中層管理能力提升講義(100頁(yè)).ppt

1、住友橡膠（蘇州）有限公司 蘇州唯創(chuàng)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司,SMTP,住友橡膠,卓越基層主管特訓(xùn)營(yíng),申晨 博士,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),通過(guò)今天的相聚，大家可以了解什么？,高層主管：規(guī)劃層 中層主管：管理層 基層主管：執(zhí)行層,公司主管的三個(gè)階層,高層主管：天 中層主管：人 基層主管：地,高層主管：頭 中層主管：軀干 基層主管：手腳,基層主管的角色,人際角色 頭臉人物 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)系者,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激

2、勵(lì),基層主管的角色,咨詢角色 信息檢測(cè)者 信息傳達(dá)者 發(fā)言人,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),基層主管的角色,決策角色 創(chuàng)新者 解決紛爭(zhēng)者 資源分配者,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),主管的權(quán)利哪里來(lái)？,合法權(quán)組織制定 報(bào)酬權(quán)利益引誘 強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅 專家權(quán)專業(yè)技能 典范權(quán)人格魅力,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),專家權(quán)專業(yè)技能

3、,典范權(quán)人格魅力,自信負(fù)責(zé),道德操守,犧牲奉獻(xiàn),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),典范權(quán)人格魅力,自信負(fù)責(zé),道德操守,典范權(quán)人格魅力,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),犧牲奉獻(xiàn),典

4、范權(quán)人格魅力,基層主管的角色,人際角色,咨詢角色,決策角色,主管的權(quán)利,專家權(quán)專業(yè)技能 典范權(quán)人格魅力,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤,推委責(zé)任 沒(méi)有做到對(duì)下屬的教育 建立小團(tuán)體 忽視了公司倫理 只關(guān)注細(xì)節(jié)或最終目標(biāo) 心胸不夠?qū)拸V 設(shè)想多于行動(dòng),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),1、推委責(zé)任,主管的自豪來(lái)自有擔(dān)待 不要什么事情都請(qǐng)示上級(jí),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何

5、成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),2、沒(méi)有做到對(duì)下屬的教育,對(duì)屬下不可過(guò)分縱容 成功培養(yǎng)下屬是自己升遷的第一步 不培養(yǎng)下屬自己會(huì)累死,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),3、建立小團(tuán)體,內(nèi)部分裂 對(duì)外窗口不一致,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),4、忽視了公司倫理,大家都是好哥們 接受下屬的饋贈(zèng) 沒(méi)有意識(shí)自己對(duì)于下屬的責(zé)任,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基

6、層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),5、只關(guān)注細(xì)節(jié)或最終目標(biāo),細(xì)節(jié)決定成敗 關(guān)注細(xì)節(jié)同時(shí)關(guān)注最終目標(biāo),6、心胸不夠?qū)拸V,只使用或喜歡不如自己的下屬 不要為缺點(diǎn)而耿耿于懷 領(lǐng)導(dǎo)要有容人之量,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),7、設(shè)想多于行動(dòng),沒(méi)有行動(dòng)一切都是空談 積極工作一定可以得到賞識(shí),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造

7、卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),就你那樣，還想長(zhǎng)工錢,為什么秀才的工資比我高，為什么！,一般人我不告訴他,基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤,推委責(zé)任 沒(méi)有做到對(duì)下屬的教育 建立小團(tuán)體 忽視了公司倫理 只關(guān)注細(xì)節(jié)或最終目標(biāo) 心胸不夠?qū)拸V 設(shè)想多于行動(dòng),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效

8、的溝通與激勵(lì),如何成為優(yōu)秀的基層主管？,站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題 學(xué)會(huì)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán) 善待錯(cuò)誤 打破慣性思維,80 / 20 原則 要讓下屬感知你的關(guān)心 永遠(yuǎn)不要打擊員工的熱情 良好的工作心態(tài),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),1、站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題 換位思考,站在領(lǐng)導(dǎo)的角度 站在下屬的角度 站在同事的角度 站在第三者的角度,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),2、學(xué)會(huì)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán),對(duì)外：領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)代表公司的尊嚴(yán) 對(duì)內(nèi)：領(lǐng)

9、導(dǎo)的尊嚴(yán)是公司發(fā)展的保障 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)是主管的責(zé)任,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),第一條 老板永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 第二條 如果老板錯(cuò)了，那么請(qǐng)參照第一條,老板定理,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),3、善待錯(cuò)誤,允許屬下犯錯(cuò)誤 冷靜一點(diǎn)，你將發(fā)現(xiàn)真相 充耳不聞也是藝術(shù),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),4、打破慣性思維,慣性思維是創(chuàng)新的

10、致命障礙 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個(gè)小孩，其中有三個(gè)耳朵聾了，兩個(gè)眼睛瞎了，一個(gè)智能不足，而這女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？,4、打破慣性思維,如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那么你就殺了貝多芬，因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H。,現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖,而你 這一票是很重要的關(guān)鍵。下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實(shí),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì)

11、,4、打破慣性思維,溫斯頓丘吉爾,富蘭克林羅斯福,亞道夫希特勒,候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且常請(qǐng)教占星學(xué)家。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。,候選人B：他有兩次被解雇驅(qū)離的紀(jì)錄，每天睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝威士忌，晚上常醉酒 。,候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情，喜歡藝術(shù)，有毅力 。,紫 黃 藍(lán) 綠 白 紅 黑,綠 藍(lán) 黃 黑 紅 紫 白,白 紫 黃 紅 藍(lán) 黑 綠,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的

12、溝通與激勵(lì),4、打破慣性思維讀顏色,紫 黃 藍(lán) 綠 白 紅 黑,綠 藍(lán) 黃 黑 紅 紫 白,白 紫 黃 紅 藍(lán) 黑 綠,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),4、打破慣性思維讀顏色,4、打破慣性思維連線,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),九個(gè)笑臉 四條直線 不斷筆,5、80 / 20 原則,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),關(guān)注緊急重要的

13、事情 抓大放小,6、要讓下屬感知你的關(guān)心,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),真心關(guān)愛(ài)你的屬下 知道他們真正需要的是什么,7、永遠(yuǎn)不要打擊員工的熱情,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),8、良好的工作心態(tài),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人,在自己的崗位做到最好,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如

14、何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),做最優(yōu)秀的基層主管？,站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題 學(xué)會(huì)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán) 善待錯(cuò)誤 打破慣性思維,80 / 20 原則 要讓下屬感知你的關(guān)心 永遠(yuǎn)不要打擊員工的熱情 良好的工作心態(tài),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),打造卓越的基層團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)意味著協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成員要相互信任 團(tuán)隊(duì)必須保持良好的溝通 團(tuán)隊(duì)要有不斷學(xué)習(xí)的能力 團(tuán)隊(duì)效應(yīng)是如何發(fā)揮出來(lái)的 合理配置資源才能創(chuàng)造最大價(jià)值,一、團(tuán)隊(duì)意味著協(xié)作,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成

15、為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作,單打獨(dú)斗和個(gè)人英雄主意的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，為達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，必須資源、信息共享，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間親密合作。,二、團(tuán)隊(duì)成員要相互信任,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),信任是協(xié)作的基礎(chǔ) 犧牲組織和他人利益來(lái)獲取個(gè)人利益的行為，終會(huì)被拋棄,三、團(tuán)隊(duì)必須保持良好的溝通,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),職責(zé)明確 確定溝通

16、的渠道,四、團(tuán)隊(duì)要有不斷學(xué)習(xí)的能力,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),學(xué)習(xí)性組織 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重大、最根本的變化是資金讓位于智力,五、團(tuán)隊(duì)效應(yīng)是如何發(fā)揮出來(lái)的,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),“堅(jiān)定的信念團(tuán)隊(duì)精神” 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的組織管理,六、合理配置資源才能創(chuàng)造 最大價(jià)值,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),資源是所有組織爭(zhēng)取的對(duì)象

17、合理利用才是解決方案,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),打造卓越的基層團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)意味著協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成員要相互信任 團(tuán)隊(duì)必須保持良好的溝通 團(tuán)隊(duì)要有不斷學(xué)習(xí)的能力 團(tuán)隊(duì)效應(yīng)是如何發(fā)揮出來(lái)的 合理配置資源才能創(chuàng)造最大價(jià)值,有效的溝通與激勵(lì),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),與上級(jí)的溝通 與同級(jí)的溝通 與下級(jí)的溝通 非薪酬激勵(lì)的方法和技巧 溝通小案例,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四

18、、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),一、與上級(jí)溝通原則,堅(jiān)持以大局為重 為上級(jí)分憂解難 有限忍耐、合理斗爭(zhēng) 期望適當(dāng)、合理節(jié)欲 把上級(jí)的批評(píng)當(dāng)作自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 協(xié)調(diào)中的語(yǔ)言運(yùn)用,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),一、與上級(jí)溝通技巧,巧用郵件 不要沖撞上級(jí) 不要頻繁找領(lǐng)導(dǎo) 用業(yè)績(jī)證明自己 向上級(jí)指明提拔你的好處 贊美領(lǐng)導(dǎo)要注意,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),二、與同級(jí)溝通原則,與人為善、以誠(chéng)相待 相互補(bǔ)臺(tái)、積極

19、配合 相互尊重、相互理解 見(jiàn)賢思齊、學(xué)會(huì)自制,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),二、與同級(jí)溝通技巧,委曲求全、以理服人 掌握分寸、分清責(zé)任 經(jīng)常通氣、資源共享 既要合作、又要競(jìng)爭(zhēng),一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),二、與下級(jí)溝通原則,大膽信任和授權(quán) 人格平等 知人善任 信息溝通,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),二、與下級(jí)溝通技巧,激

20、發(fā)和滿足下屬的合理需求 做贊賞要一片真心 做好的傾聽(tīng)者 為下屬唱戲搭臺(tái) 積極鼓勵(lì)創(chuàng)新 實(shí)施揣摩下屬的不安,四、非薪酬激勵(lì)的方法和技巧,1.把每位下屬都當(dāng)成大人物來(lái)看，使下屬被尊重的心理得到滿足； 2.記住每個(gè)下屬的名字；,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),3.把下屬的個(gè)人問(wèn)題當(dāng)成重要問(wèn)題對(duì)待； 4.經(jīng)常使用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題； 5.少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”；,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),四、非薪酬激勵(lì)的方法和技巧,

21、6.同下屬談話時(shí)，先聽(tīng)后說(shuō)；盡量以輕松的口氣和下屬講話；讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；關(guān)心員工的家屬(例如先生、太太、孩子的生日)； 7.贊美要真誠(chéng)、具體，否則就不要說(shuō)出來(lái)；在第三者面前贊美下屬；贊美下屬的家人；,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),四、非薪酬激勵(lì)的方法和技巧,8.以身作則； 9.不鼓勵(lì)“小報(bào)告”，裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)或者忘記了； 10.堅(jiān)決剔除爛蘋果(嚴(yán)懲為了個(gè)人私利，攻擊同事、上司的行為)；,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的

22、溝通與激勵(lì),四、非薪酬激勵(lì)的方法和技巧,11.競(jìng)賽時(shí)，選擇雙方實(shí)力相當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)伙伴； 12.根據(jù)公司利益需要，設(shè)立一些榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、證書(shū)，讓員工爭(zhēng)取； 13.要團(tuán)結(jié)那些和自己意見(jiàn)不同的人，還要團(tuán)結(jié)那些反對(duì)過(guò)自己并且被證明是反對(duì)錯(cuò)了的人。,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),四、非薪酬激勵(lì)的方法和技巧,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),四、溝通小案例,人員沒(méi)有增加，但是有新任務(wù)增加屬下沒(méi)有完成任務(wù)怎么辦如何處理部署的失誤上級(jí)交代的

23、事情怎么作,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),愛(ài)同事5大法則,1、同事不會(huì)錯(cuò)； 2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)； 3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因 為我的錯(cuò)才造成他的錯(cuò)； 4、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)； 5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。,一、主管角色認(rèn)知 二、基層主管經(jīng)常忽視的小錯(cuò)誤 三、如何成為優(yōu)秀的基層主管 四、打造卓越的基層團(tuán)隊(duì) 五、有效的溝通與激勵(lì),胡蘿卜、雞蛋、咖啡豆,無(wú)意間發(fā)現(xiàn)的一個(gè)幻燈片，覺(jué)得很有啟發(fā)性，嘗試著翻成漢語(yǔ)，然水平有限，語(yǔ)義未達(dá)之處，也只能如此了。,Put three pots of water

24、 over the fire.先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒 。,In the first pot, put some carrots. 然后在第一個(gè)鍋里，放一些胡蘿卜。,In the second pot, put some eggs. 在第二個(gè)鍋里，放一些雞蛋。,In the third pot, put some coffee beans that have been grounded into coffee powder. 在第三個(gè)鍋里，放一些已經(jīng)磨成粉末的咖啡豆。,Boil all three pots for 15 minutes. 煮沸15分鐘。,Take out

25、 what you put in.再來(lái)看你放進(jìn)去的這些東西。,The carrots went in hard. They are now soft.胡蘿卜已經(jīng)不再堅(jiān)硬，它開(kāi)始變得柔軟。,The eggs went in soft inside. Now they are hard inside.雞蛋原來(lái)是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但經(jīng)開(kāi)水一煮，它的內(nèi)臟變硬了.,But the water has the colors and the wonderful smell of coffee. 但是那鍋水的顏色已經(jīng)改變并散發(fā)出誘人的咖啡香味。,The coffee powder ha

26、s disappeared.而咖啡豆不見(jiàn)了。,Now think about life. 現(xiàn)在我們回到生活中來(lái)。,Life is not always easy. 生活不總是一帆風(fēng)順的。 Life is not always comfortable. 也不總是風(fēng)平浪靜的。 Sometimes life is very hard. 有時(shí)我們會(huì)碰到很多困難。,We work very hard but get few results. 經(jīng)常會(huì)我們付出很多但得到的很少。 What happens when we face difficulties? 那么,當(dāng)我們遇到困境時(shí),我們會(huì)怎樣呢？,Thing

27、s dont happen like we wish.事情不會(huì)總向著我們希望的方向發(fā)展。 People dont treat us like we hope.周圍的人群也不總是向我們所希望的一樣對(duì)待我們。,Now think about the pots.,The boiling water is like the problems of life.這些煮沸的水就像我們?cè)谏钪杏龅降睦Ь骋粯印?We can be like the carrots.也許像胡蘿卜。,We go in tough and strong.一開(kāi)始是堅(jiān)硬的、強(qiáng)壯的.,We come out soft and weak.后

28、來(lái)卻變得軟弱.,We get very tired. We lose hope. We give up. 我們筋疲力盡，喪失了希望，我們選擇了放棄？,There is no more fighting spirit.不再有向上的意識(shí)，進(jìn)取的精神？,NO! Dont be like the carrots! 不，不要像胡蘿卜一樣！,We can be like the eggs.我們也許會(huì)像雞蛋一樣。,We start with a soft and sensitive heart.一開(kāi)始有著柔軟而敏感的心,We end up very hard and unfeeling inside. 在生

29、活的壓力下，卻逐漸變得強(qiáng)硬而又冷漠,We hate others. We dont like ourselves.我們不再友好，我們敵對(duì)任何人。,We become hard-hearted. 我們變得鐵石心腸。,There is no warm feeling, only bitterness. 這里不再有溫暖，只有苦悶、冷漠、悲憤.,Dont be like the eggs! 不要像雞蛋！,We can be like the coffee beans. 我們也許像咖啡豆！,The water does not change the coffee powder. 沸水沒(méi)有改變咖啡豆！,The coffee powder changes the water! 咖啡豆改變了沸水！,The water has become different because of the coffee powder.沸水因?yàn)榭Х榷苟兊貌灰粯樱?See it. 看一下！ Smell it. 聞一下！ Drink it. 嘗一口！ The hotter the water, the better the taste. 水的