現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn).ppt

1、現(xiàn)場(chǎng)一線管理技能,管理人員必備技能,T.W.I.,作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction,人際關(guān)系 Job Relations,作業(yè)安全 Job Safety,作業(yè)改善 Job Methods,員工對(duì)業(yè)務(wù) 不知道 不能做 不熟悉,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系 不能敞開(kāi)心扉 不夠融洽 有苦惱,安全作業(yè)管理 危險(xiǎn) 安全意識(shí)淡薄 不遵守安全規(guī)定,作業(yè)方法或成果 不好 不容易 討厭,現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備技能,現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位,TSP 1 現(xiàn)場(chǎng)一線主管管理技能訓(xùn)練,第一單元 現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)與角色定位,忙碌的小馬 什么是管理 企業(yè)所需要的人才 現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具有的意識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南 失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者與成功的

2、現(xiàn)場(chǎng)管理者,課程目錄,什么是管理,忙碌的小馬 小馬是車間的技術(shù)骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹?、技術(shù)好，被公司提拔主管，管理30個(gè)人的生產(chǎn)線的工作，上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)，員工操作中有什么問(wèn)題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣。員工有什么技術(shù)問(wèn)題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少問(wèn)題，從一上班到下班，忙個(gè)不停，生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗，生產(chǎn)質(zhì)量有問(wèn)題，小馬得去分析；小馬覺(jué)得自己很辛苦，但同時(shí)也很自豪，很多員工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他，但同時(shí)小馬覺(jué)得很累，連換休都是奢望，

3、生產(chǎn)線離不開(kāi)他，他也不放心，但年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作并不滿意，認(rèn)為他沒(méi)有做好工作。小馬覺(jué)得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都反映離不開(kāi)我，難道工作還沒(méi)做好嗎？,督導(dǎo)者相對(duì)員工而言意味著,好“教練”比好“球員”更重要,“計(jì)劃”比“埋頭苦干”更重要,“救火者”變?yōu)椤?預(yù)防者”,“團(tuán)隊(duì)”而不是“獨(dú)立”,什么是管理,現(xiàn)場(chǎng)與管理,管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、 最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-泰勒 個(gè)人理解：制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程,所謂管理是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī)-哈佛商學(xué)院 （Management is getting jobs done through

4、other people）,管理就是維持與改善-日本、今井正明,管理就是通過(guò)運(yùn)用組織的資源，結(jié)合眾人的智慧和努力，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程。,管理的框架,控 制,協(xié) 調(diào),計(jì) 劃,領(lǐng) 導(dǎo),組 織,規(guī)劃部門(mén)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo),確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃 5W1H,部門(mén)系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善,人員的選拔與招聘,下屬職責(zé)的分配及分工,資源的調(diào)配和運(yùn)用,與下屬共同個(gè)人發(fā)展目標(biāo),工作教導(dǎo)教他做事,反饋告訴他好或不好,定期評(píng)估與檢查,重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理,發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善,激勵(lì)讓他開(kāi)心的做事,上中下的溝通,內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理,五、管理工作的內(nèi)涵,SDCA與PDCA,P,D,A,C,

5、S,D,A,C,PDCA 最早由美國(guó)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演化而來(lái)，由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明改進(jìn)成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環(huán)”。 PDCA的含義如下：P（ PLAN）-計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢 查；A（Action)-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化 ；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一 個(gè)PDCA循環(huán)里。 以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。 PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工

6、作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。,PDCA循環(huán)特點(diǎn) 處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。 PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn)： (1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形

7、成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門(mén)的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。,(2)不斷前進(jìn)、不斷提高 PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步， 然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。 (3)形象化 PDCA循環(huán)是一個(gè)科學(xué)管理方法的形象化。,SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的流程的更新（標(biāo)準(zhǔn)化），并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過(guò)程，以確保其精確性，最后作出合

8、理分析和調(diào)整使得過(guò)程能夠滿足愿望和要求！SDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化維持的目的，就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。 S是標(biāo)準(zhǔn)(Standard),即企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量編制出的各種質(zhì)量體系文件; D是執(zhí)行(Do),即執(zhí)行質(zhì)量體系文件; C是檢查(Check),即質(zhì)量體系的內(nèi)容審核和各種檢查; A是總結(jié)(Action),即通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審,做出相應(yīng)處置. 不斷的SDCA循環(huán)將保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行,以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo) PDCA與SDCA是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。PDCA是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。,所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就

9、是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)并不斷完善的過(guò)程則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。 那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練、實(shí)施、改善才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。,標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的 1、技術(shù)儲(chǔ)備保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最好方法，否則，企業(yè)或組織就沒(méi)有技術(shù)、技巧和經(jīng)驗(yàn)的積累，技術(shù)、技巧和經(jīng)驗(yàn)隨人轉(zhuǎn)移。 2、提高效率便利性和兼容性，減少變化，降低成本。 3、防止再發(fā)防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法。不以人的變化而變化。 4、教育訓(xùn)練是企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)和根本。,良好標(biāo)準(zhǔn)的6個(gè)制定要求

10、 1、目標(biāo)指向標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的：即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。 2、顯示原因和結(jié)果比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。 3、準(zhǔn)確要避免抽象：“上緊螺絲時(shí)要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語(yǔ)是不宜出現(xiàn)的。 4、數(shù)量化-具體每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。 5、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。 6、修訂標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。,現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色,現(xiàn)場(chǎng)管理者是 指揮者，明確方向 ； 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 教 練， 教他做事 ； 現(xiàn)場(chǎng)

11、管理者是 導(dǎo) 演，籌集資源調(diào)配工作 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 優(yōu)秀的溝通者 ，傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音； 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 助推器， 激勵(lì)和推動(dòng)下屬 ； 現(xiàn)場(chǎng)管理者是 個(gè)人楷模，為員工以身作則 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 家長(zhǎng) ，凡是都替他安排 ； 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 警察，事后監(jiān)督； 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 消防隊(duì)員 處處搶險(xiǎn) 。,案例：張領(lǐng)班遇到了什么問(wèn)題？,張領(lǐng)班業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，為人親和，下屬對(duì)他十分了解和親近。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，車間對(duì)業(yè)績(jī)要求不斷提高。張領(lǐng)班在下達(dá)困難任務(wù)、或?qū)ο聦偬岢龈咭髸r(shí)，總是感到下屬已經(jīng)十分努力，很不容易。不愿意太難為下屬，也擔(dān)心下屬消極和抵觸。張領(lǐng)班總是對(duì)下屬說(shuō)：“這項(xiàng)工作必須完成，因?yàn)檫@是

12、公司要求的”。當(dāng)下屬表現(xiàn)出為難，他還會(huì)補(bǔ)充說(shuō)：“不要多問(wèn)我，讓你做你就做,很多時(shí)候我也和你們想的一樣，但這是公司要求的”。當(dāng)主管在詢問(wèn)他情況時(shí)，他總是說(shuō)：我給下面員工說(shuō)了，可是他們不理解，我想的和你也是一樣，但員工就是這樣“ 但隨著時(shí)間的發(fā)展，他逐漸感到，下屬總在他面前抱怨工作壓力太大，上司對(duì)他也很不滿，他的話權(quán)威也越來(lái)越小,問(wèn)題：你如何解釋張領(lǐng)班遇到的問(wèn)題？如果是你是張領(lǐng)班的朋友，給他什么建議？,啟示,管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司進(jìn)行管理。 有效的管理工作不僅僅是看到和提出問(wèn)題，還要提出解決問(wèn)題的建議/方案。 Bring your questions and your solut

13、ions. 行為 指出下屬問(wèn)題/不期望的下屬行為 引導(dǎo)/指導(dǎo)下屬正確的行為 （積極建設(shè)性的行為） 接受任務(wù)負(fù)責(zé)執(zhí)行制定計(jì)劃布置落實(shí)積極反饋,角色組織內(nèi)的承上啟下 承上：接受任務(wù)時(shí)： 了解 WHY， 確認(rèn) WHAT， 負(fù)責(zé) HOW，,管理者的實(shí)現(xiàn)角色的任務(wù),啟下：落實(shí)任務(wù)時(shí)： 把握現(xiàn)狀， 明確目標(biāo)， 分析原因， 制定計(jì)劃 ，,回答上級(jí)管理的詢問(wèn)，向其提供自己的意見(jiàn)及方案， 自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。 實(shí)施工作：實(shí)施部下不能完成的，無(wú)法授權(quán)的工作。,基層管理者如何建立威信,如何建立起基層督導(dǎo)者的 威信權(quán)利的基礎(chǔ),合法權(quán)組織制定,報(bào)酬權(quán)利益引誘,強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅,專家權(quán)專業(yè)技能,

14、典范權(quán)人格魅力,成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng),小組研討 5,成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)主管,TSP 1 TWI現(xiàn)場(chǎng)一線主管管理技能訓(xùn)練,第二單元 現(xiàn)場(chǎng)日常管理,什么是現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)六管理 如何管理不同員工 一流的員工 一流的組長(zhǎng) 參考附件 現(xiàn)場(chǎng)管理的一天,課程目錄,什么是現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)與管理,所有企業(yè)都必須從事增值活動(dòng)，生產(chǎn)、銷售、研發(fā) 現(xiàn)場(chǎng)是這三種活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。 狹義的講，現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所 現(xiàn)場(chǎng)也是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)增值的場(chǎng)所,2. 現(xiàn)場(chǎng)為什么重要,現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子，直接反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低,現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān),現(xiàn)場(chǎng)是信息的源泉、改善的源地,生產(chǎn)活動(dòng)的要義：,輸 入,人員M,設(shè)備M

15、,原料M,產(chǎn)品P,工作流程,質(zhì)量Q,成本C,交期D,安全S,士氣M,作業(yè)方法M,環(huán)境,效率P,輸 出,服務(wù)S,客戶,資金運(yùn)轉(zhuǎn),企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。,企業(yè)喜歡的人才,態(tài)度,能力,人財(cái),人才,人材,人裁,溝通風(fēng)格,S1：指揮式,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 任務(wù)明確 專橫跋扈 指揮集中 缺乏自主 行動(dòng)至上 互動(dòng)太少 紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從,溝通風(fēng)格,S2：教練式,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 耐心教導(dǎo) 嘮叨不停 按部就班 婆婆媽媽 模仿學(xué)習(xí) 干涉過(guò)多 帶頭示范 信任不足,溝通風(fēng)格,S3：參與式,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 關(guān)懷部屬 浪費(fèi)時(shí)間 自主思考 人多嘴雜 支持鼓勵(lì) 推諉責(zé)任 察納雅言 缺乏教導(dǎo),溝通風(fēng)格,S4：授權(quán)式,優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)

16、 獨(dú)立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 發(fā)揮自如 難以控制 完全尊重 逾越權(quán)限,員工A,王某技校畢業(yè)后在維修部做過(guò)一年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招聘來(lái)到您生產(chǎn)線做生產(chǎn)線操作工,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例,員工B,吳立在生產(chǎn)線已有五年，雖然技術(shù)能力很強(qiáng)，但員工反映他做事很獨(dú)，和同事關(guān)系也很糟糕。最近, 有個(gè)生產(chǎn)線問(wèn)題需要解決,員工C,李某2004年中專畢業(yè)后到生產(chǎn)班組工作，因工作出色，經(jīng)常被評(píng)為崗位技術(shù)標(biāo)兵?，F(xiàn)正在撰寫(xiě)有關(guān)生產(chǎn)線技術(shù)革新的改善報(bào)告,目前公司要進(jìn)行生產(chǎn)線改進(jìn).,員工D,馬明是2005年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)來(lái)的員工，您曾多次提供他技能培訓(xùn)，希望提高他的技能水平，但據(jù)觀察，他常常消極

17、怠工，還影響其他組員積極性。而他的工作產(chǎn)量也達(dá)不到要求.,TSP 1 TWI現(xiàn)場(chǎng)一線主管管理技能訓(xùn)練,第三單元 工作規(guī)劃,管理者的時(shí)間分配,緊急程度,重要程度,救火型,被動(dòng)型,危機(jī) 突發(fā)事件 有期限壓力的事,防患未然 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 做計(jì)劃、規(guī)劃 平衡 提高產(chǎn)能 休閑,不速之客 某些信件與報(bào)告 某些會(huì)議 某些電話 受歡迎的活動(dòng),某些信件 某些電話 有趣的活動(dòng) 浪費(fèi)時(shí)間之事,緊急程度,重要程度,TSP 1 TWI現(xiàn)場(chǎng)主管管理技能訓(xùn)練,第四單元 工作教導(dǎo)與執(zhí)行力,* 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 * 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo) * 工作教導(dǎo)四階段法 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn) 怎樣布置任務(wù),目 錄,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題,

18、工人違反勞動(dòng)紀(jì)律。 交接班混亂。 斷線。 沒(méi)有正確使用工具或機(jī)械 通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂 事故多。 沒(méi)有正確使用安全裝置。 工人不服從工作安排。 缺勤者多。 準(zhǔn)備工作沒(méi)做好。,小組討論：5 分鐘 根本的原因？,5 Why ?,在問(wèn)題根源處予以解決， 制定措施，預(yù)防再發(fā)生。,當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施 追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么， 直到找到最直接的根本原因。,王科長(zhǎng)：你為何將木屑灑在地面上？ 操作工：因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。 王科長(zhǎng)：為什么會(huì)滑，不安全？ 操作工：因?yàn)槟莾河杏蜐n。 王科長(zhǎng)：為什么會(huì)有油漬？ 操作工：因?yàn)闄C(jī)器在漏油。 王科長(zhǎng)：為什么會(huì)漏油？ 操作工：因?yàn)橛拖涮幟芊庀鹉z壞了。 王科長(zhǎng)：為什么密封

19、橡膠會(huì)壞？ 操作工：因?yàn)?如何解決？,第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了 ？ 機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)絲燒斷。 第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過(guò)載 ？ 軸承潤(rùn)滑不夠。 第三個(gè)為什么：為什么潤(rùn)滑不夠 ？ 機(jī)油泵沒(méi)有抽上來(lái)足夠的油。 第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠 ？ 泵體軸磨損。 第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損 ？ 金屬屑被吸入泵中。 第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中 ？ 吸油泵沒(méi)有過(guò)濾器 。,5 Why ?,直到找到根本原因?yàn)橹?何時(shí)需要培訓(xùn),因晉升職務(wù)的時(shí)候； 改變作業(yè)方法（工序、材料）的時(shí)候； 存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候； 新工人，第一次上崗的時(shí)候； 崗位變換的時(shí)候； ,溝通：,55%,38%,第一階段作好學(xué)習(xí)

20、的準(zhǔn)備,創(chuàng)造融洽的氣氛 說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容 確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 使學(xué)習(xí)者處于正確的位置,主要階段逐步說(shuō)明、示范 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 耐心指導(dǎo) 不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力,第二階段操作示范及說(shuō)明,第三階段實(shí)際操作,操作有誤及時(shí)糾正 讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說(shuō)明 再次操作，并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 直到會(huì)操作為止,在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作 指定不懂時(shí)可詢問(wèn)的人 經(jīng)常確認(rèn) 造就樂(lè)于提問(wèn)的氛圍 逐步減少指導(dǎo)的次數(shù),第四階段指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察,下達(dá)命令的口氣 吩咐盡量用親切的語(yǔ)氣要求部屬 請(qǐng)托拜托對(duì)方的語(yǔ)氣要求部屬 詢問(wèn)用詢問(wèn)的語(yǔ)氣激勵(lì)部屬 暗示暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù) 征求用商量的語(yǔ)氣與部屬探討工作任務(wù)之交付 嚴(yán)正用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作,2 下達(dá)命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。下達(dá)命令時(shí)應(yīng)掌握如下方法： 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 清楚運(yùn)用5W1H的方法； 整理必要的順序； 將重點(diǎn)作成記錄： What完成何種工作任務(wù)？ Why完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？ Where在哪里做？由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？ Who誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？ When進(jìn)度要求如何？ How應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？,徹底確認(rèn) 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟； 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ)； 復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn)； 直到確認(rèn)部屬已完全了解。 使部屬樂(lè)意接受，并會(huì)全力以赴 讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義； 要