高級文秘職業(yè)化技能培訓(xùn)教程.ppt

1、高級文秘職業(yè)化技能培訓(xùn)教程,一、秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）,常見的時間管理技巧工作情緒管理秘書/助理工作的基本特征 情緒智力五個方面 秘書/助理的角色定位 情緒產(chǎn)生的根源 秘書/助理必須具備的基本能力 調(diào)節(jié)情緒的方法 危機管理,二、成為上司的好助手 職業(yè)危機感的四個時段, 了解上司，做上司的好助手 辦公室6S管理 下級上行交往的藝術(shù) 制定上司的日程安排計劃的方法秘書的“忠誠度” 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系 接待禮儀基本程序 讓上司喜歡的20條 應(yīng)變擋駕的技巧,三、人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo), 秘書/助理常用溝通方式分析 電話過濾5W3H會務(wù)組織

2、與管理 秘書/助理的溝通指導(dǎo) 了解會議的性質(zhì)與形式 秘書/助理與上司相處 會務(wù)秘書了解工作要點 下級上行交往的基礎(chǔ) 會前準(zhǔn)備工作 同上司相處 會議進行中的工作 上司發(fā)火時秘書如何對待 會議的基本議程 秘書/助理到位、越位、補位 會議結(jié)束后的工作 報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧 會議議題的安排技巧 向上司報告/聯(lián)絡(luò)/商量時應(yīng)注意、公文寫作與處理實務(wù) 何謂報告、聯(lián)絡(luò)、商量 商務(wù)文的特征 報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點 商務(wù)文的基本格式,四、商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象, 秘書助理職業(yè)形象成功策略 職業(yè)化視覺形象 職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信 會議記錄 展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象 商務(wù)信函 商務(wù)待客禮儀 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式 國際跨文化的交流 對外商務(wù)文的寫作要點 常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮 商務(wù)文的整理和保存方法辦公室電話禮儀 SMART原則與SWOT方法 影響電話交談質(zhì)量的因素九、文件資料管理與運用 電話記錄 檔案是一種原生性的信息源 宴請禮儀 簡述組織案卷的方法 飯店的選擇 電子郵件等外部文件的處理 就餐應(yīng)遵循的禮儀 名片的整理方法,五、目標(biāo)時間情緒危機/辦公室的管理, 目標(biāo)管理 企業(yè)檔案工作的性質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個方面十、秘書/助理的職業(yè)展望 目標(biāo)設(shè)定七個步驟 發(fā)展自己 時間管理 認(rèn)識應(yīng)該認(rèn)識