新任經(jīng)理人培訓(xùn)班(PPT 132頁(yè)).ppt

1、新任經(jīng)理人培訓(xùn)班,管 理 技 能,我們的任務(wù),今天 開(kāi)場(chǎng)與介紹 演好您的角色 有效管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 時(shí)間管理,明天 有效的授權(quán)與管理 溝通技能 塑造高效團(tuán)隊(duì) 總結(jié),我們的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì),最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 最佳創(chuàng)新獎(jiǎng) 最佳參與獎(jiǎng),第一項(xiàng)工作,選組長(zhǎng) 組長(zhǎng)介紹組員 定組名 定口號(hào),第一單元,新經(jīng)理人的角色扮演,心態(tài)的調(diào)整,角色的不同 對(duì)員工的觀念 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的觀念 D.對(duì)同事的觀念,A. 經(jīng)理的角色,1.不是哥兒是上司 不必出手但得會(huì)出策 不是接受任務(wù)而是安排任務(wù) 不是員工評(píng)估你而是你評(píng)估員工,B. 對(duì)員工的正確觀念,贊賞員工的能力 了解員工的需求 理解員工的愛(ài)恨交集的感情 正確理解“老板永遠(yuǎn)都是對(duì)的”

2、原則 員工的績(jī)效決定你的成敗 要升官就得培養(yǎng)接班人,服從老板六大守則,老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò). 如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò), 一定是我看錯(cuò). 如果我沒(méi)有看錯(cuò), 一定是因?yàn)槲业腻e(cuò), 才害老板犯錯(cuò). 如果是他自己的錯(cuò), 只要他不認(rèn)錯(cuò), 那就是我的錯(cuò). 如果老板不認(rèn)錯(cuò), 我還堅(jiān)持他有錯(cuò), 那就是我的錯(cuò). 總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò), 這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò).,職工對(duì)你的期望,糾紛的調(diào)解者 出錯(cuò)的辯護(hù)者 利益的保護(hù)者 事業(yè)的促進(jìn)者 困境的解脫者 職務(wù)的指導(dǎo)者 行為的反饋者,你如何演好這些角色？,如何對(duì)員工說(shuō) “不”,別誤導(dǎo)他: 馬上告訴他你不能做到的事,別讓他以為你在考慮他的要求. 聽(tīng)取他的要求: 雖然你知道你不能答應(yīng)他的要求,

3、 但你必須聽(tīng)聽(tīng)他的說(shuō)法, 聽(tīng)完他的理由后你可能找到一個(gè)折衷的答案. 說(shuō)明原因: 向他詳細(xì)說(shuō)明你不能答應(yīng)的理由,C. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確觀念,讓領(lǐng)導(dǎo)省事，辦實(shí)事，做大事，不出事 支持他們 積極正面的看待,處理問(wèn)題 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 愿意并渴望學(xué)習(xí) 及時(shí)解決人事問(wèn)題 與同事們合作 不斷的創(chuàng)新與改進(jìn) 不情緒化,D. 與同事相處的正確觀念,搞好同事關(guān)系是你成功的基礎(chǔ) 及時(shí)完成任務(wù)是幫助同事的最好辦法 與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功 避免錯(cuò)誤學(xué)習(xí) 保持高度團(tuán)隊(duì)精神,小組討論,服務(wù)好上司的最難點(diǎn)是什么? 怎么辦? 領(lǐng)導(dǎo)好員工的最難點(diǎn)是什么? 怎么辦? 與同事相處好的最難點(diǎn)是什么? 怎么辦? 演好經(jīng)理人角色的最

4、大挑戰(zhàn)是什么? 怎么辦? 有困難時(shí),您最想得到誰(shuí)的幫忙?,您的風(fēng)格？,風(fēng)格分析,討論題：什么風(fēng)格是最合適的？,風(fēng)格特征,集權(quán)主義：指使，堅(jiān)決，霸道，能干 協(xié)作主義：說(shuō)服，調(diào)解，集體，互助 參與主義：投入，關(guān)愛(ài)，軟弱，協(xié)商 放任主義：授權(quán)，完美，信任，個(gè)人,風(fēng)格描述：指使式,高度指使，低度輔助 領(lǐng)導(dǎo)者決定下屬的角色 問(wèn)題解決與決策都是由領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng) 單向溝通 效果：下屬發(fā)展速度緩慢,指使式、任務(wù)至上式的行為,清楚地告訴下屬 做什么？ 如何做？ 從何處下手？ 什么時(shí)候開(kāi)始？ 讓后緊密地監(jiān)督下屬的表現(xiàn),風(fēng)格描述：輔導(dǎo)式,高度指使同時(shí)高度輔助 領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)取下屬建議，意見(jiàn)和看法 雙向溝通 領(lǐng)導(dǎo)者保留最后決策權(quán)

5、 效果：下屬發(fā)展速度一般,風(fēng)格描述：支持式,高度支持，低度指使 控制權(quán)掌握在下屬手中 領(lǐng)導(dǎo)者積極聽(tīng)取下屬的意見(jiàn) 下屬有能力和智慧完成任務(wù) 效果：下屬的發(fā)展速度較好,支持，關(guān)系式的行為,聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 支持并鼓勵(lì)下屬的工作 促進(jìn)下屬解決問(wèn)題和決策的參與,風(fēng)格描述：放權(quán)式,低指使，低輔助 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討所有問(wèn)題 尋求達(dá)成共識(shí) 決策由下屬負(fù)責(zé) 下屬管理做好自己的部門(mén)和工作 效果：下屬發(fā)展速度快,成功經(jīng)理人,擁有專(zhuān)業(yè)技能 精確的分析能力 正確的判斷能力 設(shè)計(jì), 實(shí)施預(yù)防性體系與流程 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí) 有勇氣說(shuō)別人不愛(ài)聽(tīng)的話(huà) 根據(jù)公司的需要鼓勵(lì)和開(kāi)發(fā)員工,管理者發(fā)揮執(zhí)行力的六點(diǎn),看得細(xì)

6、一點(diǎn) 想得深一點(diǎn) 干得多一點(diǎn) 說(shuō)得真一點(diǎn) 走得勤一點(diǎn) 管得嚴(yán)一點(diǎn), 細(xì)心分析問(wèn)題 深入理解問(wèn)題 投入時(shí)間與質(zhì)量 誠(chéng)懇地溝通 多接觸下屬和客戶(hù) 認(rèn)真對(duì)人對(duì)事,管理者的職責(zé)與職能,目標(biāo)設(shè)定,制定行動(dòng) 計(jì)劃,實(shí)施與 控制,管 理干部的 基 本 職 責(zé),管 理 干部 的 重要 職 能,策劃 組織 實(shí)施 考核 獎(jiǎng)勵(lì) 輔導(dǎo) 協(xié)調(diào) 預(yù)測(cè),挑選人材 任用人才 愛(ài)護(hù)人才 透明溝通 有效領(lǐng)導(dǎo) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 留住人財(cái),管理者可能犯的錯(cuò)誤,第二單元,有效管好團(tuán)隊(duì)目標(biāo),管理者的基本使命,做該做的事 把該做的事做好,智慧 技能 環(huán)境,執(zhí)行 評(píng)估,主管者和員工共同討論必須完成的目標(biāo)，設(shè)定實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃，達(dá)成定期回顧相應(yīng)

7、進(jìn)展的6項(xiàng)步驟。,目標(biāo)管理,目標(biāo)管理系統(tǒng)圖,1,2,3,4,5,6,組織目標(biāo),部門(mén)目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),個(gè)人目標(biāo)的考量,有步驟的反饋,評(píng)估, 輔導(dǎo), 跟進(jìn),年終的績(jī)效表現(xiàn): 升, 留, 貶, 解,系統(tǒng)圖,任務(wù)/目標(biāo),界定問(wèn)題 （業(yè)界.分解） 目標(biāo) 任務(wù),界定框架,實(shí)施,里程碑（批準(zhǔn).調(diào)整）,實(shí)施（推進(jìn)、調(diào)整、完成任務(wù)）,完成（目標(biāo)任務(wù)）,完成（目標(biāo)任務(wù)）,決策 對(duì)話(huà) 流程,公司計(jì)劃,部 門(mén) 計(jì) 劃,主管計(jì)劃,個(gè) 人 計(jì) 劃,目標(biāo)管理與分配,.銷(xiāo)售總額,.員工出勤率,.運(yùn)營(yíng)總成本,.凈利潤(rùn),.客戶(hù)滿(mǎn)意度,S具體的 M可衡量的 A可行的 R可實(shí)現(xiàn)的 T有時(shí)限的 S超前的,設(shè)定目標(biāo)的SMARTS原則,目標(biāo)

8、管理與開(kāi)支控制,目標(biāo) 管理,軟 目標(biāo),硬 目標(biāo),量質(zhì) 流程,能力 態(tài)度 素質(zhì),業(yè) 績(jī),評(píng) 估,預(yù)算 管理,可 控制,不可 控制,產(chǎn)生,審核,支付,制定目標(biāo)必須考慮的因素,過(guò)去的成果 如何做得更多、更好、更快？ 新機(jī)遇：技術(shù)、流程、工藝、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、推廣、市場(chǎng)、客戶(hù) 新風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品、服務(wù) 需要的資源 成功率,分配任務(wù)時(shí)必須搞清楚的問(wèn)題,1. 各個(gè)成員的主要工作項(xiàng)目及擔(dān)任的角色? 2. 對(duì)成果的要求,完成的時(shí)間? 3. 最花時(shí)間與精力的是哪些項(xiàng)目? 4. 完成任務(wù)與否, 對(duì)其他人工作的影響?,接受和分配目標(biāo),老板的 02 03 04 05 200 240 300 450,團(tuán)隊(duì)的

9、02 03 04 05 200 240 300 390,接受和分配目標(biāo),老板的 02 03 04 05 200 240 300 450 增加150 增長(zhǎng)率50%,團(tuán)隊(duì)的 02 03 04 05 200 240 300 390 增加90 增長(zhǎng)率30%,接受和分配目標(biāo),老板的 02 03 04 05 200 240 300 450 增加150的想法 1.25 2.35 3.45 4.20 5.25,團(tuán)隊(duì)的 02 03 04 05 200 240 300 390 增加90的想法 1.20 2.25 3.35 4.10,確認(rèn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可目標(biāo)的方法,告訴我，我們必須完成什么？ 我們?cè)趺醋鰡幔?我們什么時(shí)候開(kāi)

10、始做？ 我們?cè)趺粗雷龅暮貌缓茫?做的不好怎么辦？ 什么時(shí)候完成？,看業(yè)績(jī)時(shí)必須問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題,一、完成了什么業(yè)績(jī)？ 1. 完成了什么? 2. 解決了什么重要問(wèn)題? 3. 工作上的重大改進(jìn)? 4. 是否完成極困難的任務(wù)? 5. 成功執(zhí)行新的思路,方法,構(gòu)想,看業(yè)績(jī)時(shí)必須問(wèn)該問(wèn)的問(wèn)題,二. 遭遇了什么障礙？ 1. 阻礙我們發(fā)揮應(yīng)有成效的根本原因? 2. 未完成的目標(biāo)與任務(wù)是哪些? 3. 需要什么支持和幫助來(lái)消除這些障礙?,第三單元,時(shí)間管理,時(shí)間?,時(shí)間是生命， 是一去不復(fù)回的，是不能取代的 中國(guó)古話(huà)： 一寸光陰，一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰。,時(shí)間管理？,是一種觀念 是一種技能 是一種方法 是一種習(xí)慣

11、,時(shí)間管理,時(shí)間管理是您對(duì)時(shí)間的控制，是您讓每一天里的 每時(shí)、每分，每秒都發(fā)揮最大作用的技能。 能管好時(shí)間的人其工作、生活就更有效和快樂(lè)。 時(shí)間管理就是主宰您命運(yùn)的一種生活習(xí)慣。,時(shí)間管理與完成目標(biāo),完成目標(biāo)是使命，管好時(shí)間是執(zhí)行。 沒(méi)有目標(biāo)，就無(wú)需執(zhí)行。 執(zhí)行要成功就得有計(jì)劃，才能使時(shí)間管理發(fā)揮真 正的作用。,時(shí)間管理的標(biāo)準(zhǔn),與目標(biāo)一致 平衡-事業(yè)、家庭、健康、友誼等等 有重點(diǎn) 有差異 要靈活,時(shí)間觀念？,不同情景？ 不同感受？ 不同年齡？ 不同文化背景?,時(shí)間，效率與習(xí)慣,當(dāng)我們做重要的事情時(shí)，就不會(huì)被瑣碎的事情所牽制。 當(dāng)我們將自己的抉擇與內(nèi)心最重要的東西協(xié)調(diào)一致，我們就會(huì)大幅度地提高生

12、命的效能。 緊急的事不一定是優(yōu)先的事，緊急的事可能會(huì)擾亂優(yōu)先順序。 我們養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣塑造我們。,時(shí)間管理的矩陣：事故分類(lèi)您如何看待和處理？,緊迫性,重要性,一般人的生物時(shí)鐘,上午高峰期-A型任務(wù),下午高峰期-B型任務(wù),午飯后低谷-C型任務(wù),養(yǎng)成控制時(shí)間的好習(xí)慣,每天睡覺(jué)前回想我今天的成就是什么? 明天我必須完成的是什么? 把必須完成的事項(xiàng)控制在五到七項(xiàng)之間 根據(jù)其重要性排序 注明最重要的, 必須完成的是那三項(xiàng)大事,處理事務(wù)的基本技巧,把該做的事分成以下三大類(lèi): 1. 該我做的 2.不該我做的, 但與我有關(guān)的 3.不該我做的, 與我無(wú)關(guān)的 對(duì)該我做的進(jìn)行分類(lèi): 1. 今天該完成的大事, 今

13、天一定把它完成 2. 不必在今天完成的, 決定完成的日期, 時(shí)間,歸擋 3. 今天不做, 不想已經(jīng)歸擋的事,處理文件的基本技巧,可以馬上處理的文件, 馬上處理好 不能馬上處理的, 定下處理的日期時(shí)間, 歸擋 該下屬處理的, 馬上批示, 交給下屬處理, 注明你跟進(jìn)的日期, 歸擋 該別人處理的, 馬上轉(zhuǎn)交給有關(guān)的人,電話(huà)管理技巧,在工作效率最低潮時(shí)打電話(huà) 打電話(huà)前做好準(zhǔn)備: 1.想要說(shuō)什么? 2.需要什么信息資料 3. 筆, 記事本 對(duì)來(lái)電處理 1. 需要時(shí)間找答案的, 告訴對(duì)方回復(fù)的時(shí)間 2. 不想與對(duì)方多談時(shí), 找借口結(jié)束通話(huà),會(huì)議管理技巧,1、是否召開(kāi)會(huì)議? 2、設(shè)計(jì)有吸引力的議題 3、議程

14、必須與議題掛鉤 4、誰(shuí)應(yīng)該出席會(huì)議? 5、每個(gè)出席者的可能貢獻(xiàn)? 6、地點(diǎn)/時(shí)間安排 7、保證準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的獎(jiǎng)懲辦法 8、限定每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間 9、會(huì)議記錄與發(fā)放 10、行動(dòng)方案的跟進(jìn),時(shí)間管理六大原則,制定每天必須完成的工作清單 堅(jiān)持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關(guān)的大事,然后完成其他事務(wù) 對(duì)今天不必做的事, 決定該完成的日期與時(shí)間 在工作效率低潮時(shí)打電話(huà) 對(duì)到手的文件, 一次性處理好 經(jīng)常自問(wèn), 這時(shí)候我最該做的是什么?,第四單元,有效的授權(quán)與監(jiān)管,授權(quán)與分權(quán),授權(quán) 1. 我給你的 2. 你的還是我的 3. 你得向我報(bào)告 4. 我得負(fù)責(zé)你的成敗 5. 我們是上司與下屬的 關(guān)系,分權(quán) 1.

15、有人分給你和我 2. 你的不是我的 3. 我不必對(duì)你負(fù)責(zé) 4. 你也不必為我負(fù)責(zé) 5. 我們是同事關(guān)系,授權(quán)與被授權(quán)的基本條件,授權(quán)者： 放心 放手 放權(quán),被授權(quán)者： 能力 意愿 信心,數(shù)量 質(zhì)量 時(shí)間,信任,承諾,完成,授權(quán)指導(dǎo)能力,合理分配工作，賦予權(quán)力，為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)發(fā)揮才干 為下屬提供各種與工作有關(guān)的信息，資料 主動(dòng)了解下屬知識(shí)，技能的不足 有計(jì)劃地，有針對(duì)地開(kāi)展下屬在職訓(xùn)練 在下屬遇到困難時(shí)共同商量，給予建議，幫助,必須考慮的關(guān)鍵因素,能力方面: 知識(shí), 經(jīng)驗(yàn), 技能 意愿方面: 動(dòng)機(jī), 信心, 承諾,經(jīng)理人的任務(wù),判斷 目標(biāo)的大小 他能勝任嗎? 需要提升什么技能? 適應(yīng) 如何授權(quán)?

16、 如何授能? 溝通 確認(rèn)他是否能 如何激勵(lì)他?,下達(dá)任務(wù)的深度,一級(jí)：角色或職能 二級(jí)：任務(wù)，目標(biāo)或目的 三級(jí)：活動(dòng)，行為或流程,您的團(tuán)隊(duì)下達(dá)任務(wù)的細(xì)化程度?,A. 跟您五年的舊下屬，能干，對(duì)你了若指掌 B. 從別的部門(mén)提調(diào)來(lái)的新職工, 有能力 C. 新招聘來(lái)的職工, 年輕，肯干，積極 D. 資深舊下屬, 有能力, 不積極 E. 經(jīng)常抱怨者, 資深的技術(shù)人員。,成敗的關(guān)鍵: 管理與監(jiān)督,管理是: 通過(guò)他人完成指標(biāo) 管理者必須: 周密計(jì)劃, 嚴(yán)格執(zhí)行, 同步檢查, 及時(shí)調(diào)整。,成敗的關(guān)鍵: 管理與監(jiān)督,監(jiān)督是: 主管者為了保證隊(duì)伍中的每一個(gè)成員都能以正確 的心態(tài)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程去完成各種活動(dòng)

17、所采取的措施。 監(jiān)督時(shí)必須: 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度, 行為準(zhǔn)則。 在執(zhí)行時(shí)要做到公平,公正,公開(kāi)。,小組討論,過(guò)分控制的現(xiàn)象是什么? 會(huì)有什么后果? 作為經(jīng)理人,您應(yīng)該采取什么措施? 控制松懈的現(xiàn)象是什么? 會(huì)有什么后果? 作為經(jīng)理人,您應(yīng)該采取什么措施?,影響領(lǐng)導(dǎo)行為的變數(shù),下屬 上司 同事 組織 工作要求 時(shí)間,為什么? 怎么辦?,下屬的發(fā)展程度,勝任程度：任務(wù)，經(jīng)歷，技能。 投入程度：干勁，信心, 意愿。,下屬的發(fā)展程度,熱情洋溢者： 勝任程度低但投入精神高 醒悟的學(xué)習(xí)者： 勝任程度一般，投入精神低 不情愿的貢獻(xiàn)者： 勝任程度高，投入精神不可捉摸 最佳表現(xiàn)者： 勝任能力強(qiáng)，投入精神高,提升下

18、屬的發(fā)展程度,告訴下您要他們做什么？ 展示給他們看您要他們做什么？ 讓他們嘗試，當(dāng)然這是有風(fēng)險(xiǎn)的 觀察他們的表現(xiàn)，注重正面的表現(xiàn) 管好后果 領(lǐng)導(dǎo)者的目的： 提升下屬的能力，提高下屬的工作質(zhì)量； 降低自己的指使，輔助，支持下屬的時(shí)間,下屬的能力，意愿，就緒,討論題：什么時(shí)候?qū)κ裁慈?，采用什么風(fēng)格？,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工狀態(tài),任務(wù)至上,員 工 至 上,對(duì)號(hào)入座 因人施教,領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮風(fēng)格,高 對(duì) 下 屬 的 支 持 力 度 低,對(duì)下屬的指令力度 高,什么情況采用什么風(fēng)格,高 對(duì) 下 屬 的 支 持 力 度 低,對(duì)下屬的指令力度 高,您的團(tuán)隊(duì)對(duì)以下的職工您會(huì)用什么風(fēng)格?,A.跟您五年的舊下屬，能干，對(duì)你了

19、若指掌 B.從別的部門(mén)提調(diào)來(lái)的新職工, 有能力 C.新招聘來(lái)的職工, 年輕，肯干，積極 D.資深舊下屬, 有能力, 不積極 E.經(jīng)常抱怨者, 資深的技術(shù)人員。,第五單元,高效溝通技能,溝通是什么?,是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。 也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。 更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。 我們可以借溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿(mǎn)、更有效率。,溝通的功能,1.充分討論，共同分析 2.達(dá)成一致理解（共識(shí)） 3.明確關(guān)鍵點(diǎn) 4.重要性（任務(wù)，你的重要） 5.激發(fā)思想的火花 6.制定方案、計(jì)劃 7.確定跟進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)/指導(dǎo) 8.共同總結(jié),1.理解事情的來(lái)龍去脈、目標(biāo)、意義 2

20、.對(duì)能力、時(shí)間的確認(rèn) 3.有針對(duì)性的鼓舞 4.提升信心 5.解除壓力 6.合理授權(quán) 7.提供合適源資 8. 理解事態(tài)的進(jìn)度,企業(yè)溝通的目的,增加同事間的了解，促進(jìn)共事效率 分享資訊，以便作業(yè)務(wù)決定 獲得新創(chuàng)意 達(dá)到團(tuán)隊(duì)的自由 溝通是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。 溝通也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。 溝通更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。 我們可以藉溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿(mǎn)、更有效率。,個(gè)人溝通的目的,讓人了解 讓人接受 了解別人 強(qiáng)化關(guān)系 消除誤解,我們?nèi)绾螠贤?語(yǔ)言，文字,非語(yǔ)言， 肢體語(yǔ)言,語(yǔ)調(diào)， 語(yǔ)氣,55%,38%,7%,眼神 手勢(shì)與面部表情 外表儀容 聲音和語(yǔ)

21、調(diào) 用字遣詞 幽默感,人際溝通的六大技巧,判斷肢體語(yǔ)言的技巧,表情,眼神,手勢(shì),姿態(tài),肢體語(yǔ)言的壞習(xí)慣,目光不交流 令人不快的面部表情 沒(méi)有停止手中的工作 繼續(xù)看文件 不恰當(dāng)?shù)木嚯x 沒(méi)有反饋,攻擊式的溝通方式,語(yǔ)言 你一定要。 你總是。 照我說(shuō)的做。 我已經(jīng)說(shuō)了。 你聽(tīng)懂了沒(méi)有。,行為 責(zé)備 威脅性的肢體語(yǔ)言 命令 提高聲音 恐嚇,退讓式的溝通方式,語(yǔ)言 如果你想。我沒(méi)有意見(jiàn) 不知道我是否可以。 也許那樣是。,行為 聲音不自信 過(guò)于取悅他人 逃避 拐彎抹角,消極式的溝通方式,語(yǔ)言 我知道這樣做是不會(huì)成功的 你怎么能那樣想呢 我是無(wú)所謂的 你看看，你看看，我老早就說(shuō)過(guò)了,行為 反對(duì) 使用諷刺的語(yǔ)

22、調(diào) 背后講人的壞話(huà) 事后諸葛亮 讓人感到不舒服,自信式的溝通方式,語(yǔ)言 是的，那是我的錯(cuò) 讓我解釋一下為什么我不同意你的這個(gè)觀點(diǎn) 我對(duì)你的觀點(diǎn)是這樣理解的 請(qǐng)先聽(tīng)聽(tīng)我的想法，然后我們一起解決這個(gè)問(wèn)題,行為 負(fù)責(zé)任 直接而有建設(shè)性地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 誠(chéng)懇 著眼于解決問(wèn)題 有信心 請(qǐng)求合作和幫助,成功的溝通經(jīng)驗(yàn),有準(zhǔn)備 知道自己的優(yōu)勢(shì) 能理解 能協(xié)調(diào) 能隨機(jī)應(yīng)變 能直言不諱 有標(biāo)準(zhǔn), 有原則,“退一步海闊天空”,溝通能力,清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己； 輕松地和陌生人交流； 認(rèn)真地聆聽(tīng)； 說(shuō)服別人同意你的觀點(diǎn)； 根據(jù)寫(xiě)好的大綱發(fā)言； 提出正確的問(wèn)題； 有效地解釋事情； 通過(guò)協(xié)商和別人達(dá)成一致。,四種傾聽(tīng)方式,

23、被動(dòng)式： 面部無(wú)表情，回應(yīng)很少，過(guò)分安靜 選擇式： 環(huán)顧周?chē)m纏于某一觀點(diǎn)，插話(huà)，打斷別人說(shuō)話(huà)，偷換話(huà)題 專(zhuān)注式： 只專(zhuān)注于內(nèi)容，保持目光接觸，鼓勵(lì)發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言，提問(wèn)，給信息 積極式： 及時(shí)反饋?zhàn)约簩?duì)信息的理解，耐心，聯(lián)系講話(huà)者的情緒與內(nèi)容，對(duì)不清楚的信息提出問(wèn)題，保持目光接觸，表情真誠(chéng)，鼓勵(lì)，客觀，探詢(xún),傾聽(tīng)的技巧,全神貫注，提問(wèn)，要求澄清他所說(shuō)的。 以提問(wèn)來(lái)避免“神不守舍”的表情。 不要打斷對(duì)方的發(fā)言，不要接電話(huà)，不要看文件。 把信息分為重要的，有關(guān)的和無(wú)關(guān)的，不重要的。 百分之九十的溝通是非語(yǔ)言溝通； 注意你的面部表情，姿態(tài)，動(dòng)作，語(yǔ)言。 做記錄，但得通知對(duì)方，以表示對(duì)他的尊敬。,怎

24、樣與上級(jí)溝通,尊重 讓地位優(yōu)越者主導(dǎo)局面 在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不要插嘴，除非他希望你講話(huà)。 傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)時(shí)應(yīng)該全神貫注。 盡量講題內(nèi)的話(huà) 不要緊張 態(tài)度要真誠(chéng) 回答對(duì)方的問(wèn)題時(shí)要適可而止 當(dāng)你在尊重你的上司時(shí)，你也要表現(xiàn)出你也是尊重自己的。,怎樣與下級(jí)溝通,莊重 有禮 和藹 避免一種居高臨下的態(tài)度 贊美他的工作 話(huà)不要講得太多 不要顯的過(guò)于親密 不要讓他太放縱 不要用你的優(yōu)勢(shì)地位來(lái)壓制他。,個(gè)人做好跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)備,當(dāng)您首次參與跨部門(mén)活動(dòng)時(shí),您必須搞清楚的四個(gè)問(wèn)題:,C 在做決定時(shí)，需與誰(shuí)咨詢(xún)（Consulted） A 誰(shuí)是決定批準(zhǔn)者（Approve） M 需要哪些人將決定執(zhí)行下去（Moving）

25、I 做了決定后，需要通知哪些人（Informed）,跨部門(mén)溝通,應(yīng)該問(wèn)的下列問(wèn)題： - 兩部門(mén)之間，哪些是重要的部門(mén)之間的活動(dòng)？這些活 動(dòng)彼此扮演何種角色？ - 這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會(huì)受影響？ - 誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商？ - 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類(lèi)的障礙？,跨部門(mén)溝通內(nèi)部顧客的重要觀念,對(duì)待別的部門(mén)像對(duì)待我們的顧客一樣 - 明確知道顧客的需要 - 滿(mǎn)足顧客的需要 - 不斷提升對(duì)他們的需要 - 會(huì)提供額外的服務(wù)價(jià)值 - 能安排部門(mén)之間活動(dòng)的優(yōu)先秩序,溝通演練,一分鐘的演說(shuō)表演,第六單元,塑造高效能團(tuán)隊(duì),團(tuán) 隊(duì)TEAM,集合,每一個(gè)人,可以完成,更快,更多

26、,更好的事,成功團(tuán)隊(duì)的三要素,一致的奮斗目標(biāo) 共同的責(zé)任,才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧、 勤奮奉獻(xiàn),規(guī)范的工作制度和 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì),目標(biāo)具體 目標(biāo)統(tǒng)一 勇于負(fù)責(zé) 關(guān)系融洽 齊心協(xié)力 技能互補(bǔ),經(jīng)理人應(yīng)該如何做？ 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該如何做？,建立團(tuán)隊(duì)有四個(gè)步驟,你,我,我們,互 賴(lài),依 賴(lài),團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,高層次,低層次,獨(dú) 立,高效團(tuán)隊(duì)的凝聚力,共同理想 統(tǒng)一信念 求同存異 共同語(yǔ)言 各盡所能 論功行賞 約法三章,您如何做到？,9,7,8,5,4,3,6,2,1,團(tuán)隊(duì)成員的能力與態(tài)度,如何做個(gè)優(yōu)秀隊(duì)員?,了解團(tuán)隊(duì)的規(guī)章法則 全力支持團(tuán)隊(duì)的理想與目標(biāo) 了解自己的任務(wù)，盡所能完成任務(wù) 自覺(jué)地幫助其他隊(duì)員

27、，敢向隊(duì)員學(xué)習(xí) 和其他隊(duì)員分享信息與知識(shí) 不和其他隊(duì)員爭(zhēng)出風(fēng)頭 參加團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，做好準(zhǔn)備，積極發(fā)言 對(duì)事不對(duì)人 容忍：求大同,存小異,成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人,與上級(jí)商定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 明確地和隊(duì)員溝通: 必須完成的任務(wù)、數(shù)量、質(zhì)量、流程、行為準(zhǔn)則 根據(jù)隊(duì)員的能力及興趣分配任務(wù) 根據(jù)隊(duì)員的能力與干勁定監(jiān)管程度 開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、激勵(lì)各個(gè)隊(duì)員,與隊(duì)員共同制定解決內(nèi)外爭(zhēng)端的程序 定期舉行進(jìn)展討論會(huì) 掌握好會(huì)議時(shí)間 做好組織, 調(diào)控和跟進(jìn)的工作 別隱藏問(wèn)題 制造學(xué)習(xí),創(chuàng)新,互信,坦誠(chéng)的風(fēng)氣 以教導(dǎo)、輔導(dǎo)及咨詢(xún)來(lái)支持隊(duì)員,解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的基本工作,保持開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，不斷溝通 主管必須說(shuō)到做到 立即著手解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的簡(jiǎn)單問(wèn)

28、題 妥善解決團(tuán)隊(duì)間的沖突與矛盾 針對(duì)問(wèn)題源頭著手 將所有的進(jìn)度與現(xiàn)象列入記錄 監(jiān)察任何的調(diào)整和修正,團(tuán)隊(duì)失敗的原因,主管者支持不落力、不關(guān)心、不問(wèn)、不管 團(tuán)隊(duì)孤軍作戰(zhàn)，隱藏問(wèn)題 主管人失去安全感，抓權(quán)不放 目標(biāo)不明確，分工不完善 隊(duì)員的培訓(xùn)不足：知識(shí)、技能、溝通 主管者臨時(shí)抽調(diào)隊(duì)員，改變隊(duì)員任務(wù),和諧團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵,消除： 1、個(gè)人之間的矛盾 2、部門(mén)之間的矛盾,人的差異,思考問(wèn)題的方式不一樣 作決策的方式不一樣 工作方法不一樣 工作速度不一樣,談話(huà)交際方式不一樣 對(duì)待壓力的態(tài)度不一樣 對(duì)待沖突的的看法不一樣,人際關(guān)系自省表,此人不在、萬(wàn)事皆休 此人在比較好 此人在與不在都無(wú)關(guān)緊要 此人不在比較好 此人消失更好,您的上司如何看您? 您的下屬如何看您? 您的同事如何