《人際關(guān)系技巧》PPT課件.ppt

1、人際關(guān)系技巧,余玲艷 博士 2007年4月,綱要,一、人際關(guān)系基礎(chǔ) 二、人際沖突分析 三、人際關(guān)系技能,一、人際關(guān)系基礎(chǔ),人際關(guān)系的建立與發(fā)展,一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧。 戴爾卡耐基,人際關(guān)系的意義,“水能載舟，亦能覆舟?！?人際關(guān)系和諧、融洽：給人以愉快、充實(shí)、幸福、成功、歡樂，并能充分調(diào)動(dòng)起人的積極性； 人際關(guān)系緊張、失調(diào)：給人帶來煩惱、痛苦、失望、憂傷和陰影。,人際關(guān)系定義,廣義人與人之間發(fā)生的所有關(guān)系； 組織中的人際關(guān)系，稱之為組織行為研究人、團(tuán)體及組織的行為。 人際關(guān)系是研究組織內(nèi)的人們?nèi)绾蜗嗷ヂ?lián)系，共同工作，以取得

2、滿意的結(jié)果。 人際關(guān)系是指直接、誠實(shí)、積極地與他人相處。,人際關(guān)系的跨學(xué)科性,社會(huì)學(xué)家、人類學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家通過對團(tuán)隊(duì)行為、動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的研究為人際關(guān)系的研究做出了重大的貢獻(xiàn)。 政治學(xué)提供了有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力斗爭與領(lǐng)導(dǎo)、管理、行政管理和監(jiān)督過程之間關(guān)系的有用信息。,人際關(guān)系構(gòu)成要素,由認(rèn)知、情感和行為三種心理因素構(gòu)成。,認(rèn)知,情感,行為,人際關(guān)系的重要性,各自觀點(diǎn)的差異就很可能引起沖突。 懂得如何和諧工作的人，即便與他們合作的人持有相異觀點(diǎn)或追求不同目標(biāo)，他們在工作中的人際關(guān)系仍然會(huì)取得成功。 大多數(shù)失敗的管理者缺乏自我認(rèn)知與人際關(guān)系技能。 丹尼爾戈利曼：工作的規(guī)則正在改變。 新的評判標(biāo)準(zhǔn)：不僅

3、僅是我們有多聰明，我們的專業(yè)知識(shí)有多好，還在于我們和其他人的關(guān)系有多好。,人際關(guān)系發(fā)展簡史,科學(xué)管理 工會(huì)的發(fā)展 20世紀(jì)20年代中期，埃爾頓梅奧（Elton Mayo）的霍桑實(shí)驗(yàn)。 霍桑實(shí)驗(yàn)之后的發(fā)展：X理論、Y理論、雙因素等理論。 日本及其他國家的影響,人際關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展,質(zhì)量管理 員工授權(quán) 組織轉(zhuǎn)型,人際關(guān)系基本主題,人格尊嚴(yán) 共情 個(gè)體差異與多樣性： 1工作潛能方面的個(gè)體差別；2 培訓(xùn)對于個(gè)人的各種影響；3培訓(xùn)后的工作績效差異。 全人：指思想與身體的相互關(guān)系，以及這些相互關(guān)系對個(gè)人的整體影響。,溝通 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)：從某種意義上說，人際關(guān)系發(fā)展的歷史也是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的歷史。 團(tuán)隊(duì)工作 持

4、續(xù)變化,公共關(guān)系與人際關(guān)系,公共關(guān)系比人際關(guān)系更廣泛，它包括人際關(guān)系。 人際關(guān)系：指個(gè)人和個(gè)人之前的關(guān)系。社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系 公共關(guān)系(Public Relation) ：包括和集體，組織的關(guān)系；指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。,人際關(guān)系分類,血緣關(guān)系 地緣關(guān)系 業(yè)緣關(guān)系,人際關(guān)系與心理距離,雙向距離不等值 認(rèn)知距離與實(shí)際距離不等值 心理距離的動(dòng)態(tài)變化,Eull人際距離學(xué),A：親密區(qū) 018英寸 B: 熟人區(qū)18英寸4英尺 C

5、：社交區(qū)412英尺 D: 演講區(qū)12英尺以上,四種交往態(tài)度,我不好你好 我好你不好 我不好你也不好 我好你也好,人際吸引的規(guī)律,接近吸引 相似吸引 互補(bǔ)吸引 外表吸引 人格吸引,情緒管理能力與人際關(guān)系,認(rèn)知能力,智力與一個(gè)人的感覺、知覺、學(xué)習(xí)、問題解決等認(rèn)知過程雖然并不相等，但也不是完全不同。 以往大多數(shù)智力理論和研究都以傳統(tǒng)的認(rèn)知能力作為基礎(chǔ)。 認(rèn)知能力的強(qiáng)弱在很大程度上可以反映出一個(gè)人智力水平的高低。 所謂認(rèn)知是指個(gè)體在接受信息時(shí)的感覺、記憶、進(jìn)而分析理解其因果關(guān)系，以引導(dǎo)決策，并做有效行動(dòng)的過程。 智商并不是代表的人的認(rèn)知能力，而是反映了個(gè)體的智力發(fā)展是否遲緩或迅速的情況，其中又分為言語

6、智力和操作智力。,自我認(rèn)知,懷辛格認(rèn)為：自我認(rèn)知能力涉及提高我們自身的EI；構(gòu)成： 自我意識(shí) 管理情緒 自我激勵(lì) 人發(fā)火的時(shí)候，說話的素質(zhì)比較低：這是沒有思維能力的表現(xiàn)。,情緒智能：自我認(rèn)知,你感覺能控制你的情緒嗎？ 什么是情緒智能？ 變得情緒化一定是不好的嗎？ 在你的一生和職業(yè)發(fā)展中，情緒智能有多重要？ 如何管理你的情緒來延伸你今天的工作范圍？,情緒管理與人際關(guān)系,人際關(guān)系：指在和他人的交往中運(yùn)用情緒職能，包括良好關(guān)系和情緒輔導(dǎo)。 良好關(guān)系：包括培養(yǎng)有效的溝通技能，并進(jìn)行有效的溝通實(shí)踐來幫助構(gòu)建人際關(guān)系。 共情： 包括識(shí)別他人的情感，并且能夠從他人的視角看待這種情感。 和他人關(guān)系良好的首要因

7、素是與他人共情的能力。缺乏共情是組織發(fā)生沖突的主要原因。 共情并不意味著同意他人的感情，而是能夠承認(rèn)并嘗試體會(huì)他的感受。,情緒的彼此依賴,當(dāng)你對某些事情生氣的同時(shí)，其他事情發(fā)生了 不管其他事情多么微不足道，你可能會(huì)不合時(shí)宜地夸大后一種情況，并把第二件事情當(dāng)做比實(shí)際更嚴(yán)重地進(jìn)行處理。,情緒智能與團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)智能：以單位的形式工作的一個(gè)群體的功能性智能。 研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員的人際交往能力與親和力是團(tuán)隊(duì)有效工作的關(guān)鍵。 團(tuán)隊(duì)智能理論認(rèn)為：具有情緒智能的人，能與他人和睦相處，并且能夠提高團(tuán)隊(duì)整體的情緒能力。,情緒智能特點(diǎn)：丹尼爾戈利曼,丹尼爾戈利曼通過對明星組織團(tuán)隊(duì)的研究，列出了以下的情緒智能特點(diǎn)： 理

8、解共情或者人際交往； 合作和一致的努力； 公開的溝通，設(shè)置明確的規(guī)則和期望，并且敢于面對績效低下的成員。 改善的動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)成員注意績效反饋并追求提高； 從團(tuán)隊(duì)的角度來評價(jià)自己的優(yōu)勢和劣勢； 主動(dòng)，并且對問題的解決采取一種前瞻性的態(tài)度； 作為團(tuán)隊(duì)成員的自信 完成任務(wù)的靈活性 具備評估公司中其他主要團(tuán)隊(duì)的需要，以及充分使用組織所提供的資源的意識(shí)； 建立與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系。,無意識(shí)反應(yīng)系統(tǒng),為了應(yīng)對某種特定的情境，每一種情緒都會(huì)慢慢發(fā)展起來。 有一些反應(yīng)是先天的，有一些是后天習(xí)得的。,通過情緒管理來管理人際關(guān)系,我們天生就具備一定的遺傳技能來控制我們在危險(xiǎn)情境里的行為。 人們生來就具備一定的情緒傾向。

9、 監(jiān)控和管理我們性情與情緒的能力部分地決定了我們的情緒智能。 情緒智能：研究關(guān)于人們?nèi)绾翁幚韺Υ竽X持續(xù)不斷地接受的所有刺激的行為反應(yīng)。 一個(gè)人如何處理他的情緒，以及如何幫助他人管理他們的情緒，對于這個(gè)人在生活和事業(yè)中能否取得成功扮演著越來越重要的角色。,通過情緒管理來管理人際關(guān)系,心理學(xué)JackMayer,和Peter Salovery 在理論上建立了將情緒智能EI作為IQ相似的可測量的能力水平； 丹尼爾戈利曼認(rèn)為情緒智能是在商場取得成功的一個(gè)重要構(gòu)成要素，也是團(tuán)隊(duì)工作有效性的決定要素，從而將情緒智能普及到商業(yè)領(lǐng)域里。 戈利曼發(fā)現(xiàn)在公司的最高層中，專業(yè)技能之間的區(qū)別不是很重要，EI則扮演著日益

10、重要的角色。 比較一般工作者和處于領(lǐng)導(dǎo)位置的工作者，戈利曼將兩個(gè)群體特征差異的90%都?xì)w結(jié)為情緒智能因素，而不是認(rèn)知能力。,在你生氣時(shí)運(yùn)用這種方法,策略1：數(shù)到10。 策略：你可能想到一個(gè)安靜的地方一個(gè)你曾經(jīng)去過，或者是你心中想象的地方。開始幾次，你通過意志把你帶到那里，當(dāng)你不生氣的時(shí)候，這么練習(xí)。 在你生氣時(shí)，運(yùn)用這種方法。,二、人際沖突分析,人對自我的認(rèn)識(shí),對自己行為后果的評價(jià) 與他人比較 通過他人的反饋,良好的人際關(guān)系的作用,可以滿足情感的需要 可以深化自我認(rèn)識(shí) 有助于提高工作學(xué)習(xí)效率 是個(gè)性發(fā)展和完善的條件 可以增進(jìn)身心健康,人際關(guān)系不良的原因,客觀原因 交往的外部條件不良（機(jī)會(huì)少，缺

11、場所等） 交往對象的背景差異（性格、習(xí)慣、興趣等）,主觀因素 缺乏交往經(jīng)驗(yàn) 自我意識(shí)水平低 存在交往障礙心理（自卑、羞怯、恐懼、妒忌、孤獨(dú)）,人際關(guān)系中常見心理問題,自我中心 自卑羞怯 社交恐怖 人際沖突,影響人際關(guān)系的心理,自私心理 自傲心理 猜疑心理 逆反心理 排他心理,作秀心理 互利心理 冷漠心理 嫉妒心理 自卑心理,人際沖突,人際沖突： 指人與人之間情緒的對立以及公開的行為對抗。 什么是沖突？ 沖突是在一個(gè)持續(xù)的過程中，甲方相信乙方正妨礙自己達(dá)至既定目標(biāo)，向乙方作出回應(yīng)，但乙方卻作出負(fù)面的回應(yīng)或不顧協(xié)議的態(tài)度。 這些利益和目標(biāo)上的沖突可以發(fā)生在工作、婚姻或人際關(guān)系等廣泛方面。,人際沖突

12、,人際沖突分為： 建設(shè)性的沖突：正面功能沖突，可以提高工作績效 破壞性的沖突：負(fù)面功能沖突，會(huì)降低工作績效。,建設(shè)性沖突的益處,1、群體內(nèi)的分歧與對抗能夠造成一個(gè)各部門互相支持的社會(huì)體系； 2、讓沖突表現(xiàn)出來猶如一個(gè)出氣口，避免由于壓抑而可能釀成極端反應(yīng)； 3、群體間的沖突增加各群體內(nèi)部的凝聚力，團(tuán)結(jié)一 致對外，戰(zhàn)勝外部壓力； 4、兩大集團(tuán)的沖突可以表現(xiàn)各自的實(shí)力，并最后達(dá) 到權(quán)力的平衡。 5、沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求同存異。 社會(huì)沖突的功能L.A.克賽,引起沖突的普遍原因,競爭，只顧自己，犧牲別人的目標(biāo)，不合理要求 報(bào)復(fù)，自尊心過強(qiáng) 誤會(huì)別人 溝通不暢 興趣觀念差異 先入為主 成敗論英雄處事方

13、式 侵略或攻擊性格 不是朋友，便是敵人的相處模式,人際之間沖突的形成因素（陳照明）,（1）信念、意見與態(tài)度的差異； （2）價(jià)值觀與意識(shí)形態(tài)的差異； （3）利害的差異； （4）認(rèn)知差異； （5）地位差異。,托馬斯（Thomas）的沖突處理策略的二維模型,分裂,獨(dú)裁自信,不自信,合作,努力滿足其他成員的需求 （合作：關(guān)心他人的利益）,努力滿足自己的需求 （武斷：關(guān)心個(gè)人的利益）,處理沖突的不同取向,（1）退縮回避 （2）默然承受 （3）坦誠合作 （4）怒氣沖天,對沖突的態(tài)度,沖突是一個(gè)信號，提示我們之間發(fā)生了矛盾，需作出處理。 沖突的范圍是可以減少的，只要雙方保留共同之處，只處理沖突部分，就不致不

14、斷擴(kuò)大沖突范圍了。 有些沖突是無可避免，需要理智地處理，不要回避。 沖突的結(jié)果不一定只是勝負(fù)之分（Win-Lose Situation），而是雙方皆得到滿足的雙贏局面（Win-Win Situation）。,沖突的觀點(diǎn),沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn) 沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn) 沖突的相互作用的觀點(diǎn),對待沖突的三種態(tài)度,D郝爾雷格爾等認(rèn)為對待沖突的三種態(tài)度： 積極的 消極的 中性的,處理人際間的沖突,1、逃避沖突會(huì)變成積怨不可取。 2、引起沖突的原因之一是彼此不協(xié)調(diào)，或誤會(huì)產(chǎn)生。 3、有一些情況下需要一方暫時(shí)的忍讓，找到合適的機(jī)會(huì)便要拿出來處理。 4、若演變成“冷戰(zhàn)”，學(xué)會(huì)讓步。,沖突與組織績效的關(guān)系,化解沖突的方法

15、,充分溝通 坦誠相待 求同存異,沖突管理步驟,1相信一切沖突都可以解決； 2客觀地了解沖突的原因； 3具體的描述沖突； 4向別人請教自己的觀念是否客觀； 5提出可能的解決沖突的辦法； 6評價(jià)這些辦法，篩選出對雙方都有益的最佳辦法； 7嘗試使用選擇出的最佳方法； 8評估方法的執(zhí)行效果，并適當(dāng)加以修正。,促進(jìn)沖突的策略,重新委任管理者 重新配置群體成員 聘用敢于直言的人 資源的重新配置,三、人際關(guān)系技能,人際關(guān)系測試,1、你平時(shí)是否關(guān)心自己的人緣？ 2、在食堂里你一般都是獨(dú)自吃飯嗎？ 3、和一大群人在一起時(shí)，你是否會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感或失落感。 4、你是否時(shí)常不經(jīng)同意就使用他人的東西。 5、當(dāng)一件事沒做好

16、，你是否會(huì)埋怨合作者？ 6、當(dāng)你的朋友有困難時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)現(xiàn)他們不打算來求助你？ 7、假如朋友們跟你開玩笑過了頭，你會(huì)不會(huì)板起面孔，甚至反目？ 8、在公共場合，你有把鞋子脫掉的習(xí)慣嗎？ 9、你認(rèn)為在任何場合下都應(yīng)該不隱瞞自己的觀點(diǎn)嗎？ 10、當(dāng)你的同事、同學(xué)或朋友取得進(jìn)步或成功時(shí)，你是否真的為他們高興？ 11、你喜歡拿別人開玩笑嗎？ 12、和自己興趣愛好不相同的人相處在一起時(shí)，你也不會(huì)感到興味索然，無話可談嗎？ 13、當(dāng)你住在樓上時(shí)，你會(huì)往樓下倒水或丟紙張嗎？ 14、你經(jīng)常指出別人的不足，要求他們?nèi)ジ倪M(jìn)嗎？ 15、當(dāng)別人在融洽的交談時(shí)，你會(huì)貿(mào)然的打斷他們嗎？ 16、你是否關(guān)心和常常談?wù)搫e人的

17、私事？ 17、你善于和老年人談他們關(guān)心的問題嗎？ 18、你講話時(shí)常出現(xiàn)一些不文明的口頭語嗎？ 19、你是否時(shí)而會(huì)做出一些言而無信的事？,人際關(guān)系測試,20、當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得很難聚精會(huì)神聽下去？ 21、當(dāng)你處于一個(gè)新的集體中時(shí)，你會(huì)覺得交新朋友是一件容易的事嗎？ 22、你是一個(gè)愿意慷慨的招待同伴的人嗎？ 23、你向別人吐露自己的抱負(fù)、挫折以及個(gè)人的種種事情嗎？ 24、告訴別人一件事情時(shí),你是否試著把事情的細(xì)節(jié)都交待得很清楚？ 25、遇到不順心的事，你會(huì)精神沮喪、意志消沉，或把氣出在家里人、朋友、同事的身上嗎？ 26、你是否經(jīng)常不經(jīng)思索就隨便發(fā)表意見？ 27、你是

18、否注意到赴約前不吃大蔥、大蒜，以及防止身帶酒氣嗎？ 28、你是否經(jīng)常發(fā)牢騷？ 29、在公共場合，你會(huì)很隨便的喊別人的綽號嗎？ 30、你關(guān)心報(bào)紙、電視等信息渠道中的社會(huì)新聞嗎？ 31、當(dāng)你發(fā)覺自己無意中做錯(cuò)了事或損害了別人，你是否很快的承認(rèn)錯(cuò)誤或作出道歉？ 是 否32、閑暇時(shí)，你是否喜歡跟人聊聊天？ 33、跟別人約會(huì)時(shí)，是否常讓別人等你？ 34、你是否有時(shí)會(huì)與別人談?wù)撘恍┳约焊信d趣而他們不感興趣的話題？35、你有逗樂兒童的小手法嗎？ 36、你平時(shí)告誡自己不要說虛情假意的話嗎？,人際關(guān)系測試,請把你的答案和下面的答案逐個(gè)對照：1、是 2、否 3、否 4、否 5、否 6、否 7、否 8、否 9、否

19、10、是 11、否 12、是 13、否 14、否 15、否 16、否 17、是 18、否 19、否 20、否 21、是 22、是 23、是 24、否 25、否 26、否 27、是 28、否 29、否 30、是 31、是 32、是 33、否 34、否 35、是 36、是,開發(fā)人際關(guān)系技能,人力資源調(diào)查顯示，大部分新員工的領(lǐng)導(dǎo)和人際溝通能力不足。 北卡的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中心估計(jì)，半數(shù)的經(jīng)理人和30的高階主管都有與人相處的困難。 人際關(guān)系技能體現(xiàn)在：主動(dòng)傾聽、回饋、授權(quán)、沖突管理、談判。,人際關(guān)系技能與有效的管理行為1,管理效率有三個(gè)組成部分：恰當(dāng)?shù)男袨?、從事管理工作的?dòng)機(jī)、各種技能。 行為： 控制組織的

20、環(huán)境和資源； 組織和協(xié)調(diào)； 信息處理； 充實(shí)自己，不斷成長和發(fā)展； 激勵(lì)員工和解決沖突； 戰(zhàn)略性問題解決。,人際關(guān)系技能與有效的管理行為2,動(dòng)機(jī) 接受授權(quán) 競爭性游戲 競爭性環(huán)境 自信 給人以深刻印象的期待 與眾不同 循規(guī)蹈矩地完成工作,技能 理性技能 人際技能 技術(shù)技能 政治技能,有效管理者的關(guān)鍵人際技能,信息傳遞 傾聽 目標(biāo)設(shè)定 反饋 授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 變革管理,明確期望 勸說 政治活動(dòng) 會(huì)議組織 沖突解決 談判 團(tuán)隊(duì)建設(shè),人際關(guān)系技能可以被傳授嗎？,一些社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，人際關(guān)系技能屬于人的秉性，深深扎根于人的性格中，是難以改變的。 人際技能可傳授的倡導(dǎo)者：利用實(shí)證資料來支撐他們的理論和說明他們的

21、觀點(diǎn)。 有資料證明，包括領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、對員工的態(tài)度、交流和自我意識(shí)等人際關(guān)系問題訓(xùn)練題目，能夠改進(jìn)和提高管理者的工作。 通過案例、角色扮演、階層練習(xí)、工作激勵(lì)以及興趣等，培養(yǎng)學(xué)員形成人際關(guān)系方面的技能。,為什么傳授人際關(guān)系技能如此重要？,一個(gè)勝任工作的外科醫(yī)生，需要對身體構(gòu)造有正確的認(rèn)識(shí)，而且還需要通過實(shí)踐和磨礪。 勝任管理工作的人需要對人際行為有一個(gè)正確的理解，而且要通過機(jī)會(huì)不斷實(shí)踐。,建立良好人際關(guān)系的原則,相互性原則 自我價(jià)值保護(hù)原則 功利原則,人際交往健康的標(biāo)志,樂于交往 敢于交往 善于交往,建立協(xié)調(diào)的人際關(guān)系,1. 掌握人際交往的原則 2. 培養(yǎng)成功交往的態(tài)度 3. 運(yùn)用人際溝通的技巧

22、 4. 善于處理人際間的沖突,人際關(guān)系速成,6個(gè)最重要的字：你做得非常好； 5個(gè)最重要的字：你有何想法？ 4個(gè)最重要的字：如果愿意。 3個(gè)最重要的字：謝謝你。 2個(gè)最重要的字：我們。 最不重要的字：我。 愛默生（Ralph Waldo Emerson）在他的文章循環(huán)（Circles）說： 熱情是成功最有力的引擎。,與人相處的基本技巧：尊重,尊重 表現(xiàn)尊重的技巧： 學(xué)會(huì)傾聽。 不要打斷人們的談話。 問他們感興趣的問題。 清晰、友好地交談。,尊重,永遠(yuǎn)尊重別人。 你越尊重別人，別人就越尊重你。 自我尊重是最底線 個(gè)人的成功是建立自尊的關(guān)鍵。為自己選擇一個(gè)目標(biāo)，承諾要完成它，然后付諸行動(dòng)，這是至關(guān)重

23、要的。 在一個(gè)你還沒有嘗試過的新領(lǐng)域訂下目標(biāo)，做一些你一直忽略的重要的事情。,與人相處的技巧,基礎(chǔ)：第一印象 杜絕衣冠不整。保持干凈利落、平易近人。 整潔的服裝是一份可靠的介紹信。 你要完全忘記自己，并專注于他人。 提升基本技巧： 1當(dāng)你與陌生人見面時(shí)，要看著對方的眼睛，并對他們微笑。,與人相處的基本技巧,2養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，并經(jīng)常使用它。 3留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀。 4最真誠的慷慨就是欣賞 5記住并使用人們的名字。 6保持你的財(cái)務(wù)信用完好無損。 7理解并欣賞人們的性格差異。,處理人際關(guān)系的基本原則,1.人是自私的，利他才能利己 2.不批評，責(zé)備或抱怨他人 3.換位思考 4.贊美對方

24、 5.真誠的關(guān)心他人 6.不要忘記微笑 7.一定要記住對方的姓名 8.做一個(gè)懂得聆聽的人,9.談?wù)撍烁信d趣的事 10.讓對方感到自己重要 11.不要爭論不休 12.尊重他人的意見 13.如果錯(cuò)了就真誠認(rèn)錯(cuò) 14.友善的對待他人 15.讓對方開口說是 16.給他人說話的機(jī)會(huì) 17.不將自己的意愿強(qiáng)加給別人,贊美,人都有自卑情節(jié)： 一定要真誠 稱贊事實(shí)，行為本身，而不是人 及時(shí)稱贊 稱贊要具體，要有的放矢 掌握稱贊的“快樂習(xí)慣”,如何巧妙地批評別人,1.批評必須在單獨(dú)相處時(shí)提出 2.批評前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維 3.批評時(shí)，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個(gè)人 4.提供答案 5.請求合作

25、，而不是命令 6.一次犯錯(cuò)，一次批評 7.以友好的方式結(jié)束批評,如何巧妙地感謝別人,1.態(tài)度要真誠 2.清晰、自然地表達(dá) 3.注視著你感激的對方 4.致謝時(shí)說出對方的名字 5.盡力地致謝,維持人際關(guān)系的技巧,1.避免爭論 2.不要直接批評、責(zé)怪和抱怨別人 3.勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 4.學(xué)會(huì)批評 卡內(nèi)基總結(jié)了幾種不會(huì)招致別人厭煩的批評方式： 批評從稱贊和誠摯感謝入手 批評前先提到自己的錯(cuò)誤 用暗示的方式提醒他人注意自己的錯(cuò)誤 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯(cuò)誤 保留別人的顏面,改善人際關(guān)系的技術(shù)及方法,敏感性訓(xùn)練 角色扮演 P-A-C 分析 運(yùn)用溝通技巧,敏感性訓(xùn)練,敏感性訓(xùn)練： 一種從團(tuán)體

26、心理療法發(fā)展起來的團(tuán)體訓(xùn)練技術(shù)。 最普遍的是訓(xùn)練團(tuán)體或稱T小組： 這類團(tuán)體通常由5人到15人組成，包括一名團(tuán)體心理輔導(dǎo)人員。訓(xùn)練期限可以是一至四周。 訓(xùn)練團(tuán)體主要以非指導(dǎo)性的方式為參與者提供真實(shí)體驗(yàn)“此時(shí)此地”的情境。,P-A-C分析,了解自己的自我狀態(tài)( Ego State)及不同狀態(tài)間能量的分布及之間的流動(dòng)。 P父母 A成人 C兒童,P-A-C理論,人類多重天性的三部份： “父母”(P)記錄在腦里的早期經(jīng)驗(yàn)，來源于小孩頭5年所看到的父母或替代者所做的事情或所說的話，是一套由指導(dǎo)和示范而產(chǎn)生的人生概念。 “成人”(A)每個(gè)人在成長過程中開始思考，架構(gòu)自己的理解力，開始說不，并問為什么，所有這些個(gè)別化活動(dòng)成為孩子日漸形成的人格中的一部分，即“成人”。 “兒童”(C)記錄的是小孩“所見、所聞、所感覺、所理解”的資料，由孩子頭5年對其父母言行的各種反應(yīng)組成。,P-A-C理論優(yōu)點(diǎn),通過判定對方處于“父母、兒童、成人”的哪一種狀態(tài)，自己現(xiàn)處于何種狀態(tài)，可以準(zhǔn)確快速地把握溝通過程。 提倡極大的包容，包容能形成融洽的關(guān)系，融洽的關(guān)系是良好人際進(jìn)行的必要條件。,工作中的人際