市場部羅萊家紡企業(yè)文化手冊培訓(xùn).ppt

1、羅萊家紡市場部企業(yè)文化手冊培訓(xùn),2008年1月31日,北大縱橫管理咨詢公司,請將手機調(diào)為震動或關(guān)閉 會議期間請勿隨意走動 積極配合主持人的安排，保證會議正常舉行 請勿提前離場,會場紀(jì)律,上次培訓(xùn)回顧 羅萊文化手冊（新） 游戲一 游戲二,導(dǎo)讀,羅萊文化手冊結(jié)構(gòu) 羅萊文化手冊修改的過程 羅萊文化手冊講解,1.時間緊； 2.后面比較快； 3.討論再充分一些； 4.給員工發(fā)言的時間。,2008年1月22日市場部企業(yè)文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn),1.回顧知識 2.告知思路,2008年1月22日市場部企業(yè)文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn),企業(yè)文化是什么？,本次企業(yè)文化就是全面建設(shè)四個“圈圈”,將同時全面開展企業(yè)文化體系設(shè)計,文化理念

2、梳理,企業(yè)文化體系設(shè)計,羅萊家紡文化調(diào)研診斷,企業(yè)文化推廣活動,2008年1月8日啟動會； 2008年1月22日企業(yè)文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)； 2008年1月31日企業(yè)文化大綱培訓(xùn)：精神層 2008年1月31日室內(nèi)拓展：行為層 2008年1月市場部制度審核：制度層 2008年1月形象識別系統(tǒng)規(guī)范：形象層,市場部試點活動,上次培訓(xùn)回顧 羅萊文化手冊（新） 游戲一 游戲二,導(dǎo)讀,羅萊文化手冊結(jié)構(gòu) 羅萊文化手冊修改的過程 羅萊文化手冊講解,企業(yè)文化手冊一般包含內(nèi)容,主要介紹公司的發(fā)展歷程，通過分階段闡述公司發(fā)展的方式，介紹公司在發(fā)展歷程中所付出的努力，以及公司文化形成的過程；,企業(yè)使命,主要表達(dá)公司為什么存

3、在，公司具有怎樣的生存價值；,企業(yè)簡介和企業(yè)發(fā)展史,主要介紹公司的各種業(yè)務(wù)、公司的規(guī)模、公司的產(chǎn)品品質(zhì)、公司的人員素質(zhì)等，向企業(yè)內(nèi)外展示自己的綜合實力；,企業(yè)愿景,主要表達(dá)公司的愿望和前景，介紹公司希望成為怎樣的企業(yè)，有怎樣的遠(yuǎn)大目標(biāo)，有怎樣的希望；,企業(yè)核心價值觀,主要闡述公司評判是非的價值標(biāo)準(zhǔn)，是處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同利益主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是企業(yè)的“做人”總原則；,核心價值觀案例集或行為規(guī)范,主要是通過公司員工在工作和生活中的點滴的行為介紹公司的核心價值觀是如何體現(xiàn)的；,羅萊原企業(yè)文化手冊包含內(nèi)容,羅萊文化發(fā)展歷程,詳細(xì)介紹了羅萊文化在不同的發(fā)展階段所體現(xiàn)出來的

4、文化精神，充分展現(xiàn)了羅萊的文化發(fā)展史，深入展現(xiàn)了羅萊文化形成的基礎(chǔ)；,羅萊使命,表達(dá)了羅萊的生存價值引導(dǎo)家居文化，創(chuàng)造美好生活，充分體現(xiàn)出羅萊人為羅萊，為他人，更為為社會的貢獻(xiàn)一份力量的精神；,羅萊介紹,全面介紹了羅萊的發(fā)展歷程，羅萊業(yè)務(wù)、羅萊的綜合能力，充分展現(xiàn)了當(dāng)前的羅萊；,羅萊愿景,表達(dá)了羅萊對未來公司發(fā)展道路的選擇成為世界級領(lǐng)先的家紡企業(yè)，充分體現(xiàn)出羅萊人對未來羅萊的追求；,羅萊價值觀,較為深入地闡述羅萊評判是非的價值標(biāo)準(zhǔn)；,核心價值觀案例集,通過羅萊員工在工作和生活中的點滴的行為展現(xiàn)羅萊的核心價值觀；,核心價值觀符合度考評表,通過20個文化考核指標(biāo)的設(shè)置，引導(dǎo)員工的行為規(guī)范；,商業(yè)行

5、為準(zhǔn)則,通過13項行為要求，規(guī)范員工的工作行為；,羅萊文化手冊框架修改建議,保留部分,刪除部分,修改部分,核心價值觀符合度考核表 羅萊價值觀,合并部分,董事長寄語 羅萊使命 羅萊愿景,核心價值觀案例 商業(yè)行為準(zhǔn)則,將“羅萊介紹”“羅萊文化發(fā)展歷程” 合并為“我們是誰”,1.董事長寄語 2.我們是誰 3.我們的使命 4.我們的愿景 5.我們的核心價值觀 6.核心價值觀符合度考評表,羅萊文化手冊最終結(jié)構(gòu),上次培訓(xùn)回顧 羅萊文化手冊（新） 游戲一 游戲二,導(dǎo)讀,羅萊文化手冊結(jié)構(gòu) 羅萊文化手冊修改的過程 羅萊文化手冊講解,核心價值觀怎么來的？,核心價值觀梳理的過程,讓員工真正參與進來，從群眾中來到群眾

6、中去； 讓價值觀和員工、部門的工作緊密結(jié)合； 梳理結(jié)構(gòu)，增強邏輯性，便于記憶； 結(jié)合原來20條以利于內(nèi)外部傳播。,核心價值觀梳理的理念,梳理工作,方案（一）個人目標(biāo)，團隊目標(biāo)，行業(yè)目標(biāo)，社會目標(biāo)； 方案（二）共同目標(biāo)分階段：近期，中期，遠(yuǎn)期（愿景）； 方案（三）各崗位設(shè)定行業(yè)第一目標(biāo)：學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，超越，成就自己、成就企業(yè)。 第4條與專注符合,關(guān)于“卓越”的討論,方案（一）態(tài)度，崗位層面，企業(yè)層面； 方案（二）對象：客戶，個人，企業(yè)； 方案（三）執(zhí)行：企業(yè)層面，部門層面，個人層面（員工，消費者）； 方案（四）目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，總結(jié)修正追求更卓越的目標(biāo)。 11、12條不屬于專注，屬于卓越

7、12、13條重復(fù)，太具體，口頭化,關(guān)于“專注”的討論,方案（一）內(nèi)容雙向：企業(yè)和員工之間，企業(yè)與客戶之間，企業(yè)內(nèi)部； 方案（二）對象：客戶，消費者，員工，企業(yè)，社會； 方案（三）多角度：企業(yè)內(nèi)部與客戶，企業(yè)與員工之間，企業(yè)與消費者，客戶與員工，客戶與客戶，員工與員工； 14、16條重復(fù)，語言繁,關(guān)于“伙伴”的討論,部門討論匯總：關(guān)于卓越,部門討論匯總：關(guān)于專注,部門討論匯總：關(guān)于伙伴,部門討論匯總：關(guān)于語言結(jié)構(gòu),意見匯總 提煉 討論,核心價值觀梳理的過程,上次培訓(xùn)回顧 羅萊文化手冊（新） 游戲一 游戲二,導(dǎo)讀,羅萊文化手冊結(jié)構(gòu) 羅萊文化手冊修改的過程 羅萊文化手冊講解,一.董事長寄語 二.我們

8、是誰 三.我們的使命 四.我們的愿景 五.我們的核心價值觀 六.核心價值觀符合度考評表,羅萊文化手冊最終結(jié)構(gòu),董事長寄語,采用原來的版本 語言修改 標(biāo)點符號修改,我們是誰（羅萊介紹和羅萊文化發(fā)展歷程相結(jié)合）,我們是誰（羅萊介紹和羅萊文化發(fā)展歷程相結(jié)合）,我們的羅萊 我們的1992-1998 我們的1998-2000 我們的2000-2004 我們的明天（二次創(chuàng)業(yè)階段） 2004年,我們是誰,我們的羅萊 我們是中國家紡行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。我們的品牌先后榮獲“中國500最具價值品牌”和“中國名牌”。我們的產(chǎn)品是“中國公認(rèn)名牌產(chǎn)品”、“”國家免檢產(chǎn)品、 “上海名牌產(chǎn)品100強”，連續(xù)3年獲同類產(chǎn)品市場占

9、有率第一名。,我們是誰,我們的羅萊 1992年9月，在一無廠房，二無品牌，三無穩(wěn)定市場的境況下，由薛偉成、薛偉斌兩位創(chuàng)始人憑借過人的膽識和敏銳的戰(zhàn)略眼光，在號稱“棉布之鄉(xiāng)”的南通，投資100萬元成立南通華源繡品有限公司，開始了艱辛的創(chuàng)業(yè)之旅。,我們是誰,我們的羅萊 肩負(fù)著“引導(dǎo)家居文化，創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，秉承著卓越、專注、伙伴的核心價值觀，歷經(jīng)16年櫛風(fēng)沐雨，羅萊從一家20多人的小廠，發(fā)展成為占地165畝，員工3000多名, 遍布全國29個省、市、自治區(qū)超過千家特許連鎖加盟店的中國家紡行業(yè)第一品牌。,我們是誰（羅萊介紹和羅萊文化發(fā)展歷程相結(jié)合）,我們的羅萊 我們的1992-1998 我

10、們的1998-2000 我們的2000-2004 我們的明天（二次創(chuàng)業(yè)階段） 2004年,我們是誰,我們的1992-1998 艱苦創(chuàng)業(yè)階段（1992年1998年）：艱難困苦，玉汝于成,我們是誰,我們的1992-1998 1992年，薛偉成、薛偉斌兄弟帶著20來名員工，租賃了五、六百平米閑置的廠房，生產(chǎn)緞子繡花床罩。,我們是誰,我們的1992-1998 1994年，南通羅萊臥室用品有限公司成立，遷址南通市區(qū)鐘秀路。公司投資200萬元，建成了占地8畝的生產(chǎn)基地，羅萊自此有了自己的根據(jù)地。同年，注冊“羅萊”商標(biāo)，率先斥資38萬元請當(dāng)時全國著名的廣告公司進行策劃，全面導(dǎo)入CIS形象識別系統(tǒng)。,我們是誰

11、,我們的1992-1998 在這段艱苦的創(chuàng)業(yè)歷程中，企業(yè)家堅定的意志，執(zhí)著的追求，羅萊團隊的精誠協(xié)作、誓不罷休的企業(yè)精神為羅萊的發(fā)展埋下了一顆金色的種子。,我們是誰（羅萊介紹和羅萊文化發(fā)展歷程相結(jié)合）,我們的羅萊 我們的1992-1998 我們的1998-2000 我們的2000-2004 我們的明天（二次創(chuàng)業(yè)階段） 2004年,我們是誰,我們的1998-2000 痛苦轉(zhuǎn)型階段（1998年2000年）：鳳凰涅磐，脫胎換骨,我們是誰,我們的1998-2000 1998年,以鄭州亞細(xì)亞為代表的一批傳統(tǒng)百貨商店紛紛破產(chǎn)倒閉，這對于一向以傳統(tǒng)百貨商店為依托，以開店中店、店中柜和商場代銷為主要營銷手段的

12、羅萊來說無疑是一場致命的打擊，羅萊一度陷入危機,我們是誰,我們的1998-2000 經(jīng)過痛苦反思,羅萊決策者果斷實行渠道變革，將企業(yè)的營銷模式從辦事處制向連鎖加盟體制轉(zhuǎn)軌。,我們是誰,我們的1998-2000 1999年元旦，羅萊第一家也是中國家紡行業(yè)第一家專賣店在南通正式開張營業(yè)。經(jīng)過兩年多時間的痛苦變革，羅萊實現(xiàn)了鳳凰涅磐。2000年，新的營銷體制開始顯示出強大生機，羅萊當(dāng)年發(fā)展速度創(chuàng)歷史地達(dá)到60%。,我們是誰,我們的1998-2000 在鳳凰涅磐的痛苦轉(zhuǎn)型中，羅萊人以其堅韌不拔、追求卓越、善于學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神在危機中殺出一條血路，讓羅萊這顆金色的種子在寒冬中發(fā)芽。,我們是誰（羅萊介

13、紹和羅萊文化發(fā)展歷程相結(jié)合）,我們的羅萊 我們的1992-1998 我們的1998-2000 我們的2000-2004 我們的明天（二次創(chuàng)業(yè)階段） 2004年,我們是誰,我們的2000-2004 快速成長階段（2000年2004年）：厚積薄發(fā)，一鳴驚人,我們是誰,我們的2000-2004 2000年開始，積蓄了多年智慧和文化的羅萊開始全面發(fā)力，從2000年至2004年，羅萊以平均每年60%的速度增長，2004年羅萊銷售額已位居同行業(yè)首位。建立起遍布全國各地的營銷網(wǎng)絡(luò)，在全國發(fā)展了300多家連鎖加盟商， 600余家連鎖店。,我們是誰,我們的2000-2004 客戶導(dǎo)向，簡單化，不搞形式主義，讓業(yè)

14、績說話是這一階段羅萊人最主要的精神縮影。,我們是誰（羅萊介紹和羅萊文化發(fā)展歷程相結(jié)合）,我們的羅萊 我們的1992-1998 我們的1998-2000 我們的2000-2004 我們的明天（二次創(chuàng)業(yè)階段） 2004年,我們是誰,我們的明天 二次創(chuàng)業(yè)階段（2004年）：苦練內(nèi)功，基業(yè)長青,我們是誰,我們的明天 從2004年開始，羅萊進入了二次創(chuàng)業(yè)階段。羅萊從以外部市場的快速擴張為主，向強化企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)變。夯實基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功，打造百年基業(yè)成為羅萊人追求卓越人生，實現(xiàn)人生價值的追求。羅萊代理了澳大利亞“喜來登”品牌、法國“尚瑪可”品牌、意大利“意歐戀娜”品牌，接受美國迪士尼公司授權(quán)在中國大陸使用其

15、旗下的卡通明星形象進行床品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售，我們實施國際化戰(zhàn)略，使羅萊走出國門，走向世界。,我們是誰,歷經(jīng)16年風(fēng)雨，我們已經(jīng)成為中國家紡行業(yè)的領(lǐng)先品牌。今 天，我們雖有小成，但與我們的愿景相比，與歷史賦予我們的命 相比，依然任重道遠(yuǎn)。羅萊是我們的，也是社會的；羅萊是民族 的，也是世界的。只要我們以成為世界級、領(lǐng)先的家紡企業(yè)為共 同愿景，秉承“卓越、專注、伙伴”的核心價值觀，同心同德、 持之以恒，風(fēng)雨同舟，羅萊的明天在你我的共同努力下一定會更 加美好！,定義：企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由。 企業(yè)用簡潔的語言告知員工和社會大眾：我們?yōu)槭裁创嬖冢?企業(yè)使命,企業(yè)使命,3M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些

16、尚未解決的問題 惠普公司：為人類的進步和財富增長作出技術(shù)貢獻(xiàn) 迪斯尼公司：為人們帶來快樂,引導(dǎo)家居文化，創(chuàng)造美好生活 為消費者提供領(lǐng)先時尚的優(yōu)質(zhì)家居用品，引導(dǎo)新的生活方式，提升生活質(zhì)量 為加盟商提供成功的商業(yè)模式，有較好的投資回報 為員工提供發(fā)展機會及良好的薪酬福利,我們的使命,我們的使命,定義：企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標(biāo)總體性的概括和認(rèn)識。 企業(yè)用簡潔的語言清晰地描述出：我們要到哪里去？,企業(yè)愿景,企業(yè)愿景,打垮RJR（駱駝煙草）成為煙草行業(yè)第一(Philip Morris,1950s) (Knock off RJR as the number one tobacco company in

17、 the world) 壓服阿迪達(dá)思（Crush Adidas）（Nike，1960s） 我們要摧毀亞馬哈(We will destroy Yamaha) （Honda,1970s）,成為世界級、領(lǐng)先的家紡企業(yè) 擁有國際知名品牌 占有全球市場的重要份額 持續(xù)快速發(fā)展,我們的愿景,定義：核心價值觀是企業(yè)在長期發(fā)展中形成并遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則，是評判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。 核心價值觀明確地界定：“我們堅持什么”，“我們反對什么”。,企業(yè)核心價值觀,-提高日本文化和國家的地位 -充當(dāng)先鋒人物不當(dāng)追隨者；向不可能挑戰(zhàn) -鼓勵個人能力發(fā)展和創(chuàng)造性 -索尼公司,一些國際知名企業(yè)的核心價值觀,一些國際知

18、名企業(yè)的核心價值觀,-始終對個人保持充分信任與尊重 -追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn) -信守對社會責(zé)任的承諾 -通過團隊，通過鼓勵靈活與創(chuàng)新來實現(xiàn)共同的目標(biāo)。 -惠普公司,卓越 專注 伙伴,我們的核心價值觀,讓員工真正參與進來，從群眾中來到群眾中去； 讓價值觀和員工、部門的工作緊密結(jié)合； 梳理結(jié)構(gòu)，增強邏輯性，便于記憶； 結(jié)合原來20條以利于內(nèi)外部傳播。,核心價值觀梳理的理念,核心價值觀架構(gòu),說文解字。簡練解釋卓越、專注、伙伴的本意，最樸素的意思。 羅萊人對卓越、專注、伙伴的理解。 行為特征,關(guān)于“卓越”,卓，不凡；越，超過。卓越是比優(yōu)秀還要突出，不斷進取，不斷超越。 設(shè)定行業(yè)第一的個人和部門目標(biāo)；（目標(biāo)高

19、） 有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃；（有規(guī)劃） 樂于接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多、更難的工作；（心態(tài)） 工作積極、努力、勤奮，保證工作及時、高效完成；（達(dá)成） （不凡） 工作中有創(chuàng)新的理念和辦法； 敢于面對失敗與挫折，及時總結(jié)提升； 不滿足于現(xiàn)有的業(yè)績和成功，追求更大的成功。 （超過）,關(guān)于“卓越”,設(shè)定行業(yè)第一的個人和部門目標(biāo)； 分析 A.有沒有這樣的理想？ B.行業(yè)第一是什么？ C.你是否在思考分幾步達(dá)成這一目標(biāo)？ D.每一步如何達(dá)成？,關(guān)于“卓越”,案例一 獅子媽媽與羚羊媽媽,關(guān)于“卓越”,2.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃； 分析 A.薛總對于頻繁跳槽的意見。 B.我對跳槽的理解。 C.沈克，錢衛(wèi)等高管是我們的榜樣

20、。,關(guān)于“卓越”,2.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃； 案例二：關(guān)于工作與生活 根源：你不快樂的根源是因為你不知道要什么！,關(guān)于“卓越”,2.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃； 什么是好工作：找工作究竟是考慮你想要什么，還是考慮別人想看什么？,關(guān)于“卓越”,2.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃； 普通人：我要過普通人的日子，要普通人的快樂。（只見賊吃肉，不見賊挨揍）,關(guān)于“卓越”,2.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃； 跳槽與積累：這個企業(yè)解決不了的問題，你怎么知道下一個企業(yè)一定能解決,關(guān)于“卓越”,2.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃； 等待：并不是每一次付出都有回報（但沒有這一步哪來下一步）？,關(guān)于“卓越”,2.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃； 入對行跟對

21、人：很多時候，看起來最近的路，其實是最遠(yuǎn)的路，看起來最遠(yuǎn)的路，其實是最近的。,關(guān)于“卓越”,2.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃； 選擇：我們究竟會成為一個什么樣的人，決定權(quán)在我們自己每一天的選擇。,關(guān)于“卓越”,2.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃； 選擇職業(yè)：有很多的不快樂，其實是源于不滿足，而不滿足，很多時候是源自不滿足，很多時候是源自于心不定，而心不定則是因為不清楚究竟自己要什么，不清楚要什么的結(jié)果就是什么都想要，結(jié)果什么都沒有得到。,關(guān)于“卓越”,3.樂于接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多、更難的工作,關(guān)于“卓越”,案例三 記錄是用來打破的北京王府井百貨羅萊店的故事 06年9月，51周年店慶，月度銷售60萬元的任務(wù)（月銷售

22、最高紀(jì)錄為 52萬），北京羅萊制訂了80萬的內(nèi)部指標(biāo)。最終完成108萬元的月銷售！ 創(chuàng)造了北京王府井百貨大樓51年來單一床品品牌月銷售的最高紀(jì)錄！,關(guān)于“卓越”,3.樂于接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多、更難的工作,關(guān)于“卓越”,案例四 48個小時的故事,關(guān)于“卓越”,5.工作中有創(chuàng)新的理念和辦法；,關(guān)于“卓越”,案例五 摔枕芯的故事 現(xiàn)任合同加工部經(jīng)理瞿慶峰，和同事陳志峰在生產(chǎn)過程中總結(jié)出了一 套非常簡單的做法：先摳角、再摔一下，這樣就把棉不到角的問題解決 了，而且效率也提高了很多。直到現(xiàn)在，公司還在沿用這種方法。,關(guān)于“卓越”,6.敢于面對失敗與挫折，及時總結(jié)提升；,關(guān)于“卓越”,案例六 工藝單的故事一

23、個小插曲 胡春萍到普通工人成長為一名技術(shù)管理人員，實現(xiàn)了人生的一次飛躍。,關(guān)于“卓越”,7.不滿足于現(xiàn)有的業(yè)績和成功，追求更大的成功。,關(guān)于“卓越”,案例七 從裁剪工到車間主任 96年入職陳志峰，一開始在車間做了一年半裁剪工作，后來被調(diào)至梳棉車間 。2000年伊始，羅萊高速發(fā)展，認(rèn)真鉆研梳棉線新設(shè)備。由于業(yè)績突出，很快被 晉升為帶班線長。他將在廠家學(xué)到的知識結(jié)合書本棉紡工程運用到實際工作 中去，在外發(fā)廠家樹立了良好的形象和口碑。2006年，由于業(yè)績突出，陳志峰晉 升為梳棉車間主任。,關(guān)于“專注”,專，單純，獨一；注，精神集中。專注是認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，快速推進，持續(xù)努力，專心達(dá)成。 做好本職工作，注重學(xué)

24、習(xí)，努力成為本專業(yè)的高手； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、快速解決問題，不推諉，不找客觀理由； 能承受壓力，不退縮，不逃避；（持續(xù)努力的心態(tài)） 工作中目標(biāo)明確，扎實落實各項措施；（方法） 不徹底解決問題，絕不罷休；（專心達(dá)成的心態(tài)） 注重業(yè)績指標(biāo)的完成，敢于克服任何阻力。,關(guān)于“專注”,做好本職工作，注重學(xué)習(xí)，努力成為本專業(yè)的高手； 分析 不要夸大一年的成績 不要忽視十年的積累,關(guān)于“專注”,案例八 扛大包的故事,關(guān)于“專注”,2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、快速解決問題，不推諉，不找客觀理由；,關(guān)于“專注”,案例九 公司搬遷的故事,關(guān)于“專注”,3.能承受壓力，不退縮，不逃避；,關(guān)于“專注”,案例十 盡力而為與竭盡全力（

25、獵狗與兔子）,關(guān)于“專注”,4.工作中目標(biāo)明確，扎實落實各項措施；,關(guān)于“專注”,案例十一 06年度優(yōu)秀員工四車間的龔燕化：K3,易飛ERP帶來的條 形碼管理（蘇小云）。,關(guān)于“專注”,5.不徹底解決問題，絕不罷休； 分析,董事長/總裁 A4 B4 A3 B3 A2 B2 A1 B1,關(guān)于“專注”,5.不徹底解決問題，絕不罷休； 案例十二 我的感觸：從調(diào)研到體系設(shè)計,關(guān)于“專注”,6.注重業(yè)績指標(biāo)的完成，敢于克服任何阻力。,關(guān)于“專注”,案例十三 送貨的故事 有位年輕的業(yè)務(wù)員，進入羅萊公司第3天，就被派到當(dāng)時的辦事處工 作。那時候的各地辦事處，最多只有業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員2人，要兼任業(yè)務(wù) 、倉管、

26、送貨員、記帳員、陳列、培訓(xùn)等多重工作。而辦事處條件有限 ，一般都是租一間民房，除了一張床鋪外，幾乎堆滿了貨物。白天如果 要貨量比較少，業(yè)務(wù)人員就要騎著自行車去送貨，通常是自行車貨架上4 套，車把上掛2套。有時候要是公司的貨車夜間到了，最多時有200多箱 貨，就要手提肩扛地搬到4樓，由于人少，通常要搬到后半夜，常常是剛 躺下沒幾個小時，白天又要開始新的工作了。在這樣的條件下，這個年 輕人堅持了下來。后來，他被公司晉升為商務(wù)總監(jiān)。,關(guān)于“伙伴”,伙，聯(lián)合起來；伴，同在一起而能互助的人?；锇槭且环N平等、互信、志同道合、協(xié)作奮斗的關(guān)系。 與內(nèi)外客戶建立平等、雙贏的合作關(guān)系，將心比心，設(shè)身處地做好服務(wù)；

27、 坦誠說出自己的想法和需求；（互信的前提） 積極回應(yīng)支持內(nèi)外客戶的需求，不斷尋找各種辦法，使協(xié)作或交易簡單易行；（互信的達(dá)成） 遵守承諾，說到做到；（互信的直接表象） 舍局部、顧大局，不因短期利益，損失長期利益；（志同道合） 熱心幫助同事和客戶成長，樂于分享知識和資源；( 協(xié)作奮斗) 不損人利己，不說風(fēng)涼話，不搞小團體。（不伙伴行為）,關(guān)于“伙伴”,1.與內(nèi)外客戶建立平等、雙贏的合作關(guān)系，將心比心，設(shè)身處地做好服務(wù)；,關(guān)于“伙伴”,案例十四 換位思考：輪崗,關(guān)于“伙伴”,案例十四 你眼中的別人正是別人眼中的你,關(guān)于“伙伴”,2.坦誠說出自己的想法和需求；,關(guān)于“伙伴”,案例十五 辭職風(fēng)波,關(guān)于

28、“伙伴”,案例十六 銳氣藏于胸 和氣浮于臉 才氣現(xiàn)于事 義氣示于人 曾國藩,關(guān)于“伙伴”,3.積極回應(yīng)支持內(nèi)外客戶的需求，不斷尋找各種辦法，使協(xié)作或交易簡單易行；,關(guān)于“伙伴”,案例 一問三不知,關(guān)于“伙伴”,4.遵守承諾，說到做到；,關(guān)于“伙伴”,案例十七 感動于伙伴,關(guān)于“伙伴”,5.舍局部、顧大局，不因短期利益，損失長期利益；,關(guān)于“伙伴”,案例 店長的故事 上海淮海路店長余靖體恤店員王萍的事情。,關(guān)于“伙伴”,案例 1+1？,關(guān)于“伙伴”,6.熱心幫助同事和客戶成長，樂于分享知識和資源；,關(guān)于“伙伴”,案例十九 姐妹師徒,關(guān)于“伙伴”,案例二十 蘇小云的文章,關(guān)于“伙伴”,7.不損人利己，不說風(fēng)涼話，不搞小團體。,關(guān)于“伙伴”,案例二十一 4個領(lǐng)導(dǎo),上半場結(jié)束！謝謝大家！ 休息10分鐘！,上次培訓(xùn)回顧 羅萊文化手冊（新） 游戲一 游戲二,導(dǎo)讀,羅萊文化手冊結(jié)構(gòu) 羅萊文化手冊修改的過程 羅萊文化手冊講解,游戲之一,？,游戲之一,把每個人寫的5條收上來！,游戲之一,分清：事