與老人溝通技巧.ppt

1、A,1,如何與老人有效的溝通運城護理職業(yè)學院附屬醫(yī)院姚麗娟,A,2,什么是溝通,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。,A,3,溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。,A,4,溝通包括語言溝通 和非語言溝通,語 言 溝 通包括口頭溝通和書面語言溝通。 非語言溝通包括聲音語調、肢體動作，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。,A,5,現(xiàn)狀把握,面對嚴峻的人口老齡化形式，老年人因經歷了各種各樣的生活事件以及家庭的角色轉換,使得性格特征有著巨大的差異，大多數的老年人性格溫和，易于交往，但有些老

2、人性格古怪，難以與之溝通及交流。,A,6,因此了解老年人的性格特征，采取有效的溝通技巧，增進理解，以滿足老年心理需求為目標，進行全面的溝通，以取得更好的溝通效果,實現(xiàn)我們的任務。,A,7,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,心理因素：缺乏自信心,不敢與人溝通,對人缺乏信心,或抱敵意態(tài)度,心存偏見與誤解,自視過高，輕視別人,過分保護自己，或自我中心。,情緒障礙： 傷心、喜樂、悲痛等 。,A,8,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,環(huán)境因素：不理想的環(huán)境，如嘈雜、人來人往 。,A,9,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,不適合的時間：如不便討論隱私時。,A,10,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,身體因素：視力、聽覺衰退,說話能力不足

3、,未能掌握對方的認知能力。,A,11,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,媒介因素：不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達,言語不通,缺乏技巧。,A,12,了解老年人各個層面的變化,老年人的性格特征 角色的轉變，本身與家庭角色的轉變，使得他們更傾向于異樣的姿態(tài)與人溝通，可表現(xiàn)他們的自尊；最突出的表現(xiàn)就是：沉默，陰沉。,A,13,了解老年人各個層面的變化,老年人的性格特征 懷舊心理，老年人都有將自己的記憶和經驗與他人分享的的心理，只要別人對那些故事感興趣他們就會感到有自豪感和成就感；常見于對過去用過的物品、相冊、信件等有特別的依戀情結。,A,14,了解老年人各個層面的變化,老人生理特征 形態(tài)變化：身高、體重、牙齒

4、、皮膚、骨骼。 功能變化：適應力減弱、儲蓄能力下降、反應性降低。 器官系統(tǒng)變化：神經系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng),A,15,與老人溝通的原則,親切勝于親熱 ,態(tài)度勝于技術 ,多聽勝于多說 ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓 ,啟發(fā)勝于代勞 。,A,16,與老人溝通的態(tài)度,真摯-用坦誠的態(tài)度與他們交往，使他們感受到一種真摯的關心。,A,17,與老人溝通的態(tài)度,接納-老人大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。,A,18,與老人溝通的態(tài)度,尊重-老人常感無用，容易產生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。,A,1

5、9,與老人溝通的態(tài)度,耐心-老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話。,A,20,如何有效的溝通,A,21,如何有效的溝通,用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談。,位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他。,A,22,如何有效的溝通,語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，還要看老人表情和反應，判斷他們的需要。,A,23,如何有效的溝通,了解情況：了解老人的脾氣、喜好，可以事先

6、打聽或在日后的相互接觸中慢慢了解。,A,24,話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題。,如何有效的溝通,A,25,真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多。,如何有效的溝通,A,26,應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題。,如何有效的溝通,A,27,與老人溝通技巧,注意運用非語言的溝通 只強調重要的東西 表達你的

7、善意 不要使用批評的語氣 化解老人之間的矛盾 避免使用不良的溝通方式,A,28,一、注意運用非語言的溝通,當一個人的行為和所說的言語不一致時，老人對言行不一可能就會有意見，他們未必會說出這種想法，但是如果這種情況經常出現(xiàn)，他們就會逐漸對對方失去信任。最好盡快把這些問題提出來進行分析和討論。,A,29,一、注意運用非語言的溝通,(1)調解人把雙方想傳達給對方的意思明了地指出來，讓雙方都能夠直接地、準確無誤地了解和把握對方的真實意圖。一般，老人并不會真的想計較這些事情，他們想和解的動機很強。這時，只要調解人能夠發(fā)揮他轉達意圖的作用，就能直接幫助雙方改善關系了。,A,30,一、注意運用非語言的溝通,

8、(2)調解人要學會把建設性的溝通準則和方法交給發(fā)生矛盾的雙方。這就需要事先應該主動分析一下和老人之間發(fā)生矛盾的真正原因，同時要找出解決這些問題和矛盾的最有效的辦法。,A,31,一、注意運用非語言的溝通,如果預計到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不能發(fā)生作用時，就可以通過調解人來間接地運用這些辦法，或者通過調解人把這些方法轉達給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達成和解。這樣你就能在與老人交往時很好地做到良性溝通了。,A,32,二、只強調重要的東西,有些老人每一件事自己都要過問、干預，每一件事自己都喜歡管一管。對別人不接受的態(tài)度，他們常常把自己的缺點和毛病放到對方身上并看作是對方的缺點，于是就處處

9、挑人毛病，不斷地指責別人。,A,33,二、只強調重要的東西,與老人溝通時，則需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反應，次要的細節(jié)需要糾正時，只需一筆帶過，這樣才能達到愉快而又圓滿的溝通。,A,34,三、表達你的善意,尊重老人的價值，多給老人鼓勵，使老人對生活滿懷勇氣和信心。并不是要勸人遇事都往好的方面去思考，而在于向對方表達出包括好的言語和行動在內的真實情感。,A,35,三、表達你的善意,對老人的言行多給予肯定，對他們的要求或意見表示認可和支持，對他們偶爾犯的一些錯誤也多表示同情和理解，幫助他們一起分析問題產生的原因，尋找解決問題的辦法。,A,36,四、不要使用批評的語氣,如果你指責或批評老

10、人，老人的心里會很難過，他會覺得你不公平、不講道理，他會認為你是一個無法客觀看待問題的人。如果你的批評和指責歪曲事實，那么老人不但不承認，而且會有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的那種情況去做，結果反而使事情越來越糟糕。,A,37,四、不要使用批評的語氣,所以，在溝通的時候，需要以合理、實際、真誠的態(tài)度和方法去對待老人，通過第三者的角度真正的去認識問題，了解問題，解決問題。,A,38,五、化解老人之間的矛盾,那些無法和睦相處的老人，他們會常常彼此爭吵，大都會這樣回答你：“因為我們看法不同”。其實，有許多比吵架要好得多的方法。,A,39,五、化解老人之間的矛盾,因此在與老人溝通的時候，最好讓他明確

11、地把問題提出來，讓他說說在這件事中，自己錯在哪里，然后再分析對方錯在哪里，站在對方的立場，又會怎么做，這樣既可以解除誤會，同時又可以更準確地了解對方，有助于彼此互相接納，求同存異。,A,40,五、化解老人之間的矛盾,很多情況下，雙方之間存在的最大障礙是：一方總是不愿意去了解另一方對自己反感和產生敵意的真實理由，而這些理由是一定要在互相尊重的前提下經過討論才能弄明白的。只要這些障礙克服了，彼此的關系就可以得到改善，氣氛也會發(fā)生很大的改觀。,A,41,六、避免使用不良的溝通方式,不要過早地下結論，片面地看問題。對老人的看法和態(tài)度過于武斷和缺乏理解對一些口誤或一時疏忽而進行嚴厲的指責。,A,42,六

12、、避免使用不良的溝通方式,在老人表達自己的想法和意見時，或是在老人真實地想表達自己的情緒或意愿時，不是耐心傾聽和接受，而是經常有意無意地打斷，使老人無法準確地、完全地、有效地表達自己的真實意圖，這往往會對老人造成很大的打擊。,A,43,六、避免使用不良的溝通方式,與老人溝通的時候，一定要注意語氣與態(tài)度，這樣老人才會更加的信任與接納你！,A,44,這些你做到了嗎？,1、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的腳要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！,A,45,這些你做到了嗎？,2、老人記性多數

13、不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得自己被重視了，心里會高興很多。,A,46,這些你做到了嗎？,3、尊重老人的習慣：不要動老人房里的擺設和其它物品，如老人院里的婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。,A,47,這些你做到了嗎？,4、不要隨便給老人吃你帶的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高血壓患者要控制鹽等。,A,48,這些你做到了嗎？,5、老人的離房前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的要帶條小毛巾被，以防老人受涼等。,A,49,這些你

14、做到了嗎？,6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。,A,50,這些你做到了嗎？,7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關懷備至。,A,51,遇到問題您會怎么做？,1、老人不吃藥：要先找出老人不吃藥的原因：是因為苦呢？因為難下咽呢？因為缺少了吃完藥要吃的口果呢？因為長期吃藥吃厭煩了呢還是別的原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃藥。,記住了，是哄！,A,52,遇到問題您會怎么做？,2、老人說頭暈：了解老人的病患史，如看有沒有神經性頭疼，或是偏頭疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的頭暈可以用風油精和清涼油替老人搽抹“太陽穴”、“人中穴”，并用大拇指按壓老

15、人手腕內側的“內關穴”；如果是低血糖引致的頭暈，就馬上沖杯葡萄糖水給老人喝，再讓老人慢慢進食一點別的易消化食物；如果是房子或天氣悶熱所致的頭暈，就要先通風再搽藥油。,A,53,遇到問題您會怎么做？,3、老人趺倒：千萬不能馬上把老人扶起！要問一下老人跌到哪里？身體的哪個部位疼痛不？如果檢查過確實沒有跌骨折后再小心把老人扶起，有骨折就不要輕易搬動老人，如果你對固定骨折部位的手法不嫻熟的話，還是先盡快通知醫(yī)生來進行處理。,A,54,4、老人哭了：要知道老人為何事傷心，然后再慢慢耐心開導。,遇到問題您會怎么做？,5、老人不吃飯：是因為胃口不好呢？因為飯菜不合口味呢？還是因為有什么心事呢？然后再讓老人慢慢吃，不要強求老人吃完一頓飯，能吃幾口是幾口。,A,55,