交談的基本原則

1、案例一,在一家大企業(yè)的全年工作計劃會上，一位中層職務的管理者的發(fā)言引起了從上至下各級領導的注意，他舉止大方、措辭得當，對公司發(fā)展所提出的建議可行、中肯、獨辟蹊徑，讓下級員工心悅誠服，也讓上級領導贊賞有加。他的發(fā)言贏得了大家熱烈的掌聲。最后，他謙恭地說：“拋磚引玉之談，謝謝大家厚愛。不過最后幾點建議確實有一定的可行性，尤其是其中我覺得這同三十六計中的掩耳盜鈴之計有異曲同工之妙?！睍鰞瘸霈F(xiàn)了一片隱隱的騷動，也有人在竊笑，領導聽到他最后的幾句話也不由得皺起了眉頭。,案例二,朱曉樂召集了十幾個同學在家中搞了一次小型聚會，大家買的買，做的做、忙的忙、干的干，一桌十分豐盛的飯菜很快就好了。大家都興奮地圍

2、在桌前，找好自己鄰近的凳子坐下。大家剛落座，便聽得“咔咔”兩聲，原來是一位體重過重的同學壓垮了朱曉樂家的凳子。朱曉樂忙說：“對不起啊，別在意，再換一把椅子吧?！钡藭r現(xiàn)場的氣氛有些尷尬，而就在這時另一位同學王冰卻笑道：“小港灣哪泊得下萬噸巨輪啊，下次我請吃飯，得定做一張鐵皮椅子?！贝蠹蚁嘁曇恍?，氣氛馬上就活躍起來，超過了剛才的熱烈程度，連壓垮椅子的那個同學也毫無芥蒂地笑了。,討論,看過這兩個案例之后，你會感覺到語言的妙用嗎？,語言是溝通的橋梁。人與人之間的交往都是由交談開始的。交談是指人與人之間的相互對話。它是人們之間交流思想情感、傳遞信息、建立友誼、增進了解的最重要的一種形式。它是只是、閱歷

3、、才智、教養(yǎng)與其應變能力的綜合體現(xiàn)。交談在人際交往中的重要地位是其他任何形式都難以替代的。一段溫馨的談話猶如一杯淡茶，讓人身體放松，心情愉悅。,一、談話前應遵循的原則,在人際交往中，與人交談要想收到好的效果，必須在談話前就考慮到下面幾個問題，我們稱它為“5W1H”原則： （1）同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己 高的人和與職位比自己低的人交談，都顯然應當有所不同。 （2）為什么（Why）要交談。對這個問題提，需要深思熟慮，不然 就有可能勞而無功，空費口舌。 （3）采取哪一種方式（Which）進行交談。它與交談效果存在著不 可否認得到因果關系。 （4）談什么（What）內容

4、。 （5）在哪里（Where）進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的 交談時不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題也有所不同。 （6）期望得到什么樣的（How）交談效果。,二、談話時應遵循的原則,1.尊重對方，理解對方,在交談中，只有尊重對方，理解對方，才能引起對方感情上的共鳴，從而贏得對方的尊重和信任，要多了解對方，能夠做到有的放矢，同時還要有意思地平衡說與聽的關系。,2.與人保持適當?shù)木嚯x,在與人交談時，不僅僅要考慮交談者能否聽懂的問題，還要考慮到怎么樣才更呵護禮貌的問題。最佳的距離應保持在社交社交距離的范圍之內，只有這樣才會讓人感覺到舒服。,最佳的交談距離,專家建議兩個人交談的最極愛

5、距離為1.3米。交談時，最好有一定角度，兩人可斜站在對方側面，形成30角為最佳，避免面對面。在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對前面。為什么要距離1.3米？西歐一些國家認為，兩個人交談的最佳距離為一米。然而，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。人在說話時，可產生170個左右的飛沫，飄揚1米遠，最遠可達1.2米；咳嗽時排出460個左右的飛沫；打噴嚏時噴出的飛沫最多達一萬個以上，最遠可噴出9米遠。在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質、脫落細胞和病菌。這些微笑的飛沫從口腔排出后，一部分射落于地；較為細小的因水分蒸

6、發(fā)而形成細小的“飛沫核”，懸浮于空氣中，傳播疾病。因此，從保證健康出發(fā)，兩個人交談的最佳距離為1.3米。,3.恰當?shù)胤Q呼他人,每個人都希望得到他人的尊重，而稱呼卻能夠直接反映出你對他人的尊重程度，因此，恰到好處的稱呼是就高不就低。,4.及時肯定對方,在交談中，抓住時機，適時地贊美，給予肯定，常常會產生異乎尋常的積極作用，會使整個談話的氣氛活躍、和諧起來，從而十分微妙地拉近雙方的心理距離。,5.態(tài)度和氣，語言得體,交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要的得體。手勢不要過多，距離要適當，內容一般不涉及不愉快的事情。,6.注意語速、語音和音量,在與人交談時，語音、語速、音量對要表達的意思有著很大的影響。為了強調表達的效果，可以適時地放慢或加重語速、音量，交換語音等。,7.使用敬語、謙語、雅語,常用的禮貌慣用語,中途告辭用“失陪”。 請人批評說“指教”。 歡迎購買說“惠顧”。 麻煩別人說“打擾”。 贊人見解稱“高見”。 尊稱老師為“恩師”。 對方不適說“欠安”。,請人原諒說“包涵”。 盼人指點用“賜教”。 求給方便說“借光”