安全部緊急情況處理程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、 安全部緊急情況處理程序與標(biāo)準(zhǔn) 安保部應(yīng)急處理程序和標(biāo)準(zhǔn)(一)、戰(zhàn)斗處理、防暴處理程序：1、安全人員接到報警后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，分開雙方的戰(zhàn)斗并控制事態(tài)的發(fā)展。2、將相關(guān)人員帶到安全部門進行處理，并保持警惕以防止其被謀殺和逃跑。3、保安人員及時檢查現(xiàn)場是否有遺留物品，酒店設(shè)施設(shè)備是否損壞，損壞的程度和數(shù)量。4、如果情況嚴(yán)重并發(fā)生傷害事故，安全部門應(yīng)及時聯(lián)系派出所或公安機關(guān)。5、安全人員協(xié)助服務(wù)人員恢復(fù)業(yè)務(wù)秩序。(2) 、酒店客人財產(chǎn)損失工序：1、向助理經(jīng)理報告客人財產(chǎn)損失，助理經(jīng)理通知安全部門。2、安全部門收到報告后，安全部門經(jīng)理將派人或值班主管帶走所需物品，如采訪記錄紙、手套，并趕往盜竊現(xiàn)場。

2、3、仔細聽主人對失物招領(lǐng)流程細節(jié)的解釋，并詳細詢問失物的特征。4、仔細做一個查詢記錄。5、通知相關(guān)部門、崗位領(lǐng)導(dǎo)，離開涉案人員。6、仔細檢查站點、仔細檢查。7、當(dāng)客人明確要求向公安機關(guān)報告或丟失的財物數(shù)額巨大時，保安部應(yīng)在征得總經(jīng)理同意后進行報告，同時保護現(xiàn)場，即在公安人員到達前，任何人不得進入或離開現(xiàn)場，任何物品不得移動或放入；在公共場所盜竊物品應(yīng)通過劃定保護區(qū)。來控制8、協(xié)助客人和公安機關(guān)調(diào)查處理。(3) 、處理停電事故的工序：1、如果由于該區(qū)域的特殊情況導(dǎo)致電源中斷，工程部應(yīng)啟動應(yīng)急發(fā)電機。此外，酒店的主要營業(yè)點和公共場所應(yīng)配備一定數(shù)量的應(yīng)急照明設(shè)備。2、如果酒店停電，所有營業(yè)網(wǎng)點和公共

3、場所的服務(wù)人員應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)定客人情緒，并讓客人稍等一會兒。3、如果酒店停電，各門值班人員應(yīng)勸阻無關(guān)人員進入店內(nèi)；巡邏人員重點保護公共場所的財產(chǎn)。4、安全部門的管理人員應(yīng)檢查每個區(qū)域以防止事故發(fā)生。5、相關(guān)人員應(yīng)立即檢查電梯內(nèi)是否有人員被鎖定。如果有人被鎖在電梯里，他們應(yīng)該安撫客人并盡快營救他6、工程部經(jīng)理應(yīng)立即組織人員檢查停電原因，保護關(guān)鍵設(shè)施和設(shè)備，并盡快恢復(fù)供電(4) 、處理火災(zāi)報警的工序：1、當(dāng)消防控制室中心接到酒店其他部門的內(nèi)部火災(zāi)報警電話時(內(nèi)部火災(zāi)報警電話為111)，詢問報警人姓名、部門、火災(zāi)情況，并做詳細記錄。2、務(wù)必清楚了解火災(zāi)發(fā)生的具體區(qū)域(面積、樓層、房間號)，并準(zhǔn)確通知值班安保部經(jīng)理或主管。3、安全部門負責(zé)人及時趕到現(xiàn)場了解火災(zāi)情況，并立即組織人員滅火。4、保安人員帶最近的滅火器材，及時滅火，并協(xié)助大堂副經(jīng)理和各部門服務(wù)人員做好疏散和安撫客人的工作5、火災(zāi)控制后，應(yīng)進行進一步檢查