《個(gè)人形象禮儀》PPT課件

1、個(gè)人形象禮儀，中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢(qián)明珠老師，，中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師預(yù)約熱線，個(gè)人禮儀，幾千年的人類文明史已經(jīng)證明，人們一直在努力追求優(yōu)雅的禮儀和愉快的禮儀。如今，隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日益頻繁，人們更加注重個(gè)人禮儀。從表面上看，個(gè)人禮儀只涉及一些瑣碎的事情，如個(gè)人著裝、手勢(shì)等。但它在細(xì)節(jié)上表現(xiàn)精神，在舉止和語(yǔ)言上表現(xiàn)文化。個(gè)人禮儀作為一種社會(huì)文化，不僅關(guān)系到個(gè)人，也關(guān)系到全局。為什么要學(xué)習(xí)禮儀？個(gè)人不可能學(xué)會(huì)禮貌，使自己的言行適應(yīng)自己在社會(huì)活動(dòng)中的身份、地位和社會(huì)角色，衡量個(gè)人的道德水平和是否受過(guò)教育，塑造組織形象，傳播溝通信息，提高工作效率。第一印象可以創(chuàng)造心理

2、優(yōu)勢(shì)“第一因果”。與人見(jiàn)面的第一印象取決于前7秒-2分鐘，32%的口語(yǔ)，68%的體態(tài)語(yǔ)，5，6，外貌，儀容，儀容：即人的外貌，它是個(gè)人外貌的重要組成部分之一，由發(fā)型，面部和頸部組成。儀器：指人的外貌，包括他們的外貌、姿勢(shì)、衣著和個(gè)人衛(wèi)生，是人的精神面貌。7、整體要求：干凈、整潔、淡妝、頭發(fā)：干凈、整潔、沒(méi)有頭皮屑、沒(méi)有奇怪的發(fā)型。男人沒(méi)有長(zhǎng)發(fā)，女人沒(méi)有長(zhǎng)發(fā)，他們不需要華麗的頭飾：沒(méi)有口香糖，沒(méi)有睡意，沒(méi)有充血，沒(méi)有斜視。眼鏡是直的、干凈的、明亮的。不要戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外清潔。女人不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔是干凈的。鼻毛沒(méi)有暴露。胡須：沒(méi)有長(zhǎng)胡子、小胡子或其他奇怪胡須的剃或修剪?？谇唬貉例X整

3、齊潔白，口腔內(nèi)無(wú)異味。接待訪客時(shí)，你不嚼口香糖和其他食物。女人不使用深色或鮮艷的口紅。臉部：干凈，沒(méi)有明顯的粉刺。女性適度使用粉末，不留痕跡。手：干凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。沒(méi)有指甲油，沒(méi)有結(jié)婚戒指以外的戒指。著裝禮儀，基本要求是選擇正式服裝：正式、角色、實(shí)用、標(biāo)準(zhǔn)、做工精良、整潔文明。著裝禮儀，穿正式服裝時(shí)避免過(guò)分暴露胸部、腹部、腋窩和大腿，這是公認(rèn)的特殊正式場(chǎng)合的四大禁地，腳趾和腳跟不應(yīng)外露，太細(xì)、太小、太華麗。塑造職業(yè)形象的著裝禮儀，男人的基本要求是不華麗和明亮?！叭痹瓌t和“三一法則”是西裝的八大禁忌：褲子太短，襯衫不扣在褲子外面。西裝的袖子比襯衫的袖子長(zhǎng)，領(lǐng)帶也太短。西裝的上衣都扣

4、好了(除了雙排扣西裝)。西裝的衣服和褲兜里鼓鼓囊囊的西裝都配有休閑鞋。10.要?jiǎng)?chuàng)造職業(yè)形象和著裝禮儀，男人的基本要求不是華麗和明亮；“三色”原則是西裝的八大禁忌：短褲、褲外襯衫、無(wú)紐扣、袖子比袖子長(zhǎng)、領(lǐng)帶太短、扣子都扣在夾克上(雙排扣西裝除外)、西裝的衣服、褲兜里鼓鼓的西裝和休閑鞋。塑造職業(yè)形象和著裝禮儀，選擇男士西裝和所穿面料，顏色，圖案，款式，形狀，尺寸，做工，拆解商標(biāo)，熨燙平整，系扣子，不卷也不拉，小心穿毛衣，搭配巧妙，少穿點(diǎn)東西，搭配鞋子與領(lǐng)帶和襯衫：明亮，有形，保養(yǎng)襪子：穿深色或與西裝顏色相似的襪子，12，塑造職業(yè)形象和著裝禮儀，男士配飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表錢(qián)包手帕古龍水皮帶公文包，13

5、， 塑造職業(yè)形象著裝禮儀，短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲穿短襪，盡量不要穿無(wú)袖衣服，涼鞋，運(yùn)動(dòng)鞋或露趾拖鞋，很少有配飾和精品配飾，最好是同一款式，一般可以是單個(gè)的各種戒指，或者用香水搭配戒指和項(xiàng)鏈，戒指和胸針，戒指和耳環(huán)成對(duì)搭配：不斷散發(fā)優(yōu)雅香味的女性更受皮包的歡迎：?jiǎn)渭绨茫?4。 塑造職業(yè)形象和著裝禮儀、商務(wù)著裝要求：整潔的女士在穿西裝時(shí)要注意“六不”西裝。不允許太大或太小。不允許穿襯裙。內(nèi)衣的外觀不允許隨意搭配。不允許把鞋子和襪子混在一起。15.創(chuàng)造職業(yè)形象和著裝禮儀，穿著要有溫柔的表情。根據(jù)自然法則，化妝要輕，指甲要干凈。選擇面料、顏色、圖案、裝飾、尺寸、形狀和風(fēng)格。穿合適長(zhǎng)度的裙子，穿在合適的位

6、置，考慮場(chǎng)合，協(xié)調(diào)裝飾，注意禮儀。褲子和裙子的長(zhǎng)度是基于適度的原則。16.創(chuàng)造職業(yè)形象和著裝禮儀。穿長(zhǎng)統(tǒng)襪做短裙。盡量不要穿無(wú)袖的褲子和襪子，涼鞋，運(yùn)動(dòng)鞋或露趾拖鞋，少用配飾和精致的香水包。打造職業(yè)形象著裝禮儀，六種行政女性時(shí)裝，過(guò)膝裙，針織毛衣，灰色系列直筒褲，無(wú)袖連衣裙，隱形紐扣，西裝外套，紅色衣服成熟感應(yīng)，18，19，禮儀，禮儀是人的身體姿勢(shì)，也叫身體姿勢(shì)，包括人的站立姿勢(shì)20。男人的基本站立姿勢(shì)：站直，抬起頭，挺胸，收腹，微微收攏下巴，保持眼睛直直，兩腿分開(kāi)，雙腳平行，但不要過(guò)肩，雙手自然下垂靠近雙腿或交叉在身后。站著像松樹(shù)一樣站著，21歲。女士的基本站立姿勢(shì)：站直，抬頭，挺胸，腹部，

7、下巴微閉，眼睛直起，腳呈V形，膝蓋和腳跟盡可能靠近，兩個(gè)腳趾張開(kāi)兩拳，手自然放低或交叉，姿勢(shì)，站立姿勢(shì)不佳，身體歪斜，弓著背，俯臥，靠在腿上，大叉，不恰當(dāng)?shù)哪_姿勢(shì)，不恰當(dāng)?shù)氖肿藙?shì)(放在口袋里，放在胸前，放在腦后，用手肘支撐，手托著下巴， 持有個(gè)人物品)，半坐半站，全身活動(dòng)，22，像鐘表一樣坐-坐，23，男人的基本坐姿：上身挺直，胸部挺直，肩膀放松，脖子挺直，下巴微閉。你也可以把你的腿放在一起，雙腳交叉，放在一邊，腳趾面向地面。坐姿，24，蹲姿，一只腳在前，一只腳在后，兩腿蹲下，前腳接觸地面，小腿基本垂直于地面，后腳跟抬起，鞋底接觸地面，臀部向下。討論：如何撿起地上的鑰匙？25歲，收拾東西，26

8、歲，上車(chē)，27歲，下車(chē)，像風(fēng)一樣走路，28歲，標(biāo)準(zhǔn)的走路姿勢(shì)：走路時(shí)，肩膀穩(wěn)定，眼睛直直，下巴微閉，微笑。手臂伸展放松，自然地前后擺動(dòng)，步行速度一般男性為每分鐘108-110步，女性為每分鐘118-120步。個(gè)人行為中的各種禁忌，在人群中，我們應(yīng)該盡力避免來(lái)自身體的各種異常聲音。不要在公共場(chǎng)合用手抓傷身體的任何部位。在暴露在公眾面前之前，你必須整理好你的衣服和褲子。在參加正式活動(dòng)前，不宜吃有強(qiáng)烈刺鼻氣味的食物，以免嘴里有異味，引起交流伙伴的不快甚至厭惡。在公共場(chǎng)所大聲喧嘩是一種非常不文明的行為，應(yīng)該避免。不要盯著或評(píng)論陌生人。不要在公共場(chǎng)所吃飯。遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參

9、加公共場(chǎng)所的各種活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人并影響其健康。在公共場(chǎng)所要時(shí)刻注意你的肢體語(yǔ)言。30歲，商務(wù)會(huì)議禮儀，會(huì)議程序問(wèn)候介紹，握手和指導(dǎo)交換名片，31歲，視線，交談時(shí)，目光落在對(duì)方的鼻子之間，偶爾你可以看著對(duì)方的眼睛?；ハ鄳┣髸r(shí)，看著對(duì)方的眼睛。為了表示尊重和關(guān)注，不要斜視或光顧他人，避免讓顧客覺(jué)得你不雅和心不在焉。32.視覺(jué)距離為70至80厘米(熟悉)，1米至1米2(不熟悉)，兩臂長(zhǎng)(站立)，一臂長(zhǎng)(坐著)，一個(gè)半臂長(zhǎng)(坐在一個(gè)位置)，并建立職業(yè)習(xí)慣問(wèn)候。早上好，上午10: 00前，晚上好，日落后歡迎，請(qǐng)多加注意，多提建議：主動(dòng)，友好的語(yǔ)氣，充滿活力，禮貌的語(yǔ)言，33，自我介紹，自我介紹

10、前互相問(wèn)候，要清晰，坦率，緩慢和流暢，不要炫耀。介紹他人為他人搭建橋梁。原則：提到名字的人首先要尊重禮儀：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，手掌和手指并攏，掌心向上，指指點(diǎn)點(diǎn)。將低位置引入高位置；公司同事向客戶介紹；將非官方人員介紹給官方人員；將國(guó)內(nèi)同事介紹給國(guó)外同事；注意：如果你在會(huì)議中途遇到你的老板，你應(yīng)該立即站起來(lái)向客人介紹你的上司；向上級(jí)匯報(bào)會(huì)談內(nèi)容，然后再談。其他注意事項(xiàng)，國(guó)際慣例中的敬語(yǔ)(姓名和職務(wù))。例如，X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹XXX主任。在介紹時(shí)，你不應(yīng)該只指著人，還應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。介紹人應(yīng)該互相面對(duì)。介紹完后，互相握手問(wèn)候，比如：你好！很高興見(jiàn)到你！盡量避免過(guò)分贊揚(yáng)某人

11、，尤其是女人。坐著的時(shí)候，你應(yīng)該站起來(lái)，除了那些身居高位的人、老人和女士。然而，在會(huì)議和宴會(huì)上沒(méi)有必要站起來(lái)，介紹人只需要微笑和點(diǎn)頭。36、牽手，用右手握手，13秒適合女性握姿：男性食指位置：整個(gè)手掌的一般關(guān)系，彎腰前牽手(晚輩，晚輩，表示尊敬)，37、握手的伸手順序，先打招呼，然后握手，問(wèn)候握手的一般順序：主人，長(zhǎng)輩，老板，女士主動(dòng)，客人，晚輩，老少皆宜，長(zhǎng)輩優(yōu)先；在上層和下層之間，上層先彎曲，下層在握手之前彎曲；歡迎客人，主人第一；送走客人，先送走客人。38、注意事項(xiàng)握手時(shí)，你應(yīng)該看著對(duì)方，微笑著和別人打招呼，同時(shí)握手，避免交叉握手拒絕對(duì)方主動(dòng)握手是不禮貌的，但在有水或臟手的時(shí)候拒絕握手，

12、同時(shí)，你必須解釋和道歉。當(dāng)男人和女人握手時(shí)，通常只適合輕輕握住女人的手指。當(dāng)男人握手時(shí)，他們應(yīng)該脫下帽子，永遠(yuǎn)不要戴手套和年輕女性或外國(guó)女性握手。一般來(lái)說(shuō)，男人在被介紹后不會(huì)伸出手。一般來(lái)說(shuō)，他們不會(huì)主動(dòng)立即伸出手(有時(shí)，長(zhǎng)者和高層人士會(huì)點(diǎn)頭而不是握手)。39.交換名片。1.交出名片。雙手的食指和拇指握住名片的兩個(gè)角，用語(yǔ)言互相介紹自己。2.收到名片并了解他人后，立即拿出來(lái)，雙手握住對(duì)方的名片。如果你同時(shí)遞名片，拿著對(duì)方的名片，仔細(xì)閱讀，如果你不理解，就征求意見(jiàn)。40、交換名片，如果你坐著，站起來(lái)，盡可能多地接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。如果你帶頭用右手分發(fā)你的個(gè)人名片去參觀其他地方，在被你的老板介紹

13、后，你應(yīng)該用雙手撿起來(lái)，并確認(rèn)他們的名字和位置。接受名片后，你不應(yīng)該把它們放在手邊的桌子上。41、交換名片，不要把臟的或起皺的名片或錢(qián)包拿出來(lái)放在西裝的內(nèi)口袋里。避免把褲子后面的口袋拿出來(lái)，盡量避免在對(duì)方的名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西。不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)你的老板在的時(shí)候，不要先提交你的名片。只有在你的老板交出名片后，你才能交出名片。42.名片在哪里？襯衫左口袋或西裝內(nèi)口袋。不要因?yàn)槟惴帕嗣鼓愕目诖拿?。不要把你的名片放在褲兜里。養(yǎng)成一個(gè)基本習(xí)慣：在接待訪客之前，檢查并確認(rèn)名片文件夾中是否有足夠的名片，如何提交名片？右手的拇指、食指和中指被折疊，名片的右下方被夾住，這樣對(duì)方就可以很容易

14、地拿起名片，以弧形的方式放在對(duì)方的胸前。44歲的時(shí)候，用雙手拿著它，仔細(xì)閱讀，然后把它放在你的名片架上面。當(dāng)同時(shí)交換名片時(shí)，你可以把它們放在右手里，然后用左手撿起來(lái)。如何領(lǐng)取名片？門(mén)外漢的表現(xiàn)，不自覺(jué)地玩弄著對(duì)方的名片。把對(duì)方的名片放在褲子口袋里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)一份備忘錄。在老板面前把名片交給客人。45，引導(dǎo)，手勢(shì)：五指并攏，掌心向上，胸部齊平，以肘為軸向外翻；引導(dǎo)時(shí)，身體稍微向客人一側(cè)；向客人的左前方走2-3步，并與客人保持同步；轉(zhuǎn)彎，在樓梯上做手勢(shì)，并提醒“請(qǐng)這邊走”和“注意樓梯”。46，接待室座位，47，右手原則前排座位是第一原則中心是第一原則遠(yuǎn)離門(mén)，景觀座位是第一原則，采取電梯禮

15、儀，當(dāng)電梯里沒(méi)有人時(shí)，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“打開(kāi)”按鈕，并要求客人進(jìn)入電梯并到達(dá)目標(biāo)樓層，按住“打開(kāi)”按鈕。請(qǐng)讓客人先下電梯。當(dāng)有人上上下下時(shí)，他們應(yīng)該優(yōu)先向客人和上級(jí)禮貌問(wèn)候。當(dāng)電梯長(zhǎng)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)等待下一部電梯。48.乘坐電梯的禮儀。先上電梯的人應(yīng)該站在后面，以免妨礙別人乘電梯(尊重里面)，站在電梯門(mén)的方向等待“沉默是金”的到來(lái)。當(dāng)電梯里已經(jīng)有很多人的時(shí)候，他們不應(yīng)該大聲說(shuō)話或笑出聲來(lái)。向后的人應(yīng)該面對(duì)電梯門(mén)。站得遠(yuǎn)的人可以向靠近按鈕的人尋求幫助。避免伸手超過(guò)幾個(gè)人去按按鈕(操作按鈕一般是低年級(jí)或年輕一代)?？拷娞莸娜藨?yīng)該離開(kāi)電梯，50，會(huì)議禮儀，會(huì)議的組織定義了會(huì)議的目的，會(huì)議的長(zhǎng)

16、度和頻率，會(huì)議的地點(diǎn)，會(huì)議所需的設(shè)施和設(shè)備，會(huì)議的禮儀和準(zhǔn)時(shí)性，正式的著裝，舉手要注意傾聽(tīng)，必要時(shí)記筆記，不要早退。不要“坐冷板凳”，習(xí)慣于傾聽(tīng)，隨意做出決定，承諾避免電話干擾，處理尷尬，拒絕立即做事，準(zhǔn)時(shí)赴約，主動(dòng)報(bào)告并等待約會(huì)，注意會(huì)議禮儀，有效地交談，遵守你所說(shuō)的話，52，接待，拜訪，向辦公室報(bào)告禮儀，傾聽(tīng)報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)，敲門(mén)而不破壞約會(huì)。你只有在同意注意樂(lè)器、態(tài)度、內(nèi)容、實(shí)事求是、吐字清晰、語(yǔ)調(diào)清晰、聲音恰當(dāng)后才能離開(kāi)。準(zhǔn)時(shí)和你的座位打招呼，善于傾聽(tīng)，先思考，后說(shuō)話，離開(kāi)時(shí)打斷。53.報(bào)告你的工作，聽(tīng)報(bào)告，餐桌禮儀，弄清楚你的位置，然后正確地坐下。問(wèn)候你周?chē)娜嘶蜃晕医榻B。坐著時(shí)，手自然放

17、在腿前，坐直。不要把你的胳膊放在桌子上或者把你的胳膊放在桌子上。在正式開(kāi)桌前不要吃東西。當(dāng)主人招呼你吃飯時(shí)，你可以開(kāi)始吃飯(方法：拿走餐巾)。餐巾在桌子上，表明飯菜已經(jīng)用完了。把它放在椅子上，意思是繼續(xù)。電話禮儀在公司里，電話在內(nèi)部和外部的聯(lián)系工作中起著第一線的作用，這直接影響到客戶的滿意度！電話禮貌的三個(gè)要素：聲音、態(tài)度和話語(yǔ)。成功的電話交流。準(zhǔn)備通話。檢查呼叫的性能。注意通話內(nèi)容。做個(gè)電話記錄。55.他能聽(tīng)到你的表情、心態(tài)和情緒。56.第一印象非常重要，很難改變。打電話問(wèn)候是必不可少的，和向部門(mén)/單位匯報(bào)一樣重要。拿起電話的第一句話應(yīng)該是：“早上好/下午好/晚上好/您好，部門(mén)，我能為您效勞嗎？”第一印象，面部表情和微笑會(huì)讓人覺(jué)得你的聲音自然、輕快、愉悅，但相反，有一種威嚴(yán)的感覺(jué)。微笑著坐姿時(shí)，保持坐姿端正，聲音清晰，否則會(huì)有粗心大意的感覺(jué)。