Unit1工商管理概論.ppt

1、Unit 1 工商管理概論,Part A 工商管理概論 Part B 為什么說(shuō)工商管理是重要的,I. Language Focus Para.1: This double focus of business carries an understanding that business provides for the sustenance of an individual or group of individuals while at the same time providing each with a sense of identity. 此句中“that business provid

2、es for the sustenance of an individual or group of individuals while at the same time providing each with a sense of identity” 是同位語(yǔ)從句。在同位語(yǔ)從句中“while at the same time providing each with a sense of identity”為狀語(yǔ)從句，而在狀語(yǔ)從句中省略了“it is”。其完整的句子應(yīng)為“while it is at the same time providing each with a sense of id

3、entity”。 Para.5: As a system, they are circular in nature as opposed to the linear type of relationship that is assumed in the process concept. 此句中“that is assumed in the process concept”為定語(yǔ)從句?！癮s opposed to”: 與相對(duì)；與成對(duì)比。,Para.17: A dissatisfied customer is one who has not received adequate value in t

4、he transaction which produces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted. 此句中“who has not received adequate value in the transaction which produces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted”為定語(yǔ)從句。在定語(yǔ)從句中“which produces a def

5、inite potential to have the businesss long term profits negatively impacted”修飾“transaction”，作其定語(yǔ)。,II. 參考譯文 工商管理概論 工商管理的特性 英語(yǔ)單詞business有許多定義。每個(gè)定義相互關(guān)聯(lián)，但又各自不同。 與我們的討論有關(guān)的定義主要有兩個(gè)。第一個(gè)定義是指作為一種生存手段而從事的任何活動(dòng)。第二個(gè)定義將工商管理視為人們生活中的重要的活動(dòng)。對(duì)于美國(guó)而言，工商管理既是一種謀生手段，同時(shí)又是人們生活的一個(gè)中心。個(gè)人和團(tuán)體既為了經(jīng)濟(jì)盈利又為了個(gè)人身份的確定和認(rèn)可而從事工商活動(dòng)。工商管理的雙重中心意味

6、著其在為個(gè)人或人群提供生計(jì)的同時(shí)又給每個(gè)人帶來(lái)一種身份感。這兩個(gè)概念相互交織，幾乎不可能將它們區(qū)分開(kāi)來(lái)。然而，基于我們的目的，我們將關(guān)注作為謀生手段的工商，把工商看成是將一個(gè)或更多人的資產(chǎn)拿來(lái)，以商品和服務(wù)的形式使其他的人可以得到這些資產(chǎn)以此獲得利潤(rùn)的過(guò)程。我們將盡力確定并解釋這一定義的不同組成要素。 工商管理是一個(gè)過(guò)程 工商管理是一系列行為、變化，或引起一個(gè)結(jié)果的功能。許多人試圖將這個(gè)過(guò)程分為很多過(guò)程，其目的是為了更好地理解和管理這些過(guò)程（子過(guò)程），這樣他們就能夠影響并控制結(jié)果。現(xiàn)在，我們只需要了解它是一個(gè)由各個(gè)過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程，我們既可以單獨(dú)地理解它們，又可以將它們當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)理解。,在我

7、們看來(lái)，工商活動(dòng)是一個(gè)給為了維持生計(jì)而參與其中的那些人返還利潤(rùn)的過(guò)程。工商活動(dòng)主要是為了獲得利潤(rùn)而生產(chǎn)商品和服務(wù)。利潤(rùn)的本質(zhì)會(huì)因所從事的工商的性質(zhì)不同而不同。盡管工商對(duì)利潤(rùn)的定義略有不同，但是他們?yōu)榱死^續(xù)從事工商都必須獲得利潤(rùn)。這就是工商的實(shí)質(zhì)，因?yàn)檫@是維持生計(jì)的唯一途徑。根據(jù)這個(gè)的觀點(diǎn)，工商必須維持一定的利潤(rùn)來(lái)養(yǎng)活企業(yè)和那些依賴(lài)工商維持生計(jì)的個(gè)人。 每個(gè)良好的過(guò)程都有控制，包括內(nèi)部控制和外部控制。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部控制通過(guò)管理得到實(shí)現(xiàn)，而外部控制通常通過(guò)各個(gè)管理機(jī)構(gòu)得以實(shí)現(xiàn)。要使過(guò)程得到有效運(yùn)作，也需要從子過(guò)程乃至控制結(jié)構(gòu)提供的反饋。這個(gè)反饋越有效，控制就會(huì)越好，這就為企業(yè)的成功運(yùn)作做好了準(zhǔn)

8、備。 企業(yè)也是系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)有投入、過(guò)程、產(chǎn)出和結(jié)果。管理良好的系統(tǒng)也包含反饋和控制機(jī)制。所有的系統(tǒng)是更大系統(tǒng)的一部分。它們也影響其它的系統(tǒng)。這個(gè)概念有助于解釋企業(yè)并不是孤立的實(shí)體，而是影響其它企業(yè)并受到其它企業(yè)的影響。作為一個(gè)系統(tǒng)，與人們假設(shè)的線(xiàn)性關(guān)系相比，它們實(shí)際上是循環(huán)的。每個(gè)子系統(tǒng)（子過(guò)程）能彼此影響并同時(shí)影響整個(gè)系統(tǒng)。所有的組成要素之間的相互關(guān)系使人們難以將一個(gè)企業(yè)分成幾個(gè)子組成要素并通過(guò)分析這個(gè)企業(yè)的子組成要素來(lái)理解企業(yè)的實(shí)質(zhì)。盡管分析這些組成要素是有益的，但是必須明白只有在分析了一個(gè)企業(yè)的各個(gè)組成要素才能充分了解這個(gè)企業(yè)。在本書(shū)中，你將了解一個(gè)企業(yè)的不同組成要素。盡管這個(gè)分析是必

9、需的，但是你必須記住一個(gè)企業(yè)不僅僅是那些組成要素的聚合。你可能擁有所有恰當(dāng)?shù)慕M成要素，但卻未必就能得到一個(gè)有效的企業(yè)。,企業(yè)是組織，它們與系統(tǒng)相似，但側(cè)重點(diǎn)不同。盡管只有一個(gè)人的企業(yè)的運(yùn)作在理論上是可能的，但這不是標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。實(shí)際上，所有的企業(yè)都有某種組織結(jié)構(gòu)來(lái)履行他們的職責(zé)。如果我們將客戶(hù)納入企業(yè)的組織，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)幾乎不可能只有一個(gè)組織成員。我們之所以避開(kāi)這個(gè)話(huà)題，是因?yàn)閭€(gè)人也可以擁有原材料、生產(chǎn)能力、并提供最終產(chǎn)品供個(gè)人使用，因此也可以作為一個(gè)企業(yè)存在。基于我們的目的，我們將假設(shè)這是不可能的。 組織成員之間的關(guān)系在正式的組織中得以建立。每一種關(guān)系得建立都需要通過(guò)一個(gè)或更多的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)

10、：如勞動(dòng)力的分配、部門(mén)化和授權(quán)。結(jié)構(gòu)良好的組織將清晰地定義職能、信息流渠道和控制手段。所有這些資源（包括人力、材料、金融和信息）聯(lián)合起來(lái)形成了一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)。除了雇員和其他不少正式成員，還有不少其他和企業(yè)利益相關(guān)的人，這些人被稱(chēng)為股東。 股東 所有企業(yè)都擁有多種多樣個(gè)人和團(tuán)體的股東。每個(gè)股東在企業(yè)的利益也略有不同。他們?yōu)榇_保企業(yè)的成功所做的貢獻(xiàn)也有所不同。每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)識(shí)到股東在企業(yè)的利益。這些認(rèn)識(shí)將使他們能夠設(shè)法滿(mǎn)足這些利益以便使企業(yè)繼續(xù)維持。,所有者 具有組織、管理企業(yè)的責(zé)任并需要承擔(dān)創(chuàng)立和運(yùn)作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。這種角色定位使他們成為敦促公司成功的重要因素。由于絕大多數(shù)美國(guó)企業(yè)是個(gè)人管理的小企

11、業(yè)，所有者在公司的最終成功上起著主要作用。在這些情況下，所有者不僅要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且還要應(yīng)付企業(yè)的日常管理。并非所有的公司在任何特定的時(shí)間內(nèi)都能獲得每一個(gè)股東的支持。大多數(shù)公司僅在公司發(fā)展周期內(nèi)的某段時(shí)間獲得所有股東的支持。我們將只介紹大股東但不會(huì)詳細(xì)地論及。 債權(quán)人 主要提供運(yùn)營(yíng)資本。通常是以提供現(xiàn)金或貸款的形式創(chuàng)建和管理企業(yè)。各企業(yè)都會(huì)采用許多機(jī)制從債權(quán)人或投資者那里獲取運(yùn)營(yíng)資本。 員工 在企業(yè)里被賦予了某種程度的利益，是因?yàn)槠髽I(yè)雇傭了他們來(lái)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。他們也希望通過(guò)自身的努力得到某種報(bào)酬。作為回報(bào)，企業(yè)關(guān)心員工的幸福。 供應(yīng)商 提供生產(chǎn)所需的材料。在大多數(shù)情況下，供應(yīng)商自身也是企業(yè)。因

12、此他們尋求靠他們的勞動(dòng)付出獲得收益。 客戶(hù) 是一個(gè)企業(yè)的最終股東。他們購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品。每一個(gè)股東在企業(yè)里的利益有所不同，但是只有當(dāng)所有的股東都滿(mǎn)意時(shí)這個(gè)企業(yè)才可能取得成功。此外，企業(yè)和每一個(gè)股東集團(tuán)之間的關(guān)系是循環(huán)式的。,工商管理中的五個(gè)關(guān)鍵職能 考察企業(yè)的一個(gè)方法是考察它所涉及的職能。要想在自由的企業(yè)系統(tǒng)中取得成功所有企業(yè)必須關(guān)注這些職能。每項(xiàng)活動(dòng)都與生產(chǎn)和維持利潤(rùn)率的組織能力有關(guān)。 管理是為了達(dá)到公司的目的和目標(biāo)適當(dāng)利用人力資源和資本資源的過(guò)程。管理人員如何利用這些資源將在很大程度上決定這一努力所帶來(lái)的營(yíng)利能力。傳統(tǒng)上，企業(yè)將管理以科層制方式進(jìn)行組織?？茖又乒芾淼慕Y(jié)構(gòu)就像一個(gè)軍隊(duì)的

13、組織。他們擁有許多名字和頭銜，但是可以概括地分為高級(jí)經(jīng)理人員、中層經(jīng)理和生產(chǎn)線(xiàn)管理人員。許多組織在一個(gè)級(jí)別內(nèi)具有多重級(jí)別。因?yàn)橛脠D形描繪公司的組織結(jié)構(gòu)圖通常非常高，我們通常稱(chēng)之為直線(xiàn)型管理。許多公司努力減少管理層次，由此得到更為扁平的組織結(jié)構(gòu)圖。在這個(gè)過(guò)程中他們將決策點(diǎn)向生產(chǎn)工人移近。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是介于企業(yè)和客戶(hù)之間的層面。客戶(hù)是一個(gè)公司所有促銷(xiāo)的中心。然而，企業(yè)的各個(gè)層面都有營(yíng)銷(xiāo)。從產(chǎn)品的概念到產(chǎn)品售后支持，營(yíng)銷(xiāo)都應(yīng)涉及整個(gè)過(guò)程。只有在營(yíng)銷(xiāo)全程參與時(shí)企業(yè)才可能在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得成功。營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)是確保適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以是適當(dāng)?shù)膬r(jià)格到達(dá)合適的客戶(hù)手中。這是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能的重大職

14、責(zé)。營(yíng)銷(xiāo)做得好，公司不僅能生存下去，而且在市場(chǎng)上也繁榮發(fā)展。在保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)需要做到這點(diǎn)，這使得這個(gè)過(guò)程變得更加復(fù)雜。營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作是以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。所有的市場(chǎng)活動(dòng)都要確?？蛻?hù)的需求得到充分地滿(mǎn)足。這使企業(yè)必須正確地分析客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及公司的資源。在這些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的任何脫節(jié)都可能造成客戶(hù)的不滿(mǎn)?？蛻?hù)之所以不滿(mǎn)是因?yàn)樵诮灰字袥](méi)有得到足夠的價(jià)值，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)必定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。,營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)僅僅以銷(xiāo)售為核心。如果企業(yè)要生存，那么就需要與客戶(hù)培養(yǎng)一種持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。在現(xiàn)今的市場(chǎng)中許多公司正在使用各種軟件工具來(lái)管理這種關(guān)系。這些軟件工具通常被稱(chēng)為CRM或客戶(hù)關(guān)系管理工具。這些工具使得公司得以

15、很好地處理與客戶(hù)的關(guān)系，從而確保與客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。它們也使公司的管理層在制定企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)得到寶貴的信息。 會(huì)計(jì) 提供估量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是否良好的信息。在大多數(shù)情況下，它從記帳開(kāi)始。然而，僅僅記錄所發(fā)生的事并不夠。還必須出具報(bào)表。有些報(bào)表是基于管理目的，但是大多數(shù)報(bào)表是為了信息和決策兩個(gè)功能的。沒(méi)有這些報(bào)表，就不可能準(zhǔn)確地使股東了解企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)狀況。大部分的會(huì)計(jì)工作都是由企業(yè)雇傭的會(huì)計(jì)師來(lái)做。 另有一些會(huì)計(jì)師提供一些證明公司的記錄是準(zhǔn)確的服務(wù)。這就是審計(jì)。通常他們必須滿(mǎn)足更加嚴(yán)格的教育和實(shí)踐要求。為了保證在這個(gè)過(guò)程中的客觀性，他們不直接受雇于這家公司。一般地，企業(yè)之外的股東可以得到他們

16、工作中的信息。他們報(bào)告上的圖章并不證明企業(yè)的業(yè)績(jī)的真實(shí)性，但的確表明財(cái)務(wù)報(bào)表的良好狀況。這個(gè)信息將轉(zhuǎn)達(dá)給管理機(jī)構(gòu)和公司的投資者。 會(huì)計(jì)師也擔(dān)負(fù)內(nèi)部審計(jì)師的職責(zé)。他們協(xié)助管理層就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)做出明智的決策。,財(cái)務(wù) 是為了有效地完成企業(yè)目標(biāo)獲取、控制和計(jì)劃企業(yè)資金的使用的過(guò)程。它有別于記錄企業(yè)交易的會(huì)計(jì)功能。當(dāng)一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行良好，它就擁有維持企業(yè)繁榮的金融資產(chǎn)。有時(shí)這被稱(chēng)為現(xiàn)金流。財(cái)務(wù)計(jì)劃將指導(dǎo)公司預(yù)測(cè)收入和使用資金?，F(xiàn)金通常用來(lái)支付商品和服務(wù)，但是它實(shí)際上可以有多個(gè)來(lái)源。 從廣義上說(shuō)，資本或現(xiàn)金有三大來(lái)源：商品或服務(wù)的銷(xiāo)售所得、債務(wù)或權(quán)益。在有些情況下，通過(guò)公司剩余資金的投資也能創(chuàng)造財(cái)富。所掙得

17、的利潤(rùn)是企業(yè)的另一個(gè)收入來(lái)源。財(cái)務(wù)的職責(zé)是試圖平衡企業(yè)所有的收入來(lái)源以保證有足夠的資金供應(yīng)來(lái)維持企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。債務(wù)要么是短期的（不到一年還清），要么是長(zhǎng)期的。短期信貸有貿(mào)易信貸、短期貸款和商業(yè)票據(jù)。長(zhǎng)期的資金籌措來(lái)源有金融機(jī)構(gòu)（銀行、壽險(xiǎn)公司、養(yǎng)老金基金會(huì)）、債券和股票。必須謹(jǐn)慎地使用所有這些資金籌措來(lái)源，以便不會(huì)造成由于過(guò)去所做出的拙劣決策而過(guò)度地危及未來(lái)的商機(jī)。 信息系統(tǒng) 是使企業(yè)聯(lián)系在一起的粘膠劑。它們提供機(jī)制用以收集、存儲(chǔ)并加工企業(yè)信息供經(jīng)理門(mén)在分析、控制和決策時(shí)使用。一個(gè)企業(yè)在這方面有各種系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理支持和分析系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)和生產(chǎn)控制系統(tǒng)。盡管每個(gè)系統(tǒng)為企業(yè)提供的

18、信息各有不同，人們通常為了使管理層做出理智的決策而在提供必要的信息時(shí)將這些信息集成起來(lái)。這些系統(tǒng)也許涉及許多網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)(WAN)、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)。這些系統(tǒng)，無(wú)論是單獨(dú)使用還是結(jié)合在一起，都使企業(yè)在組織內(nèi)外維持信息流，使企業(yè)得以在合適的時(shí)間做出適當(dāng)?shù)臎Q定。其目標(biāo)是確保在企業(yè)需要做出正確的決定時(shí)得到正確的信息。沒(méi)有準(zhǔn)確的信息，企業(yè)的成功是偶然的。信息系統(tǒng)給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并在市場(chǎng)上超越對(duì)手。,企業(yè)形式 盡管我們認(rèn)為工商是為了獲取利潤(rùn)，去取得一個(gè)或更多的人的資產(chǎn)，然后以商品和服務(wù)的形式使其他人得到這些資產(chǎn)的過(guò)程，但我們需要分析利潤(rùn)。我們基本上從三個(gè)不同方面來(lái)界定企業(yè)：

19、營(yíng)利，非營(yíng)利和政府。這似乎表明有些企業(yè)對(duì)營(yíng)利不感興趣，但真實(shí)情況并非如此。事實(shí)是人們對(duì)利潤(rùn)有著不同的定義，獲得產(chǎn)生利潤(rùn)的資源的途徑也略有不同。 營(yíng)利性企業(yè)力圖給企業(yè)的所有者、投資者和雇員分配利潤(rùn)。他們通過(guò)獲得原材料、將這些原材料轉(zhuǎn)化為成品或服務(wù)、以客戶(hù)愿意支付的價(jià)格進(jìn)行交易來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。這就是有人提及交易時(shí)我們通常所想象的。 非營(yíng)利性企業(yè)通常提供的服務(wù)是由別人支付的，而不是那些得到服務(wù)的人。然而，事實(shí)上任何企業(yè)都可以是非營(yíng)利的，但是營(yíng)利企業(yè)與非營(yíng)利企業(yè)的不同在于非營(yíng)利企業(yè)是嚴(yán)禁給所有者分配利潤(rùn)的。除了利潤(rùn)分配，非營(yíng)利企業(yè)在所有方面都與營(yíng)利企業(yè)一樣。由于不能給所有者分配利潤(rùn)，作為交換，非營(yíng)利企

20、業(yè)得到特惠稅待遇。這些企業(yè)有銀行帳戶(hù)，有收入，支付帳單，雇傭員工，訂立合同，甚至還有投資者（有些人并不期待投資回報(bào)）。 政府機(jī)構(gòu)非常像任何其它的企業(yè)。他們可以做任何一個(gè)企業(yè)所能做的所有的事。他們通常得到全體公民以稅收形式給予他們的支持。他們也貸款、出售服務(wù)和商品，以及履行一個(gè)非贏利企業(yè)所做的許多職能。,Language Focus Para. 3: All businesses require the input of natural resources that provide the raw materials to produce the product provided to the

21、customers. 此句中“that provide the raw materials to produce the product provided to the customers”是定語(yǔ)從句，修飾先行詞“resources”。定語(yǔ)從句中“provided to the customers”是過(guò)去分詞短語(yǔ)作后置定語(yǔ)，修飾“product”。 Para. 12: Without business, many of the advances that we have seen would not have occurred. 此句中，“Without”引導(dǎo)了一個(gè)與過(guò)去事實(shí)相反的虛擬語(yǔ)氣。又

22、如：Without your timely help, we couldnt have made so much progress.,II. 參考譯文 為什么說(shuō)工商管理是重要的 人們也許想知道工商管理是否真的很重要。人們可以假定沒(méi)有工商企業(yè)世界會(huì)更富裕。還可以假定我們只要消除了工商管理企業(yè)，我們就可以消除貪婪、貪污、勞動(dòng)力貧乏和其它的社會(huì)問(wèn)題。為了更好地理解工商管理在社會(huì)中所起的作用，我們需要進(jìn)一步觀察工商管理的職能及其如何影響社會(huì)其它方面和整個(gè)世界。為了很好地領(lǐng)會(huì)這個(gè)問(wèn)題的答案，我們需要初步了解與工商管理有關(guān)的其它概念。這些概念在本章只是簡(jiǎn)單介紹，其一些概念在以后的章節(jié)中還會(huì)更詳細(xì)地論述。你

23、也可以對(duì)本書(shū)以后的章節(jié)中沒(méi)有更充分論述的概念自行研究以便得到更多的信息。 生產(chǎn)資源 讓我們首先看看工商管理如何處理一個(gè)需求并將它轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。這個(gè)過(guò)程的要素是基本要素，但是它們幾乎適用于每個(gè)運(yùn)作的工商企業(yè)。每個(gè)企業(yè)為了維持自身的生存必須將原材料（自然資源）轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍谑袌?chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。為了理解這個(gè)過(guò)程，我們將工商管理看成一個(gè)有投入、過(guò)程、反饋和控制的系統(tǒng)。,投入 任何加工的投入顯然是自然資源。所有工商企業(yè)都需要作為原材料的自然資源的投入來(lái)生產(chǎn)提供客戶(hù)的產(chǎn)品。并非所有的資源都是處于原始狀態(tài)。很多時(shí)候，另一個(gè)公司的產(chǎn)品要與其他公司的產(chǎn)品組合起來(lái)，做成又一個(gè)產(chǎn)品，再由另一家公司出售。通過(guò)這

24、個(gè)過(guò)程，一個(gè)或更多公司的產(chǎn)品組合在一起，制成另一家公司的產(chǎn)品。資源是一家公司的產(chǎn)品并不會(huì)改變它是一種有效資源這一事實(shí)。文化知識(shí)只是在最近被人們認(rèn)可為一種珍貴的資源。當(dāng)企業(yè)致力于知識(shí)生產(chǎn)時(shí)，企業(yè)擁有的知識(shí)，如同所有其它的資源一樣，顯然是一種可利用和保護(hù)的資源。隨著人們的理解不斷加深，許多企業(yè)不僅致力于將這種知識(shí)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)，而且通過(guò)對(duì)勞動(dòng)力的投資來(lái)提高知識(shí)能力。盡管原材料也許一開(kāi)始為公司所有，但是大多數(shù)的原材料是通過(guò)其它資源獲得的。這在較大程度上維持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而不僅僅是對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響。,資本是加工的另一個(gè)投入。它包括各種形式的貨幣，同時(shí)也包括維持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)、工具、信息和物資設(shè)備。資本經(jīng)常用

25、來(lái)引進(jìn)其它的資本，使公司完成他們確定的目標(biāo)。其次企業(yè)資本可以用于購(gòu)買(mǎi)材料、支付薪水、培訓(xùn)工人等等。資本的有效利用將給廣大社區(qū)提供收入，創(chuàng)建并維持許多其它的公司。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的資本為了給企業(yè)帶來(lái)收入而再投資時(shí)，它通常為社區(qū)提供服務(wù)。這樣可以擴(kuò)大企業(yè)對(duì)整個(gè)社區(qū)的積極影響。許多公司也在非營(yíng)利企業(yè)投資一定比例的資本用以改善他們做生意所在社區(qū)的整體健康和幸福。 勞動(dòng)力通常被稱(chēng)為人力資源。人力資源部門(mén)的工作就是保證公司擁有適當(dāng)數(shù)量的人，使這些具有適當(dāng)技能的人從事適合他們的工作，使得公司的目標(biāo)能夠達(dá)到。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人力資源部門(mén)必須進(jìn)行有效的工作分析和設(shè)計(jì)。這需要許多的過(guò)程，但是我們不在此討論這些過(guò)程。他們

26、必須清楚地認(rèn)識(shí)到工人必須做什么及工人必須具備什么知識(shí)才能完成工作，這是很重要的。這需要他們?cè)谛枨蟀l(fā)生之前有能力確定所需要的工人和技能。這個(gè)知識(shí)幫助公司與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作來(lái)確保員工接受適當(dāng)?shù)墓ぷ鳒?zhǔn)備。人力資源部門(mén)也同經(jīng)理和管理者合作保證所有的員工接受最新的培訓(xùn)以使他們以最高的效率完成工作。有時(shí)，這種培訓(xùn)需要由其它公司提供。勞動(dòng)力通常來(lái)源于公司所在的社區(qū)。當(dāng)公司在勞動(dòng)力上投資時(shí)，他們?cè)谏鐓^(qū)投資。當(dāng)然這種投資回報(bào)公司的是一個(gè)更好的勞動(dòng)力儲(chǔ)備，從而使公司受益。,加工 加工是獲得原材料并將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。有時(shí)這被稱(chēng)為生產(chǎn)。我們通常觀察兩類(lèi)生產(chǎn)：離散型生產(chǎn)和組合加工。知識(shí)管理是較為新穎的行業(yè)之一，它可以將這兩

27、種生產(chǎn)類(lèi)型聯(lián)合起來(lái)，獲得它的產(chǎn)品和服務(wù)。加工必須適合原材料和產(chǎn)品才有效。用這種方式，產(chǎn)品自然地成為投入的結(jié)果。 人們經(jīng)常按加工履行其功能的方式來(lái)觀察加工。它可以是大規(guī)模生產(chǎn)，其生產(chǎn)出的產(chǎn)品看上去非常相似。這種加工方法是在20世紀(jì)逐漸形成的。這種方法給生產(chǎn)加工提供很大的發(fā)展空間，使得人們得以用較少的資源（尤其是人力資源）生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。 這個(gè)時(shí)代目睹了熟練工匠數(shù)量的減少及重視工藝的行業(yè)的變化。這個(gè)時(shí)代的后期見(jiàn)證了由于完成任務(wù)的需要從而使用機(jī)器來(lái)取代勞動(dòng)力的現(xiàn)象的增加。為了盡力恢復(fù)代表時(shí)代工藝的特點(diǎn)，一些公司研發(fā)了一種大量生產(chǎn)客戶(hù)化模式。通過(guò)這種模式，客戶(hù)可以通過(guò)挑選來(lái)指定他們所需要的產(chǎn)品。最終的

28、生產(chǎn)模式是生產(chǎn)客戶(hù)化模式，我們用這種模式恢復(fù)以往的工藝模式。生產(chǎn)客戶(hù)化模式與工藝模式的差別在于生產(chǎn)客戶(hù)化模式在生產(chǎn)加工中傾向于使用標(biāo)準(zhǔn)零件。這個(gè)趨勢(shì)使得質(zhì)量水平更加安全可靠。有些公司在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)采用這兩種模式的結(jié)合。,由于客戶(hù)對(duì)提高質(zhì)量和滿(mǎn)意的要求，在近50年里人們注重加工工藝的改善。這就迫使公司在生產(chǎn)過(guò)程中重視質(zhì)量控制。許多公司為了滿(mǎn)足貿(mào)易伙伴的需求采納了全面質(zhì)量管理（TQM）。在這個(gè)過(guò)程中，公司必須周全考慮他們的行為來(lái)確保他們了解他們所做的每一個(gè)行為的原因及那個(gè)行為的適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。這個(gè)過(guò)程使得行為更加精細(xì)，在這些行為中他們了解什么可以實(shí)現(xiàn)需要的質(zhì)量和什么實(shí)在是多余的，從而降低一些員工的需求。

29、 技術(shù)已經(jīng)在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用，因?yàn)楣疽呀?jīng)把許多原來(lái)要求員工完成的加工實(shí)行自動(dòng)化加工。從辦公室到生產(chǎn)線(xiàn)都已實(shí)施自動(dòng)化。它改善了工作業(yè)績(jī)，提高了企業(yè)的生產(chǎn)力?？磥?lái)更多自動(dòng)化的運(yùn)用即將出現(xiàn)。 工商管理中出現(xiàn)的每一個(gè)變化已經(jīng)滲透到社會(huì)的其它領(lǐng)域。社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)將工作重點(diǎn)集中在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度上。自動(dòng)化工具隨處可見(jiàn)，家里也不例外。自動(dòng)化幾乎涌入到我們生活的每個(gè)方面。結(jié)果是性能得到了改進(jìn)，勞動(dòng)力的需求略微得到了降低。這增加了工人自由支配的時(shí)間。他們可以利用這些自由時(shí)間給社區(qū)提供其它形式的娛樂(lè)和生產(chǎn)力。,市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)重視通過(guò)市場(chǎng)環(huán)境確定要做的事情。他們確定客戶(hù)及其需求。在這個(gè)過(guò)程中，他們

30、要么發(fā)現(xiàn)利用老產(chǎn)品的新方法，要么確定解決問(wèn)題的新方法。這就使客戶(hù)的生活更好或更簡(jiǎn)單。沒(méi)有工商管理，我們所看到的很多進(jìn)步就不可能實(shí)現(xiàn)。隨著企業(yè)為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，他們便開(kāi)始擴(kuò)張。這為更多的個(gè)人提供了從企業(yè)獲得利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。 分銷(xiāo)渠道為其他參與工作的人提供了一個(gè)途徑，而這個(gè)工作給他們和他們家庭提供謀生的手段。有些產(chǎn)品是從廠商直接到用戶(hù)手中，但這是罕見(jiàn)的例外。大多數(shù)產(chǎn)品是通過(guò)一個(gè)或更多的中間商分銷(xiāo)出去的，而中間商由于他們付出的時(shí)間和努力得到報(bào)酬。這些人有些是配送商或是零售商。企業(yè)將決定哪個(gè)配送系統(tǒng)在將產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送到客戶(hù)過(guò)程中最能滿(mǎn)足他們的需要。對(duì)于客戶(hù)而言，這些正變得更加成熟和方便，這提高了產(chǎn)品和服

31、務(wù)的有效性。,工商管理與經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人們和政府隨意分配資源的方式。在這個(gè)意義上我們都與經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)，因?yàn)槲覀兩a(chǎn)、分配及或消費(fèi)商品和服務(wù)。當(dāng)我們從個(gè)人的層面觀察經(jīng)濟(jì)學(xué)及其所涉及的決策時(shí)，我們將它稱(chēng)為微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。然而，當(dāng)我們從一個(gè)更廣的角度來(lái)看待它時(shí)，我們稱(chēng)之為宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。經(jīng)濟(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響。在這方面它是系統(tǒng)的。消費(fèi)者提出需求，而企業(yè)提供產(chǎn)品。政府的控制要么阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要么刺激經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。 既然經(jīng)濟(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)要素的產(chǎn)出影響其它要素。這個(gè)系統(tǒng)的任何要素都相互關(guān)聯(lián)并在很多時(shí)候影響本系統(tǒng)中其它的要素。一般情況下這是一件好事，但是也可能產(chǎn)生一些負(fù)面影響。例如，如果一個(gè)行業(yè)

32、（我們需要觀察比單一的公司要大）發(fā)現(xiàn)需要解雇大量員工時(shí)，我們就會(huì)看到它對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。這些被解雇的員工將沒(méi)有錢(qián)購(gòu)買(mǎi)其它公司的產(chǎn)品和服務(wù)。最終導(dǎo)致其它公司也不得不解雇員工，而這些員工也沒(méi)有錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。這種下行螺旋將會(huì)持續(xù)下去，直到中斷這個(gè)過(guò)程的事情介入，使得經(jīng)濟(jì)得以復(fù)蘇。盡管這有些過(guò)于簡(jiǎn)單，但是你應(yīng)該了解經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成要素是相互關(guān)聯(lián)、相互依存的。 經(jīng)濟(jì)的健康與否通常是通過(guò)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值來(lái)衡量的。一般而言，我們希望經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)，它為那些生活在那個(gè)經(jīng)濟(jì)中的人們帶來(lái)了更高的生活水平。大多數(shù)經(jīng)濟(jì)不能維持無(wú)限增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)在我們所稱(chēng)的經(jīng)濟(jì)周期內(nèi)上下波動(dòng)是正常的。你所不想見(jiàn)到的是長(zhǎng)期的下行循環(huán)，它能對(duì)經(jīng)濟(jì)成員的幸福產(chǎn)生嚴(yán)重影響。短期影響可能讓人不愉快，但是由于其它的經(jīng)