張高睿《教練式下屬輔導》_學員版XXXX0322.ppt

1、教練式下屬輔導,教練技術模型,AB教練模式 邏輯層次教練模式 5R醒覺系統(tǒng),厘清目標 反映真相 遷善心態(tài) 行動計劃 行動實施 行動跟進,信念行為成果,信念,四大能力,六大步驟,教練工具,聆 聽 區(qū) 分 發(fā) 問 回 應,什么是輔導/教練式輔導,什么是教練技術,是一門通過完善人的心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。,管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個技術員；當你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者） 勞倫斯艾坡里（美國管理協(xié)會會長）,無代馬

2、走，使盡其力。 無代鳥飛，使弊其翼。 管子.心術篇,輔導的益處:,1、 2、 3、 ,1、 2、 3、 ,知識 做什么？ 為什么做？,習慣,技能 怎樣做？,意愿 想要做！,輔導的內(nèi)容:,技能,意愿,積極心態(tài) 責任心 ,知識,行業(yè)知識 產(chǎn)品知識 ,專業(yè)技能 辦公技能 ,培育下屬,培育下屬的三個維度,員工成長階段,領導風格,輔導員與被輔導者的關系,配合員工需要的領導風格,高 能 力,低意愿,下屬教練模型,低能力,高意愿,傳統(tǒng)管理者 vs 教練型領導,P = p -i,Performance = potential - interference,表現(xiàn) = 潛能 - 干擾,摘自“企業(yè)教練之父”添美高威

3、工作的內(nèi)在決竅,教練技術原理,教練技術理念,催化劑,一面鏡子,指南針,“教練” 如,耐心聆聽,善于發(fā)問,觀察入微,靈活溝通,客觀分析,能力方面,成為一個優(yōu)秀教練的條件,包容,開放,正面,要采取樂觀態(tài)度,相信每個員有 未被發(fā)掘的潛能。,能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更好。,不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工 的成績。,成為一個優(yōu)秀教練的條件,觀念方面,進行有效”輔導”的程序,下屬在艱難的完成一件任務 下屬正在開始一個新的任務 下屬感到挫折和迷茫 下屬猶豫不決和一籌莫展 下屬表現(xiàn)反復失常 下屬對自己的能力沒有把握 下屬表達了要改進的欲望 下屬表現(xiàn)低于一般要求 下屬態(tài)度消極

4、，影響工作,識別”輔導”時機,下列情況下, 你都不應進行輔導: 你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關糸 你對情況感到憤怒 對方非常忙 確定被輔導者愿意接受輔導,輔導不是在任何時候都適合的,技能輔導的一般結(jié)構,我示范 你觀察,方法一,方法二,方法三,方法四,我指導 你試做,你試做 我指導,你匯報 我跟蹤,你總結(jié),我總結(jié),你再做,我評估,輔導的四種方法,輔導口訣,輔導的七個要點,言傳身教,輔導的目的在于協(xié)助學習,協(xié)助下屬解決特定問題,直接運用到工作中,充分了解下屬在輔導方面的需求,準確了解下屬水平,不能“一視同仁”,你作為一個典范 提供成長的機會 團隊學習,建立信任和理解 可信任的行為 傾聽,識別下屬的

5、差距 有效反饋激發(fā)承諾 提供有價值的輔導 集中重點,成人的學習方法 輔導時機 輔導參與 改變行為 確保學以致用,輔導的四大策略,教練式輔導的四大能力,教練式輔導的四大能力,公開,盲點,隱私,隱藏潛能,約哈利窗,他人知道 關于我的事情,他人不知道 關于我的事情,我知道 關于我的事情,我不知道 關于我的事情,測試你的聆聽能力（1-10分）,1、能夠預料別人要說什么 2、常有先入為主的概念 3、把不想聽直接過濾掉 4、不等對方說完就考慮如何回答 5、聽別人說話很難專心集中注意力 6、聽別人說話覺得很無聊 7、自然環(huán)境常妨礙聆聽 8、不愿意接收不相關的信息 9、常存有偏見聽別人說話 10、常打斷別人的

6、說話,聆聽作用,聆聽的五個層次,聽 VS 聆聽,聆聽的干擾,聆聽時的態(tài)度,聆聽技巧,同理心復述的四個層次,留意對方 姿勢 面部表情 眼睛 聲音 發(fā)問來加強理解,關鍵: 留心、理解,教練式輔導的四大能力,區(qū)分的作用,區(qū)分的方向,區(qū)分的形式,教練式輔導的四大能力,發(fā)問的作用,有效問話三個特性,發(fā)問的形式,多用開放性，少用封閉性！,發(fā)問的基礎架構,問題的功能分類,發(fā)問出發(fā)點,發(fā)問的技巧,教練式輔導的四大能力,回應的作用,所有的一切都源于自己的體驗 焦點放在當事人身上，貢獻這個體驗,貢獻你的體驗,回應的定義,回應的出發(fā)點,回應的禁忌,如何做出回應,下屬的負面反應,教練應避免的態(tài)度,處理下屬負面反應技巧

7、,教練式輔導的四大步驟,第一步：厘清目標 清晰當事人想做到什么,基于什么原因。,檢視： 共同明確對事件的目標 共同明確想教練怎樣支持,Specific 明確性 Measurable 可量化 Agree Upon 可接受 Realties 相關聯(lián) Time bound 有時限,SMART原則,第二步：反映真相 令當事人知道關于事件本身的盲點,檢視： 已經(jīng)清晰了目前自己的位置 清晰看到自己關于事件的盲點 清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾,第三步：遷善心態(tài) 令當事人在心態(tài)方面做出積極調(diào)整,檢視： 清晰心態(tài)對于達成目標的關系 清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面 開始愿意正視自身可能抗拒的相關信念 心態(tài)上已

8、經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適,檢視： 清晰自己要達到的成果是什么 自行提出了下一步的具體行動 自行制定出行動的具體時間檢視 自行提出具體的檢視方法,第四步：行動計劃 令當事人提出達至目標的具體行動方案,檢視： 清晰自己行為的有效性 發(fā)揮行為的選擇性作用 自行提出具體的檢視方法,第四步：行動實施 令當事人做出行動的承諾并開始行動,檢視： 清晰自己達成行動目標的情況 自行提出了改進的具體行動 自行制定出行動的具體時間檢視 自行提出具體的檢視方法,第四步：行動跟進 令當事人清楚自己行動后的表現(xiàn),A B 現(xiàn)狀 過程和方法 目標,AB教練模式,邏輯層次 教練模式,5R教練醒覺系統(tǒng),我的下一步？,1、這次學習我最大的