護(hù)士行為規(guī)范.ppt

1、護(hù)理系統(tǒng)護(hù)士規(guī)范、素質(zhì)及行為規(guī)范,六盤水市人民醫(yī)院心血管內(nèi)科-張晴華,一要勤 勤奮學(xué)習(xí) 刻苦專研 三要誠(chéng) 誠(chéng)懇待人 熱情周到 五要精 精通業(yè)務(wù) 熟練掌握 七要活 靈活掌握 融會(huì)貫通 九要穩(wěn) 行為穩(wěn)重 大方得體,一、護(hù)士護(hù)規(guī),二要細(xì) 細(xì)心工作 刻苦專研 四要禮 互相謙讓 以禮相待 六要敬 尊敬師長(zhǎng) 服從領(lǐng)導(dǎo) 八要慎 嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú) 始終如一 十要嚴(yán) 嚴(yán)以律己 以身作則,二、護(hù)士素質(zhì),1、政治思想 (1)堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。 (2)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，政治上積極要求進(jìn)步。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，尊重病人，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。 (3)具有自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自制的思想品

2、質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。,二、護(hù)士素質(zhì),2、業(yè)務(wù)技術(shù) (1)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科理論知識(shí)及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷一高業(yè)務(wù)水平。 (2)隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好地滿足病人的要求。 (3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。,3、工作作風(fēng) (1)以救死扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以病人為中心，想病人所想，急病人所急做好病人心理護(hù)理及健康教育。積極配合醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行治療和搶救工作。 (2)護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問(wèn)題沉著、冷靜、機(jī)智。 (3)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

3、和各項(xiàng)操作規(guī)范，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。 (4)作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與同事關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。,二、護(hù)士素質(zhì),二、護(hù)士素質(zhì),4、語(yǔ)言態(tài)度 (1)對(duì)病人一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。 (2)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀人員及來(lái)訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。 5、儀容儀表 (1)上崗時(shí)精神飽滿，舉止端莊大方 (2)衣帽整潔、穿戴得體，符合規(guī)范要求，佩戴胸牌并淡妝上崗。短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不戴戒指、手鐲（鏈）、腳鏈，不著濃妝。 (3)工作中，做到“說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”

4、，以保持病室的安靜。,二、護(hù)士素質(zhì),6、勞動(dòng)紀(jì)律 (1)工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。 (2)上班時(shí)間不看電視、不看小說(shuō)、雜志等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。 (3)工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班。 (4)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。,三、護(hù)士行為規(guī)范,1、護(hù)士文明規(guī)范 在與病人交流時(shí)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言清晰，耐心聽(tīng)取病人的主訴和要求，尊重并盡可能滿足病人和家屬的合理需求。遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)病人諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)病人或與病人爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。 (1)聽(tīng)電話：電話鈴響后，及時(shí)接聽(tīng)；道“你好”，并報(bào)自己的科室；詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事；向某人傳呼電

5、話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫；如找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下電話者的姓名、留言；談話結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。,三、護(hù)士行為規(guī)范,(2)打電話：打電話：“你好，請(qǐng)找某某或告知某某”；態(tài)度耐心、和藹、親切；聲調(diào)柔和、悅耳、熱情；電話輕拿輕放。 (3)與院內(nèi)人員交往：院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好；領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室后，熱情接待，對(duì)方詢問(wèn)時(shí)應(yīng)起身回答；使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)；使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼；尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。,三、護(hù)士行為規(guī)范,(4)接待新

6、入院病人：起立、微笑、和氣地迎接病人；道“您好”，做自我介紹；使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”；稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生、女士、同志”等；對(duì)體弱、老人、重病人、幼童應(yīng)予必要的攙扶；熱情引導(dǎo)病人，耐心介紹環(huán)境，送病人到床旁；需要向病人說(shuō)明的規(guī)章制度，不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣地使病人接受。 (5)送病人出院:祝賀病人康復(fù)出院，語(yǔ)調(diào)熱情、真誠(chéng)；熱情地請(qǐng)病人對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議；如病人提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)；送病人到病房門口，微笑道別，并使用道別語(yǔ)。,三、護(hù)士行為規(guī)范,2、“四輕”、“七聲”行為規(guī)范 四輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕 七聲：病人入院有迎聲、治療過(guò)程有稱呼聲、病人合作有謝聲、治療失誤有道歉聲、見(jiàn)到病人有問(wèn)候聲、病人出院有送聲、接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲,三、護(hù)士行為規(guī)范,3、“三個(gè)零”、“六個(gè)一”行為規(guī)范 三個(gè)零：護(hù)患零距離、服務(wù)零投訴、護(hù)理零缺陷 六個(gè)一：一張笑臉、一句問(wèn)候、一壺?zé)崴?、一張舒適的床 一份詳細(xì)的入院介紹、一個(gè)清潔的休養(yǎng)環(huán)境,三、護(hù)士行為規(guī)范,4、“五心”、“八有”行為規(guī)范 五心：愛(ài)心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心 八有：入院有人迎，出院有人送 檢查有人陪，治療有人講 傾訴有人聽(tīng)，疑問(wèn)有人答 困難有人幫，康復(fù)有人教,三、護(hù)