服務(wù)禮儀之語言表達.ppt

1、本文檔相關(guān)內(nèi)容參見 視頻 14-16,第三講 言談禮儀,言語表達- 你的第二張名片,第三講 言談禮儀,一、言語交際的基本要求,第三講 言談禮儀,一、言語交際的基本要求,第三講 言談禮儀,態(tài)度 謙虛 誠懇,一、言語交際的基本要求,第三講 言談禮儀,態(tài)度 謙虛 誠懇,表情 親切 自然,一、言語交際的基本要求,第三講 言談禮儀,態(tài)度 謙虛 誠懇,表情 親切 自然,語調(diào)平和沉穩(wěn),一、言語交際的基本要求,第三講 言談禮儀,態(tài)度 謙虛 誠懇,表情 親切 自然,語調(diào)平和沉穩(wěn),語言準(zhǔn)確規(guī)范,第三講 言談禮儀,第三講 言談禮儀,二、談話內(nèi)容,第三講 言談禮儀,六不談 不非議黨和政府 不涉及國家秘密與行業(yè)秘密 不

2、非議交往對象 不背后議論他人 不涉及格調(diào)不高之事 不涉及個人隱私,二、談話內(nèi)容,二、談話內(nèi)容,二、談話內(nèi)容,宜選的話題,二、談話內(nèi)容,宜選的話題,格調(diào) 高雅,二、談話內(nèi)容,宜選的話題,格調(diào) 高雅,輕松 愉快,二、談話內(nèi)容,宜選的話題,格調(diào) 高雅,輕松 愉快,時尚 流行,二、談話內(nèi)容,宜選的話題,格調(diào) 高雅,輕松 愉快,時尚 流行,對方 擅長,第三講 言談禮儀,三、談話的藝術(shù),第三講 言談禮儀,三、談話的藝術(shù),音量適中，語言規(guī)范,第三講 言談禮儀,三、談話的藝術(shù),音量適中，語言規(guī)范,聲音放低,第三講 言談禮儀,三、談話的藝術(shù),音量適中，語言規(guī)范,聲音放低,語速適中,第三講 言談禮儀,三、談話的藝

3、術(shù),音量適中，語言規(guī)范,聲音放低,語速適中,語言規(guī)范,第三講 言談禮儀,三、談話的藝術(shù),三、談話的藝術(shù),神情專注，少說多聽,三、談話的藝術(shù),神情專注，少說多聽,不 打 斷 對 方,三、談話的藝術(shù),神情專注，少說多聽,不 打 斷 對 方,不 補 充 對 方,三、談話的藝術(shù),神情專注，少說多聽,不 打 斷 對 方,不 補 充 對 方,不 糾 正 對 方,三、談話的藝術(shù),神情專注，少說多聽,不 打 斷 對 方,不 補 充 對 方,不 糾 正 對 方,不 質(zhì) 疑 對 方,三、談話的藝術(shù),問寒問暖，打開話匣,三、談話的藝術(shù),問寒問暖，打開話匣,問 候 式,三、談話的藝術(shù),問寒問暖，打開話匣,問 候 式,言 他 式,三、談話的藝術(shù),問寒問暖，打開話匣,問 候 式,言 他 式,觸景生情式,三、談話的藝術(shù),問寒問暖，打開話匣,問 候 式,言 他 式,觸景生情式,夸 贊 式,三、談話的藝術(shù),三、談話的藝術(shù),條理清晰，得體幽默,三、談話的藝術(shù),條理清晰，得體幽默,妙說數(shù)字,三、談話的藝術(shù),條理清晰，得體幽默,妙說數(shù)字,巧打比方,三、談話的藝術(shù),條理清晰，得體幽默,妙說數(shù)字,巧打比方,趣用幽默,三、談話的藝術(shù),條