張高?！督叹毷较聦佥o導(dǎo)》_學(xué)員版XXXX0322.ppt

1、教練式下屬輔導(dǎo),教練技術(shù)模型,AB教練模式 邏輯層次教練模式 5R醒覺(jué)系統(tǒng),厘清目標(biāo) 反映真相 遷善心態(tài) 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)實(shí)施 行動(dòng)跟進(jìn),信念行為成果,信念,四大能力,六大步驟,教練工具,聆 聽(tīng) 區(qū) 分 發(fā) 問(wèn) 回 應(yīng),什么是輔導(dǎo)/教練式輔導(dǎo),什么是教練技術(shù),是一門通過(guò)完善人的心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù) 教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。,管理就是“通過(guò)他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個(gè)技術(shù)員；當(dāng)你通過(guò)別人的力量完成工作時(shí)，你才是個(gè)管理者） 勞倫斯艾坡里（美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）,無(wú)代馬

2、走，使盡其力。 無(wú)代鳥(niǎo)飛，使弊其翼。 管子.心術(shù)篇,輔導(dǎo)的益處:,1、 2、 3、 ,1、 2、 3、 ,知識(shí) 做什么？ 為什么做？,習(xí)慣,技能 怎樣做？,意愿 想要做！,輔導(dǎo)的內(nèi)容:,技能,意愿,積極心態(tài) 責(zé)任心 ,知識(shí),行業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) ,專業(yè)技能 辦公技能 ,培育下屬,培育下屬的三個(gè)維度,員工成長(zhǎng)階段,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)者的關(guān)系,配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,高 能 力,低意愿,下屬教練模型,低能力,高意愿,傳統(tǒng)管理者 vs 教練型領(lǐng)導(dǎo),P = p -i,Performance = potential - interference,表現(xiàn) = 潛能 - 干擾,摘自“企業(yè)教練之父”添美高威

3、工作的內(nèi)在決竅,教練技術(shù)原理,教練技術(shù)理念,催化劑,一面鏡子,指南針,“教練” 如,耐心聆聽(tīng),善于發(fā)問(wèn),觀察入微,靈活溝通,客觀分析,能力方面,成為一個(gè)優(yōu)秀教練的條件,包容,開(kāi)放,正面,要采取樂(lè)觀態(tài)度,相信每個(gè)員有 未被發(fā)掘的潛能。,能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò),相信若再次給予機(jī)會(huì),員工在下次能做得更好。,不是單憑過(guò)去的表現(xiàn)來(lái)判別員工 的成績(jī)。,成為一個(gè)優(yōu)秀教練的條件,觀念方面,進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序,下屬在艱難的完成一件任務(wù) 下屬正在開(kāi)始一個(gè)新的任務(wù) 下屬感到挫折和迷茫 下屬猶豫不決和一籌莫展 下屬表現(xiàn)反復(fù)失常 下屬對(duì)自己的能力沒(méi)有把握 下屬表達(dá)了要改進(jìn)的欲望 下屬表現(xiàn)低于一般要求 下屬態(tài)度消極

4、，影響工作,識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī),下列情況下, 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo): 你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸 你對(duì)情況感到憤怒 對(duì)方非常忙 確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo),輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的,技能輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu),我示范 你觀察,方法一,方法二,方法三,方法四,我指導(dǎo) 你試做,你試做 我指導(dǎo),你匯報(bào) 我跟蹤,你總結(jié),我總結(jié),你再做,我評(píng)估,輔導(dǎo)的四種方法,輔導(dǎo)口訣,輔導(dǎo)的七個(gè)要點(diǎn),言傳身教,輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí),協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題,直接運(yùn)用到工作中,充分了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求,準(zhǔn)確了解下屬水平,不能“一視同仁”,你作為一個(gè)典范 提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),建立信任和理解 可信任的行為 傾聽(tīng),識(shí)別下屬的

5、差距 有效反饋激發(fā)承諾 提供有價(jià)值的輔導(dǎo) 集中重點(diǎn),成人的學(xué)習(xí)方法 輔導(dǎo)時(shí)機(jī) 輔導(dǎo)參與 改變行為 確保學(xué)以致用,輔導(dǎo)的四大策略,教練式輔導(dǎo)的四大能力,教練式輔導(dǎo)的四大能力,公開(kāi),盲點(diǎn),隱私,隱藏潛能,約哈利窗,他人知道 關(guān)于我的事情,他人不知道 關(guān)于我的事情,我知道 關(guān)于我的事情,我不知道 關(guān)于我的事情,測(cè)試你的聆聽(tīng)能力（1-10分）,1、能夠預(yù)料別人要說(shuō)什么 2、常有先入為主的概念 3、把不想聽(tīng)直接過(guò)濾掉 4、不等對(duì)方說(shuō)完就考慮如何回答 5、聽(tīng)別人說(shuō)話很難專心集中注意力 6、聽(tīng)別人說(shuō)話覺(jué)得很無(wú)聊 7、自然環(huán)境常妨礙聆聽(tīng) 8、不愿意接收不相關(guān)的信息 9、常存有偏見(jiàn)聽(tīng)別人說(shuō)話 10、常打斷別人的

6、說(shuō)話,聆聽(tīng)作用,聆聽(tīng)的五個(gè)層次,聽(tīng) VS 聆聽(tīng),聆聽(tīng)的干擾,聆聽(tīng)時(shí)的態(tài)度,聆聽(tīng)技巧,同理心復(fù)述的四個(gè)層次,留意對(duì)方 姿勢(shì) 面部表情 眼睛 聲音 發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)理解,關(guān)鍵: 留心、理解,教練式輔導(dǎo)的四大能力,區(qū)分的作用,區(qū)分的方向,區(qū)分的形式,教練式輔導(dǎo)的四大能力,發(fā)問(wèn)的作用,有效問(wèn)話三個(gè)特性,發(fā)問(wèn)的形式,多用開(kāi)放性，少用封閉性！,發(fā)問(wèn)的基礎(chǔ)架構(gòu),問(wèn)題的功能分類,發(fā)問(wèn)出發(fā)點(diǎn),發(fā)問(wèn)的技巧,教練式輔導(dǎo)的四大能力,回應(yīng)的作用,所有的一切都源于自己的體驗(yàn) 焦點(diǎn)放在當(dāng)事人身上，貢獻(xiàn)這個(gè)體驗(yàn),貢獻(xiàn)你的體驗(yàn),回應(yīng)的定義,回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn),回應(yīng)的禁忌,如何做出回應(yīng),下屬的負(fù)面反應(yīng),教練應(yīng)避免的態(tài)度,處理下屬負(fù)面反應(yīng)技巧

7、,教練式輔導(dǎo)的四大步驟,第一步：厘清目標(biāo) 清晰當(dāng)事人想做到什么,基于什么原因。,檢視： 共同明確對(duì)事件的目標(biāo) 共同明確想教練怎樣支持,Specific 明確性 Measurable 可量化 Agree Upon 可接受 Realties 相關(guān)聯(lián) Time bound 有時(shí)限,SMART原則,第二步：反映真相 令當(dāng)事人知道關(guān)于事件本身的盲點(diǎn),檢視： 已經(jīng)清晰了目前自己的位置 清晰看到自己關(guān)于事件的盲點(diǎn) 清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾,第三步：遷善心態(tài) 令當(dāng)事人在心態(tài)方面做出積極調(diào)整,檢視： 清晰心態(tài)對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系 清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面 開(kāi)始愿意正視自身可能抗拒的相關(guān)信念 心態(tài)上已

8、經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適,檢視： 清晰自己要達(dá)到的成果是什么 自行提出了下一步的具體行動(dòng) 自行制定出行動(dòng)的具體時(shí)間檢視 自行提出具體的檢視方法,第四步：行動(dòng)計(jì)劃 令當(dāng)事人提出達(dá)至目標(biāo)的具體行動(dòng)方案,檢視： 清晰自己行為的有效性 發(fā)揮行為的選擇性作用 自行提出具體的檢視方法,第四步：行動(dòng)實(shí)施 令當(dāng)事人做出行動(dòng)的承諾并開(kāi)始行動(dòng),檢視： 清晰自己達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)的情況 自行提出了改進(jìn)的具體行動(dòng) 自行制定出行動(dòng)的具體時(shí)間檢視 自行提出具體的檢視方法,第四步：行動(dòng)跟進(jìn) 令當(dāng)事人清楚自己行動(dòng)后的表現(xiàn),A B 現(xiàn)狀 過(guò)程和方法 目標(biāo),AB教練模式,邏輯層次 教練模式,5R教練醒覺(jué)系統(tǒng),我的下一步？,1、這次學(xué)習(xí)我最大的