用戶思維與產(chǎn)品思維

1、.論“產(chǎn)品思維”與“用戶思維”發(fā)布 : 2015-06-28 19:01:24 |編輯 : 文文金榕樹創(chuàng)始人 topal ：產(chǎn)品思維， 是指針對用戶的某方面需求， 用產(chǎn)品的形態(tài)來滿足用戶需求的一種思維模式。 這種思維模式的特征是， 多維度的思路經(jīng)過梳理后， 最終被聚焦在產(chǎn)品上。力求以某種產(chǎn)品的新穎性、實用性、便利性，在最大限度上，滿足更大范圍內(nèi)用戶不斷增長的物質和文化需求。因此，產(chǎn)品思維有三個明顯特性。第一，產(chǎn)品性。思維模式是基于一個特定的產(chǎn)品，由這個具體的產(chǎn)品來體現(xiàn)價值、意義，人性及關愛。第二，最大性。這個產(chǎn)品的功能應該比較強大，能夠最大限度滿足用戶的多種需求。第三，最多性。這個產(chǎn)品的共性化

2、程度較高，可以盡可能多的滿足形形色色不同用戶的需求。金榕樹創(chuàng)始人topal ：這種產(chǎn)品思維，是工業(yè)時代的典型思維模式。在工業(yè)時代， 共性化、統(tǒng)一化、標準化有利于生產(chǎn)力水平提高。而任何產(chǎn)品，需要適合機械化流水線生產(chǎn) , 必然要有一定的數(shù)量。數(shù)量越大，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本越低，市場競爭力才越強。反之，唯有這個產(chǎn)品滿足的用戶量越大， 數(shù)量才能越大。而正因為要滿足更大的用戶量，又需要產(chǎn)品功能的覆蓋面盡可能大。這樣，不同功能需求的用戶才愿意都選擇這款產(chǎn)品。由此可知，在產(chǎn)品思維下。無論我們?nèi)绾螐娬{用戶需求，強調人性化, 事實上很難真正做到。因為，你的著眼點、 聚焦點還是在產(chǎn)品上。 也就是說， 你的根本關注點其實

3、還是產(chǎn)品、還是“物”。產(chǎn)品的功能最大化、用戶最大化是它的核心價值體現(xiàn)。那就必然無法滿足用戶的個性化需求，差異化需求。更何況，一個產(chǎn)品，無論怎樣努力，也無法滿足用戶更廣泛、更全面的形形色色需求。金榕樹創(chuàng)始人topal ：以上，是產(chǎn)品思維具有明顯的局限性。在產(chǎn)品思維之后， 一種“市場思維”開始出現(xiàn)。市場思維與產(chǎn)品思維的最大不同, 是滿足用戶需求的聚焦點，不再局限于某一個產(chǎn)品上。而是著眼于市場層面，著眼于用多種產(chǎn)品來滿足用戶需求。也就是說，市場思維是在用一大批有差異化的產(chǎn)品、或形形色色的產(chǎn)品，來滿足不同用戶的不同需求。沒錯，市場思維的確比產(chǎn)品思維有了進步。 可是，它仍然屬于一種產(chǎn)品思維， 只不過是放

4、大了的產(chǎn)品思維。它關注的是盡管是一堆產(chǎn)品，但畢竟仍然是產(chǎn)品，是“物”。市場思維，是后工業(yè)化時代的思維。而用戶思維， 相對于產(chǎn)品思維和市場思維， 有了本質的變化。 用戶思維關注的是 “人”，而不再是“物”。它的思維聚焦點不再是在產(chǎn)品層面或市場層面，而是在用戶本身。那么，對用戶思維的定義則是：“圍繞用戶的整體需求，用心去滿足用戶需求的一種思維模式。這.種思維模式的特征是，多維度的思路經(jīng)過梳理后， 最終被聚焦于用戶本身。 力求以產(chǎn)品、服務、文化、精神和思想等各個層面，滿足用戶不斷增長的個性化、差異化物質需求、文化需求和精神需求。因此，用戶思維也有三個明顯特性。第一，人性化。思維模式是基于一個特定的用

5、戶，在這個具體用戶身上，直接體現(xiàn)關懷、友愛、信任，尊重及成就等人性元素。第二，個性化。滿足用戶的需求，不再局限于大眾化需求。而更可能是小眾化需求，甚至個性化需求。第三，多樣化。從多個層面、多種形態(tài)來滿足用戶需求。產(chǎn)品、服務僅僅是其中一個層面，物質的層面。多樣化更多地體現(xiàn)在文化、情懷、精神和思想層面?？傊?，用戶在這里不僅僅是物質層面的滿足，更大程度上是情懷、精神、文化和思想層面的滿足。讓用戶開心、快樂、愉悅，知識有收獲、思想有提高、精神有升華，這才是用戶思維的真諦。金榕樹創(chuàng)始人 topal ：用戶思維， 是互聯(lián)網(wǎng)時代的主流思維模式。 它滿足的是用戶更高層次的需求。按照馬斯洛的需求層次理論，馬斯洛

6、理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、 尊重和自我實現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。產(chǎn)品思維，主要滿足的是前兩種低級需求。用戶思維，主要滿足的是后三項高級需求。金榕樹創(chuàng)始人 topal ：我們按照馬斯洛理論的需求層次， 可以更具體化的將用戶需求分為以下八種感覺，分別是“體驗感、優(yōu)越感、參與感、快樂感、信任感、責任感、榮譽感和成就感”。體驗感很好理解， 任何產(chǎn)品、 任何服務都能帶給用戶一種體驗感。 體驗感能得到滿足，就說明用戶認可了這種產(chǎn)品或服務。體驗感越高，產(chǎn)品和服務的附加值就越高。優(yōu)越感是在體驗感滿足后的一個更高層次的需求。用戶使用了這種產(chǎn)品或服務后，不僅僅體驗感很好。而且，還

7、有一種優(yōu)越感。我能使用這樣的產(chǎn)品和服務，你還不能使用?；蛘?，我能感受到這種產(chǎn)品或服務的特殊價值，你還感覺不到。而參與感呢，更進了一步。我不僅僅是一個用戶，我甚至還是生產(chǎn)者、創(chuàng)造者。參與感已經(jīng)脫離了單純產(chǎn)品或服務的范疇，進入到人際關系互動、消費生產(chǎn)互動的范疇中了。這里所指的快樂感，更大程度上是建立在參與感基礎上的。誠然，好的產(chǎn)品、服務體驗也能給用戶帶來一定程度的快樂感。 但是，那種快樂感畢竟是短暫的。 唯有建立在參與感基礎上的快樂感，才能持續(xù)不斷，甚至不斷增強。信任感無疑也是建立在參與感基礎上的，沒有參與就談不上誰對誰信任。一旦在這個參與過程中，不僅僅很快樂，而且被人所信任。這種感受已經(jīng)上升到人

8、格被尊重層面了。一.旦你獲得了信任感，隨之而來的責任感就是相輔相成的。你不可能僅僅享受被信任的感覺，而不承擔責任。所以，責任感又是建立在信任感的基礎上。進一步強化了被尊重、被重視的感覺。而榮譽感，是被尊重、被重視得到見證后的更大滿足。人們信任你、賦予你責任，而你無愧于這種信任、 勇敢地承擔起了這份責任。 從而得到大家的認可和贊美， 獲得了特別的榮譽感。所以，榮譽感可以理解為大眾對自己的認可和贊美。而成就感呢，可以理解為自己對自己的認可和贊美。這種成就感的最高層次，就是人生的究竟圓滿。我們將“體驗感、優(yōu)越感、參與感、快樂感、信任感、責任感、榮譽感和成就感”，簡稱為用戶 “八感” ，或人生 “八感

9、” 。顯而易見， 產(chǎn)品思維能滿足的， 一般都僅限于這 “八感”中的前面 1-4 種感覺。要滿足后面 4 種感覺唯有用戶思維才能實現(xiàn)。金榕樹創(chuàng)始人 topal ：從以上定義和說明可知 , 目前，社會上流行的“用戶思維”與我們所闡述的“用戶思維”，差距太大了。社會上目前自我標榜的用戶思維，只不過是站在用戶的立場去設計產(chǎn)品、打造產(chǎn)品。說到底，只不過是一種更人性化的產(chǎn)品思維而已。與本文所揭示的“用戶思維”比較接近的是“海底撈”。按照用戶“八感”來衡量，海底撈體驗感最佳，有一定的優(yōu)越感、快樂感，甚至信任感 ( 你說什么菜的味道不好，我就相信你，無條件給你換 ) 。但是參與感不強，這是值得改進的地方。總之

10、，海底撈在一定程度上，是以用戶的開心滿意為前提、而不是以翻臺率、利潤率為前提。而消費者呢，到海底撈去, 還真不是沖著它的產(chǎn)品有多好、火鍋如何味美價廉 , 而是沖著海底撈這個品牌，沖著海底撈的用戶體驗而去的。最后，我們必須承認，不管“八感”它實現(xiàn)了多少。僅憑這種意識，海底撈就已經(jīng)達到了“用戶思維”的初級形態(tài)了。假設海底撈能更在此基礎上再進一步，讓消費者來到店里， 可以圍繞著火鍋這個主題。放開心扉的參與進來、互動起來、玩起來，并能在參與、互動、玩中感受到自己的價值，感受到他人的尊重。 甚至能在這種互動中、 玩樂中發(fā)掘自己的潛能， 實現(xiàn)自我人生價值的更高突破。讓用戶“八感”都能在這里得到某種程度的滿

11、足，那就到了真正的用戶思維境界。金榕樹創(chuàng)始人topal ：在今天這個社會，完全按照用戶思維設計的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。唯獨只有金榕樹自媒體連接創(chuàng)業(yè)社群。在這個社群中， 每一個由創(chuàng)業(yè)者打造的好友圈，都是在全方位滿足用戶需求的基礎上， 構建的人性化小型濕市場 ( 小眾圈子 ) 。而所有這個小型濕市場中的好友， 不再是以經(jīng)濟收入、 盈利多少為前提， 而是以享受一種完全不同的個性化新生活為前提。這種個性化新生活的顯著特征。就是彼此之間，能最大限度滿足人生“八感”，達成自己的理想人生。毋庸置疑，所有真正按照用戶思維打造的商業(yè)模式。都是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的徹底顛覆。因為，現(xiàn)今所有傳統(tǒng)商業(yè)模式、包括互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，無一不是存在于產(chǎn)品思維的范疇中。.最后，我們不妨以三體中的維度模式，來形容一下用戶思維與產(chǎn)品思維的差別。如果我們將用戶“八感”理解為“八維”。那么，產(chǎn)品思維的最高境界，只能達到4 維。而一旦進入用戶思維， 哪怕還很初級， 僅僅只比產(chǎn)品思維多一維。 也足以構成對最完美的產(chǎn)品思維模式的致命打擊。事實上，升維攻擊、