管理心理學(xué)車麗萍.ppt

1、第五章管理心理學(xué)車麗萍，第五章心理過(guò)程和管理，第五章心理過(guò)程和管理，心理過(guò)程是在人的認(rèn)識(shí)、感情、意志行動(dòng)方面表現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)，它們總是處于動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中。 心理現(xiàn)象(動(dòng)態(tài)-平穩(wěn))、認(rèn)知過(guò)程(知覺(jué)):感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、表象、語(yǔ)言、思考和想象感情過(guò)程(情感):感情和感情意志過(guò)程(意思)、必要和動(dòng)機(jī)(動(dòng)力)、個(gè)性傾向性氣質(zhì)、生理、心理、感覺(jué)一、感覺(jué)及其意義1 .人類對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的定義2、意義(1)感受內(nèi)外環(huán)境信息提供的感覺(jué)是最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，是其他心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)，感覺(jué)是認(rèn)識(shí)客觀世界的第一步。 (2)感覺(jué)是保證機(jī)體和環(huán)境的信息平衡的信息過(guò)載和感覺(jué)剝奪、感覺(jué)一、感覺(jué)及其意

2、義1 .定義感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 2、意義(1)感受內(nèi)外環(huán)境信息提供的感覺(jué)是最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，是其他心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)，感覺(jué)是認(rèn)識(shí)客觀世界的第一步。 (2)感覺(jué)是保證機(jī)體和環(huán)境信息平衡的信息過(guò)載和剝奪感覺(jué)，定義感覺(jué)、感覺(jué)及其意義1 .定義感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 2、意義(1)感受內(nèi)外環(huán)境信息提供的感覺(jué)是最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，是其他心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)，感覺(jué)是認(rèn)識(shí)客觀世界的第一步。 (2)感覺(jué)剝奪了保證機(jī)體和環(huán)境信息平衡的信息過(guò)載和感覺(jué)，感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)裝置加拿大吉爾大學(xué)的心理學(xué)教授赫布和貝克斯頓等人于1954年進(jìn)行的，二、感覺(jué)的種類根據(jù)刺

3、激物質(zhì)的性質(zhì)和作用的感覺(jué)的性質(zhì)，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、感覺(jué)、皮膚感覺(jué)：觸覺(jué)、溫覺(jué)、冷覺(jué)、運(yùn)動(dòng)感覺(jué)、平衡感覺(jué)、生物感覺(jué)外部感覺(jué)內(nèi)部、感覺(jué)現(xiàn)象、一、感覺(jué)適應(yīng)二、感覺(jué)對(duì)比度三、連覺(jué)、連覺(jué)一方感覺(jué)的感受器受到刺激時(shí)，另一方感覺(jué)道也發(fā)生了感覺(jué)現(xiàn)象。 例如，紅色、橙色、黃色可以使人感覺(jué)暖和的“暖色”，藍(lán)色、紫色可以使人感覺(jué)冷的“冷色”，而“暖色”可以使視覺(jué)膨脹，“冷色”可以使視覺(jué)收縮，法國(guó)國(guó)旗藍(lán)白紅三色等寬，但是根據(jù)冷暖色的視覺(jué)效果，外觀是寬的其中白色最寬，藍(lán)色最窄，然后調(diào)整寬度，使藍(lán)色最寬，白色最窄，旗幟看起來(lái)像三色等寬。 感知的概要，一、感知的定義感知是直接作用于感覺(jué)器官的東西對(duì)整個(gè)大腦的反映。 感覺(jué)雖然

4、直接作用于感覺(jué)器官，但是個(gè)別屬性在腦中的反映。 注意：客觀的東西直接作用于感覺(jué)對(duì)整個(gè)事物的反應(yīng)。 感覺(jué)和知覺(jué)的關(guān)系，聯(lián)系：知覺(jué)來(lái)自于感覺(jué)，兩者都反映了外部現(xiàn)象，都屬于對(duì)事物的感性認(rèn)識(shí)。 區(qū)別：反映的對(duì)象特性不同介入器官的不同對(duì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的依賴不同視覺(jué)障礙者的觸覺(jué)、知覺(jué)的基本特征：一、選擇性二、理解性三、整體性四、恒常性、知覺(jué)的選擇性、人的知覺(jué)系統(tǒng)不是被所有刺激者不排斥地加工，而是僅僅其中的一部分“對(duì)象”和“背景”的對(duì)象：由知覺(jué)選擇的刺激物質(zhì)背景：沒(méi)有選擇的其他刺激物質(zhì)、知覺(jué)的整體性、人的知覺(jué)系統(tǒng)有綜合個(gè)別屬性、個(gè)別部分的能力。 22、部分依賴于整體，而對(duì)個(gè)別成分的感知取決于事物的整體特性。知覺(jué)

5、的理解性，人在知覺(jué)的過(guò)程中，必須根據(jù)過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行某種解釋，使之具有意義。 當(dāng)知覺(jué)的客觀條件在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，知覺(jué)映像保持相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。 恒定性的種類形狀恒定性的大小恒定性亮度恒定性、27、形狀恒定性是指，從相同角度觀察相同物體時(shí)，物體投影到網(wǎng)膜上的形狀不斷變化，但是我們感知到的物體的形狀沒(méi)有大的變化，28、大小恒定性、29、具有亮度恒定色的物體在色光照明下人們對(duì)其表面色彩的感知不受色光照明的嚴(yán)重影響，相對(duì)不變，感知的類型主要包括4種類型： 1、空間感知2、時(shí)間感知3、運(yùn)動(dòng)感知4、錯(cuò)覺(jué)、錯(cuò)覺(jué)、概念錯(cuò)覺(jué)：人在特定條件下是必然的(即客觀的) 錯(cuò)覺(jué)的特征：1 .失真的知覺(jué)2 .只要

6、有條件，就會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)3 .有一定的傾向總而言之，大多數(shù)人在同一認(rèn)知環(huán)境下都會(huì)產(chǎn)生同樣的錯(cuò)覺(jué)。 從某種意義上說(shuō)，錯(cuò)覺(jué)是正常的。 (2)錯(cuò)覺(jué)類型1 .線(長(zhǎng)短、方向)錯(cuò)覺(jué)2 .面積的大小錯(cuò)覺(jué)3 .感覺(jué)道的相互作用產(chǎn)生的錯(cuò)覺(jué)(形重錯(cuò)覺(jué)、視聽(tīng)錯(cuò)覺(jué))4.逆飛錯(cuò)覺(jué)5 .運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)(相似、誘導(dǎo)運(yùn)動(dòng)、自律運(yùn)動(dòng))(。 有些錯(cuò)覺(jué)嚴(yán)重歪曲事實(shí)，發(fā)揮消極作用，甚至危及生命。 社會(huì)知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)集團(tuán)的知覺(jué)，(1)社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容是對(duì)他人的知覺(jué)、人知覺(jué)的作用的知覺(jué)、自我知覺(jué)，(1)知覺(jué)偏差1、初因效果2、近因效果3、暈厥效果4、刻板印象效果5、投影效果6、期待效果、知覺(jué)偏差“新任者就任的三個(gè)健身房去買文具，和兩個(gè)

7、朋友一邊走路一邊沐浴陽(yáng)光。 他走進(jìn)文具店時(shí)，店里擠滿了人，一邊等店員的問(wèn)候，一邊和熟人說(shuō)話，走出店門時(shí)，他又停下來(lái)和同學(xué)聊天。 離開(kāi)商店時(shí)，他遇到了第一天晚上遇到的女孩。 吉姆和她聊了一會(huì)兒就上學(xué)去了。 2 )吉姆放學(xué)后，一個(gè)人離開(kāi)學(xué)校，在陽(yáng)光明媚的路上，他走在背陰處。 途中，他遇到了第一天晚上遇到的女孩，他穿過(guò)馬路進(jìn)了糖果。 店里學(xué)生很多，有幾個(gè)人認(rèn)識(shí)他。 他靜靜地看著他，等著向他出售東西。 他坐在桌子旁邊喝了杯飲料回家了。 吉姆是一個(gè)友好、外向、樂(lè)于交往、愉快的人。吉姆是一個(gè)不會(huì)融通、害羞、內(nèi)向的人。 兩種材料結(jié)合，按12或21的順序出現(xiàn)，驗(yàn)證了初始效應(yīng)的存在。 最后，近因效應(yīng)給人的印象開(kāi)

8、始對(duì)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，暈效應(yīng)是指人對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先根據(jù)個(gè)人的喜好提出，然后根據(jù)該判斷推斷認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 “愛(ài)屋烏”也被稱為社會(huì)印象定勢(shì)現(xiàn)象，是指當(dāng)人們對(duì)某些社會(huì)事物持相對(duì)固定的看法時(shí)，給聚集在一起的人們賦予特征，并對(duì)不同職業(yè)、地區(qū)、性別、年齡、民族等群體的人們進(jìn)行比較形成人們用這些相對(duì)固定的觀點(diǎn)識(shí)別特定的人，判斷、推測(cè)、概括他，就會(huì)產(chǎn)生偏差，可能會(huì)產(chǎn)生刻板印象。 據(jù)臺(tái)灣大學(xué)李本華和楊國(guó)樞的調(diào)查，投影效果也是將自己的心情、傾向、動(dòng)機(jī)投影到別人的判斷上。 假設(shè)對(duì)方和你很像。 期待效果期待效果也被稱為“皮格馬利翁”效果，是人們?cè)谏钪惺冀K衷心期待成為現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。 投影效果，在認(rèn)知過(guò)程

9、中，假設(shè)對(duì)方與自己有相似之處，將自己的特征歸屬于他人。 必須全面、單方面地防止社會(huì)知覺(jué)偏差的克服、知覺(jué)。 避免刻板印象的消極作用。 保持客觀公正的態(tài)度。 形成正確的自我認(rèn)識(shí)。 原因，原因(attribution )是個(gè)人如何解釋自己或他人的行為的原因。理論(Attributional theory )、1 .海德拉巴樸素心理學(xué)(Nave psychologist) 2.瓊斯和戴維斯的對(duì)應(yīng)推測(cè)理論(thetheoryofcorrespondentinferences )對(duì)個(gè)人行為的根本原因是個(gè)人自身相應(yīng)推定理論代表人物：瓊斯(E. E. Jones )和戴維斯(K. E. Davis )，196

10、5。 理論觀點(diǎn)： (1)“相應(yīng)的推斷”是指外表行為由行為者的內(nèi)在人格特征直接引起，或者一個(gè)人的行為與其人格特征一致。 (2)從行動(dòng)者的意圖到對(duì)其個(gè)性本質(zhì)的推定，應(yīng)該考慮三個(gè)基本要素：第一，所謂社會(huì)贊美性，就是某種行為越是社會(huì)普通人所希望、期待、接受的多數(shù)人所喜歡的行為，社會(huì)贊美性越高。 行為的社會(huì)贊揚(yáng)性越小，本質(zhì)的原因的可能性越高，相應(yīng)的推定的可靠性越高，非共通性效應(yīng)或者唯一性是推定個(gè)性的本質(zhì)的重要要素的非共通性要素越少，相應(yīng)的推定的可靠性越高，如果不是相應(yīng)的推定的可靠性變高，那么相應(yīng)的推定就越困難三度理論代表人物：凱利(H. H. Kelley )，1967理論觀點(diǎn)： (1)人在依據(jù)過(guò)程中總

11、有三個(gè)要素：客觀刺激物質(zhì)(存在)； 行為者(人)關(guān)系或劇本。 這三個(gè)側(cè)面構(gòu)成了一個(gè)立體框架。 叫做三度理論。 案例：瑪麗為什么嘲笑小丑的表演，維納的根據(jù)理論維納研究了成功和失敗的根據(jù)。 他同意海德拉巴提出的尺度，即原因分為內(nèi)外兩種。 但他也提出了穩(wěn)定和不穩(wěn)定、控制和不可控制的兩個(gè)維度。 由于偏差，基本上由于偏差，我們?cè)谂袛嗨说男袨闀r(shí)，往往低估外在環(huán)境的影響，高估內(nèi)在或個(gè)人因素的影響。 為什么這么慢呢？原因中的偏差，自我利益性的偏差，有把自己的成功歸因于內(nèi)部因素(能力)，把失敗歸因于外部因素(運(yùn)氣和條件)的傾向。我很棒吧，依據(jù)的應(yīng)用，記憶和記憶過(guò)程，一，記憶的定義，功能二，記憶的種類三，記憶的

12、過(guò)程四，忘卻和規(guī)則2 .分類清單法：適用于內(nèi)容相似的許多知識(shí)。 3、對(duì)照記憶法：適用于內(nèi)容相反的兩種知識(shí)。 4 .口戰(zhàn)術(shù)記憶法：適用于量大的散裝材料。 5 .形象記憶法：適用于能與形象物聯(lián)系在一起的小材料。 記住地理位置必須結(jié)合地圖記憶。 6、語(yǔ)調(diào)記憶法：適用于數(shù)學(xué)中常用值、物理常數(shù)、重要?dú)v史年代、常用電話號(hào)碼、商品價(jià)格等重要數(shù)字性小的材料。 例如，根號(hào)2的值可以是1.41421356，可以表示為“僅有意義而無(wú)聊”。吳=3.1415926535897932384626可記作山頂一寺一瓶清酒，爾樂(lè)煩惱。 吃酒，殺酒，殺不了，快樂(lè)。 7、人為聯(lián)系記憶法：適用于數(shù)字散裝材料。 明朝滅亡是在1644年

13、，4*4=16日本富山的高度是12365英尺，可以記為一年12個(gè)月，365天。 3662292460閏年366天，閏年2月29日，1天24小時(shí)，1小時(shí)60分鐘。 8、點(diǎn)面聯(lián)絡(luò)記憶法：對(duì)于與時(shí)間和空間相鄰的多種材料，記住其中的重要之處，然后就可以聯(lián)想到其侑預(yù)：如鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)： 1840年，前年虎門噴煙，一年后三元里抗英，兩年后南京條約。 11年后是太平天國(guó)。 一、思維概念和特征二、思維過(guò)程、思維、思維概念和特征、思維概念Thinking思維是人們對(duì)客觀事物本質(zhì)和事物之間內(nèi)在關(guān)系的認(rèn)識(shí)，作為一種反映形式，主要特征是間接性和概括性。 思考是心理發(fā)展的最高階段。 心理發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：無(wú)脊椎動(dòng)物是感覺(jué)階

14、段脊椎動(dòng)物是感知階段靈長(zhǎng)類是思考萌芽階段人類的思考。 想象一下。 想象的定義是加工頭腦中已有的表象，形成新形象的思考過(guò)程。 表象：事物不在眼前時(shí)，人們腦海中出現(xiàn)的事物的形象。 形象的基本特征形象性和意外性，根據(jù)有無(wú)目的性和意識(shí)性，分為有意的形象和有意的形象1 .設(shè)想沒(méi)有有意的目的，無(wú)意識(shí)產(chǎn)生的形象。 如夢(mèng)、幻覺(jué)2 .有意地想象按照某個(gè)目的、自覺(jué)進(jìn)行的想象。 想象的種類，根據(jù)新穎性和形成的方式，(1)根據(jù)語(yǔ)言的描寫(xiě)和模式，再現(xiàn)在腦海中形成相應(yīng)的新形象的過(guò)程。 (2)在創(chuàng)造形象創(chuàng)造活動(dòng)中，根據(jù)一定的目的、任務(wù)，在腦海中獨(dú)立創(chuàng)造新形象的過(guò)程。 (3)對(duì)未來(lái)的幻想，以及與個(gè)人愿望相關(guān)聯(lián)的形象，是創(chuàng)造形

15、象的特殊形式。 有意的想象、注意的概要、(1)注意的概念、(2)注意的種類、(3)注意的特征、(1)注意的基本概念、1 .注意概念和基本特性面向和集中于心理活動(dòng)或有意識(shí)的對(duì)象。 (1)方向性：心理活動(dòng)和意識(shí)在某一瞬間選擇某個(gè)對(duì)象，忽略了其他對(duì)象。 (2)集中性：心理活動(dòng)和有意識(shí)方向的活動(dòng)強(qiáng)度和緊張度，是集中于選擇的對(duì)象。 二、注意的種類一、無(wú)意識(shí)地事先沒(méi)有目的，也不需要意志努力的注意。 2 .有目的的注意有預(yù)定的目的，需要一定的意志努力的注意。 3 .意圖后注意意圖后注意(隨意后注意)兼?zhèn)洳浑S意注意和隨意注意的特征。 它涉及到某個(gè)目的，任務(wù)，和有意識(shí)的注意相似的意志的努力是不需要的，無(wú)意識(shí)的注意，三，注意的特征注意的廣度：注意的范圍，72注意的穩(wěn)定性：維持時(shí)間越長(zhǎng)，注意越穩(wěn)定。 注意的起伏和動(dòng)搖注意分散：離開(kāi)現(xiàn)在的任務(wù)，被無(wú)關(guān)的對(duì)象吸引的現(xiàn)象注意的轉(zhuǎn)移：注意從一個(gè)對(duì)象向另一個(gè)對(duì)象的轉(zhuǎn)移。 注意的分配：同時(shí)注意不同的對(duì)象，同時(shí)做一些不同的活動(dòng)。 注意分配條件：有些工作中的活動(dòng)達(dá)到了自動(dòng)化水平。 情感，情感概要1，情感，情感的定義情感(feeling )是人們對(duì)客觀事物是否符合個(gè)人需求的態(tài)度體驗(yàn)。 人腦反映了客觀外界事物和主體需求的關(guān)系。 情感的過(guò)程和管理，二、情感、情感的結(jié)