝通： 信息準(zhǔn)確性高，但溝通速度較慢,33,（1）會展中常見沖突來源 管理程序沖突：權(quán)責(zé)劃分不清 技術(shù)性沖突 客戶認(rèn)為應(yīng)該采用最先進(jìn)的技術(shù)方案 項目團(tuán)隊則認(rèn)為采用成熟的技術(shù)更為穩(wěn)妥 資源分配沖突 進(jìn)度計劃沖突 各部門工作進(jìn)度不統(tǒng)一 費用沖突 優(yōu)先權(quán)沖突 對需執(zhí)行的工作活動和任務(wù)的次序關(guān)系有不同的看

14、法 項目內(nèi)部優(yōu)先權(quán)、外部優(yōu)先權(quán)沖突 個性沖突 來自成員價值觀和個性差異,34,（2）成員沖突因素-利益、價值觀、信息、權(quán)力、態(tài)度動機(jī) 溝通與知覺差異 溝通不暢容易造成雙方的誤解，引發(fā)沖突 看待事物存在“知覺差異”，既根據(jù)主觀的心智體驗來解釋事物 角色混淆 項目中的每一個成員都被賦與特定的角色，并給予一定的期望 存在“在其位不謀其政，不在其位越俎代庖”、越級管理等角色混淆，定位錯誤的情況 會展中資源分配及利益格局的變化 項目中某些成員由于掌控了各種資源、優(yōu)勢、好處而想維持現(xiàn)狀 另一些人希望通過變革在未來獲取這些資源、優(yōu)勢和好處 目標(biāo)差異 不同價值理念及成長經(jīng)歷的項目成員有著各自不同的奮斗目標(biāo) 所

15、處部門及管理層面的局限，成員在看待問題及實現(xiàn)項目目標(biāo)上有很大差異,35,（3）會展項目的沖突處理 回避和冷處理 可能使沖突累計，逐步升級 是一種消極的處理方式 制度的建立和執(zhí)行 通過制定切實可行的制度并將企業(yè)成員的行為納入到制度的規(guī)范范圍，靠法治而不是人治來回避和降低沖突 缺點：運行完善周期時間較長 妥協(xié) 沖突雙方均勢或問題較復(fù)雜時，妥協(xié)是推動項目前進(jìn)的有效策略 保持原則，在看法、觀點交集基礎(chǔ)上，建立共識，彼此讓步 強(qiáng)制執(zhí)行 當(dāng)需要對重大事件做出迅速的處理時，或者需要采取不同尋常的行動而無法顧及其它因素時，以犧牲某些利益來保證決策效率,36,績效： 指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度，它反映了員工能在多大程度上實現(xiàn)職位要求。 績效評估： 又稱績效考評、績效評價、員工考核，是一種正式的員工評估制度，旨在通過科學(xué)的方法、原理來評定和測量員工在職位上的工作行為和工